Geplaatst 4 maanden terug kocht ik een occasion bij een garage. Prima auto, stukje in gereden en dat beviel. Uiteindelijk twijfelde ik nog (had een andere auto gezien die ik mooier vond, hoewel mijn eigen garage en mijn echtgenoot beide deze auto adviseerde). De verkoper zag dat en bood me 6mnd garantieverzekering aan bij de auto voor noppes (zat geen standaard BOVAG garantie bij) en dat was voor mij voldoende om overstag te gaan. Deze verzekering is ook genoteerd op het aankoopcontract.
Auto dus gekocht, en de dag dat we hem gingen halen gevraagd naar de verzekering maar de verkoper meldde dat ze de laatste week alleen maar ge-emmer hadden gehad met die verzekering dus die had hij niet afgesloten. Daarvoor in de plaats kreeg ik gewoon 6mnd BOVAG van ze. Oke, prima. Nog even gehad over het feit dat het voordeel van de verzekering was dat ik niet naar hun terug hoefde (bedrijf staat niet om de hoek) en met BOVAG wel. Hij gaf aan dat ze daar eigenlijk nooit moeilijk over doen. Ik heb ze op hun blauwe ogen daarin geloofd, met in mijn achterhoofd dat als er echt iets is ik het ook geen ramp vind om een stukje te rijden.
Gisteren wilde ik de auto starten na een week vakantie en hoplatee, helaas pindakaas, accu leeg. Vanochtend dus gebeld en daar begon het.
"Accu is geen BOVAG garantie"
ehm, jawel, dat heb ik uiteraard al uitgezocht
Nou, toen toch even in de computer kijken
"U heeft er geen BOVAGgarantie op zitten"
Nee, ik had een garantieverzekering die jullie niet hebben afgesloten en daarom kreeg ik 6mnd BOVAG erbij. Verkoper wist van niks natuurlijk.
Prima, waar is mijn garantieverzekering die jullie zouden afsluiten dan? Want daar wil ik nu gebruik van maken, zie contract.
"Er is niet betaald voor de garantieverzekering, daarom hebben we hem niet afgesloten".
Uiteindelijk heb ik het gezeik afgebroken, zijn we overeen gekomen dat ik de accu eerst zou laten opladen (volgens hun had ik vast een lampje aan laten staan, tenslotte ben ik een vrouw en dus een domme trien rondom auto's
) dus mijn eigen garage is langs gekomen, heeft de boel gestart en een accucheck gedaan, die hartstikke dood was. Hij staat nu nog daar, ze laden hem volledig op en doen dan een nieuwe accucheck maar gaven al aan dat het toch echt een nieuwe accu moet worden.Ik heb nu gevraagd mijn garage te bellen met hun, om iig de discussie over accu wel of niet vervangen niet zelf te hoeven voeren. Maar straks dus wel de discussie over de kosten van het vervangen.
Achteraf kan ik mezelf wel voor mijn kop slaan, ik had uit moeten stappen toen hij noemde de garantieverzekering niet afgesloten te hebben en een nieuw contract op moeten laten maken maar dat heb ik dus niet gedaan. Uiteindelijk zijn zij hun contract niet nagekomen (want: geen verzekering afgesloten) dus hebben ze weinig om op te staan.
Wat ik op internet lees kan ik ze, mochten ze dwars blijven liggen, het beste een bezwaarbrief sturen en kosteloze reparatie eisen en anders naar de geschillencommissie stappen. Maar ik heb nu geen auto om mee te rijden dus heel blij word ik er niet van als ik al die tijd die accu niet kan laten vervangen tot zij hun fatsoensnormen hebben opgepoetst.
Iemand die hier nog een helder licht op kan schijnen? Kan ik mijn accu bij mijn eigen garage laten vervangen en dat geld terug vragen als ze dwars blijven liggen? Of ben ik echt afhankelijk van hun toestemming voor ik iets doe?
