Bokt.nl

Joanne1987 schreef:

Ben filiaalleider geweest en hell no dat een medewerker hier zelf over ging beslissen en handelen

Citaat:

FYSIEK de moeite neemt om geld terug te vragen

Sclimpre schreef:

Cer schreef:

Ik denk dat als je iedere klant die dat kunstje flikt, geld teruggeeft, dat je ook niet echt overeind blijft als winkeltje Nine

Die mevrouw moet gewoon even wachten, hoe moeilijk is dat..?

Maar als er iemand een uur mee bezig is om alles uit te zoeken, camerabeelden te bekijken etc. kost dat weer veel meer dan 8€. Het kan dus een weloverwogen beslissing zijn om bij twijfel toch toe te geven als het over zo'n klein bedrag gaat.

Ailill schreef:

Sclimpre schreef:

De interne organisatie van een bedrijf, dat boeit een klant niet. De klant ziet de pesoon achter de kassa en dat is zijn aanspreekpunt. Het is aan het bedrijf om zulke situaties te voorzien en bv. de kassamedewerker tot een bepaald bedrag volmacht geven om dergelijke kleine dingen op te lossen. Ik neem aan dat een bedrijf zijn medewerkers vertrouwt.
Als de kassamedewerker helemaal niets mag beslissen, kunnen ze er over een paar jaar evnegoed een robot neerzetten.

Dit bedoel ik inderdaad

Daarnaast, stel nu dat de medewerker we degelijk een fout heeft gemaakt? Dan lijkt het me een redelijk kwalijke zaak hoe ze nu met de klant omgaan.

Dees schreef:

Joanne1987 schreef:

Ben filiaalleider geweest en hell no dat een medewerker hier zelf over ging beslissen en handelen

Terecht dat de medewerker hier geen vrijheid in heeft. Maar als filiaalleider ben je wel een mooie domme oen als je de medewerker in dit geval dwingt om de bureaucratische procedure te volgen.
Juist als filiaalleider moet je weten wat het volgen van die procedure en het afbreukrisico van deze ontevreden klant per saldo kost. Zet je dat af tegen de kosten van het wellicht voor een paar euro te worden opgelicht, dan weet je als filiaalleider toch genoeg?

Niet zeuren, ingrijpen als filiaalleider en gewoon terug/uitbetalen.

Daarnaast: denk eens na, hoeveel mensen nemen de moeite om voor 6-7 euro nog een keer terug te komen? Hoe groot is de kans dan dat dat geen eerlijk verhaal is? Ik schat in nihil. Oplichters komen niet 2 dagen later terug voor 6-7 euro als ze de eerste keer 'nee' hebben gehoord. Dikke kans dat dit gewoon een oprecht verhaal is.

Frummels schreef:

Ik begrijp niet waarom iedereen zich zo druk maakt. Die mevrouw moet een paar dagen wachten op een paar euro, lekker boeiend. Het is haar netjes uitgelegd en ze had ook tegen de TS kunnen zeggen: "Goh wat vervelend, maar ik begrijp dat u er niet over gaat, ik wacht uw bericht rustig af" in plaats van een hele scene te schoppen en zichzelf compleet voor schut te zetten.
Het is toch logisch dat je met dit soort zaken een protocol hebt en dat volgt? Daar heeft de TS toch helemaal niets over te zeggen als medewerker? Ik zou toch echt op zijn zachtst gezegd not amused zijn als medewerkers in mijn bedrijf zelf gaan bepalen of en wanneer iemand geld terug krijgt.

DeMolenhoek schreef:

Toen de klant de eerste keer voor mijn neus stond leek ze heel oprecht. Moest ik leider zijn had ik het geld terug gegeven Nu na haar actie van vandaag heb ik meer iets van: Verdorie, ik doe de moeite alles zo vlot mogelijk te laten gaan, maar dan wordt ik wel zwart gemaakt voor iets dat ik niet vlotter kan laten gaan dan het nu gaat. Ik denk nog altijd dat de klant oprecht is. Haar actie van vandaag is gewoon niet slim geweest.

DeMolenhoek schreef:

Heel vervelend want ik ben eerste lijns aanspreekpunt maar kan gewoon niets voor elkaar krijgen

Xanne schreef:

Ik vind dat deze klant enorm onfatsoenlijk behandeld wordt. Ze heeft zaterdag haar beklag gedaan, inmiddels is het woensdag en de zaak is nog niet afgehandeld. Terwijl het gaat om een paar euro en het bekijken van wat filmbeelden.

En dit is het probleem:

DeMolenhoek schreef:

Heel vervelend want ik ben eerste lijns aanspreekpunt maar kan gewoon niets voor elkaar krijgen

Jij bent wel aanspreekpunt, maar mag zelf niets beslissen. Degene die wel mag beslissen is onbereikbaar voor de klant en zorgt er niet voor dat het probleem snel is opgelost, waardoor zowel de klant als jij wordt opgescheept met het probleem. TS, je moet niet boos worden op de klant, maar op je baas.

_Nancy schreef:

Lekker makkelijk om te zeggen; 'Ik had haar allang het geld terug gegeven'. Iets met beste stuurlui die aan wal staan..

TS is geen leidinggevende en er zijn gewoon procedures die ze moet volgen, en dat doet ze.
Zij heeft melding gemaakt bij haar leidinggevende en what more can she do?
Ze mag gewoon niet zomaar geld uit de kassa gaan halen en haar geven, niet zonder toestemming van de leidinggevende.