Bokt.nl

**Geplaatst**: 05-09-10 15:05

Geplaatst: 05-09-10 15:05

Vraag 1: Ben je een man of een vrouw?
Vrouw
Vraag 2: Hoe oud ben je?
18

Vraag 3: Hoevaak komje in de H&M?
- meerdere keren per week
- 1 keer in de week
- 1 keer in de maand
- 1 keer in de drie maanden
- 1 keer in het half jaar
- bijna nooit
- nooit

Vraag 4: Wat vind je van de kwaliteit van de kleding?
Niet zo goed

Vraag 5: Wat vind je van de prijs/kwaliteit verhouding?
Redelijk

Vraag 6: Wat vind je van de winkelinrichting?
Vaak rommelig

Vraag 7: Wat vind je van de service en het personeel?
-

Vraag 8: Wat vind je van de accessoires?
Leuk!

Dit gaat over de online shop.
Vraag 9: Maak je gebruik van de online shop? En zoja, hoe vaak?
Nee, nog nooit gedaan.

Vraag 10: Vinden jullie de website handig werken?
-
Vraag 11: Hebben jullie wel eens problemen gehad met de bezorging, en zo nee, vinden jullie dat er snel genoeg bezorgd word?
-
Vraag 12: Wat vinden jullie van de voorraad van de online shop, worden jullie vaak teleurgesteld?
-

**Geplaatst**: 05-09-10 15:21

Geplaatst: 05-09-10 15:21

Vraag 1: Ben je een man of een vrouw?
Vrouw

Vraag 2: Hoe oud ben je?
18

Vraag 3: Hoevaak komje in de H&M?
- meerdere keren per week
- 1 keer in de week
- 1 keer in de maand
- 1 keer in de drie maanden
- 1 keer in het half jaar
- bijna nooit
- nooit

Vraag 4: Wat vind je van de kwaliteit van de kleding?
Redelijk

Vraag 5: Wat vind je van de prijs/kwaliteit verhouding?
Goed

Vraag 6: Wat vind je van de winkelinrichting?
Goed, soms wat rommelig.

Vraag 7: Wat vind je van de service en het personeel?
Niet echt klantgericht. Kassapersoneel is vaak bezig met het zo snel mogelijk afrekenen van iedereen. Winkelpersoneel is er niet veel.

Vraag 8: Wat vind je van de accessoires?
Leuk

Dit gaat over de online shop.
Vraag 9: Maak je gebruik van de online shop? En zoja, hoe vaak?
Nee

Vraag 10: Vinden jullie de website handig werken?
Ja

Vraag 11: Hebben jullie wel eens problemen gehad met de bezorging, en zo nee, vinden jullie dat er snel genoeg bezorgd word?
nvt

Vraag 12: Wat vinden jullie van de voorraad van de online shop, worden jullie vaak teleurgesteld?
nvt

**Geplaatst**: 05-09-10 15:25

Geplaatst: 05-09-10 15:25

Carmen schreef:
Dit gaat over de normale winkel, niet over de online shop.
Vraag 1: Ben je een man of een vrouw?
Vrouw

Vraag 2: Hoe oud ben je?
19

Vraag 3: Hoevaak komje in de H&M?
- meerdere keren per week
- 1 keer in de week
- 1 keer in de maand
- 1 keer in de drie maanden
- 1 keer in het half jaar
- bijna nooit
- nooit

Vraag 4: Wat vind je van de kwaliteit van de kleding?
Best goed. Ik koop er vooral graag broeken en basic shirtjes. Sommige kleren verliezen wel wat snel hun kleur of slijten wat snel (bij veel broeken kun je een prachtige omtrek van mijn mobiel zien . En truien pluizen vrij snel), maar ik ben over het algemeen tevreden.

Vraag 5: Wat vind je van de prijs/kwaliteit verhouding?
Prima.

Vraag 6: Wat vind je van de winkelinrichting?
Ik vind het echt vervelend om zó lang te moeten wachten op een leeg pashokje; naar mijn idee zouden er minstens twee keer zoveel pashokjes moeten zijn. Soms kunnen de kassa's op een wat gunstigere plek gebouwd worden zodat je je niet door een rij hoeft te worstelen als je nog gewoon aan het winkelen bent. In Groningen is dat al wat opgelost door de rij te laten slingeren, dat helpt al wel. Qua ruimte tussen de rekken vind ik het wel redelijk, je moet soms wel wachten tot iemand weg is maar anders kunnen ze natuurlijk ook minder kleding kwijt.

Vraag 7: Wat vind je van de service en het personeel?
Heb ik nooit zoveel mee te maken. Maar wel goed.

Vraag 8: Wat vind je van de accessoires?
Weet ik niet, daar let ik nooit op

Dit gaat over de online shop.
Vraag 9: Maak je gebruik van de online shop? En zoja, hoe vaak?
Nog niets op gekocht, ik kijk er wel eens op.

Vraag 10: Vinden jullie de website handig werken?
Om kleding te bekijken wel, voor bestellen weet ik het niet. Vind het vooral fijn dat de kleding is afgebeeld terwijl het gedragen wordt, dan zie je beter hoe het er uit zal zien.

Vraag 11: Hebben jullie wel eens problemen gehad met de bezorging, en zo nee, vinden jullie dat er snel genoeg bezorgd word?
N.v.t.

Vraag 12: Wat vinden jullie van de voorraad van de online shop, worden jullie vaak teleurgesteld?
N.v.t.

Alvast bedankt voor het invullen.

**Geplaatst**: 05-09-10 15:25

Geplaatst: 05-09-10 15:25

Vraag 1: Ben je een man of een vrouw?
Vrouw
Vraag 2: Hoe oud ben je?
15
Vraag 3: Hoevaak komje in de H&M?
- 1 keer in de drie maanden
Vraag 4: Wat vind je van de kwaliteit van de kleding?
Redelijk
Vraag 5: Wat vind je van de prijs/kwaliteit verhouding?
Goed
Vraag 6: Wat vind je van de winkelinrichting?
Slecht, vaak te rommelig & moeilijke dingen terug te vinden
Vraag 7: Wat vind je van de service en het personeel?
Niet speciaal
Vraag 8: Wat vind je van de accessoires?
Leuk, maar aanbod mag uitgebreider
Dit gaat over de online shop.
Vraag 9: Maak je gebruik van de online shop? En zoja, hoe vaak?
Neen

**Geplaatst**: 05-09-10 15:26

Geplaatst: 05-09-10 15:26

Vraag 1: Ben je een man of een vrouw?
Vrouw

Vraag 2: Hoe oud ben je?
18

Vraag 3: Hoevaak komje in de H&M?
- (ca) 1 keer in de maand

Vraag 4: Wat vind je van de kwaliteit van de kleding?
Wisselt. Dingen van katoen zijn fijn, dingen van viscose en andere troep is echt 3 keer niks.

Vraag 5: Wat vind je van de prijs/kwaliteit verhouding?
Ene keer goed (bijv. katoenen blouse voor €9,- helemaal top) andere keer barslecht (bijv. top van viscose, €30,- en na 2 keer wassen niet meer passen..)

Vraag 6: Wat vind je van de winkelinrichting?
Rommelig en onoverzichtelijk

Vraag 7: Wat vind je van de service en het personeel?
Te weinig personeel. Vaak alleen achter de kassa's mensen waardoor je niks kunt vragen zonder in de rij te gaan staan

Vraag 8: Wat vind je van de accessoires?
Leuk, maar soms aan de dure kant.

Dit gaat over de online shop.
Vraag 9: Maak je gebruik van de online shop? En zoja, hoe vaak?
Ja, kom er zeker iedere dag en bestel iedere week tot iedere maand wel wat

Vraag 10: Vinden jullie de website handig werken?
Ja, overzichtelijker dan de winkels

Vraag 11: Hebben jullie wel eens problemen gehad met de bezorging, en zo nee, vinden jullie dat er snel genoeg bezorgd word?
Ik vind persoonlijk het bezorgen vrij traag. Vaak duurt het wel even voor het bij TNT ligt en voor het verwerkt is.
Retourneren is een ramp, het wordt pas zeker na 3 a 4 weken bijgewerkt op de site en tot die tijd sta je dus wel mooi in de "min" bij H&M omdat zij nog denken dat je de kleren houdt en niet betaalt.

Vraag 12: Wat vinden jullie van de voorraad van de online shop, worden jullie vaak teleurgesteld?
De voorraad vind ik zeker wel te weinig. Ik heb zelfs vaker rond een uur of 6 's morgens opgestaan om iets te bemachtigen, maar zelfs dan zijn dingen al uitverkocht (terwijl het tussen 2-4 snachts wordt bijgewerkt).
Van mij part mogen de voorraden best wat groter zijn. Ook heb ik er vaak dat je iets wel kunt bestellen maar dat het niet op voorraad is, en dus pas over een maand komt. Ik heb zelfs een keer gehad dat ik een riem bestelde eind maart, en hem pas kreeg begin augustus.......

**Geplaatst**: 05-09-10 15:28

Geplaatst: 05-09-10 15:28

Carmen schreef:
Voor ons sectorwerkstuk over de H&M hebben wij een enquete gemaakt. We hopen dat jullie hem in willen vullen.

Dit gaat over de normale winkel, niet over de online shop.
Vraag 1: Ben je een man of een vrouw?
vrouw

Vraag 2: Hoe oud ben je?
18

Vraag 3: Hoevaak komje in de H&M?
- 1 keer in de maand

Vraag 4: Wat vind je van de kwaliteit van de kleding?
Redelijk.

Vraag 5: Wat vind je van de prijs/kwaliteit verhouding?
Prima

Vraag 6: Wat vind je van de winkelinrichting?
Vaak te weinig pashokjes, kassa's op onlogische plaatsen. Personeel is niet klantgericht, adviseert niet. Vaak wat rommelig en chaotisch door de vele kleding en dergelijke.

Vraag 7: Wat vind je van de service en het personeel?
Personeel adviseert niet, is puur gericht op het netjes houden van de winkel en het afrekenen.

Vraag 8: Wat vind je van de accessoires?
Leuk.

Dit gaat over de online shop.
Vraag 9: Maak je gebruik van de online shop? En zoja, hoe vaak?
Nee

Vraag 10: Vinden jullie de website handig werken?
Ja

Vraag 11: Hebben jullie wel eens problemen gehad met de bezorging, en zo nee, vinden jullie dat er snel genoeg bezorgd word?
N.v.t.

Vraag 12: Wat vinden jullie van de voorraad van de online shop, worden jullie vaak teleurgesteld?
n.v.t.

Alvast bedankt voor het invullen.

**Geplaatst**: 05-09-10 15:29

Geplaatst: 05-09-10 15:29

Vraag 1: Ben je een man of een vrouw?
vrouw
Vraag 2: Hoe oud ben je?
23
Vraag 3: Hoevaak komje in de H&M?
- 1 keer in het half jaar

Vraag 4: Wat vind je van de kwaliteit van de kleding?
Niet echt een duidelijke mening, ik koop er niet zo heel vaak. De dingen die ik er vandaan heb, draag ik meestal een jaar ofzo. Kwaliteit is matig, maar dat vind ik niet erg gezien de prijs.

Vraag 5: Wat vind je van de prijs/kwaliteit verhouding?
Prima te verwachten.

Vraag 6: Wat vind je van de winkelinrichting?
Is die er dan?

In de winkels waar ik geweest bent vind ik het altijd een rotzooi.

Vraag 7: Wat vind je van de service en het personeel?
Afwisselend wie je treft en hoe de bui van die persoon is.

Vraag 8: Wat vind je van de accessoires?
Leuk, maar nooit gekocht.

Dit gaat over de online shop.
Vraag 9: Maak je gebruik van de online shop? En zoja, hoe vaak?
Nope

Vraag 10: Vinden jullie de website handig werken?
zie vraag 9

Vraag 11: Hebben jullie wel eens problemen gehad met de bezorging, en zo nee, vinden jullie dat er snel genoeg bezorgd word?
zie vraag 9

Vraag 12: Wat vinden jullie van de voorraad van de online shop, worden jullie vaak teleurgesteld?
zie vraag 9

Alvast bedankt voor het invullen.

**Geplaatst**: 05-09-10 15:33

Geplaatst: 05-09-10 15:33

Vraag 1: Ben je een man of een vrouw?
vrouw

Vraag 2: Hoe oud ben je?
16

Vraag 3: Hoevaak komje in de H&M?
- 1 keer in de maand

Vraag 4: Wat vind je van de kwaliteit van de kleding?
Wel goed

Vraag 5: Wat vind je van de prijs/kwaliteit verhouding?
Verschillend, soms heel goed, soms heel slecht

Vraag 6: Wat vind je van de winkelinrichting?
Beetje onoverzichtelijk

Vraag 7: Wat vind je van de service en het personeel?
Goed

Vraag 8: Wat vind je van de accessoires?
Leuk, ze zouden er wel meer van mogen hebben

Dit gaat over de online shop.
Vraag 9: Maak je gebruik van de online shop? En zoja, hoe vaak?
Ehhh, ook ong 1x per maand

Vraag 10: Vinden jullie de website handig werken?
Jah

Vraag 11: Hebben jullie wel eens problemen gehad met de bezorging, en zo nee, vinden jullie dat er snel genoeg bezorgd word?
Nooit problemen, maar wel eens dat er eerst gezegd werd dat het begin juli zou komen, dat het daarna half juli werd, en het uiteindelijk pas in augustus is gekomen...
Vind dat je vaak moet wachten totdat het geleverd kan worden

Vraag 12: Wat vinden jullie van de voorraad van de online shop, worden jullie vaak teleurgesteld?
Ik word soms teleurgesteld

**Geplaatst**: 05-09-10 15:37

Geplaatst: 05-09-10 15:37

Dit gaat over de normale winkel, niet over de online shop.
Vraag 1: Ben je een man of een vrouw? vrouw

Vraag 2: Hoe oud ben je? 20

Vraag 3: Hoevaak komje in de H&M?
- meerdere keren per week
- 1 keer in de week
- 1 keer in de maand
- 1 keer in de drie maanden
- 1 keer in het half jaar
- bijna nooit
- nooit

Vraag 4: Wat vind je van de kwaliteit van de kleding?
varierend van slecht tot redelijk

Vraag 5: Wat vind je van de prijs/kwaliteit verhouding?
de prijzen zijn goed in verhouding met de kwaliteit

Vraag 6: Wat vind je van de winkelinrichting?
prima

Vraag 7: Wat vind je van de service en het personeel?
ook prima

Vraag 8: Wat vind je van de accessoires?
leuke dingen voor een leuk prijsje

Dit gaat over de online shop.
Vraag 9: Maak je gebruik van de online shop? En zoja, hoe vaak?
nog nooit gebruik van gemaakt, wel eens op de site gekeken, maar nooit iets besteld

Vraag 10: Vinden jullie de website handig werken?
ja

Vraag 11: Hebben jullie wel eens problemen gehad met de bezorging, en zo nee, vinden jullie dat er snel genoeg bezorgd word?
geen ervaring mee

Vraag 12: Wat vinden jullie van de voorraad van de online shop, worden jullie vaak teleurgesteld?
ja en dat vind ik ook van de voorraad in de winkel. De een beetje gangbare maten zijn er zo uit

**Geplaatst**: 05-09-10 15:37

Geplaatst: 05-09-10 15:37

Vrouw
Vraag 2: Hoe oud ben je?
20
Vraag 3: Hoevaak komje in de H&M?
- bijna nooit

Vraag 4: Wat vind je van de kwaliteit van de kleding
Vrij lage kwaliteit
Vraag 5: Wat vind je van de prijs/kwaliteit verhouding?
Goed, niet duur voor niet top kwaliteit
Vraag 6: Wat vind je van de winkelinrichting?
Bij alle H&Ms tot nu toe vind ik het chaotisch
Vraag 7: Wat vind je van de service en het personeel?
Prima voor het type winkel
Vraag 8: Wat vind je van de accessoires?
Kan er vaak aan afzien dat het goedkoop is
Dit gaat over de online shop.
Vraag 9: Maak je gebruik van de online shop? En zoja, hoe vaak?
Nee
Vraag 10: Vinden jullie de website handig werken?
Ja
Vraag 11: Hebben jullie wel eens problemen gehad met de bezorging, en zo nee, vinden jullie dat er snel genoeg bezorgd word?
nvt
Vraag 12: Wat vinden jullie van de voorraad van de online shop, worden jullie vaak teleurgesteld?
nvt
Alvast bedankt voor het invullen

**Geplaatst**: 05-09-10 15:39

Geplaatst: 05-09-10 15:39

Vraag 1: Ben je een man of een vrouw?
vrouw

Vraag 2: Hoe oud ben je?
31

Vraag 3: Hoevaak komje in de H&M?
- meerdere keren per week
- 1 keer in de week
- 1 keer in de maand
- 1 keer in de drie maanden
- 1 keer in het half jaar
- bijna nooit
- nooit

Vraag 4: Wat vind je van de kwaliteit van de kleding?
mwa... Niet zo goed. Vind het wat sneller zijn pasvorm verliezen en het blijft vaak niet zo mooi in de was.

Vraag 5: Wat vind je van de prijs/kwaliteit verhouding?
Meestal wel goed

Vraag 6: Wat vind je van de winkelinrichting?
Te vol. Alles staat erg kort op elkaar en de rekken hangen erg vol, wat het zoeken moeilijker maakt.

Vraag 7: Wat vind je van de service en het personeel?
Geen ervaring met service in een H&M... Kom eigenlijk alleen personeel tegen bij de pashokjes en achter de kassa.

Vraag 8: Wat vind je van de accessoires?
Leuk als hebbedingetjes

Dit gaat over de online shop.
Vraag 9: Maak je gebruik van de online shop? En zoja, hoe vaak?
nee, kijk er wel eens op.

Vraag 10: Vinden jullie de website handig werken?
nee. Ik wil voor mijn kinderen makkelijker plaatjes zien van de losse broeken en truitjes. Nu staat alles alleen in setjes op de site.

Vraag 11: Hebben jullie wel eens problemen gehad met de bezorging, en zo nee, vinden jullie dat er snel genoeg bezorgd word?
Nooit zelf geprobeerd, omdat ik in mijn omgeving vaak hoor dat het erg lang duurt voordat je het bezorgd krijgt.

Vraag 12: Wat vinden jullie van de voorraad van de online shop, worden jullie vaak teleurgesteld?
NVT

**Geplaatst**: 05-09-10 15:45

Geplaatst: 05-09-10 15:45

Vraag 1: Ben je een man of een vrouw?
vrouw

Vraag 2: Hoe oud ben je?
21 jaar

Vraag 3: Hoevaak komje in de H&M?
- meerdere keren per week
- 1 keer in de week
- 1 keer in de maand
- 1 keer in de drie maanden
- 1 keer in het half jaar
- bijna nooit
- nooit

Vraag 4: Wat vind je van de kwaliteit van de kleding?
redelijk

Vraag 5: Wat vind je van de prijs/kwaliteit verhouding?
goed

Vraag 6: Wat vind je van de winkelinrichting?
geeft een goedkope indruk, staat te dicht op elkaar

Vraag 7: Wat vind je van de service en het personeel?
service goed het personeel vind ik meestal onproffesioneel overkomen

Vraag 8: Wat vind je van de accessoires?
niet mooi

Dit gaat over de online shop.
Vraag 9: Maak je gebruik van de online shop? En zoja, hoe vaak?
een paar keer per jaar

Vraag 10: Vinden jullie de website handig werken?
ja

Vraag 11: Hebben jullie wel eens problemen gehad met de bezorging, en zo nee, vinden jullie dat er snel genoeg bezorgd word?
geen problemen mee gehad

Vraag 12: Wat vinden jullie van de voorraad van de online shop, worden jullie vaak teleurgesteld?
ja populaire spullen zijn heel snel uit verkocht

**Geplaatst**: 05-09-10 16:24

Geplaatst: 05-09-10 16:24

Vraag 1: Ben je een man of een vrouw?
vrouw

Vraag 2: Hoe oud ben je?
19

Vraag 3: Hoevaak komje in de H&M?
- meerdere keren per week
- 1 keer in de week
- 1 keer in de maand
- 1 keer in de drie maanden
- 1 keer in het half jaar
- bijna nooit
- nooit

Vraag 4: Wat vind je van de kwaliteit van de kleding?
Redelijk, lubbert in principe redelijk snel uit, maar dat is voor die prijs te verwachten.

Vraag 5: Wat vind je van de prijs/kwaliteit verhouding?
Redelijk.. Het zijn geen hoogstaande dingen, de vorm is aan het einde van de dag uit de meeste shirtjes gezakt. Maar voor die prijs vind ik dat niet heel erg.

Vraag 6: Wat vind je van de winkelinrichting?
Rommelig en onoverzichtelijk. Ik kan in de winkel nooit vinden wat ik online heb gezien. Ik zie een structuur om zoveel mogelijk kleding op een zo klein mogelijk oppervlak te stouwen.

Vraag 7: Wat vind je van de service en het personeel?
Verschilt per filiaal, maar in principe gewoon toereikend. Maar daar maak ik eigenlijk weinig gebruik van. Ik zoek uit wat ik hebben wil en ik betaal.

Vraag 8: Wat vind je van de accessoires?
Koop ik nooit.

Dit gaat over de online shop.
Vraag 9: Maak je gebruik van de online shop? En zoja, hoe vaak?
Ja, soms als ze wat leuks hebben.

Vraag 10: Vinden jullie de website handig werken?
In principe wel.

Vraag 11: Hebben jullie wel eens problemen gehad met de bezorging, en zo nee, vinden jullie dat er snel genoeg bezorgd word?
Nee, de H&M heeft een van de langzaamste bezorgingen die ik ken. Verder in principe nooit problemen gehad met de levering.

Vraag 12: Wat vinden jullie van de voorraad van de online shop, worden jullie vaak teleurgesteld?
De voorraad is in principe prima.

**Geplaatst**: 06-09-10 22:00

Geplaatst: 06-09-10 22:00

Citaat:
Dit gaat over de normale winkel, niet over de online shop.
Vraag 1: Ben je een man of een vrouw?
Vrouw

Vraag 2: Hoe oud ben je?
16

Vraag 3: Hoevaak komje in de H&M?
- meerdere keren per week
- 1 keer in de week
- 1 keer in de maand
- 1 keer in de drie maanden
- 1 keer in het half jaar
- bijna nooit
- nooit

Vraag 4: Wat vind je van de kwaliteit van de kleding?
Wel redelijk oké. Qua wollen truien ... blijven niet erg mooi, handwas of machinewas maakt in dit geval niet uit.

Vraag 5: Wat vind je van de prijs/kwaliteit verhouding?
Wollen truien zijn duurder. Shirtjes enzo netjes onder de 10 euro, gaan lang mee; best oké dus!

Vraag 6: Wat vind je van de winkelinrichting?
Beetje vervelend. De Divided afdeling is boven, evenals de lingerie, waar ook de mannen en kinderafdeling zit, terwijl de hele onderverdieping ingericht is voor vrouwen en dan net dat laatste is boven.

Na de vernieuwing lijkt de winkel ook veel kleiner.

Vraag 7: Wat vind je van de service en het personeel?
Ik heb een paar keer een rare fluiter achter de kassa gezien. Ging liever ergens anders afrekenen. Voor de rest loopt soms het personeel heel vervelend in de weg.

Vraag 8: Wat vind je van de accessoires?
Leuk, maar vaak zie ik in de online shop leuke dingen, die ze dan in de winkel weer niet hebben.

Dit gaat over de online shop.
Vraag 9: Maak je gebruik van de online shop? En zoja, hoe vaak?
Nee.

Vraag 10: Vinden jullie de website handig werken?
Ja. Ook netjes en overzichtelijk ingericht.

Vraag 11: Hebben jullie wel eens problemen gehad met de bezorging, en zo nee, vinden jullie dat er snel genoeg bezorgd word?
N.v.t.

Vraag 12: Wat vinden jullie van de voorraad van de online shop, worden jullie vaak teleurgesteld?
N.v.t.

Alvast bedankt voor het invullen.

**Geplaatst**: 06-09-10 22:26

Geplaatst: 06-09-10 22:26

Dit gaat over de normale winkel, niet over de online shop.
Vraag 1: Ben je een man of een vrouw?
Vrouw

Vraag 2: Hoe oud ben je?
19

Vraag 3: Hoevaak komje in de H&M?
- 1 keer in de maand

Vraag 4: Wat vind je van de kwaliteit van de kleding?
Redelijk

Vraag 5: Wat vind je van de prijs/kwaliteit verhouding?
Prijs/kwaliteit verhouding is netjes. Alleen wollen kledingstukken is vaak wat duurder maar de kwaliteit is eerder iets minder dan de andere kledingstukken.

Vraag 6: Wat vind je van de winkelinrichting?
Rommelig ik kan niet altijd vinden wat ik zoek.

Vraag 7: Wat vind je van de service en het personeel?
Personeel en service heb ik nooit vervelende ervaringen mee opgedaan dus die is in mijn ogen prima.

Vraag 8: Wat vind je van de accessoires?
Niet altijd mijn smaak, maar er zitten wel eens leuke dingen tussen.

Dit gaat over de online shop.
Vraag 9: Maak je gebruik van de online shop? En zoja, hoe vaak?
Ik heb maar 1 keer gebruik gemaakt van de online shop.

Vraag 10: Vinden jullie de website handig werken?
De website is overzichtelijk en shopt handig.

Vraag 11: Hebben jullie wel eens problemen gehad met de bezorging, en zo nee, vinden jullie dat er snel genoeg bezorgd word?
Ik vind de bezorging niet snel. Daar kan veel in verbeterd worden. Wel heb ik die eenmalige keer wel alles netjes geleverd gekregen.

Vraag 12: Wat vinden jullie van de voorraad van de online shop, worden jullie vaak teleurgesteld?
Populaire dingen zijn snel uitverkocht en dit merk je pas als je het artikel in je winkelmandje wilt stoppen.

**Geplaatst**: 06-09-10 22:34

Geplaatst: 06-09-10 22:34

Carmen schreef:
Voor ons sectorwerkstuk over de H&M hebben wij een enquete gemaakt. We hopen dat jullie hem in willen vullen.

Dit gaat over de normale winkel, niet over de online shop.
Vraag 1: Ben je een man of een vrouw?

Vraag 2: Hoe oud ben je?
19
Vraag 3: Hoevaak komje in de H&M?
- meerdere keren per week
- 1 keer in de week
- 1 keer in de maand
- 1 keer in de drie maanden
- 1 keer in het half jaar
- bijna nooit
- nooit

Vraag 4: Wat vind je van de kwaliteit van de kleding?
Zoals ik verwacht dat het is: goed genoeg, sommige dingen blijven meerdere jaren mooi, andere zijn na een halfjaar al afgeschreven
Vraag 5: Wat vind je van de prijs/kwaliteit verhouding?
Je kunt met een laag budget veel shoppen bij H&M en nog redelijke kwaliteit krijgen. Hoe duurder het product, hoe beter de kwaliteit.
Vraag 6: Wat vind je van de winkelinrichting?
Normaal wat rommelig, hoewel de laatste jaren daar meer in geinvesteerd wordt (lijkt het toch)
Vraag 7: Wat vind je van de service en het personeel?
Voldoende goed.
Vraag 8: Wat vind je van de accessoires?
Leuk, geen bijster goede kwaliteit
Dit gaat over de online shop.
Vraag 9: Maak je gebruik van de online shop? En zoja, hoe vaak?
Ja : 1x in de maand
Vraag 10: Vinden jullie de website handig werken?
Ja
Vraag 11: Hebben jullie wel eens problemen gehad met de bezorging, en zo nee, vinden jullie dat er snel genoeg bezorgd word?
geen problemen gehad, wel lange leveringstijden
Vraag 12: Wat vinden jullie van de voorraad van de online shop, worden jullie vaak teleurgesteld?
Nee, nog niet voor gehad.
Alvast bedankt voor het invullen.

**Geplaatst**: 06-09-10 22:40

Geplaatst: 06-09-10 22:40

Vraag 1: Ben je een man of een vrouw?
Vrouw

Vraag 2: Hoe oud ben je?
18 jaar

Vraag 3: Hoevaak komje in de H&M?
- meerdere keren per week
- 1 keer in de week
- 1 keer in de maand
- 1 keer in de drie maanden
- 1 keer in het half jaar
- bijna nooit
- nooit

Vraag 4: Wat vind je van de kwaliteit van de kleding?
Over het algemeen ben ik heel tevreden over de kwaliteit! Maar ik kies niet zo snel voor de dunne stofjes die snel gaan pluizen, dat heeft er denk ik wel wat mee te maken, verder ben ik ook heel zuinig op mijn kleding.

Vraag 5: Wat vind je van de prijs/kwaliteit verhouding?
Zeer goed, al vind ik dat de mooie jurkjes soms nog wel iets goedkoper zouden mogen zijn

(Tja, student hè)

Vraag 6: Wat vind je van de winkelinrichting?
Ik vind dit heel verschillend. Ik woonde in Apeldoorn (in het weekend nog steeds) en daar ken ik de winkel heel goed en vind ik het heel fijn. Soms kom ik wel een iets minder fijne winkel tegen, maar over het algemeen winkel ik er graag. Er is genoeg ruimte tussen de rekken/tafels en de leukste dingen zie ik snel omdat ze inspirerend gepresenteerd worden op paspoppen of tafels.

Vraag 7: Wat vind je van de service en het personeel?
Je kunt van zo'n winkelketen niet verwachten dat er heel persoonlijke service geleverd wordt, maar persoonlijk heb ik dat ook niet nodig wanneer ik bij H&M winkel. De casières zijn over het algemeen heel aardig. Laatst las ik trouwens dat je een afspraak kun maken met een personal shopper van H&M wanneer je een speciale outfit nodig hebt. Daar zou ik zeker gebruik van maken als ik iets ouder zou zijn! Heel leuke en goede service.

Vraag 8: Wat vind je van de accessoires?
Van de accesoires ben ik minder fan omdat ik niet zo houd van 'nep'. De accesoires die niet zo snel lelijk worden en waar geen nep zilver/leer/goud in verwerkt zit vind ik over het algemeen een stuk leuker. De wintercollectie vind ik erg leuk, zeker de schoenencollectie is een stuk vooruitgegaan tov voorafgaande jaren!

Dit gaat over de online shop.
Vraag 9: Maak je gebruik van de online shop? En zoja, hoe vaak?

Vrijwel nooit, ik heb er sinds het bestaat een of twee keer iets besteld. Ik kijk er echter wel regelmatig op om de nieuwe collectie te checken en foto's te sturen naar vriendinnen/voor mijn weblog/ter inspiratie.

Vraag 10: Vinden jullie de website handig werken?
Ik vind de website een beetje traag en hij ligt er vaak uit. Hij is prima wanneer hij werkt, maar aangezien dit niet altijd het geval is vind ik dit toch wel een verbeterpunt. Ze zouden een voorbeeld kunnen nemen aan de webshop van Asos.com, dat is zonder meer de meest gebruiksvriendelijke shop die ik ken! Maar nogmaals; de shop is prima, het zou alleen nog wel een stuk beter kunnen.

Vraag 11: Hebben jullie wel eens problemen gehad met de bezorging, en zo nee, vinden jullie dat er snel genoeg bezorgd word?
Ik vind het vaak erg lang duren voordat je je spullen daadwerkelijk krijgt. Verder heb ik er zelf geen problemen mee gehad, maar heb er wel regelmatig over gelezen op internet en dan vooral op bokt.nl.

Vraag 12: Wat vinden jullie van de voorraad van de online shop, worden jullie vaak teleurgesteld?
Nee, niet vaak omdat ik niet vaak via de shop bestel.

Edit: ik heb nog twee extra opmerkingen:
- Het gebrek aan pashokjes vind ik vreselijk. De hokjes zijn fijn en ruim, maar ik zou liever hebben dat deze wat kleiner waren zodat er meer zouden zijn dan dit. Soms ga ik noodgedwongen gewoon in de winkel passen.
- De designercollectie (Stella McCartney etc. en dan nu binnenkort Lanvin) vind ik geweldig! De stukken vind ik niet altijd even leuk (verschilt heel erg per designer) maar het idee is geweldig. Ik word er altijd vrolijk van haha.

Laatst bijgewerkt door marle_sheila op 06-09-10 22:47, in het totaal 1 keer bewerkt

**Geplaatst**: 06-09-10 22:41

Geplaatst: 06-09-10 22:41

Carmen schreef:
Voor ons sectorwerkstuk over de H&M hebben wij een enquete gemaakt. We hopen dat jullie hem in willen vullen.

Dit gaat over de normale winkel, niet over de online shop.
Vraag 1: Ben je een man of een vrouw? vrouw

Vraag 2: Hoe oud ben je? 22

Vraag 3: Hoevaak komje in de H&M?
- meerdere keren per week
- 1 keer in de week
- 1 keer in de maand
- 1 keer in de drie maanden
- 1 keer in het half jaar
- bijna nooit
- nooit

Vraag 4: Wat vind je van de kwaliteit van de kleding?
De kwaliteit van de kleding voldoet aan mijn verwachtingen, stevig en goed uitwasbaar

Vraag 5: Wat vind je van de prijs/kwaliteit verhouding?
prijs kwaliteit verhouding is prima in orde

Vraag 6: Wat vind je van de winkelinrichting?
Vaak slordig en wat rommelig

Vraag 7: Wat vind je van de service en het personeel?
Personeel is over het algemeen vriendelijk en behulpzaam wanneer nodig, ik vind het prettig dat ze niet direct 'bovenop' je springen als je de winkel inloopt

Vraag 8: Wat vind je van de accessoires?
H&M biedt leuke, goedkope en veel verschillende accessoires aan. Tassen zijn vaak van nepleder, dit is vaak goed te zien. Schoenen zijn vaak te opvallend, waardoor ik ze niet koop

Dit gaat over de online shop.
Vraag 9: Maak je gebruik van de online shop? En zoja, hoe vaak?
Ja, minimaal 1 x per half jaar

Vraag 10: Vinden jullie de website handig werken?
Over het algemeen werkt de website goed

Vraag 11: Hebben jullie wel eens problemen gehad met de bezorging, en zo nee, vinden jullie dat er snel genoeg bezorgd word?
Nee, ja de bezorging gaat over het algemeen snel, alleen zijn er vaak lange levertijden

Vraag 12: Wat vinden jullie van de voorraad van de online shop, worden jullie vaak teleurgesteld?
Zodra de nieuwe gids uit is, zijn de voorraaden ook snel op, waardoor er lange wachttijden ontstaan of producten zelfs helemaal niet meer verkrijgbaar zijn, dat vind ik een minder aspect

Alvast bedankt voor het invullen.

**Geplaatst**: 07-09-10 17:37

Geplaatst: 07-09-10 17:37

Vraag 1: Ben je een man of een vrouw?
vrouw.

Vraag 2: Hoe oud ben je?
13

Vraag 3: Hoevaak komje in de H&M?
- 1 keer in de maand

Vraag 4: Wat vind je van de kwaliteit van de kleding?
goed, de hempjes soms wat minder.

Vraag 5: Wat vind je van de prijs/kwaliteit verhouding?
ik vind het soms een beetje raar, de ene keer vind ik het spotgoedkoop en de andere keer vragen ze zo de hoofdprijs voor iets wat ik het niet waard vind.

Vraag 6: Wat vind je van de winkelinrichting?
goed! (bij ons iig wel)

Vraag 7: Wat vind je van de service en het personeel?
ook goed!

Vraag 8: Wat vind je van de accessoires?
erg leuk, zitten altijd mooie dingen tussen!

Dit gaat over de online shop.
Vraag 9: Maak je gebruik van de online shop? En zoja, hoe vaak?
niet vaak, erheen gaan en passen vind ik zelf namelijk veel leuker.

Vraag 10: Vinden jullie de website handig werken?
opzich wel..

Vraag 11: Hebben jullie wel eens problemen gehad met de bezorging, en zo nee, vinden jullie dat er snel genoeg bezorgd word?
nee, ik niet en ik vind dat alles altijd aardig snel bezorgd is, dus daar ben ik wel tevreden over.

Vraag 12: Wat vinden jullie van de voorraad van de online shop, worden jullie vaak teleurgesteld?
datwel, vaak zijn er veel dingen niet, dat vind ik erg jammer.

groetjes .

**Geplaatst**: 07-09-10 18:01

Geplaatst: 07-09-10 18:01

Dit gaat over de normale winkel, niet over de online shop.
Vraag 1: Ben je een man of een vrouw?
Vrouw

Vraag 2: Hoe oud ben je?
16

Vraag 3: Hoevaak komje in de H&M?
- 1 keer in de maand

Vraag 4: Wat vind je van de kwaliteit van de kleding?
Verschillend, ligt echt aan het matriaal.

Vraag 5: Wat vind je van de prijs/kwaliteit verhouding?
Goed

Vraag 6: Wat vind je van de winkelinrichting?
Goed, hij is na de verbouwing een stuk overzichtelijker en rustiger ingericht!

Vraag 7: Wat vind je van de service en het personeel?
Redelijk

Vraag 8: Wat vind je van de accessoires?
Leuk, maar de kwaliteit is niet zo goed.

Dit gaat over de online shop.
Vraag 9: Maak je gebruik van de online shop? En zoja, hoe vaak?
Af en toe, als ik dingen tegenkom op internet die er niet in de winkel zijn

Vraag 10: Vinden jullie de website handig werken?
Ja.

Vraag 11: Hebben jullie wel eens problemen gehad met de bezorging, en zo nee, vinden jullie dat er snel genoeg bezorgd word?
Soms zit er een hele lange levertijd op, maar verder heb ik er geen problemen mee.

Vraag 12: Wat vinden jullie van de voorraad van de online shop, worden jullie vaak teleurgesteld?
De ene keer hebben ze alles nog optijd, de andere keer duurt het langer...

**Geplaatst**: 18-09-10 22:13

Geplaatst: 18-09-10 22:13

Vraag 1: Ben je een man of een vrouw?
Ik ben een vrouw

Vraag 2: Hoe oud ben je?
29 lentes.

Vraag 3: Hoevaak kom je in de H&M?
- 1 keer in de maand

Vraag 4: Wat vind je van de kwaliteit van de kleding?
Wisselend. Vaak ok, soms toch wel matig.

Vraag 5: Wat vind je van de prijs/kwaliteit verhouding?
Die is prima.

Vraag 6: Wat vind je van de winkelinrichting?
Rommelig, druk, benauwend, niet zo stijlvol.

Vraag 7: Wat vind je van de service en het personeel?
Wisselend, doorgaans niet al te vriendelijk en iets omhoog gevallen

Vraag 8: Wat vind je van de accessoires?
Regelmatig verrassend leuk.

Dit gaat over de online shop.
Vraag 9: Maak je gebruik van de online shop? En zoja, hoe vaak?
De website vind ik vriendelijk, rustig en overzichtelijk (een verademing!), maar H&M heeft zulke blunders begaan met de pakketten/ bezorging van kleding, dat ik niet weer bij hen bestel.

Vraag 10: Vinden jullie de website handig werken?
'Vind je', bedoel je? De website is handig en gebruiksvriendelijk

Vraag 11: Hebben jullie wel eens problemen gehad met de bezorging, en zo nee, vinden jullie dat er snel genoeg bezorgd word?
Ja, een behoorlijk probleem.

Vraag 12: Wat vinden jullie van de voorraad van de online shop, worden jullie vaak teleurgesteld?
Daarover heb ik geen mening.

Alvast bedankt voor het invullen.
Geen dank

**Geplaatst**: 18-09-10 22:21

Geplaatst: 18-09-10 22:21

Carmen schreef:
Voor ons sectorwerkstuk over de H&M hebben wij een enquete gemaakt. We hopen dat jullie hem in willen vullen.

Dit gaat over de normale winkel, niet over de online shop.
Vraag 1: Ben je een man of een vrouw?

Vraag 2: Hoe oud ben je?
20

Vraag 3: Hoevaak komje in de H&M?
- meerdere keren per week
- 1 keer in de week
- 1 keer in de maand
- 1 keer in de drie maanden
- 1 keer in het half jaar
- bijna nooit
- nooit

Vraag 4: Wat vind je van de kwaliteit van de kleding?
Slecht, scheuren vallen erin, lubbert uit, dunne stof, slechte pasvorm

Vraag 5: Wat vind je van de prijs/kwaliteit verhouding?
Te duur voor wat je krijg, enkel een paar soort basis topjes zijn goed

Vraag 6: Wat vind je van de winkelinrichting?
Vol en druk, kan er nooit wat vinden en andere klanten lopen voortdurend voor je voeten wegens te drukke opstelling

Vraag 7: Wat vind je van de service en het personeel?
Het afrekenen bij de kassa duurt een eeuwigheid, in de winkel zelf is geen personeel te vinden

Vraag 8: Wat vind je van de accessoires?
Lage kwaliteit

Dit gaat over de online shop.
Vraag 9: Maak je gebruik van de online shop? En zoja, hoe vaak?
Wel eens, als ik eens wat leuks zie, want naar de H&M shop ga ik niet omdat ik dat zeer onaangenaam vind en ze heel vaak artikelen niet hebben

Vraag 10: Vinden jullie de website handig werken?
Ja

Vraag 11: Hebben jullie wel eens problemen gehad met de bezorging, en zo nee, vinden jullie dat er snel genoeg bezorgd word?
Nee

Vraag 12: Wat vinden jullie van de voorraad van de online shop, worden jullie vaak teleurgesteld?
Levering duurt vaak lang. of levering wordt steeds (met 2 weken) uitgesteld

Alvast bedankt voor het invullen.

**Geplaatst**: 18-09-10 22:25

Geplaatst: 18-09-10 22:25

Dit gaat over de normale winkel, niet over de online shop.
Vraag 1: Ben je een man of een vrouw? Vrouw

Vraag 2: Hoe oud ben je? 22

Vraag 3: Hoevaak komje in de H&M?
- meerdere keren per week
- 1 keer in de week
- 1 keer in de maand
- 1 keer in de drie maanden
- 1 keer in het half jaar
- bijna nooit
- nooit

Vraag 4: Wat vind je van de kwaliteit van de kleding?
Redelijk. Ik vind het wel snel lelijk worden, andere dingen (zoals mijn jas) blijven jaren mooi.

Vraag 5: Wat vind je van de prijs/kwaliteit verhouding?
Best ok.

Vraag 6: Wat vind je van de winkelinrichting?
Onoverzichtelijk. Zeker als het drukker is is het te krap.

Vraag 7: Wat vind je van de service en het personeel?
Niet zo. Personeel is ongeintereseerd en onvriendelijk.

Vraag 8: Wat vind je van de accessoires?
Goedkoop ogend.

Dit gaat over de online shop.
Vraag 9: Maak je gebruik van de online shop? En zoja, hoe vaak?
Nee.

Vraag 10: Vinden jullie de website handig werken?
Geen idee.

Vraag 11: Hebben jullie wel eens problemen gehad met de bezorging, en zo nee, vinden jullie dat er snel genoeg bezorgd word?
NVT.

Vraag 12: Wat vinden jullie van de voorraad van de online shop, worden jullie vaak teleurgesteld?
NVT.

Alvast bedankt voor het invullen.[/quote]

**Geplaatst**: 18-09-10 22:32

Geplaatst: 18-09-10 22:32

Dit gaat over de normale winkel, niet over de online shop.
Vraag 1: Ben je een man of een vrouw?
vrouw

Vraag 2: Hoe oud ben je?
18

Vraag 3: Hoevaak komje in de H&M?
- meerdere keren per week
- 1 keer in de week
- 1/2 keer in de maand (soms vaker)
- 1 keer in de drie maanden
- 1 keer in het half jaar
- bijna nooit
- nooit

Vraag 4: Wat vind je van de kwaliteit van de kleding?
valt me reuze mee, gaat over het algemeen redelijk lang mee (vooral broeken)

Vraag 5: Wat vind je van de prijs/kwaliteit verhouding?
klopt precies - niet erg duur, niet spetterende kwaliteit maar wel redelijk

Vraag 6: Wat vind je van de winkelinrichting?
niet verkeerd, maar meestal is het erg vol en als het dan erg druk is (= bijna altijd) is het moeilijk lopen daar

Vraag 7: Wat vind je van de service en het personeel?
hier in Zeeland vind ik ze meestal erg aardig, in de 'grote stad' (R'dam, A'dam) vind ik ze meestal enorm klantonvriendelijk en ongeïnteresseerd

Vraag 8: Wat vind je van de accessoires?
slechte kwaliteit, maar wel erg leuk

Dit gaat over de online shop.
Vraag 9: Maak je gebruik van de online shop? En zoja, hoe vaak?
kijk er regelmatig in, heb er niet vaak iets besteld

Vraag 10: Vinden jullie de website handig werken?
niet erg handige indeling en duurt even voor je er 'de weg kent'. Daarna werkt hij handig

Vraag 11: Hebben jullie wel eens problemen gehad met de bezorging, en zo nee, vinden jullie dat er snel genoeg bezorgd word?
geen problemen mee gehad, terugsturen ging ook zonder problemen toen iets niet paste

Vraag 12: Wat vinden jullie van de voorraad van de online shop, worden jullie vaak teleurgesteld?
geen ervaring mee

**Geplaatst**: 18-09-10 22:38

Re: [ENQ] Enquete H&M

Geplaatst: 18-09-10 22:38

Vraag 1: Ben je een man of een vrouw?Vrouw

Vraag 2: Hoe oud ben je?14

Vraag 3: Hoevaak komje in de H&M?
- meerdere keren per week
- 1 keer in de week
- 1 keer in de maand
- 1 keer in de drie maanden
- 1 keer in het half jaar
- bijna nooit
- nooit

Vraag 4: Wat vind je van de kwaliteit van de kleding?Redelijk

Vraag 5: Wat vind je van de prijs/kwaliteit verhouding?
meestal wel netjes, soms wat uitzonderingen

Vraag 6: Wat vind je van de winkelinrichting?
soms wat rommelig, maar verder goed.

Vraag 7: Wat vind je van de service en het personeel?
af en toe heb je er wel van die rare tussen zitten, maar ben meestal wel te vrede

Vraag 8: Wat vind je van de accessoires?
altijd er leuk

met de online shop heb ik geen ervaring.