Bokt.nl

**Geplaatst door de TopicStarter** : 23-09-20 10:27

Televisie stuk, garantie ?

Geplaatst door de TopicStarter : 23-09-20 10:27

Goedemiddag,

Mijn partner zijn Samsung tv is “stuk” gegaan nu beweert Samsung vanaf deze foto te zien dat het externe schade is en weigeren dit binnen de garantie te maken. De tv is NIET gevallen, heeft verder geen deuk en geen kras wat is ons recht?

Groetjes Janine

Probeer foto’s er bij te doen lukt niet.

**Geplaatst**: 23-09-20 10:35

Geplaatst: 23-09-20 10:35

Hè irritant! Wat is er kapot, doet 'ie helemaal niks meer of is het iets kleiners? En wanneer heb je de televisie gekocht? Dat maakt uit voor de garantie natuurlijk. Heb je ook al contact opgenomen met de verkoper? Zij zijn jullie eerste aanspreekpunt bij garantie namelijk, niet de fabrikant.

**Geplaatst**: 23-09-20 10:36

Geplaatst: 23-09-20 10:36

Heb je rechtstreeks contact opgenomen met Samsung of ben je teruggegaan naar de winkel waar je de tv hebt gekocht? Als je niet naar de winkel bent geweest, is dat eigenlijk de eerste stap.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 23-09-20 10:53

Re: Televisie stuk, garantie ?

Geplaatst door de TopicStarter : 23-09-20 10:53

De televisie is via Wehkamp besteld anderhalf jaar terug. Deed t altijd prima nooit meer verplaatst maar nu heeft ie zwarte strepen links onder in het scherm! Echt onwijs vervelend, want het was een dure televisie. Contact met Wehkamp gehad en Samsung.

**Geplaatst**: 23-09-20 11:40

Re: Televisie stuk, garantie ?

Geplaatst: 23-09-20 11:40

Wat zegt Wehkamp ervan?
Wat zegt Samsung dat je geen schade van buitenaf ziet?

**Geplaatst**: 23-09-20 13:18

Re: Televisie stuk, garantie ?

Geplaatst: 23-09-20 13:18

Als het door het licht komt dat het lijkt alsof er een deuk in zit dan zou ik een nieuwe foto maken, en zorg dan dat je in een goed verlichte ruimte zit met een effen achtergrond én voorgrond, een kamer met witte muren bv, en kijk dan door het scherm van de fotocamera terwijl je de tv of je camera een beetje draait, totdat je een goede hoek hebt gevonden waarop hij helemaal netjes en gaaf uitziet. Reflecties zijn erg lastig te fotograferen, en kunnen het echt doen uitzien alsof er scheuren/deuken/krassen/vlekken op een schoon object zitten.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 23-09-20 16:26

Re: Televisie stuk, garantie ?

Geplaatst door de TopicStarter : 23-09-20 16:26

Ja, webben het gestuurd volgens hun blijft het een extern defect maar er komt nu een monteur.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 23-09-20 16:28

Re: Televisie stuk, garantie ?

Geplaatst door de TopicStarter : 23-09-20 16:28

Er wordt een afspraak ingepland althans, ben benieuwd !

**Geplaatst**: 23-09-20 18:38

Re: Televisie stuk, garantie ?

Geplaatst: 23-09-20 18:38

Ik ben wel benieuwd naar de foto.
Heb je de mogelijkheid om deze te plaatsen?

Je hebt zwarte strepen en je hebt zwarte strepen.
Lopen de strepen over het gehele beeld of zitten ze in een bepaalde hoek?

**Geplaatst door de TopicStarter** : 23-09-20 23:50

Geplaatst door de TopicStarter : 23-09-20 23:50

Sani schreef:
Ik ben wel benieuwd naar de foto.
Heb je de mogelijkheid om deze te plaatsen?

Je hebt zwarte strepen en je hebt zwarte strepen.
Lopen de strepen over het gehele beeld of zitten ze in een bepaalde hoek?

Het begon lichtjes en nu heel erg !
Afbeelding

**Geplaatst door de TopicStarter** : 23-09-20 23:51

Re: Televisie stuk, garantie ?

Geplaatst door de TopicStarter : 23-09-20 23:51

Maar er komt nu op zen minst iemand kijken..

**Geplaatst door de TopicStarter** : 24-09-20 00:20

Re: Televisie stuk, garantie ?

Geplaatst door de TopicStarter : 24-09-20 00:20

Lees dingen over pixels en een doorgebrande lus wat een optie kan zijn. Het kan zoveel zijn maar het lijkt wel alsof ze alles proberen te ontkennen

**Geplaatst**: 24-09-20 01:14

Re: Televisie stuk, garantie ?

Geplaatst: 24-09-20 01:14

Dit lijken inderdaad dode pixels te zijn, vanaf 8 moeten ze dat onder garantie repareren geloof ik. Het is geen typische val schade lijn in ieder geval, dus waarop concludeert Samsung hun bevinding?
Ik vind Samsung tv’s sowieso niet goed trouwens - maar dat is weer een andere discussie.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 27-09-20 11:21

Geplaatst door de TopicStarter : 27-09-20 11:21

xSCWx schreef:
Dit lijken inderdaad dode pixels te zijn, vanaf 8 moeten ze dat onder garantie repareren geloof ik. Het is geen typische val schade lijn in ieder geval, dus waarop concludeert Samsung hun bevinding?
Ik vind Samsung tv’s sowieso niet goed trouwens - maar dat is weer een andere discussie.

Ze zeggen dat hij er tegen aangekomen is. Vanaf de foto ! Maar hij weten zeker van niet. Weet ook niet hoe we dit moeten aan tonen?

**Geplaatst door de TopicStarter** : 27-09-20 11:22

Geplaatst door de TopicStarter : 27-09-20 11:22

[quote="xSCWx"]Dit lijken inderdaad dode pixels te zijn, vanaf 8 moeten ze dat onder garantie repareren geloof ik. Het is geen typische val schade lijn in ieder geval, dus waarop concludeert Samsung hun bevinding?
Ik vind Samsung tv’s sowieso niet goed trouwens - maar dat is weer een andere discussie.[/quot

Hoe zit je dat?

**Geplaatst**: 27-09-20 14:50

Re: Televisie stuk, garantie ?

Geplaatst: 27-09-20 14:50

Ik heb ooit soortgelijk probleem gehad met mijn telefoon van Samsung.
Had dat ding 3 dagen. Zag een lichte streep over het scherm. En ineens was het hele scherm kapot. Was een welles nietes spelletje waarbij ik aan het kortste eind trok.

Heel vervelend. Vanaf toen ook nooit meer een Samsung product gekocht

**Geplaatst door de TopicStarter** : 02-10-20 01:32

Geplaatst door de TopicStarter : 02-10-20 01:32

daantjuhhh schreef:
Ik heb ooit soortgelijk probleem gehad met mijn telefoon van Samsung.
Had dat ding 3 dagen. Zag een lichte streep over het scherm. En ineens was het hele scherm kapot. Was een welles nietes spelletje waarbij ik aan het kortste eind trok.

Heel vervelend. Vanaf toen ook nooit meer een Samsung product gekocht

Samsung is inderdaad een stel eikels.

**Geplaatst**: 02-10-20 07:59

Geplaatst: 02-10-20 07:59

Ik heb dit ook gehad een paar jaar terug. Ook een Samsung. Eerst een streep en toen steeds meer (heb geen zwarte vlakken gehad overigens). Was binnen de garantieperiode (van 1 jaar geloof ik) en is thuis gemaakt, vervolgens aan de muur gehangen ipv op de standaard en sindsdien geen problemen meer. Wat is volgens Samsung de oorzaak?

**Geplaatst**: 02-10-20 08:32

Re: Televisie stuk, garantie ?

Geplaatst: 02-10-20 08:32

Afgaande op die foto zeg ik inderdaad ook externe schade, dode pixels heb je in een rechte lijn, dit is een gescheurde pixelhoes.

De vraag is altijd hoe dat komt, 95% van de gevallen is het externe schade maar het komt zeker ook voor dat het paneel zelf onder spanning gemonteerd kan zijn vanuit de fabriek. Ben benieuwd!

**Geplaatst**: 02-10-20 08:43

Re: Televisie stuk, garantie ?

Geplaatst: 02-10-20 08:43

Staat er iets van metaal naast je tv toevallig?