Maar goed laten we het argument leeftijd los. Dan hou je volgens mij nog altijd een enorm forum over met een enorm diverse doelgroep. En daarvoor zijn grofweg drie opties beschikbaar
- dozenschuivers (je verkoopt het nieuwe frisse product, levert geen of weinig garantie en er is geen maatwerk mogelijk ... een beetje het model Mediamarkt)
- standaardisatie van werkprocessen en regels, voor iedereen geldt hetzelfde. Levert rechtsgelijkheid en rechtszekerheid op, maar houdt weinig tot geen rekening met nuances en/of uitzonderingssituaties, tenzij opgeschaald naar de 'hoogste baas' (vergelijk heel grote ondernemingen en de overheid).
- maatwerk (kijken wat je klanten willen (dat onderzoek is gedaan) en producten ontwikkelen die inspelen op die verschillende klantwens zonder het eigen sterke imago te verliezen).
Ik denk dat optie drie de meesten kansen biedt
