'Klant' verlengt hosting niet, website weg. Wat nu?

Moderators: Mjetterd, Dani, ynskek, Ladybird, xingridx, Polly, Hanmar

 
 
Xyris

Berichten: 9447
Geregistreerd: 16-01-03
Woonplaats: 'T Gooi

'Klant' verlengt hosting niet, website weg. Wat nu?

Link naar dit bericht Geplaatst door de TopicStarter: 08-09-22 10:09

Hey bokkertjes,

Waarschijnlijk meer een gevalletje moreel, maar ik voel me hier erg rot over dus kan niet echt realistisch oordelen.

Verhaal is zo: Ik heb vorige jaar een website gebouw voor een kennis, gewoon om haar uit de brand te helpen. Ik heb hierbij aangegeven dat ik best een website kan maken voor haar, maar geen professional ben. Ik bouw ze normaal alleen voor mezelf en heb voor het bedrijf waar ik voor werk een website gebouwd. Tis niet mijn werk en heb het ook niet als dusdanig behandelt.

Betreffende persoon had al een account bij Vimexx en ik ben zelf al jaren zeer tevreden met Vimexx. Ik heb haar zelf de hosting laten afsluiten en dit stap voor stap uitgelegd en heb van haar de bevestigingsmail ontvangen zodat ik op de server zelf aanpassingen kon doen en eventueel hulp kon vragen van Vimexx vanaf het juiste account.

De deal was, ik bouw de website en update met enige regelmaat plugins. Mocht ze wat aangepast willen hebben dan zou ze contact met me opnemen daarover.

Dat laatste gebeurde dus vandeweek... Waarom de website niet meer werkt en of ik het probleem kon oplossen.
Ik ben er achteraan gegaan, kon nergens meer op of in komen en heb uiteindelijk contact gezocht met Vimexx. Blijkt dat de hosting nooit is verlengd... En 2, bijna 3 maandem na het verlopen van de hosting is de hele website verwijdert.

Nu is het punt alleen dat:
- Vimexx aangeeft dat het verstandig is om alles op automatisch incasso te zetten in de bevestigingsmail.
- Ze 1,5 maand vantevoren al herinneringsmails sturen die in de titel letterlijk zegt: 'Hosting paketten verlopen binnenkort'. (Ik weet dit uit ervaring van mijn eigen websites, ik krijg niet haar mails)
- Ze hebben de website minstens 2 maanden langer online gehouden dan volgens het contract nodig was. Ik weet niet of ze tijdens deze tijd herinneringen zijn blijven sturen. Alle host gerelateerde mails gaan naar haar eigen primaire email adres .


Maar:
Ik heb haar nooit specifiek gewaarschuwd dat ze de hosting moet verlengen en/of op automatisch incasso moet zetten. Ik voel me daar echt rot om nu en vraag me af of dit nou mijn fout is (want ik was immers degene met de 'kennis') en wat jullie zouden doen in dit geval.

Bedankt alvast voor de reacties!

Rust zacht mijn lieve meisje RIP 2-3-2023


Kinke

Berichten: 20513
Geregistreerd: 20-02-04
Woonplaats: Overijssel

Re: 'Klant' verlengt hosting niet, website weg. Wat nu?

Link naar dit bericht Geplaatst: 08-09-22 10:19

huh? waarom zou dat jouw fout zijn? Zij heeft blijkbaar diverse herinneringsmails gehad. Als ze niet wist wat het betekende dan had ze jou toch even kunnen vragen?

Amado7

Berichten: 10727
Geregistreerd: 04-06-11
Woonplaats: In het leukste dorp.

Re: 'Klant' verlengt hosting niet, website weg. Wat nu?

Link naar dit bericht Geplaatst: 08-09-22 10:22

Zij heeft de mails gehad, zij heeft de hosting afgesloten. Gevalletje puur pech vind ik. Ja, je had het haar kunnen vertellen maar uiteindelijk krijgt zij de mails en heb jij hem alleen voor haar gebouwd.

Niet perfect is ook goed

Suzanne F.

Berichten: 49179
Geregistreerd: 03-03-01

Link naar dit bericht Geplaatst: 08-09-22 10:23

Amado7 schreef:
Zij heeft de mails gehad, zij heeft de hosting afgesloten. Gevalletje puur pech vind ik. Ja, je had het haar kunnen vertellen maar uiteindelijk krijgt zij de mails en heb jij hem alleen voor haar gebouwd.


Ja dit. Niet jouw fout dus. Jammer voor haar.

"Through dangers untold and hardships unnumbered, I have fought my way here to the castle beyond the Goblin City to take back the child that you have stolen. For my will is as strong as yours, and my kingdom is as great - You have no power over me"

Schemerdier

Berichten: 5891
Geregistreerd: 18-07-08
Woonplaats: België

Link naar dit bericht Geplaatst: 08-09-22 10:24

Tja, tenzij ze laagelbegaafd is en niet in staat haar emails te openen of te lezen, is het toch echt haar eigen fout.

Daarnaast had ze los van die emails ook aan jou meer uitleg kunnen vragen over toekomstige kosten en abonnementen.

I'm gonna wash that man right out of my hair
Take my hips to a man who cares
Sheela na gig - you exhibitionist

Ir111

Berichten: 11946
Geregistreerd: 06-04-04
Woonplaats: home is where the heart is...

Link naar dit bericht Geplaatst: 08-09-22 10:25

Wat dacht ze zelf toen ze de betaalverzoeken/herinneringen kreeg?

De afspraak was dat ze bij vragen jou zou contacten. De bal ligt dus echt bij haar in mijn ogen.

Zeg me, dat het niet zo is...
Mijn lieve Rhody; 6 maart 1998 - 17 juni 2010

24-09-2015 | De Kolonel - Welkom kerel! --- 12-11-2021 | Fritsje - Welkom vent!
[ITP] Een Zwitserse Kolonel in Nederland & [UK] [SCH] 'Plaats rust', glimlachte De Kolonel.

Maflinger_S
Berichten: 12152
Geregistreerd: 01-07-08

Link naar dit bericht Geplaatst: 08-09-22 10:27

Ik ga er even van uit dat zij inderdaad alle mails over de hosting, de verlenging daarvan en de daarmee gemoeide kosten heeft ontvangen. Dan is het niet zo slim van haar om daar niets mee te doen. Als ze niet zeker was over wat ze hiermee moest, had ze het jou kunnen vragen. Dus nee, niet jouw probleem en ook niet jouw schuld.

The smarter the phone, the dumber the person
Je ziet pas waar je in zit als je eruit stapt

Het juiste gereedschap gebruiken is het halve werk
Goed luisteren ontwikkelt zich in stilte
Niet alles is maakbaar
Iemand onderuit halen is niet zo moeilijk, iemand overeind houden daarentegen ...
If you mess with the planet, the planet will mess with you ...
Black and white are just opposite ends of fifty shades of grey

Dani
Moderator Algemeen1
No drama, no glory!

Berichten: 14040
Geregistreerd: 26-12-08
Woonplaats: Alkmaar

Link naar dit bericht Geplaatst: 08-09-22 10:36

Nee, niet jouw fout. Ze kan zelf haar mails lezen, dat zij niks doet met 'LET OP je hosting vervalt en je website zal worden verwijderd' is echt haar eigen schuld.

Alleen foto's in een topic bekijken? Zet &if=1 achter de link.

“These violent delights have violent ends.”

Kmbrly

Berichten: 1843
Geregistreerd: 11-05-09
Woonplaats: Rekem

Re: 'Klant' verlengt hosting niet, website weg. Wat nu?

Link naar dit bericht Geplaatst: 08-09-22 10:44

Eigen schuld, kan jij niks aan doen.
Heeft ze iets aangegeven dat ze deze mails had zien voorbij komen ?

I know you'll be a sun in somebody else's sky

Brainless

Berichten: 29721
Geregistreerd: 19-07-03
Woonplaats: Munnekeburen

Re: 'Klant' verlengt hosting niet, website weg. Wat nu?

Link naar dit bericht Geplaatst: 08-09-22 10:48

Tja, dan moet ze een hosting afsluiten en dan kan jij (als je dat nog wilt) de back-up van de website erop zetten.

Sommige mensen worden totaal niet gehinderd door enige vorm van intelligentie.
;)

Exitium

Berichten: 7139
Geregistreerd: 03-04-13
Woonplaats: Zuilichem

Link naar dit bericht Geplaatst: 08-09-22 11:38

Schemerdier schreef:
Tja, tenzij ze laagelbegaafd is en niet in staat haar emails te openen of te lezen, is het toch echt haar eigen fout.

Daarnaast had ze los van die emails ook aan jou meer uitleg kunnen vragen over toekomstige kosten en abonnementen.

Ze had blijkbaar voor de website gebouwd werd al een account bij Vimexx, dus was er al minimaal een klein beetje bekend mee. Als je in taat bent een account bij een hostingpartij aan te maken, ben je ook in staat om je mail te lezen/openen lijkt me.


@Xyris: Ik neem aan dat je de terugkoppeling van Vimexx ook met haar besproken hebt. Wat zei ze over de mails die ze ontvangen zou moeten hebben enzo?

All wiyht. Rho sritched mg kegtops awound? ;(

De Man Fotografie

Xyris

Berichten: 9447
Geregistreerd: 16-01-03
Woonplaats: 'T Gooi

Re: 'Klant' verlengt hosting niet, website weg. Wat nu?

Link naar dit bericht Geplaatst door de TopicStarter: 08-09-22 12:20

Bedankt allemaal! Ja ze heeft gewoon een eigen zaak, geen beperkingen ofzo.

Ik ga haar zo het 'goede' nieuws brengen maar ik wilde even zeker weten dat ik het bij het juiste eind had en dat blijkt zo te zijn. Tis een volle werkweek van mij dat ik anders zou gaan doneren, maar dat ga ik natuurlijk niet doen onder deze omstandigheden. Ik voel me alleen banketstaaf dat ik haar zelf er ook niet aan heb herinnerd :/

Rust zacht mijn lieve meisje RIP 2-3-2023

Vjestagirl

Berichten: 26645
Geregistreerd: 11-08-06

Re: 'Klant' verlengt hosting niet, website weg. Wat nu?

Link naar dit bericht Geplaatst: 08-09-22 12:23

Ze is een volwassene. Volwassenen zijn zelf verantwoordelijk voor hun eigen zaakjes. Het is heel lief van je dat je je schuldig voelt, maar eerlijk: ze had zelf toch ook niet verwacht dat die site eeuwig zou blijven draaien als ze niet betaalde?

Als atheïsme een religie is, dan is geen postzegels verzamelen een hobby.

amber15
Berichten: 3549
Geregistreerd: 15-10-09
Woonplaats: Lunteren

Link naar dit bericht Geplaatst: 08-09-22 12:24

Ik vind het eigenlijk vooral sneu voor jou. Je hebt er veel werk in gestoken.

Eleeke

Berichten: 2028
Geregistreerd: 19-02-19
Woonplaats: Amsterdam

Re: 'Klant' verlengt hosting niet, website weg. Wat nu?

Link naar dit bericht Geplaatst: 08-09-22 13:22

Maar , je hebt toch wel een back up van het website ontwerp en de HTML neem ik aan. Ze is waarschijnlijk alleen haar content kwijt.

Telpeva

Berichten: 14701
Geregistreerd: 26-08-06
Woonplaats: In de hoek

Link naar dit bericht Geplaatst: 08-09-22 13:23

amber15 schreef:
Ik vind het eigenlijk vooral sneu voor jou. Je hebt er veel werk in gestoken.

Dit dus. Ik zie niet hoe dit jouw fout kan zijn, het lijkt mij echt wel algemeen bekend dat een eigen website niet gratis is en dat je daarmee vast zit aan een abonnement welke gewoon betaald moet worden.
Ze had ook bij de eerste mails, blijkbaar zo'n 4 of 5 maanden terug al bij jou aan de bel kunnen trekken voor hulp, heeft ze niet gedaan. Ze is zelf laks geweest... Zonde van jouw tijd en moeite

Ever make mistakes in life? Let's make them birds. Yeah, they're birds now.
http://www.migaria.com/popcorn.gif

elnienjo

Berichten: 9541
Geregistreerd: 22-05-19

Re: 'Klant' verlengt hosting niet, website weg. Wat nu?

Link naar dit bericht Geplaatst: 08-09-22 13:27

Als ze weer betaalt kunnen ze haar website dan niet terug halen?
Het is verder haar eigen schuld, niet de jouwe.

Exitium

Berichten: 7139
Geregistreerd: 03-04-13
Woonplaats: Zuilichem

Link naar dit bericht Geplaatst: 08-09-22 15:07

elnienjo schreef:
Als ze weer betaalt kunnen ze haar website dan niet terug halen?
Het is verder haar eigen schuld, niet de jouwe.

Mogelijk, maar als ze de site al enkele maanden langer in de lucht hebben gehouden hebben ze haar in die periode waarschijnlijk ook bestookt met mailtjes onder het mom van "als je niet betaalt gaat je site uit de lucht". Er zijn allicht wel backups van, maar die ga je ook niet zomaar terugzetten voor iemand die vergeet te betalen, zeker niet gratis. Als ze geluk heeft hebben ze de site alleen maar onbereikbaar gemaakt, dan is het makkelijker. In alle gevallen is het een geste vanuit de hostingpartij, in principe heb je nergens recht op in een geval als dit.

All wiyht. Rho sritched mg kegtops awound? ;(

De Man Fotografie

ynskek
Moderator Algemeen1
No drama, no glory!

Berichten: 10405
Geregistreerd: 11-05-13
Woonplaats: Dronten

Re: 'Klant' verlengt hosting niet, website weg. Wat nu?

Link naar dit bericht Geplaatst: 08-09-22 15:10

Als ze een eigen zaak heeft zou ze naar mijn mening oud en wijs genoeg moeten zijn om het of zelf in de gaten te houden of om de e-mail waarop de hosting geregeld wordt om te zetten naar jou mail adres als ze wil dat jij het in de gaten houdt.

Jury t/m F20, Zilver opleiding, A-proeven, VA en OS, Bixie-proeven, BB t/m L2 dressuur
Zecchino v. Oscar B+13 | L1+10 | L2+10

noviceh

Berichten: 4781
Geregistreerd: 15-05-06
Woonplaats: Alkmaar

Link naar dit bericht Geplaatst: 08-09-22 15:11

Ik neem ook aan dat Vimexx werkt met bijvoorbeeld algemene voorwaarden die geaccepteerd moeten worden bij afsluiten abonnement? Daar zal e.e.a. ook wel hebben in gestaan?

♥12-5-1999 Ryvonne Promise †2-4-2013 "If the world would end today..."

Xyris

Berichten: 9447
Geregistreerd: 16-01-03
Woonplaats: 'T Gooi

Link naar dit bericht Geplaatst door de TopicStarter: 08-09-22 15:16

Ik heb geen backups, daar zorgt de hoster voor + een programma op de website zelf. Dit is niet mijn werk en het is tegenwoordig ook niet standaard om zelf nog je website te backuppen omdat er 1001 systemen tussen zitten die voorkomen dat je je content verliest. Zowel bij de hoster als de website zelf (wordpress). Maarja, dat staat niet garant voor niet betalen natuurlijk...

Wat ik gisteren begreep is dat echt alles weg is maar ik loop het vanavond nog even na (ben nu aan het werk). Het lijkt er vooralsnog op dat ze er voor heeft gekozen de domeinnaam te koppelen aan de hosting van een oude website, vergeten is dat ze dat heeft gedaan, en vervolgens gedacht heeft dat de hosting bij de oude website hoorde en om die reden heeft laten verlopen, want ze gaf aan inderdaad mails te hebben gehad...

En idd, Vimexx is heel duidelijk en bij de welkomstmail wordt er ook aangegeven dat je de hosting beter op automatisch incasso kan zetten..

Rust zacht mijn lieve meisje RIP 2-3-2023

Exitium

Berichten: 7139
Geregistreerd: 03-04-13
Woonplaats: Zuilichem

Link naar dit bericht Geplaatst: 08-09-22 15:20

Xyris schreef:
Wat ik gisteren begreep is dat echt alles weg is maar ik loop het vanavond nog even na (ben nu aan het werk). Het lijkt er vooralsnog op dat ze er voor heeft gekozen de domeinnaam te koppelen aan de hosting van een oude website, vergeten is dat ze dat heeft gedaan, en vervolgens gedacht heeft dat de hosting bij de oude website hoorde en om die reden heeft laten verlopen, want ze gaf aan inderdaad mails te hebben gehad...

Dus de domeinnaam verwees naar een oude site? Wat deed de nieuwe site dan nog en hoe was die bereikbaar? (en hoe kwam ze er achter dat die down was?)

All wiyht. Rho sritched mg kegtops awound? ;(

De Man Fotografie

Xyris

Berichten: 9447
Geregistreerd: 16-01-03
Woonplaats: 'T Gooi

Re: 'Klant' verlengt hosting niet, website weg. Wat nu?

Link naar dit bericht Geplaatst door de TopicStarter: 08-09-22 15:31

Nee, het nieuwe adres verwijst naar een oude hosting, een hosting waar nog voor betaald werdt omdat er ooit een andere website op draaide. Je kan meerdere domeinnamen/websites hebben op dezelfde host (ik heb er bijvoorbeeld 3). Maar alleen op een adres draaien kan een website niet, dus als je de hosting dan niet betaald omdat je denkt dat hij bij een andere website hoort, dan heb je dus een probleem.

Rust zacht mijn lieve meisje RIP 2-3-2023

Xyris

Berichten: 9447
Geregistreerd: 16-01-03
Woonplaats: 'T Gooi

Re: 'Klant' verlengt hosting niet, website weg. Wat nu?

Link naar dit bericht Geplaatst door de TopicStarter: 08-09-22 15:32

Je moet je voorstellen dat de hosting een huis is. In dat huis kunnen meerdere mensen wonen (die mensen zijn websites) dus op 1 host kan je meerdere websites en hun eigen domeinnamen hebben. Dat is waarschijnlijk wat ze gedaan heeft om geld te besparen, maar is het vervolgens vergeten.

Rust zacht mijn lieve meisje RIP 2-3-2023

Exitium

Berichten: 7139
Geregistreerd: 03-04-13
Woonplaats: Zuilichem

Re: 'Klant' verlengt hosting niet, website weg. Wat nu?

Link naar dit bericht Geplaatst: 08-09-22 15:47

Op één host meerdere sites draaien is niet zo'n issue, maar in dit geval praat je over verschillende hosts en één domein (precies andersom dus) als ik je eerdere bericht goed begrijp. Dus domein wijst naar (oude) host A, maar website draait op (nieuwe, verlopen) host B. Dan zou ik dus verwachten via het domein bij een oude site uit te komen. (of een 404 te krijgen)

All wiyht. Rho sritched mg kegtops awound? ;(

De Man Fotografie


Wie is er online

Gebruikers op dit forum: GoogleAdsense, Jette en 5 bezoekers