Bokt.nl

Dees schreef:

Ik zou gewoon terugbetalen.

Kost je misschien een onterecht terugbetaalde paar euro. De hoeveelheid werk die je er van hebt kost nu al een veelvoud daarvan en de imagoschade die ze aanricht (zie meteen al die 2 klanten die achter haar stonden) is ook duurder dan een paar euro.

Te star aan je procedures hangen kost geld. Wees wijs, accepteer dat je wellicht bedrogen wordt. Maar als je aan kostenbeheersing doet, was dit direct aan die mevrouw terugbetaald.
Don't be pennywise & poundfoolish.

BigBen schreef:

Dees schreef:

Ik zou gewoon terugbetalen.

Kost je misschien een onterecht terugbetaalde paar euro. De hoeveelheid werk die je er van hebt kost nu al een veelvoud daarvan en de imagoschade die ze aanricht (zie meteen al die 2 klanten die achter haar stonden) is ook duurder dan een paar euro.

Te star aan je procedures hangen kost geld. Wees wijs, accepteer dat je wellicht bedrogen wordt. Maar als je aan kostenbeheersing doet, was dit direct aan die mevrouw terugbetaald.
Don't be pennywise & poundfoolish.

De enige intelligente commentaar die ik hier tot nog toe gelezen heb.

Dees schreef:

Ik zou gewoon terugbetalen.

Kost je misschien een onterecht terugbetaalde paar euro. De hoeveelheid werk die je er van hebt kost nu al een veelvoud daarvan en de imagoschade die ze aanricht (zie meteen al die 2 klanten die achter haar stonden) is ook duurder dan een paar euro.

Te star aan je procedures hangen kost geld. Wees wijs, accepteer dat je wellicht bedrogen wordt. Maar als je aan kostenbeheersing doet, was dit direct aan die mevrouw terugbetaald.
Don't be pennywise & poundfoolish.

Duhelo schreef:

Dees: als werknemer heb je meestal niet de bevoegdheid om zelf die keuze te maken, zolang er geen supervisor daarvoor toestemming geeft dien je wel vast te houden aan de aangegeven procedures.

nine1987 schreef:

Ik zou de moeite van zo'n discussie niet eens doen..

Mevrouw had van mij het geld teruggekregen.. Dat had veel ellende bespaard en had je klant gehouden..

Je geeft aan dat je een klein winkeltje bent met weinig volk, dus ik denk dat je elke klant nodig hebt om overeind te blijven.. Ik zou het risico van slechte reclame dan niet nemen..

Ethelate schreef:

Aangezien ze zo aandringt en niet de beelden af wil wachten, zou het mij niks verbazen als ze de sigaretten wel heeft gehad.
Vroeger een bijbaantje gehad bij tankstation en hoe vaak mensen het probeerde, echt bizar! Ik verwees ze altijd naar de eigenaar (die er naast woont) dat ze daar samen de beelden terug konden kijken. En ze stapte altijd in en reden weg. Ging er nooit 1 de beelden terug kijken. En dat ging dan vaak om veel hogere bedragen dan 1 pakje sigaretten. Zeggen dat ik van €20 terug gaf terwijl ze €50 gaven, of €100 (terwijl je die briefjes dan niet eens in kas had) etc.
Een man kwam een week later gewoon weer tanken en toen hij afrekende zei ik 'u geeft €20..' en werd hij vuurrood

Brainless schreef:

Sclimpre schreef:

Aan de klant haar gegevens vragen, zeggen dat jullie de camerabeelden gaan bekijken en dat jullie haar terug contacteren ten laatste op (datum). En dat dan doen ook natuurlijk

Dat heeft TS ook gedaan:

Citaat:

de gegevens van de klant worden genoteerd en deze wordt opgebeld na het bekijken van de camerabeelden.

DeMolenhoek schreef:

nine1987 schreef:

Ik zou de moeite van zo'n discussie niet eens doen..

Mevrouw had van mij het geld teruggekregen.. Dat had veel ellende bespaard en had je klant gehouden..

Je geeft aan dat je een klein winkeltje bent met weinig volk, dus ik denk dat je elke klant nodig hebt om overeind te blijven.. Ik zou het risico van slechte reclame dan niet nemen..

Nee, de winkel is onderdeel van een keten Dus overeind blijven we wel. Ik kan niet even beslissen om zo maar €8 uit de kassa te halen. Ik moet dat kunnen verantwoorden naar mijn baas. Als ik €8 te kort kom heb ik het 1 en ander uit te leggen...

Ethelate schreef:

Zeggen dat ik van €20 terug gaf terwijl ze €50 gaven, of €100 (terwijl je die briefjes dan niet eens in kas had) etc.
Een man kwam een week later gewoon weer tanken en toen hij afrekende zei ik 'u geeft €20..' en werd hij vuurrood

Pandameisje schreef:

ik zou persoonlijk gewoon zeggen als ze weer komt en jullie hebben nog geen video beelden kunnen kijken met : Mevrouw ik weet niet of u kort termijn geheugen heeft maar hier nog 1x bij mijn uitleg. de uitleg geven en dan gewoon de volgende klant helpen is die er niet gewoon iets anders gaan doen.

Pandameisje schreef:

ik zou persoonlijk gewoon zeggen als ze weer komt en jullie hebben nog geen video beelden kunnen kijken met : Mevrouw ik weet niet of u kort termijn geheugen heeft maar hier nog 1x bij mijn uitleg. de uitleg geven en dan gewoon de volgende klant helpen is die er niet gewoon iets anders gaan doen.