Bokt.nl

daantjuhhh schreef:

Waar je al niet een probleem van kunt maken zeg!


Dan tem je toch lekker niet joh.

Leo schreef:

Er zit een stukje geschiedenis vast aan deze optie, wat vooral te maken heeft met een niet altijd even ideaal TeM systeem. Je kunt bijvoorbeeld niet zien, welke mod een melding heeft afgehandeld, als er geen reactie is gegeven. Wij als teamleden konden dit ook niet zien. In de praktijk bleek dat het wel degelijk belangrijk kan zijn om te weten wie een melding heeft afgehandeld, zowel voor de gebruiker als achter de schermen, om eventuele vragen aan te stellen. Zo kwam de afspraak om altijd een bedankje te plaatsen. Je weet wie er mee bezig is geweest en het is een stuk klantgerichter dan het zo af te sluiten.
Onder gebruikers was altijd al wel een tweedeling van mensen die geen bedankje hoeven en wie er wat uitgebreider antwoord wil (indien mogelijk natuurlijk). Zo kwam het vinkje: wel reactie is wat uitgebreider reactie, geen reactie is alleen een 'dankjewel'. En dat laatste dus weer zodat de gebruiker en wij zien wie de melding heeft opgepakt.
Soms is een bericht veelvuldig getemd en moet iedere melding nagelopen worden op wel of geen reactie. Doordat het systeem niet op alle vlakken ideaal is, werkt dat niet altijd handig. En zo zal er idd wel eens uitgebreider reactie gegeven worden bij een 'nee' vinkje.

We zijn er nu over in overleg of we er forumbreed toch een andere aanpak voor moeten gaan doen. Daar zullen we weer een terugkoppeling op geven.

daantjuhhh schreef:

Waar je al niet een probleem van kunt maken zeg!


Dan tem je toch lekker niet joh.