Er zijn diverse situaties denkbaar waarin je de hulp van een bemiddelaar kunt inroepen. Het zou bijvoorbeeld kunnen zijn dat een topic van iemand op slot gezet wordt of dat iemand geband wordt en dat die persoon het er niet mee eens is. Die persoon zal dan eerst met de moderator van het betreffende forum contact opnemen, maar als ze er samen niet uit komen kan onze hulp ingeroepen worden.
Soms berusten bepaalde zaken simpelweg op miscommunicatie omdat je op een forum elkaars gezichtsuitdrukking en stem niet kunt zien en horen, soms neemt een moderator een verkeerde beslissing, soms begrijpt er een gebruiker iets verkeerd, soms wil iemand gewoon dwars liggen.
Het wil natuurlijk niet zeggen dat je automatisch gelijk krijgt als je een bemiddelaar om hulp vraagt, dat geldt zowel voor de gebruiker als de moderator die onze mening vraagt. Het kan best wel eens voorkomen dat ons antwoord één van beide partijen niet bevalt
. Wij gaan echter niet over één nacht ijs en gaan altijd eerst zo goed mogelijk na wat er precies gebeurd is voordat we een vraag beantwoorden
. Ook zullen Sterre en ik regelmatig met elkaar overleggen over bepaalde zaken.
Het kan dan ook best even duren voordat je antwoord krijgt. Zelf heb ik een fulltime baan overdag en ik zal vooral later op de avond wat uitgebreider bezig zijn met mijn taken. Wel kan ik vaak overdag notitie nemen van het feit dat iemand een probleem heeft
. Als dat mogelijk is op mijn werk zal ik die persoon dan vast een PB sturen dat ik het bericht gezien heb.
Het onderstaande kun je overigens ook in de FAQ vinden
:
Citaat:
De bokt bemiddelaar is op dit moment Sterre*. Als je het als gebruiker niet eens bent met een beslissing van een moderator en er na contact op te hebben genomen met de mod niet uitkomt, kan je haar inschakelen. Zij zal de zaak nogmaals bekijken en eventueel in overleg met het team proberen een oplossing te vinden.
*En ik nu dus ook
.
Voor degenen die mij niet kennen: ik spook hier al heel wat jaartjes rond, maar ik post tegenwoordig inderdaad wat minder. Ik lees echter wel mee in de meeste fora en 'ken' de meeste frequente gebruikers dan ook wel. Binnenkort zal ik mijn profiel eventjes updaten, dat is misschien wel handig.