Bokt.nl

**Geplaatst door de TopicStarter** : 25-02-20 15:11

Aansluiting glasvezel lukt niet (Caiway)

Geplaatst door de TopicStarter : 25-02-20 15:11

Hoi bokkers, ik hoop dat iemand me misschien wat informatie of tips kan geven.

Afgelopen najaar is in onze wijk glasvezel aangelegd. Ons contract met kpn liep af in januari. Daar blijven zou flink duurder worden ivm het nieuwe glasvezelnetwerk en het vervallen van korting voor nieuwe klanten. Dus hebben we (lees: mijn vriend) verder gezocht naar andere aanbieders. We kwamen uit bij Caiway. Die zouden ons binnen 2 weken aansluiten.

We ontvingen maar geen pakketje met het kastje/router/weetikveel, dus gebeld. Ja het klopt dat u nog niets ontvangen heeft, de werkzaamheden zijn nog niet afgerond, het netwerk ligt er wel maar de hoofdkabel is niet verbonden. Hm ok jammer... vreemd dat ze niet even contact opnemen, maar goed, we kunnen wel een weekje geduld hebben. Nogmaals gebeld, zelfde verhaal. Toen navraag gedaan bij de aannemer: is inmiddels wel aangesloten, zou in orde moeten zijn. En caiway bleef maar zeggen: nog 5 werkdagen. Vandaag was het ineens: we hebben geen startsein gekregen en kunnen geen enkele inschatting geven van hoe lang het nog duurt. Oh en bel zelf de Rekam maar even (die had niets te maken met het glasvezel hier, zij zijn van de coax).

Ondertussen zijn we 5 weken, 10 telefoontjes en heel veel kosten voor mobiel internet verder, en weten we nog steeds niet of en wanneer caiway misschien nog van plan is om ons aan te sluiten. We overwegen nu om de boel maar te annuleren en terug te gaan naar kpn (met een beetje mazzel wel weer nieuwe klantenkorting). Maar daarmee is voor mij de kous niet af. Ik vind het stuitend dat een bedrijf (toekomstige) klanten zo slecht informeert en zelfs op kosten jaagt ipv de beloofde dienst aan te bieden. De "hulp" van de klantenservice staat lijnrecht tegenover wat ze op de site beweren (wij hangen niet op tot het is opgelost - jaja...). Iemand een idee waar we met deze klacht terecht kunnen? Ik kan niets vinden over een brancheorganisatie. Zou de consumentenbond er iets mee kunnen?

Mocht iemand meer weten over het proces van aanleggen en aansluiten van glasvezel, hoor ik dat ook graag. Ik begrijp er nu namelijk zo weinig van, dat ik moeilijk begrip kan opbrengen voor de situatie. Is het normaal dat het zo stroef verloopt?

Dank voor het lezen!

**Geplaatst**: 25-02-20 15:14

Re: Aansluiting glasvezel lukt niet (Caiway)

Geplaatst: 25-02-20 15:14

1. Ja, dat is normaal. Het is best wel een heel karwei om zoiets aan te sluiten.
2. Ik zou je aanraden om hen een brief te sturen met de problemen waar je tegenaan loopt en welke tegenprestatie je verwacht van hen.

**Geplaatst**: 25-02-20 15:30

Re: Aansluiting glasvezel lukt niet (Caiway)

Geplaatst: 25-02-20 15:30

Beetje flauw van me, maar was maar lekker bij KPN gebleven, dan had je dit niet gehad. Als de glasvezel eenmaal van buiten in je huis is gebracht, komt er een specialist die de glasvezel aan sluit. Dan controleert ie of de verbinding correct werkt(glasvezel 'kabel'is haardun) en kun je modem/router koppelen.
Goedkoop is soms duurkoop(of geduld hebben, veel geduld)

**Geplaatst**: 25-02-20 15:34

Re: Aansluiting glasvezel lukt niet (Caiway)

Geplaatst: 25-02-20 15:34

Nog een flauwe... Je had beter even bij kpn kunnen blijven totdat alles aangesloten is. Dan heb je ook geen kosten voor een monteur mocht het verkeerd aan gelegd zijn in huis(wat best vaak gebeurt) Dan wanneer alles ligt omschakelen naar een goedkopere provider.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 25-02-20 15:51

Re: Aansluiting glasvezel lukt niet (Caiway)

Geplaatst door de TopicStarter : 25-02-20 15:51

Dank voor de reacties en tips! We hadden niet helemaal verwacht dat het zo'n gedoe zou geven, duidelijk onderschat als ik het zo zie. Ergens ook wel fijn om te weten dat het vaker zo loopt.

(Wens om over te stappen was misschien vooral een principedingetje: vaste/loyale klanten belonen zou sympathieker zijn.)

**Geplaatst door de TopicStarter** : 25-02-20 16:58

Re: Aansluiting glasvezel lukt niet (Caiway)

Geplaatst door de TopicStarter : 25-02-20 16:58

Kleine update: nogmaals contact gehad, het probleem blijkt weinig te maken te hebben met de glasvezel zelf. Er zit een bug in de software van caiway waardoor er in het systeem geen "flush datum" wordt aangemaakt. Ze staan wel open voor compensatie als we toch klant worden.

Geen idee hoe snel die bug gefixt zal zijn, maar het is stiekem wel een opluchting dat ze nu weten waar het zit en er mee aan de slag gaan. Geen kastje-muur-verhaal meer

**Geplaatst**: 25-02-20 17:00

Geplaatst: 25-02-20 17:00

JorineV schreef:
Er zit een bug in de software van caiway waardoor er in het systeem geen "flush datum" wordt aangemaakt. Ze staan wel open voor compensatie als we toch klant worden.

Whut? Ze staan open voor compensatie?
Lijkt me meer als logisch dat je die krijgt.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 25-02-20 17:10

Re: Aansluiting glasvezel lukt niet (Caiway)

Geplaatst door de TopicStarter : 25-02-20 17:10

Is minder vrijblijvend toegezegd dan ik typte, maar enkel als we inderdaad klant worden. Mag nog niet te vroeg juichen - eerst maar zien of het binnen een redelijke termijn zal lukken

**Geplaatst**: 25-02-20 20:17

Geplaatst: 25-02-20 20:17

Caywai is drama. Als je een probleem hebt dan is de communicatie tien x niks en duurt weken voor het in orde is. Niks geen compensatie.

**Geplaatst**: 25-02-20 20:19

Geplaatst: 25-02-20 20:19

JorineV schreef:
Dank voor de reacties en tips! We hadden niet helemaal verwacht dat het zo'n gedoe zou geven, duidelijk onderschat als ik het zo zie. Ergens ook wel fijn om te weten dat het vaker zo loopt.

(Wens om over te stappen was misschien vooral een principedingetje: vaste/loyale klanten belonen zou sympathieker zijn.)

Over dat belonen heb ik meermalen kontakt gehad, maar dan hoor je de verbazing aan de andere kant van de lijn. Hoezo vaste trouwe klanten eens een korting o.i.d. geven?? Nee meneer, daar kunnen we niet aan beginnen.

**Geplaatst**: 25-02-20 20:54

Re: Aansluiting glasvezel lukt niet (Caiway)

Geplaatst: 25-02-20 20:54

Ik ben qua klantenservice niet zo’n caiway fan..

**Geplaatst**: 25-02-20 21:00

Re: Aansluiting glasvezel lukt niet (Caiway)

Geplaatst: 25-02-20 21:00

kan je nog van caiway af? ik zou even verder kijken of toch terug naar kpn.

**Geplaatst**: 25-02-20 21:04

Geplaatst: 25-02-20 21:04

Ligt er nu wel of geen aansluiting? Heb je een kastje in de meterkast waarop de kabel is aangesloten (waarschijnlijk blauwe kabel)? Zo ja dan kun je ook een andere glasvezel aanbieder benaderen. Zo nee dan kun je pas glasvezel ontvangen totdat de aannemer is geweest om het kastje in de meterkast op te hangen. Daarna kan een provider hun eigen boxje hangen en heb je verbinding.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 25-02-20 22:52

Re: Aansluiting glasvezel lukt niet (Caiway)

Geplaatst door de TopicStarter : 25-02-20 22:52

DiantaM, ik tot nog toe ook niet. Al was ik van tele2 ook bepaald niet lyrisch. Eigenlijk was kpn het meest ok, behalve de prijzen voor nieuwe / bestaande klanten.

Juval, ja zolang er niet geleverd wordt, kunnen we annuleren, ik neem je opmerking even mee.

Selka, ik geloof dat het helemaal aangelegd en af is, er is inderdaad iemand binnen geweest bij de meterkast. Het heeft heel even geduurd tot de hoofdkabel werd aangesloten, maar nadat de werkzaamheden zijn afgemeld, werd bij Caiway niet zichtbaar dat het klaar is voor ingebruikname vanwege een softwarebug.

**Geplaatst**: 26-02-20 07:49

Geplaatst: 26-02-20 07:49

Dan zou je ook nog kunnen overwegen om naar een andere provider te gaan en alsnog gebruik te maken van de glasvezelverbinding.

Wij waren erg tevreden over Telfort toen wij glasvezel gebruikten.

**Geplaatst**: 26-02-20 08:36

Geplaatst: 26-02-20 08:36

Oxxio biedt nu goedkoop de kpn diensten aan inc. monteur.

**Geplaatst**: 26-02-20 08:51

Re: Aansluiting glasvezel lukt niet (Caiway)

Geplaatst: 26-02-20 08:51

Hier ook wat aanloop problemen gehad met Caiway, ging op de hoofdaansluiting iets niet helemaal goed.

Daarna hebben we in 3,5 jaar maar één keer een storing gehad, dus wel onwijs tevreden.

Wn over goedkoop is duurkoop, weet niet wat andere aanbieders kosten, maar ik vind het echt heel duur.

**Geplaatst**: 26-02-20 09:23

Re: Aansluiting glasvezel lukt niet (Caiway)

Geplaatst: 26-02-20 09:23

Ik noemde het vroegahhh altijd CaiNEE want constant viel de verbinding maar weg. Thank goodness voor KPN!

**Geplaatst**: 26-02-20 09:33

Geplaatst: 26-02-20 09:33

Vaak als je belt zodra je contract is afgelopen en je geeft aan dat je anders overstapt dan kan je een behoorlijke korting bedingen.

Overigens snap ik de voordelen van het glasvezelnetwerk niet echt, het is idd sneller maar een flink stuk duurder. Echter voor de meeste mensen voldoet het gewone internet uitstekend.

**Geplaatst**: 26-02-20 10:38

Re: Aansluiting glasvezel lukt niet (Caiway)

Geplaatst: 26-02-20 10:38

Wij werken beide ook vaak thuis, dan is snel internet wel echt een pre.

Daarnaast ook voor mensen die veel gamen, dus er is zeker wel vraag naar. Hier is Ziggo helaas niet te verkrijgen, dat was eigenlijk onze eerste keuze geweest.

**Geplaatst**: 26-02-20 10:42

Re: Aansluiting glasvezel lukt niet (Caiway)

Geplaatst: 26-02-20 10:42

Wij hebben sinds bijna 2 jaar glasvezel via Caiway, nog nooit problemen mee gehad

**Geplaatst**: 26-02-20 11:25

Re: Aansluiting glasvezel lukt niet (Caiway)

Geplaatst: 26-02-20 11:25

Genoeg ontevreden reacties te vinden oa op hun Facebook

**Geplaatst**: 26-02-20 11:28

Geplaatst: 26-02-20 11:28

hoefijzers schreef:
Genoeg ontevreden reacties te vinden oa op hun Facebook

Die zijn er bij alle providers te vinden. Want tevreden mensen zetten dat niet op Facebook.

Hier konden we ook meedoen met de glasvezelaanleg. Maar niet gedaan, omdat de snelheid die we nu hebben voor het internet snel genoeg voor ons is.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 26-02-20 12:06

Re: Aansluiting glasvezel lukt niet (Caiway)

Geplaatst door de TopicStarter : 26-02-20 12:06

Heel wisselende ervaringen dus!

Glasvezel is niet optioneel als ik het goed begreep. Zodra het er ligt, is glasvezel ook standaard het abonnement dat er voor die regio wordt aangeboden.

Wij waren eigenlijk al heel tevreden over het internet (veel beter dan op ons vorige adres), maar de collectieve aanleg is door de gemeente besloten. Nu niet meedoen zou vervelend worden tegen de tijd dat het huidige netwerk niet meer wordt ondersteund. Dan draai je zelf op voor de volledige kosten van aanleg en aansluiting. Althans, dat is wat ons verteld wordt :')

. Misschien heb jij het toch beter bekeken FriesWytske.

Robert45, daar was de kpn totaal ongevoelig voor. Anders waren we gewoon gebleven.

**Geplaatst**: 26-02-20 12:14

Re: Aansluiting glasvezel lukt niet (Caiway)

Geplaatst: 26-02-20 12:14

Als het goed is kun je via Ziggo gewoon de coax aansluiting gebruiken. Tenzij ziggo niet verkrijgbaar is bij jullie.

Glasvezel wordt naast het kopernetwerk gelegd tenzij het een nieuwbouwwijk betreft maar aangezien je eerst coax gebruikt hebt ga ik daar niet vanuit.

Nomineer dit bericht ×