Bokt.nl

**Geplaatst**: 22-10-12 15:25

Re: Bokt-ondernemers deel 6: Bezigheden, tips en ideeën

Geplaatst: 22-10-12 15:25

Als het om zo'n grote pakketten gaat, 3 stuks, dan mag ik aannemen dat het misschien ook over een flink bestelbedrag gaat? Of niet?
Wellicht kan je dan idd een voorstel doen.. Ik neem bijvoorbeeld altijd de verzendkosten voor mijn rekening boven 75 euro, ook naar NL. Is het dan even een wat groter pakket sja, dan is dat 'jammer' maar sowieso heb ik dan wel een leuke verkoop gehad, en hou ik er hoe dan ook nog aan over. Met verzenden is het altijd wikken en wegen, maar ik denk dat de klant afhaakt als je bijvoorbeeld die verzendkosten volledig zou doorrekenen..

**Geplaatst**: 22-10-12 16:18

Geplaatst: 22-10-12 16:18

@Holly: Ik hoef de bestelling niet te accepteren, want het gaat om een bestelling naar Belgie. Op mijn website staat op meerdere plekken vermeld dat alle verzendtarieven alleen gelden voor bestellingen binnen Nederland. Als mensen vanuit het buitenland wat willen bestellen is dat geen probleem, maar dan worden er andere tarieven gehanteerd. Dat mensen gewoon niet verder kijken dan hun neus lang is, is natuurlijk niet iets waar ik voor op hoef te draaien... Als het aan de mensen had gelegen, had ik al meerdere keren hele bestellingen naar Australië en Amerika gestuurd voor 5 euro.

Maar je zegt "er moet gesleuteld worden aan je verzendkosten", dat is makkelijk praten... Ik heb al met een stuk of 5 partijen contact gehad over goedkoper verzenden, maar als puntje bij paaltje komt blijkt het allemaal alsnog rete duur te zijn en blijk ik nu al de goedkoopste opties te hebben gevonden, al blijft ik nog steeds hopen dat ik iets over het hoofd heb gezien.

@Mallootje: De verzendkosten worden dusdanig hoog, dat ik bijna niets meer aan het bedrag over zou houden. Ik zou meer overhouden aan het verkopen van 2 braintraining spellen! Helaas werkt het in mijn branche vaak zo dat hoe hoger de prijzen, hoe lager de marges... Dat blijf ik jammer vinden...

**Geplaatst**: 22-10-12 17:04

Geplaatst: 22-10-12 17:04

Mag ik even een ego post doen??
Mijn nieuwe bruidsfotografie website is online $*\o/*$ ! Hetzelfde als mijn website voor zakelijke fotografie, maar dan speciaal over mijn bruidsfotografie: http://www.11abruidsfotografie.nl
Ben er zo trots op, want het was echt veel werk...

Laatst bijgewerkt door 11AFotograaf op 22-10-12 17:10, in het totaal 1 keer bewerkt

**Geplaatst**: 22-10-12 17:07

Re: Bokt-ondernemers deel 6: Bezigheden, tips en ideeën

Geplaatst: 22-10-12 17:07

Ik had er al even een snelle blik op geworden en het ziet er mooi en vooral 'af' uit! Mag je trots op zijn

**Geplaatst**: 22-10-12 17:09

Re: Bokt-ondernemers deel 6: Bezigheden, tips en ideeën

Geplaatst: 22-10-12 17:09

Bedankt, Yucca

**Geplaatst door de TopicStarter** : 22-10-12 17:54

Re: Bokt-ondernemers deel 6: Bezigheden, tips en ideeën

Geplaatst door de TopicStarter : 22-10-12 17:54

Even snel snel
Ik kijk straks even Mariska.

Wacht even. Dus als ik je goed begrijp rekent jouw shop altijd verzendkosten NL en heb je geen verzendkosten buitenland er in zitten?
Ooohhh nou ikke snap.
Is het niet mogelijk dat dat ingebouwd wordt?

**Geplaatst**: 22-10-12 17:59

Re: Bokt-ondernemers deel 6: Bezigheden, tips en ideeën

Geplaatst: 22-10-12 17:59

@Holly: Dat klopt! Ik heb destijds besloten om eerst te beginnen met leveren binnen Nederland en aangezien mijn shop helemaal custom made is, zit er geen standaard optie bij voor verzenden naar het buitenland. Als ik dat wel aan wil bieden, zal dat helemaal ingebouwd moeten worden en die kosten moeten natuurlijk wel in verhouding staan tot het aantal bestellingen. Maar ik merk dat ik de laatste tijd wel meer bezoekers uit België heb, dus ik denk dat ik eens een offerte op ga vragen, om te kijken hoeveel zoiets zou kosten.

@Mariska: Ziet er goed uit! Rustig, professioneel en overzichtelijk!

**Geplaatst**: 22-10-12 18:19

Geplaatst: 22-10-12 18:19

@Holly, tuurlijk, geen probleem.

@Joyce, bedankt! Dat is ook waar ik op doelde, dus fijn dat het zo overkomt.
Is het trouwens niet zo dat je met verzending naar het buitenland altijd andere verzendkosten hebt? Volgens mij is het goedkoper iets te sturen naar België dan naar Amerika of Australië.
Misschien kun je daar iets voor inbouwen dat aangeeft dat de verzendkosten na het bestellen (in overleg) berekend worden? Ik neem aan dat die bestellingen toch allemaal overgemaakt moeten worden.

**Geplaatst**: 22-10-12 19:04

Re: Bokt-ondernemers deel 6: Bezigheden, tips en ideeën

Geplaatst: 22-10-12 19:04

Klopt, de verzendkosten zijn heel erg verschillend, dus ik zou dan alles per land en per gewicht/omvang uit moeten zoeken qua verzendkosten. Op dit moment staat er op de site vermeld dat ik alleen binnen Nederland verzend en als mensen uit het buitenland iets willen bestellen, ze dan het beste even contact op kunnen nemen via de mail.

**Geplaatst**: 22-10-12 19:19

Re: Bokt-ondernemers deel 6: Bezigheden, tips en ideeën

Geplaatst: 22-10-12 19:19

Staat dat toevallig ook bij de stappen in je bestelprocess? Want het kan zijn dat mensen er overheen kijken, mensen lezen niet echt

**Geplaatst**: 22-10-12 19:20

Geplaatst: 22-10-12 19:20

Gefeliciteerd met de site, ziet er mooi uit

Hm dan kan je misschien een kopietje van de verzendkosten zoals ze bij jouw transporteur aangegeven worden, meesturen naar de klant, met daarbij je voorstel. Zo zien ze dat je een toegeving doet maar dat je echt niet voor 5 euro kan versturen

**Geplaatst**: 22-10-12 19:33

Re: Bokt-ondernemers deel 6: Bezigheden, tips en ideeën

Geplaatst: 22-10-12 19:33

Bedankt!

Dat is ook wel een idee, maar dan heeft de klant toch al betaald?

**Geplaatst**: 22-10-12 19:36

Re: Bokt-ondernemers deel 6: Bezigheden, tips en ideeën

Geplaatst: 22-10-12 19:36

Ik denk dat de klant in deze kwestie nog niet betaald heeft?

**Geplaatst**: 22-10-12 19:41

Re: Bokt-ondernemers deel 6: Bezigheden, tips en ideeën

Geplaatst: 22-10-12 19:41

Daar lijkt het niet op, maar je berichtje komt over als dat je het meestuurt bij de verzending...

**Geplaatst**: 22-10-12 19:43

Re: Bokt-ondernemers deel 6: Bezigheden, tips en ideeën

Geplaatst: 22-10-12 19:43

Ooh nee, dat bedoelde ik niet, ik bedoelde dat als een klant per mail contact opneemt om uit het buitenland te bestellen, Joyce dan misschien als bijlage de kosten kan meesturen en in de mail zelf een voorstel kan doen, en kan refereren naar de bijlage. Bijvoorbeeld dat ze dan mailt dat de verzendkosten 7,95 zijn ipv de werkelijke kosten van € 12,95, dus dat ze 5 euro zelf betaalt. Ik zeg maar wat

**Geplaatst**: 22-10-12 20:34

Re: Bokt-ondernemers deel 6: Bezigheden, tips en ideeën

Geplaatst: 22-10-12 20:34

Ik laat altijd aan de klant weten waar ik het goedkoopst kan verzenden, welke aanbieder dit is (dan kunnen ze het zelf opzoeken) en in dit geval heb ik een aanbieding gedaan waarbij ik ongeveer 60% van de verzendkosten op mij neem.

Klanten uit het buitenland kunnen niet betalen, dus ze moeten dan wachten op mijn mail en in een heeeeel enkel geval nemen ze zelf direct na het bestellen al contact met mij op "omdat het niet gelukt is". Dus dat is dan het moment waarop ik over de verzendkosten vertel.

Bij het kopje verzendkosten staat "Klik hier voor meer informatie over de verzendkosten" en daar staat alle info. Anders moet namelijk de hele pagina weer aangepast worden, dat kan ik zelf niet doen en nog meer info op de overzichtspagina/betaalpagina maakt het erg onoverzichtelijk (ik vind het nu namelijk al zo vol...).

**Geplaatst**: 22-10-12 20:54

Re: Bokt-ondernemers deel 6: Bezigheden, tips en ideeën

Geplaatst: 22-10-12 20:54

Ik snap dat je met die verzendkosten in je maag zit. Wij hebben wel de optie om direct betalingen uit België te verwerken en een standaard verzendtarief (iets meer dan €13) om pakketten naar België te sturen. Bestellen ze ineens zeer grote hoeveelheden, dan nemen wij de extra verzendkosten voor onze rekening. Wij hebben namelijk geen betere oplossing gevonden, en voorlopig loopt het nog niet storm met bestellingen uit België.

In principe is het ook voldoende dat je een pagina hebt waar je netjes vermeld dat ze voor informatie over verzendkosten naar het buitenland even per mail contact op moeten nemen. Ik zou, zoals Mallootje al voorstelde, inderdaad een voorstel naar de klant doen en daar als bijlage een prijslijst van de verzender bijvoegen (om je verhaal te verduidelijken en te ondersteunen). Dan heb je dubbel begrip van de klant: je doet (a) een goed voorstel en denkt mee, en (b) de klant ziet dat je probeert een zo goedkoop mogelijke optie te regelen.

**Geplaatst**: 23-10-12 12:50

Re: Bokt-ondernemers deel 6: Bezigheden, tips en ideeën

Geplaatst: 23-10-12 12:50

Hoe is het afgelopen met je klant Joyce? Heb je de bestelling nog verder in behandeling genomen?

**Geplaatst**: 23-10-12 13:37

Re: Bokt-ondernemers deel 6: Bezigheden, tips en ideeën

Geplaatst: 23-10-12 13:37

Ik heb gistermiddag een aanbod gemaild, maar ik heb daar nog niets op terug gehad. Zo gaat dat heel vaak hoor! Van alle bestellingen die niet via iDeal betaald worden, krijg ik maar van 20% reactie terug en dan is het antwoord vaak dat ze toch van de koop afzien. Maar goed, ik wacht het rustig af, wellicht krijg ik nog een reactie! You never know...

**Geplaatst**: 23-10-12 13:42

Re: Bokt-ondernemers deel 6: Bezigheden, tips en ideeën

Geplaatst: 23-10-12 13:42

Oh dat is hier idem dito. Het percentage ligt misschien nog wel veel hoger. Het meeste werk heb ik aan 'klanten' die niets bestellen. Heel veel mensen mailen in 1 of 2 korte zinnen zonder aanhef of afsluiting met de vraag voor een offerte, aantal m3 zand en thats it.

Desondanks doen wij toch altijd ons best om er dan een mooie offerte van te maken en een net mailtje terug, maar zelden hoor je nog iets. Op zich niet erg, maar wel even wennen. Ik zie het maar als reclame, ze hebben je toch gevonden en een mailtje aan je gewaagd. Wellicht onthouden ze je nog als ze echt iets nodig hebben, of iets anders nodig hebben.

**Geplaatst**: 23-10-12 15:20

Re: Bokt-ondernemers deel 6: Bezigheden, tips en ideeën

Geplaatst: 23-10-12 15:20

Dat is vervelend ja, steek je ergen heel veel energie in om iemand te advieseren en dan kan er nog geen bedankje van af.........

**Geplaatst**: 23-10-12 16:39

Re: Bokt-ondernemers deel 6: Bezigheden, tips en ideeën

Geplaatst: 23-10-12 16:39

Dat heb ik ook veel ja, voor 30 "maybe's" zit er met geluk vaak een bij die je inhuurt.

En dan hoor je vaak niks meer terug nadat je een offerte stuurt, terwijl ik het ook niet erg vind een "nee" te horen hoor als ze al iemand anders hebben ingehuurd of bv het budget niet hebben, dan weet ik in ieder geval waar ik aan toe ben en vind ik wel zo netjes voor de moeite die ik er ook in heb gestopt.

Bij de verkoop van superpoowniespul trouwens niet zo, daar heb ik nog maar 1 x gehad dat iemand niet meer reageerde, voor de rest wel altijd gelukkig (soms duurde het paar weken voor betaling, maar ik verstuur dan gewoon nog niet).

**Geplaatst**: 23-10-12 17:23

Re: Bokt-ondernemers deel 6: Bezigheden, tips en ideeën

Geplaatst: 23-10-12 17:23

Mooie site Mariska!

en Yucca gefeliciteerd met je verjaardag! $*\o/*$

Ik kwam nog even een artikel tegen over de regels op Facebook m.b.t. winacties. Je kunt dus van Facebook afgegooid worden als je winacties op je prikbord plaatst. Dat mag dus niet en moet onder een apart tabje. http://www.emerce.nl/best-practice/vijf ... -promoties

Ik heb vandaag trouwens een interview gedaan met de eigenaresse van Equirex, een nieuw kledingmerk. Het interview gaat over hoe zij het bedrijf is begonnen. Als ik het af heb, plaats ik het wel even

**Geplaatst**: 23-10-12 17:30

Re: Bokt-ondernemers deel 6: Bezigheden, tips en ideeën

Geplaatst: 23-10-12 17:30

Dank je voor het delen van de link connepon, nuttig, ik sla hem even op

**Geplaatst**: 23-10-12 18:24

Geplaatst: 23-10-12 18:24

@Connepon: Bedankt voor je compliment! En de link naar die website, kan wel eens nuttig zijn inderdaad!

Wat betreft klanten die niet meer reageren, dat heb ik ook vaak. Let er wel op dat ik zoveel mogelijk een follow-up stuur, dus na een paar weken vragen of ze mijn mail goed ontvangen hebben en zo. Soms helpt dit, soms krijg je een nee terug en soms ook helemaal niet. Vergeet het zelf ook wel eens, maar als ik dan toch niets meer van die persoon hoor, maakt me dat dan ook niet uit.