Bokt.nl

**Geplaatst door de TopicStarter** : 23-04-18 21:51

e-reader niet aangekomen bij reparatieservice

Geplaatst door de TopicStarter : 23-04-18 21:51

Hoi allemaal,

Mijn vader heeft zijn e-reader ingeleverd bij Albert Heijn om op te sturen naar de bol.com reparatieservice. Nu zegt bol.com dat de e-reader nooit is aangekomen. Erg vervelend natuurlijk want de e-reader is nu weg.. Heeft iemand enig idee of iemand hier aansprakelijk voor gesteld kan worden? Of is het gewoon pech gehad hebben?

Alvast bedankt!

**Geplaatst**: 23-04-18 21:54

Re: e-reader niet aangekomen bij reparatieservice

Geplaatst: 23-04-18 21:54

Heeft je vader een bewijsje meegekregen van inleveren cq opsturen van het apparaat? Zit daar een soort track en trace aan vast.

Hoe veel tijd zit er tussen inleveren en bericht van bol over het niet ontvangen van het apparaat?

**Geplaatst**: 23-04-18 22:04

Re: e-reader niet aangekomen bij reparatieservice

Geplaatst: 23-04-18 22:04

Misschien even informeren bij de AH of hij daar in de kast is blijven liggen.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 24-04-18 18:00

Geplaatst door de TopicStarter : 24-04-18 18:00

Bedankt voor de tips! Mijn vader geeft aan geen bonnetje te hebben (al zal het mij ook niks verbazen als hij die kwijt is geraakt). Tien werkdagen tussen inleveren en het bericht, verwacht dus wel dat het pakketje in de tussentijd aan had moeten komen.
Hij gaat nog even informeren bij de AH

**Geplaatst**: 24-04-18 18:03

Re: e-reader niet aangekomen bij reparatieservice

Geplaatst: 24-04-18 18:03

Heeft je vader het ding ook aangemeld voor reparatie? Dan zou hij normaal gezien een etiket/label gekregen hebben voor het opsturen. Dit is terug te vinden via zijn account of mail.
Ik heb een tijd bij bol.com gewerkt bij de klantenservice, dus weet wel het een en ander ervan.

**Geplaatst**: 24-04-18 18:09

Re: e-reader niet aangekomen bij reparatieservice

Geplaatst: 24-04-18 18:09

Ik werk aan de loketten bij de post in België. Regelmatig dat mensen komen klagen dat een pakket niet aankomt dat ze geld eisen. Maar als je een teaching nummer vraagt om iets na te kijken hebben ze dat niet meer. We geven ze niet voor niets een bewijsje mee. Zonder bewijsje met tracking gaan ze je echt niet kunnen helpen. “Nee mevrouw dat is niet op naam geregistreerd” “nee meneer we kunnen tussen die duizenden paketten geen pak op adres terugvinden”.

Ik vrees er dus voor dat je zonder tracking nummer gewoon pech gaat hebben.

**Geplaatst**: 24-04-18 18:12

Geplaatst: 24-04-18 18:12

.

Laatst bijgewerkt door Love_myhorse op 03-02-26 22:42, in het totaal 1 keer bewerkt

**Geplaatst**: 24-04-18 18:26

Re: e-reader niet aangekomen bij reparatieservice

Geplaatst: 24-04-18 18:26

Indd bij bol heb je altijd een retour bon, is er dan iets kwijt doen ze nooit moeilijk. Tevens kan je je retour/reperatie op je account volgen..

**Geplaatst**: 24-04-18 18:28

Geplaatst: 24-04-18 18:28

mvdbijl schreef:
Indd bij bol heb je altijd een retour bon, is er dan iets kwijt doen ze nooit moeilijk. Tevens kan je je retour/reperatie op je account volgen..

Maar met die retourbon heb je alleen retour gemeld toch? Het is geen bewijs van verzending.

**Geplaatst**: 24-04-18 19:39

Re: e-reader niet aangekomen bij reparatieservice

Geplaatst: 24-04-18 19:39

Heeft je vader van te voren met BOL nog iets gecommuniceerd? Neem niet aan dat hij zn reader heeft afgegeven zo van 'jullie bij Appie weten wat er mee moet gebeuren'.
Ben benieuwd wat AH kan vertellen.

**Geplaatst**: 24-04-18 19:50

Re: e-reader niet aangekomen bij reparatieservice

Geplaatst: 24-04-18 19:50

Kan postNL niet op postcode nagaan waar het is? Ze voeren bij zo'n punt toch zowel afzender als verzender in?

**Geplaatst**: 26-04-18 09:17

Geplaatst: 26-04-18 09:17

.

Laatst bijgewerkt door Love_myhorse op 03-02-26 22:41, in het totaal 1 keer bewerkt

**Geplaatst**: 26-04-18 09:33

Re: e-reader niet aangekomen bij reparatieservice

Geplaatst: 26-04-18 09:33

Heel banketstaaf maar als je pakket zoek raakt bij postnl en deze is niet verzekerd verzonden heb je gewoon pech. Je krijgt geen vergoeding.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 26-04-18 09:53

Geplaatst door de TopicStarter : 26-04-18 09:53

Bol.com gaat het oplossen, erg netjes!

Nomineer dit bericht ×