Geplaatst De bezoekers
Jullie dus! Alinea met een hoop cijfers, komen ze: Jullie zijn voor 98% vrouw, gemiddelde leeftijd is 25 jaar oud, en jullie zitten gemiddeld 9 uur per week op Bokt. 8% van onze bezoekers heeft niet zo veel meer met paarden. Van de rest heeft 75% een paard (met een gemiddelde van 1.8 paarden per persoon) en aan de hobby wordt 17 uur per week besteed. Ook interessant: 37% heeft de paarden op een pensionstal staan, 35% aan huis. 73% van jullie rijdt dressuur, daarna volgen buitenrijden (64%) springen (39%), en vrijheidsdressuur (19%).
Bezoekers en Bokt
We hebben de bezoekers weer een flink aantal stellingen over Bokt voorgelegd, waar vooral positief op gereageerd is. Op de vraag “Hoe waarschijnlijk is het dat je Bokt zou aanraden aan vrienden die iets met paarden hebben?” gaven jullie op een schaal van 1 tot 10 zelfs een 7.8, en daar zijn we erg blij mee. We waren erg blij om te zien dat er vergeleken met 2 jaar terug op vrjiwel elke stelling een hoger percentage bezoekers positief reageerde!
Verbeterpunten zijn er natuurlijk altijd, zo werden de stellingen die over de Markt gingen ( ik kan er vinden wat ik zoek / de markt is betrouwbaar / shoppen is leuk ) nog niet heel positief beantwoord (ongeveer 50 was het er (zeer) mee eens). Daar moet dus nog hard aan getrokken worden de komende tijd. Twee andere stellingen waarop nog te negatief eantwoord wordt, zijn ‘het is op Bokt duidelijk wat wel en niet mag’ (11% oneens, 3% zeer oneens) en ik ben het eens met de regels op Bokt (7% oneens, 2% zeer oneens). Dat is een minderheid, maar wel één die we kleiner willen hebben. Voor ons weer een duidelijk teken dat we op het gebied van communicatie echt nog veel kunnen verbeteren.
Het grootste probleem van Bokt
We hebben jullie gevraagd naar wat jullie het grootste probleem op Bokt vinden, daar kwam de volgende verdeling uit:
Om positief te beginnen: 25% heeft geen problemen met Bokt, ondanks dat de andere opties die neergezet voor veel anderen wel erg herkenbaar zijn. Dat is iets waar we erg blij mee zijn! Maar het is duidelijk dat er zeker wel problemen zijn. 4 van de 10 bezoekers geeft aan dat de sfeer op Bokt nog altijd hun nummer 1 issue is. Er is nog steeds te veel ruzie, de sfeer is te negatief en mensen laten elkaar als ze reageren niet in hun waarde. Daarna een ander lastig probleem: bijna evenveel mensen geven aan dat door veel jonge gebruikers en ‘domme antwoorden’ op de site goede informatie lastig te filteren is. Ook geeft bijna 1 op de 5 bezoekers aan problemen te hebben met de openbaarheid van de website.
Nu uitgebreid ingaan op oplossingen voor die problemen gaat zorgen voor een telefoonboek in plaats van een forumpost aan informatie, dus we stippen hieronder enkel de problemen kort aan. Voor wat betreft de sfeer - dat blijft bijna een dagelijks aandachtspunt en één van de peilers waarop het modereerbeleid rust. Een kant en klaar plan om de sfeer te verbeteren hebben we niet op de plank liggen, hiervoor zijn we immers heel erg afhankelijk van alle gebruikers van de site die met hun posts dat verschil maken. Wel een onderwerp waar we dit jaar verder mee aan de slag gaan.
Om informatie beter beschikbaar te maken, zijn heel veel verschillende oplossingen mogelijk. Sowieso blijven we investeren in de Wiki, waar we informatie over de meest uiteenlopende onderwerpen binnen de paardenwereld overzichtelijk kunnen presenteren. Daarnaast zijn we methoden aan het onderzoeken om berichten die goede informatie bevatten duidelijker weer te geven in een discussie.
Voor wat betreft de openbaarheid van de website geldt dat er op dit moment al verschillende manieren zijn om informatie van Bokt te verwijderen. Wil je daar meer over weten, kun je dat nalezen op de volgende pagina: http://www.bokt.nl/wiki/Bokt:Berichten_verwijderen. Maar dat veel mensen behoefte hebben aan meer privacy dan we als openbaar forum te bieden hebben is duidelijk en een belangrijk onderwerp waar wij in de tweede helft van 2013 mee aan de slag gaan.
Toevoegingen aan bokt
Dan de volgende vraag: wat zou je het liefst toegevoegd willen zien aan Bokt:
42% van de bezoekers koos hier voor de optie ‘foto’s uploaden’. Dat is iets waar we op dit moment ervaring mee aan het opdoen zijn omdat het op de Bokt Markt voor advertenties wel al mogelijk is om foto’s direct op Bokt te zetten. Handig, op die manier zijn we het afgelopen jaar erachter gekomen dat er nog flink wat dingen misgaan. Technisch gezien een lastig project dus, wat de reden is dat we niet op de korte termijn met een oplossing kunnen komen, maar wel iets wat we in 2013 online willen hebben.
33% van de bezoekers kiest voor de optie om op de Markt (ver)kopers te kunnen waarderen. Dat is een functie die wij ook heel hoog op de wishlist hebben staan. Waar we op dit punt vooral tegenaanlopen is dat het inhoudelijk een lastig verhaal is: wanneer is er sprake van een transactie? Hoe voorkom je dat mensen heel veel positieve feeedback krijgen van één vriendinnetje? Hoe maken we het systeem zo veilig mogelijk? Vragen die eerst beantwoord moeten worden voordat we hier technisch mee aan de slag gaan.
Ook 33% van de bezoekers zou graag een like-knop aan Bokt toegevoegd zien. Daar staan wel heel veel mensen tegenover die in de ‘opmerkingen’sectie van deze vraag hebben toegevoegd dat ze zo’n knop juist helemaal niet zien zitten. En ook als deze discussie op Forumzaken voorbij komt, zijn er vaak hele negatieve reacties van mensen die niets zien in zo’n stukje ‘facebook op Bokt’. Dit wordt dus geen optie die binnenkort ingevoerd gaat worden, als we hiermee aan de slag willen zullen we eerst nog eens goed onderzoeken wat precies de voor- en tegenargumenten zijn.
Dan kies 31% voor de optie dat Bokt beter te gebruiken zou moeten zijn op mobiel. Ook dat is iets wat wij heel graag zouden verbeteren en het goede nieuws is: daar wordt al een tijdje hard aan gewerkt! In de nieuwe lay-out hoef je niet meer te scrollen op je mobiel om de tekst te lezen, foto’s en filmpjes worden beter weergegeven en de knoppen die je vaak gebruikt, zullen makkelijker te vinden zijn.
We gaan niet voor een aparte app of mobiele site, de site wordt herschreven zodat deze op elk apparaat wat je vasthoudt (mobiel, tablet, computer) deze er altijd goed uitziet. Hier rechts zie je alvast een voorproefje: er moet nog heel veel aan gebeuren (kleur/vorm/knoppen staan allemaal nog niet vast), maar de techniek werkt voor een groot deel al. Waarschijnlijk kunnen we in het BBB van volgende maand al meer zeggen over wanneer we de nieuwe ‘mobielvriendelijke’ variant van het forum kunnen gaan testen.
Overige opmerkingen - als laatste
En natuurlijk eindigden we de enquête met de vraag of er nog andere opmerkingen en suggesties waren. Heel veel mensen hebben daar een compliment ingevuld, waarvoor dank!
Wat daarna heel vaak terugkwam waren klachten op de Markt, en als laatste willen we daar nog heel even kort op ingaan. Het klopt dat er een hoop zaken liggen die zeker nog verbeterd kunnen worden, bijvoorbeeld op het gebied van rare foutmeldingen, categorieen die nog niet zo werken als ze zouden moeten werken en de al eerder genoemde mogelijkheid om (ver)kopers te waarderen.
De software waarin de Markt geschreven is, werkt helaas niet zo makkelijk/vlekkeloos als we in eerste instantie gehoopt hadden, daardoor kost het filteren van bugs en fouten veel tijd. Sinds begin van dit jaar zijn al een aantal bugs (bijvoorbeeld bij het uploaden van foto’s) opgelost en ook komende maand staat er veel tijd ingeroosterd om een aantal van de veelvoorkomende fouten op te lossen. Daarmee hopen we verder te bouwen aan een Markt waar jullie graag gebruik van maken.
Beetje moeite doen he. Berichtje typen, dat is ook communicatie. Je kan niet iets van het modteam eisen en er dan zelf gemakzuchtig over doen. 
