Bokt.nl

**Geplaatst door de TopicStarter** : 26-05-17 08:59

Geplaatst door de TopicStarter : 26-05-17 08:59

Nog meer mensen die mijn vragenlijstje in willen vullen?

**Geplaatst**: 26-05-17 09:22

Geplaatst: 26-05-17 09:22

Ik heb geen bril, maar heb wel eens mijn ogen laten testen, mag dat ook?

1. Wat vind jij belangrijk van je opticien als je een bril koopt?
Dat hij eerlijk is(bij mij hielp een bril niet, is eerlijk gezegd, dat waardeer ik), dat er kundig advies wordt gegeven, dat ik niet als een nummer behandeld wordt maar als een klant

2. Wanneer zou je een cijfer tussen de 6 en de 8 geven?
Als ik goed advies heb gekregen en een mooie bril/lenzen, maar ik me niet klantvriendelijk behandeld voel(maar als een nummer, en dan geef ik trouwens geen 8, maar een 6)

3. Wanneer zou je een 9 geven?
Zie twee, maar dan klantvriendelijker, er wordt de tijd voor je genomen.

4. Wanneer zou je een 10 geven?
Zie boven + dat je niet zo lang hoeft te wachten, of thee/koffie als je toch wat langer moet wachten

5. Vind je het fijn als de opticien meehelpt met het uitzoeken van een montuur, of doe je dat liever zelf
Eerst zelf kijken, daarna graag advies.

6. Vind je het leuk om na een aantal dagen nog een kaartje te krijgen van je opticien?
Geen problemen mee hoor.

**Geplaatst**: 27-05-17 22:46

Geplaatst: 27-05-17 22:46

1. Wat vind jij belangrijk van je opticien als je een bril koopt.
Kennis van zaken aangaande oogkunde (herkennen patholgieen, afwijkingen etc)

2. Wanneer zou je een cijfer tussen de 6 en de 8 geven?
Als ik vriendelijk en kundig geholpen wordt.

3. Wanneer zou je een 9 geven?
Wellicht bij een persoonlijke klik met verkoper? Of als ze een oogafwijking oid snel ontdekken en mij naar de juiste specialist doorverwijzen (waarbij ze evt al vast contact leggen met de specialist voor ik er heen gaan).

4. Wanneer zou je een 10 geven?
Zie 3.

5. Vind je het fijn als de opticien meehelpt met het uitzoeken van een montuur, of doe je dat liever zelf.
Wat hulp kan fijn zijn, suggesties welk montuur past bij vorm gezicht etc

6. Vind je het leuk om na een aantal dagen nog een kaartje te krijgen van je opticien?
Nee, voelt opdringerig en overbodig. Wel graag een uitnodiging voor controle.

**Geplaatst**: 28-05-17 12:43

Re: Wanneer geef je een 10 aan je opticien?

Geplaatst: 28-05-17 12:43

Punt 3 zal lastig gaan aangezien een opticien alleen een doorverwijs mag maken naar de huisarts.

**Geplaatst**: 28-05-17 12:56

Geplaatst: 28-05-17 12:56

1. Wat vind jij belangrijk van je opticien als je een bril koopt.
Dat ze ook eerlijk zeggen als een bril niet staat. Wat m'n opticien gister ook deed. Verder dat ze me opties vertellen over de glazen, maar niet gaan pushen om een duurdere optie te kiezen. En gewoon dat de opticien uitstraalt dat hij het leuk vindt om me te helpen. Ik ben toen geswitcht, omdat de manager zo'n boze vent was.

2. Wanneer zou je een cijfer tussen de 6 en de 8 geven?
Enthousiaste medewerkers, goede service, dus ook als iets kapot is. Niet opdringerig.

3. Wanneer zou je een 9 geven?
M'n huidige opticien zou een 9 krijgen, omdat ik toen lenzen zocht. Welke lens we ook probeerden, ik kon maar niet scherp zien. Ondanks dat het uiteindelijk niet gelukt is om de goede lens te vinden (hebben echt van alles geprobeerd) mocht ik steeds gratis nieuwe proberen en heeft ze er wel alles aan gedaan. (Een andere opticien is het ook niet gelukt, dus het ligt blijkbaar aan mij)

4. Wanneer zou je een 10 geven?
Ik zou nooit een tien geven, omdat er altijd verbetering is.

5. Vind je het fijn als de opticien meehelpt met het uitzoeken van een montuur, of doe je dat liever zelf
Toevallig gister een zonnebril uitgezocht. Omdat ik een klein hoofd heb, vind ik het fijn als de opticien zelf meteen meedenkt. Mijn gewone bril had ik zelf niet zo snel gekozen, maar doordat de opticien hem opperde, toch gekocht. Gister wist de opticien nog een leuke die in een la zat, zonder hulp had ik die nooit gevonden.

6. Vind je het leuk om na een aantal dagen nog een kaartje te krijgen van je opticien?
Ik vind het niet vervelend, maar het hoeft niet.

**Geplaatst**: 28-05-17 13:11

Geplaatst: 28-05-17 13:11

Zamora schreef:
Punt 3 zal lastig gaan aangezien een opticien alleen een doorverwijs mag maken naar de huisarts.

Dat is dan toch een specialist...

En makkelijk scoren voor de opticien, want dan stuurt deze altijd gelijk door naar de juiste specialist.

**Geplaatst**: 28-05-17 13:14

Geplaatst: 28-05-17 13:14

Ik ga geen cijfers geven want hier ben ik niet goed in. (Zei de leerkracht)
Laat ik het zo zeggen: toen ik een paar maanden geleden mijn allereerste bril ophaalde kreeg ik hem in het hoesje mee van de dame bij de toonbank en klaar. Er werd niets afgesteld. Ook moest ik nog wachten tot mijn zonnebril geslepen was terwijl deze -na een wachttijd van 3 weken- ook klaar zou liggen.
Het was dat mijn zus, eveneens brildrager, vroeg of de bril niet afgesteld moest worden. Wist ik veel?! Dus de man die mijn zonnebril stond te slijpen maar eens gevraagd of de bril niet afgesteld moest worden. 'Ja, natuurlijk!'. Schijnbaar vond zijn collega dit wat minder natuurlijk maar goed, de pootjes werden afgesteld en zo kon ik toch op pad met mijn nieuwe brillen. Uiteindelijk ben ik nog een week lang, iedere dag teruggegaan omdat de bril toch nog niet goed zat maar dit was gelukkig geen enkel probleem.
Tijdens het opmeten van mijn ogen en het uitzoeken van een montuur vond ik het overigens erg fijn dat er uitgebreid de tijd werd genomen. Toen ik er de eerste keer nog niet helemaal over uit was en ik een week later weer terugkwam voor een tweede pasronde wisten ze nog precies wie ik was. Dat stukje persoonlijkheid vind ik erg prettig en maakt dat ik mij welkom voel.

**Geplaatst**: 28-05-17 13:19

Geplaatst: 28-05-17 13:19

. Wat vind jij belangrijk van je opticien als je een bril koopt.
- De service. Een bril is een aankoop voor langere tijd dus is het belangrijk dat ik goed geholpen wordt. Daarnaast ook de tijd nemen voor een meting.

2. Wanneer zou je een cijfer tussen de 6 en de 8 geven?
- Pfoe, goede vraag.. Ik denk wanneer mijn bril past maar niet goed is afgesteld

3. Wanneer zou je een 9 geven?

4. Wanneer zou je een 10 geven?
- Als ze alle tijd voor je nemen en meedenken. Maar ook de kleine dingen zoals terugkomen als er iets kleins stuk is en dat ze dit zo even snel maken.

5. Vind je het fijn als de opticien meehelpt met het uitzoeken van een montuur, of doe je dat liever zelf
- Meehelpen. Zij weten welke bril er bij jouw hoofd past. Ik had een leuke bril, maar ik heb geen brillen neus dus die zakte telkens af. Nu heb ik een lichtere en die zit perfect.

6. Vind je het leuk om na een aantal dagen nog een kaartje te krijgen van je opticien?
- Een kaartje met wat?

Gelukkig heb ik een super opticien! Altijd behulpzaam, als mn bril niet lekker zit kan ik er zo heen en maken ze hem gratis + een hele schoonmaakbeurt. Nemen de tijd voor je, zorgen ervoor dat je echt tevreden weg gaat en ze zijn altijd aardig

.

**Geplaatst**: 28-05-17 13:28

Geplaatst: 28-05-17 13:28

1. Wat vind jij belangrijk van je opticien als je een bril koopt.
Goed, duidelijk en eerlijk advies. Bv over welk montuur het mooist staat, of in het geval van mijn zonnebril welke soort zonneglazen geschikt zijn. Of welk montuur het beste is. (Ik had bv een mooie serengeti zonnebril uitgekozen, maar wilde glazen op sterkte. De opticien zei toen dat dat wel zonde was van de speciale serengeti glazen en dat ik dan voor hetzelfde effect beter een goedkoper montuur uit kon kiezen

)
Kennis van zaken vind ik ook belangrijk. Een keer bij pearl geweest, maar wat een lachertje tov de 'echte' opticienwinkels. Terwijl ik niet eens echt moeilijke ogen heb geloof ik.

2. Wanneer zou je een cijfer tussen de 6 en de 8 geven?
Standaard service: gratis meten, advies geven en bril verkopen en goed afstellen.

3. Wanneer zou je een 9 geven?
Wat persoonlijker advies, vragen of iemand advies wil over montuur of liever zelf even wil kijken. Klanten kennen. Je niet gedragen als een verkoper (a la, pearl, hansanders etc) maar echt als kundige adviseur klanten helpen bij hun keuze. De tijd nemen voor je klanten. Kopje koffie/thee aanbieden. Bij het afhalen van de bril deze goed afstellen en aangeven dat de klant altijd kan terugkomen als er iets niet optimaal zit. Het geen probleem vinden als de klant dan de eerste week dagelijks even komt ( :')

)

4. Wanneer zou je een 10 geven?
Dat geef ik eigenlijk nooit, maar bij punt 3 is eigenlijk ook wel een tien waard.

5. Vind je het fijn als de opticien meehelpt met het uitzoeken van een montuur, of doe je dat liever zelf
Ik heb vaak iets in mijn hoofd en vraag dan of ze zoiets hebben,en daaruit maak ik mijn keuze. Dan kijk ik vaak nog wel even rond of er iets hangt wat me ook wel aanspreekt en probeer ik dat.

6. Vind je het leuk om na een aantal dagen nog een kaartje te krijgen van je opticien?
Nee, daar begrijp ik het nut niet van.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 29-05-17 22:48

Geplaatst door de TopicStarter : 29-05-17 22:48

Bedankt voor alle reacties!

**Geplaatst**: 30-05-17 10:48

Geplaatst: 30-05-17 10:48

Ir111 schreef:
Zamora schreef:
Punt 3 zal lastig gaan aangezien een opticien alleen een doorverwijs mag maken naar de huisarts.

Dat is dan toch een specialist...

En makkelijk scoren voor de opticien, want dan stuurt deze altijd gelijk door naar de juiste specialist.

Sorry mijn antwoord was ook niet volledig. We kunnen geen contact maken met een specialist bedoelde ik. Enkel doorverwijzen naar de huisarts :')

**Geplaatst**: 30-05-17 11:06

Re: Wanneer geef je een 10 aan je opticien?

Geplaatst: 30-05-17 11:06

Met huisarts bedoel ik ook specialist.

Je mag niet vooraf de ha contacten dat je iemand doorstuurt en waarom begrijp ik?

**Geplaatst**: 30-05-17 11:20

Geplaatst: 30-05-17 11:20

idylle schreef:
1. Wat vind jij belangrijk van je opticien als je een bril koopt.

Kennis, ervaring, vriendelijkheid, opleiding en uitstraling

2. Wanneer zou je een cijfer tussen de 6 en de 8 geven?

Bij een nette afhandeling en een goed aangemeten bril

3. Wanneer zou je een 9 geven?

Bovenstaande + goede service

4. Wanneer zou je een 10 geven?

Bovenstaande + een extra doekje+schoonmaakmiddel. en een zeer snelle goede levering.
Altijd even binnen kunnen lopen voor een aanpassing en/of reiniging van de bril.

5. Vind je het fijn als de opticien meehelpt met het uitzoeken van een montuur, of doe je dat liever zelf

Ze weten vaker beter wat er bij je past en wat er in huis is. Na even rondkijken zou ik wel hulp willen. In ieder geval het aanbod voor hulp of een suggestie bijvoorbeeld.

6. Vind je het leuk om na een aantal dagen nog een kaartje te krijgen van je opticien?

Wat voor kaartje? Nee, zou voor mij niet hoeven. Tenzij er een aanbod voor een servicebeurtje aan verbonden zit bijvoorbeeld.

Mocht je zelf nog aanvullingen hebben over wat je wel of juist niet belangrijk vinden, dan hoor ik dat graag!

**Geplaatst**: 30-05-17 11:44

Geplaatst: 30-05-17 11:44

1. Wat vind jij belangrijk van je opticien als je een bril koopt.
Breed assortiment monturen (modellen + prijzen), goede oogmeting.

2. / 3. / 4. Wanneer zou je een cijfer tussen de 6 en de 8 geven? 9? 10?
Lastig. Als wat ik bij punt 1 heb aangegeven heb allemaal top is tegen een realistische prijs dan een 9. Als de nazorg dan ook goed is (bijv. gratis bijvullen reinigingsspray en een poetsdoekje), dan een 10.

5. Vind je het fijn als de opticien meehelpt met het uitzoeken van een montuur, of doe je dat liever zelf
Als er oprecht geluisterd wordt naar waar ik naar op zoek ben dan vind ik het fijn als de opticien meekijkt, als de opticien enkel z'n eigen mening door probeert te duwen zoek ik liever zelf.

6. Vind je het leuk om na een aantal dagen nog een kaartje te krijgen van je opticien?
Nee, als ik vragen / klachten heb kom ik daar zelf wel mee. Vind het altijd heel er irritant als ik smsjes / kaarten etc. krijg van bedrijven waar ik toevallig een keer iets heb gekocht.

**Geplaatst**: 30-05-17 12:07

Geplaatst: 30-05-17 12:07

1. Wat vind jij belangrijk van je opticien als je een bril koopt.
Dat het een kundig en geduldig iemand is. Niets zo vervelend als het idee hebben dat iemand je vind zeuren en het liefst meteen weer buiten wil krijgen. Tijdens het opmeten voelde ik me een keer zo ongemakkelijk dat ik maar telkens ja zei op haar vragen om er zo snel mogelijk van af te zijn.

2. Wanneer zou je een cijfer tussen de 6 en de 8 geven?
Bij onpersoonlijk of gehaast gedrag neig ik naar de 6 (of lager), hoe persoonlijker ik me behandeld voel, hoe hoger het cijfer.

3. Wanneer zou je een 9 geven?
Bij iemand die de tijd neemt, goed en eerlijk advies geeft en meedenkt.

4. Wanneer zou je een 10 geven?
Ik kan me hier heel weinig bij bedenken, gek eigenlijk. Ik denk hetzelfde als bij een 9, maar dan nog met een leuke korting oid erbij :')

5. Vind je het fijn als de opticien meehelpt met het uitzoeken van een montuur, of doe je dat liever zelf?Ik vind het altijd wel fijn om even zelf wat modellen te passen. Hierbij de selectie te maken tussen wat wel en wat écht niet. Ook even de 'gekke' monturen op zetten. Daarna krijg ik graag advies, maar hierbij heb ik wel liever dat de opticien aangeeft of het om goedkopere of duurdere modellen gaat.

6. Vind je het leuk om na een aantal dagen nog een kaartje te krijgen van je opticien?
Ik zou het leuk vinden om zoiets in een pakketje te krijgen bij het ophalen. Dus zoals eerder gezegd bijv een persoonlijk tasje, met daarin een (persoonlijke) reminder dat je altijd welkom bent mocht er iets niet goed zijn enz.

Nomineer dit bericht ×