Bokt.nl

**Geplaatst door de TopicStarter** : 14-06-25 09:10

Baan Uwv klantenservice

Geplaatst door de TopicStarter : 14-06-25 09:10

Ik ben benieuwd of mensen een ervaring hebben met werken bij het Uwv klantenservice.
Is het een goede werkgever ?

Ik heb een baan aangeboden gekregen alleen ik doe altijd graag eerst informatie op.

**Geplaatst**: 14-06-25 09:14

Geplaatst: 14-06-25 09:14

het is overheid zeker is het goede werkgever. Waarom twijfel je?

De ervaring van een ander hoeft niet die van jou te worden en andersom.

Het is klantenservice niet om vervelend te doen, maar banen zat als dit niet bevalt toch?

**Geplaatst**: 14-06-25 09:17

Re: Baan Uwv klantenservice

Geplaatst: 14-06-25 09:17

Glassdoor checken?

**Geplaatst**: 14-06-25 09:19

Re: Baan Uwv klantenservice

Geplaatst: 14-06-25 09:19

Dat ligt er over het algemeen maar helemaal net aan hoe die afdeling is, hoe die leidinggevende die er nu zit is en hoe je directe collega’s zijn.

UWV is verder een prima werkgever denk ik.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 14-06-25 09:27

Re: Baan Uwv klantenservice

Geplaatst door de TopicStarter : 14-06-25 09:27

Naja ook meer om te weten hoe mensen het ervaren.
Zijn mensen bijvoorbeeld veel boos aan de lijn, worden er prestaties gevraagd etc

**Geplaatst**: 14-06-25 09:46

Re: Baan Uwv klantenservice

Geplaatst: 14-06-25 09:46

ik denk dat je er wel vanuit kunt gaan dat er mensen boos zijn

**Geplaatst**: 14-06-25 09:48

Geplaatst: 14-06-25 09:48

Kinke schreef:
ik denk dat je er wel vanuit kunt gaan dat er mensen boos zijn

Ja
Boos, heel boos, woest.
Verdrietig.
Hopeloos
Wanhopig.

**Geplaatst**: 14-06-25 09:54

Geplaatst: 14-06-25 09:54

FennyPower schreef:
Naja ook meer om te weten hoe mensen het ervaren.
Zijn mensen bijvoorbeeld veel boos aan de lijn, worden er prestaties gevraagd etc

inherent aan klantenservice dus ja.

Maar ik denk dat dit voor een klantenservice baan een van de meest comfortabele opties is. Veel opleidingen onder werktijd etc relatief goed salaris (bij de opleidingen zal zeker een cursus zitten hoe je een gesprek moet de-escaleren).

Maar die vragen kun je ze ook stellen toch?

**Geplaatst**: 14-06-25 09:59

Geplaatst: 14-06-25 09:59

Ik heb er jaren geleden een jaartje gewerkt via uitzendbureau, ik vond het prima werk.

**Geplaatst**: 14-06-25 10:02

Re: Baan Uwv klantenservice

Geplaatst: 14-06-25 10:02

Ik denk dat je bij veel klantenservice banen boze mensen aan de telefoon krijgt.
Kun je daar niet tegen dat niet gaan doen.
Maar het helpt wel als je denkt dit is niet persoonlijk gericht aan mij. Maar ben de eerste die ze nu spreken.

**Geplaatst**: 14-06-25 10:17

Re: Baan Uwv klantenservice

Geplaatst: 14-06-25 10:17

Ik denk ook dat je veel boze mensen aan de lijn krijgt.
Maar dat zou me niet weerhouden, bellen met boze mensen is best leuk namelijk :')

Ook een beetje een sport om ze dan toch weer tevreden op te laten hangen.
En vaak zit er veel onder die boosheid, frustratie, verdriet, onmacht, onbegrip etc.

**Geplaatst**: 14-06-25 10:22

Re: Baan Uwv klantenservice

Geplaatst: 14-06-25 10:22

Ik heb dit gedaan bij de belastingdienst. Ook een plek waar het gaat over geld + de overheid.

Bedreigingen, schelden, woede etc gebeurde echt heel vaak. Dat in combinatie met de hele dag moeten praten + bellen vond ik echt heel eenzijdig en niet leuk.

**Geplaatst**: 14-06-25 10:24

Geplaatst: 14-06-25 10:24

Hier hele slechte ervaringen met werken bij uwv! Ik zou er heel ver bij vandaan blijven, maar dat is mijn persoonlijke mening. Mijn man heeft hier in 2009 gewerkt. Ja, al een hele tijd geleden en nee, niet op de klantenservice. Hij moest dossiers doorzoeken. Toen al zag hij alle misstanden die nu mondjesmaat in de media komen. Geloof me, dat wat nu naar buiten is gebracht, is nog maar het topje van de ijsberg. Uiteraard mocht hij er niets van zeggen, en is hij er op een heel nare manier uitgewerkt. Echt een heel vies spelletje is er met hem gespeeld.

Wat kan je verwachten op de klantenservice? Nou, geen vrolijke gesprekjes, lijkt me. Je gaat niet voor je lol naar uwv. Duopenotti verwoord het goed.

**Geplaatst**: 14-06-25 12:15

Geplaatst: 14-06-25 12:15

FennyPower schreef:
Zijn mensen bijvoorbeeld veel boos aan de lijn

Ziedend en radeloos. En terecht. Lees je heel goed in over het UWV voordat je er solliciteert, er is al jaren in het nieuws wat er allemaal misgaat binnen die organisatie.

**Geplaatst**: 14-06-25 12:18

Geplaatst: 14-06-25 12:18

verootjoo schreef:
Ook een beetje een sport om ze dan toch weer tevreden op te laten hangen.
.

Dan heb je geen idee wat er zich afspeelt binnen het UWV. Dit kun je daar echt uit je hoofd zetten.

**Geplaatst**: 14-06-25 12:24

Geplaatst: 14-06-25 12:24

Mijn ervaring als ik naar het uwv bel is vooral dat je voor alles in de wacht wordt gezet om na te vragen en daarna wordt doorgestuurd of je maar moet terug bellen naar die en die (die vervolgens niet bereikbaar is)
Als algemeen medewerker lijkt het me dus absoluut geen leuk werk omdat je zelf weinig weet en dus eigenlijk weinig doet behalve daar en daar navragen.

**Geplaatst**: 14-06-25 12:55

Geplaatst: 14-06-25 12:55

DuoPenotti schreef:
Kinke schreef:
ik denk dat je er wel vanuit kunt gaan dat er mensen boos zijn

Ja
Boos, heel boos, woest.
Verdrietig.
Hopeloos
Wanhopig.

Ik denk dat je beter bij de klantenservice van een ander bedrijf zit ja. Mensen kunnen best boos zijn over een tv die niet werkt zoals het hoort, uiteraard. Maar die kun je tegemoet komen of helpen bij een klantenservice.

Maar het UWV gaat over de toekomst van mensen, hun gezondheid, hun levensonderhoud. Mensen die al veel tegenslagen hebben gehad en nu ook nog bij het UWV zich niet gehoord voelen. Ik voelde me ook redelijk hopeloos toen ik er mee te maken had en kan me helemaal voorstellen dat je een vreselijk dikke huid moet hebben bij de klantenservice daar.

**Geplaatst**: 14-06-25 12:58

Re: Baan Uwv klantenservice

Geplaatst: 14-06-25 12:58

UWV staat niet bekend als slechte werkgever. Dat er inhoudelijk van alles mis kan niemand ontkennen, maar ik ken aardig wat mensen die er met plezier werken in verschillende rollen.

**Geplaatst**: 14-06-25 13:31

Geplaatst: 14-06-25 13:31

Ik zeg doen. UWV is een heel goed werkgever en er is echt super veel mogelijk.

**Geplaatst**: 14-06-25 14:05

Geplaatst: 14-06-25 14:05

Anker_20 schreef:
verootjoo schreef:
Ook een beetje een sport om ze dan toch weer tevreden op te laten hangen.
.

Dan heb je geen idee wat er zich afspeelt binnen het UWV. Dit kun je daar echt uit je hoofd zetten.

Dat weet ik heel goed

**Geplaatst**: 14-06-25 17:19

Geplaatst: 14-06-25 17:19

Ik denk ook als werkgever niet slecht.
Mensen kunnen er 1001 fouten maken. Lompe ongehoorde opmerkingen maken. Het leven van andere vergallen en dat zonder concequenties...
Dat lukt je nergens anders.

Nee flauw van mij natuurlijk.
Maar denk wel dat je dat als klantenservice wel rekening mee moet houden.

Idd anders dan die kapotte tv.

**Geplaatst**: 14-06-25 17:30

Re: Baan Uwv klantenservice

Geplaatst: 14-06-25 17:30

Destijds was het wel volgens script bellen trouwens, moet je wel van houden.
Later bij DUO gewerkt en dat is zonder script dus gewoon de juiste info zélf geven.

**Geplaatst**: 14-06-25 17:36

Geplaatst: 14-06-25 17:36

DuoPenotti schreef:
Ik denk ook als werkgever niet slecht.
Mensen kunnen er 1001 fouten maken. Lompe ongehoorde opmerkingen maken. Het leven van andere vergallen en dat zonder concequenties...
Dat lukt je nergens anders.

Mishandelen,
vernederen,
documenten uit dossiers laten verdwijnen,
liegen in dossiers,
liegen voor de rechter,
liegen tegen het tuchtcollege,

Het mag allemaal bij het UWV, er zullen inderdaad weinig werkgevers zijn waar je zoveel vrijheid krijgt als bij het UWV

Veel plezier als je de slachtoffers daarvan te woord moet staan.

**Geplaatst**: 14-06-25 17:38

Geplaatst: 14-06-25 17:38

Ja klopt. Kan ze allemaal aanvinken. (op tuchtcollefe na)

Waaronder de medicijnen staat van de apotheek foetsie. En beweren die nooit gehad te hebben... En die was best belangrijk..
Daarom was die vast ook foetsie

**Geplaatst**: 14-06-25 17:39

Geplaatst: 14-06-25 17:39

UWV als werkgever is top.

In die functie moet je inderdaad wel rekening houden met de emoties van mensen. Jij bent eerste aanspreekpunt dus krijgt ook de eerste emoties op je dak. Daar moet je wel tegen kunnen en het niet persoonlijk nemen. Het belangrijkste is toch wel dat je je kunt inleven waarom iemand emoties toont; dan is het makkelijker om ermee om te gaan.

Succes met je keuze!