Dat de producten kapot geretourneerd moeten worden, komt van de importeur.
Ik lever zelf Back on Track producten en op het moment dat er een klacht is welke wij willen verhalen op de importeur dan moeten wij het 'defecte' product retour sturen of ze willen een bewijs dat het product niet meer gebruikt kan worden. Zij willen dan wel eens om een foto vragen.
Dit is denk ik ter voorkoming dat mensen klachten gaan insturen om gewoon een extra exemplaar te krijgen. Misschien hebben ze er slechte ervaringen mee. Het is duur spul dus het kan zijn dat mensen er misbruik van maken. Dat ze het kapotte deel gewoon nog gebruiken.