Bokt.nl

**Geplaatst**: 04-01-17 10:51

Re: Dingen die klanten/gasten zeggen waar jij je...

Geplaatst: 04-01-17 10:51

Kun jij jouw bonuskaart gebruiken? Sorry mevrouw maar dat mag ik niet meer doen. Ja maar je collega doet het ook.
Vervolgens heb ik mevrouw maar verteld dat dat niet mijn probleem is en ik mij eigen aan de regels houd. Wat mijn collega doet is zijn probleem en niet de mijne

**Geplaatst**: 04-01-17 10:54

Geplaatst: 04-01-17 10:54

purny schreef:
Kun jij jouw bonuskaart gebruiken? Sorry mevrouw maar dat mag ik niet meer doen. Ja maar je collega doet het ook.
Vervolgens heb ik mevrouw maar verteld dat dat niet mijn probleem is en ik mij eigen aan de regels houd. Wat mijn collega doet is zijn probleem en niet de mijne

Toch vind ik dat heel krom, en vooral ontzettend klantonvriendelijk. Ik ben hem ook weleens vergeten, ik vind het ontzettend naar dat er dan niet gewoon ff n papiertje gescand kan worden.

**Geplaatst**: 04-01-17 10:56

Geplaatst: 04-01-17 10:56

Ik vergeet dat ding constant (ben al blij dat ik m'n sleutels meeneem) en hier is niemand te beroerd om gewoon een standaard bonuskaart aan te slaan..

K snap dat ze een vorm van klantenbinding willen. Maar hey, ik kom iedere dag bij de AH. Ze kennen inmiddels de naam van m'n zoontje en zwaaien al naar 'm als ze 'm zien. Klantenbinding is geen bonuskaart voor nodig :')

**Geplaatst**: 04-01-17 10:59

Re: Dingen die klanten/gasten zeggen waar jij je...

Geplaatst: 04-01-17 10:59

Maar niet iedereen heeft zo'n geweldige peuter om als joker in te zetten, hè?

**Geplaatst**: 04-01-17 11:00

Geplaatst: 04-01-17 11:00

Ook zonder dreumes word ik gelukkig herkend :')

Als k bij de kassa sta (met of zonder kind dus :')

) zegt de dame bij voorbaat al; hebbie je sleutels mee? Portemonnee mee? Nou dan scan ik de bonuskaart wel :')

**Geplaatst**: 04-01-17 11:19

Geplaatst: 04-01-17 11:19

Klant: Wat een donkere kleur nagellak heb jij op
Ik: Ja dat vond ik wel bij de tijd van het jaar passen
Klant: Dat kan je vriend zeker ook wel waarderen als jij 's avonds met zulke nagels in een spannend pakje bovenop 'm ligt

Pardon.. >;)

**Geplaatst**: 04-01-17 11:27

Geplaatst: 04-01-17 11:27

Vjestagirl schreef:
purny schreef:
Kun jij jouw bonuskaart gebruiken? Sorry mevrouw maar dat mag ik niet meer doen. Ja maar je collega doet het ook.
Vervolgens heb ik mevrouw maar verteld dat dat niet mijn probleem is en ik mij eigen aan de regels houd. Wat mijn collega doet is zijn probleem en niet de mijne

Toch vind ik dat heel krom, en vooral ontzettend klantonvriendelijk. Ik ben hem ook weleens vergeten, ik vind het ontzettend naar dat er dan niet gewoon ff n papiertje gescand kan worden.

Ik vind het ook belachelijk dat je alleen de korting krijgt als je zo'n kaart hebt.
Zou het ook ontzettend klantonvriendelijkheid vinden als ik zo'n antwoord zou krijgen van de caissière en zelfs overwegen nooit meer naar die winkel te gaan.

**Geplaatst**: 04-01-17 11:43

Re: Dingen die klanten/gasten zeggen waar jij je...

Geplaatst: 04-01-17 11:43

Hier wordt ook gewoon nog die algemene bonuskaart gescand hoor. Nog niet eentje gehad die het niet deed.

**Geplaatst**: 04-01-17 11:47

Geplaatst: 04-01-17 11:47

purny schreef:
Kun jij jouw bonuskaart gebruiken? Sorry mevrouw maar dat mag ik niet meer doen. Ja maar je collega doet het ook.
Vervolgens heb ik mevrouw maar verteld dat dat niet mijn probleem is en ik mij eigen aan de regels houd. Wat mijn collega doet is zijn probleem en niet de mijne

Ik koos wel een andere kassa... Wat asociaal, soms vergeet ik mijn bonuskaart gewoon. Ik ging wel naar een andere supermarkt.

Edit: toen ik nog bij de groenteboer werkte waren komkommer-grappen favoriet.
"Lekker hé zo'n grote dikke komkommer in je hand" <<)

Dit was wel een geniale kapper die zijn heg in de voortuin had geknipt in de vorm van borsten, die mag het dus!

**Geplaatst door de TopicStarter** : 04-01-17 12:27

Geplaatst door de TopicStarter : 04-01-17 12:27

Hier wordt er ook niet moeilijk gedaan over het scannen van de bonuskaart. Gelukkig heb ik hem eigenlijk altijd wel mee, tenzij ik mijn pinpas uit mijn portomonnee trek om even snel 1 dingetje te halen, vervolgens kom ik met een tas boodschappen buiten. Dan ben ik blij dat ze toch die bonus kaart scannen. Scheelt toch!

Ik heb het ook wel eens mee gemaakt dat mijn collega verkeerde informatie heeft gegeven aan een klant, of iets heeft gedaan dat eigenlijk niet mag. Dan krijg je dus idd klanten die zeggen: ja maar je collega....
Ik antwoord dan ook dat ik mijn collega niet ben, en dat als ik dat doe, dat ik dan een probleem heb. Ik leg de klant gewoon uit hoe of wat en dat ik me gewoon netjes aan de regels wil houden. De ene klant reageert heel begripvol, dit zijn de mensen die dus niet wisten dat het niet mocht. De ander wordt ontzettend kwaad op je, dit zijn de klanten die dondersgoed weten wat wel of niet mag.

Zo heb ik de mevrouw met het broodje aangesproken omdat je geen brood mag eten voor het is afgerekend. Dit weet zij dondersgoed, maar niemand spreekt haar aan (behalve ik en misschien wat anderen). Ik heb mevrouw daar vaker op aangesproken. Mevrouw werdt ontzettend boos op mij aangezien wij dan maar bordjes op moeten hangen dat je niet mag eten in de winkel voor er is afgerekend.

Tsja.. Dat een ander niks zegt is niet mijn schuld. Maar wanneer ik er dan wat van zeg, ben ik de boosdoener. Reken maar dat ik er werk van heb gemaakt bij ons in de winkel dat er wat mee gedaan wordt. Mensen moeten de klanten hier in de winkel al op aanspreken. Ik zou dat niet hoeven zeggen als cassiere namelijk, + dat ik heb aangedrongen op bordjes bij het brood.

**Geplaatst**: 04-01-17 12:59

Geplaatst: 04-01-17 12:59

Ik heb in een winkel gestaan waar ze van alles verkopen, van wasmachines tot dvd's. En laat nou net dat laatste vervelende situaties opleveren. Ik zat achter de kassa, en soms wil een dvd niet gescand worden. Helaas gebeurde dit regelmatig met een pornofilm. Dan probeerde de klant het nog een beetje weg te moffelen voor de mensen achter hem, en ik probeerde ze zo discreet mogelijk te scannen.. En dan.. Dan moet je dus gaan omroepen, word je uiteindelijk terug gebeld en ben je helaas verplicht om de DVD titel te noemen, en als ze hem dan niet kunnen vinden moet je de DVD hoes omschrijven.. Vul maar in :')

. Dat voelt best ongemakkelijk als een hele rij mensen meeluistert, maar ik denk dat het nog vervelender is voor de klant. :')

Ik heb ook wel vieze mannetjes gehad die juist duidelijk wilde provoceren. Dan legde ik de DVD's op een stapel om ze gemakkelijk te scannen, maar omdat er een moeder met kleine kinderen achter hem stonden legde ik de porno DVD's onderop. Deze man haalde ze dan van onder de stapel weer naar boven, hield ze 1 voor 1 in mijn gezicht en legde ze bovenop de stapel. Zonder iets te zeggen. Heel vreemd. Dan ga je je echt wel ongemakkelijk voelen.

En uiteraard veel mannen die je nummer willen hebben. Een klant is toen op de zwarte lijst gezet omdat hij helemaal agressief werd toen ik mijn nummer niet wilde geven. Hij moest door de beveiliging de winkel uitgezet worden.
Mensen die afrekenen met nep geld, agressief worden als je zegt dat je het geld niet kan aannemen en dus ook door de beveiliging de winkel uit gezet moeten worden.

En ik heb maar 2,5 a 3 maanden in desbetreffende winkel gewerkt. Het was een zomerbaantje

.

**Geplaatst**: 04-01-17 13:25

Geplaatst: 04-01-17 13:25

Mars schreef:
Wat shadow zegt. Zolang de cultuur van 'stel je niet aan' of 'het hoort erbij' door onszelf in stand wordt gehouden door ongepast gedrag niet bespreekbaar te maken blijft er ook ruimte voor dat gedrag.

ik vind het niet per definitie ongewenst gedrag. zoals ik in mijn eerdere posts al aangaf. De opmerkingen die naar mij gemaakt zijn, zijn niet grensoverschreidend, anders maak ik er wel korte metten mee.
Maar goed, wat voor mij nog binnen de lijnen valt (en waar ik het afdoe met een geintje omdat ik ook professional ben en de band dus niet wil verstoren omdat ik het niet grensoverschreidend vindt) valt voor een ander erbuiten en volgens hen moet ik dan anders reageren.
Ik doe het op mijn manier, met mijn grenzen. Net als iedereen.

**Geplaatst**: 04-01-17 14:20

Re: Dingen die klanten/gasten zeggen waar jij je...

Geplaatst: 04-01-17 14:20

Wat er even vergeten word is dat de regel vanuit het hoofdkantoor ingesteld is terwijl de klant er eigenlijk lui mee is gemaakt. Mevrouw haalde vervolgens wel de kaart uit haar zak.
Klanten zijn eigenlijk verpest door het feit dat er jaren niet moeilijk over gedaan werd en nu moeten ze ineens een eigen bonus kaart meenemen.

**Geplaatst**: 04-01-17 14:25

Re: Dingen die klanten/gasten zeggen waar jij je...

Geplaatst: 04-01-17 14:25

Dus? Dan vind jij dat je een onbeschofte opmerking mag plaatsen omdat de klant de bonuskaart nie heeft/of wil pakken? Dan kan je het ook op een nettere manier aangeven. Mits get de waarheid vanuit het bedrijf is.

**Geplaatst**: 04-01-17 14:26

Geplaatst: 04-01-17 14:26

friendly schreef:
Dus? Dan vind jij dat je een onbeschofte opmerking mag plaatsen omdat de klant de bonuskaart nie heeft/of wil pakken? Dan kan je het ook op een nettere manier aangeven. Mits get de waarheid vanuit het bedrijf is.

Sorry maar wat m'n collega doet doe ik niet. Ik houd mij eigen aan hetgene wat mij is opgedragen.

**Geplaatst**: 04-01-17 14:30

Re: Dingen die klanten/gasten zeggen waar jij je...

Geplaatst: 04-01-17 14:30

Lui mee is gemaakt

in elke andere supermarkt krijgt elke klant producten die in de aanbieding zijn voor de aanbiedingsprijs mee. Alleen bij de AH moet je perse zo'n bonuskaart hebben... idioot gewoon.
Ik had denk ik al mijn zooi op de band laten liggen en op mijn gemakje een bonuskaart gehaald bij de sevicebalie.
Of gewoon naar huis gegaan. Wat een service zeg.

En van die regels kan jij niks aan doen. Maar een rotopmerking maken kun je dan ook niet doen. Dan kun je misschien beter even jouw manager bellen om het op te lossen. Als caissière moet je altijd vriendelijk blijven vind ik

**Geplaatst**: 04-01-17 14:34

Re: Dingen die klanten/gasten zeggen waar jij je...

Geplaatst: 04-01-17 14:34

Het is nu ook gewoon opgelost. Maar de opmerking van klanten dat als m'n collega het doet dan moet ik het ook doen vind ik ook raar

**Geplaatst**: 04-01-17 14:40

Geplaatst: 04-01-17 14:40

In de winter ben ik altijd wat witter in mijn gezicht.
En je wilt niet weten hoevaak mensen al hebben gevraagd: gaat het wel met je? Of; jeetje je ziet zo wit, ben je ziek. vaak reageer ik gewoon door te zeggen dat ik in de winter altijd wat witter zie, maar ik mij heel goed en gezond voel.
Maar aan het einde van zo'n winter wil het wel eens gebeuren dat de opmerkingen terug wat minder gezellig worden

**Geplaatst**: 04-01-17 14:43

Geplaatst: 04-01-17 14:43

purny schreef:
Het is nu ook gewoon opgelost. Maar de opmerking van klanten dat als m'n collega het doet dan moet ik het ook doen vind ik ook raar

Klanten begrijpen vaak niet dat jij je baan kan verliezen om zulke, in hun ogen, 'kleine' dingetjes. Waar ik werkte moest ik ook vaak om een ID kaart vragen, hoe vaak mensen daar wel niet boos om werden. Vooral als ze hun ID niet mee hadden, dan mocht ik dingen vaak niet aan hun verkopen. Doe je het wel dan kon je bij ons gewoon je baan verliezen, vooral als je nog in je proeftijd zit.

**Geplaatst**: 04-01-17 14:46

Geplaatst: 04-01-17 14:46

purny schreef:
friendly schreef:
Dus? Dan vind jij dat je een onbeschofte opmerking mag plaatsen omdat de klant de bonuskaart nie heeft/of wil pakken? Dan kan je het ook op een nettere manier aangeven. Mits get de waarheid vanuit het bedrijf is.

Sorry maar wat m'n collega doet doe ik niet. Ik houd mij eigen aan hetgene wat mij is opgedragen.

Ik ben het met purny eens!
Als haar iets verteld wordt door leidinggevende,
doet zij er goed aan zich hier daaraan te houden.
Wij zijn als klant in zekere zin "koning" maar de caissière is zeker niet onze lakei
Die moet doen wat wij zeggen.

**Geplaatst**: 04-01-17 15:04

Re: Dingen die klanten/gasten zeggen waar jij je...

Geplaatst: 04-01-17 15:04

Ze moet zich ook aan de regels houden. Maar zo'n opmerking vind ik niet kunnen. Bel dan gewoon je manager en laat die het oplossen en blijf zelf vriendelijk

**Geplaatst**: 04-01-17 15:25

Geplaatst: 04-01-17 15:25

Mijn zusje werkt in de zorg met psychiatrische mensen.
Zij kreeg van de week van een boos iemand naar haar hoofd " koopmaar een dildo".
Zusje kon er om lachen. Haar man heeft gelijk een idee voor een verjaardagscadeau $*\o/*$ .

Ik betaal altijd eerst voordat ik een verpakking in de winkel open maak.
Behalve 1x. Ik was enorm verkouden en het stroomdemijn neus uit.
Snel zakdoekjes gekocht, maar redde het niet tot na de kassa.
Kassamevrouw vond het niet erg gelukkig.

**Geplaatst**: 04-01-17 15:34

Geplaatst: 04-01-17 15:34

luuntje schreef:
Mijn zusje werkt in de zorg met psychiatrische mensen.
Zij kreeg van de week van een boos iemand naar haar hoofd " koopmaar een dildo".
Zusje kon er om lachen. Haar man heeft gelijk een idee voor een verjaardagscadeau $*\o/*$ .

Ik betaal altijd eerst voordat ik een verpakking in de winkel open maak.
Behalve 1x. Ik was enorm verkouden en het stroomdemijn neus uit.
Snel zakdoekjes gekocht, maar redde het niet tot na de kassa.
Kassamevrouw vond het niet erg gelukkig.

Dat mag ook gewoon hoor!

Zolang je de winkel maar niet uitloopt zonder te betalen.

Sommige verhalen hier zijn geniaal!

**Geplaatst**: 04-01-17 15:36

Re: Dingen die klanten/gasten zeggen waar jij je...

Geplaatst: 04-01-17 15:36

Mijn pap gaf mij vroeger ook wel eens een banaan in de winkel.. eerst wegen, stickertje, eten.

**Geplaatst**: 04-01-17 15:39

Re: Dingen die klanten/gasten zeggen waar jij je...

Geplaatst: 04-01-17 15:39

Ik maak voor "gebruiken in de winkel" alleen een uitzondering voor suikers als ik een hypo heb.

Voor de rest vind ik dat best asociaal