Geplaatst Ik moet het toch even kwijt want ik weet niet zo goed wat ik er mee moet doen.
Onlangs is onze auto spiegel van de auto getrapt. Of nouja, er vanaf, hij is flink gebroken en zit nu amateuristisch vast getaped.
Diezelfde avond heb ik via internet een nieuwe spiegel besteld bij een bedrijf.
Op de site stonden eigenlijk heel veel goede berichten en het zag er betrouwbaar uit dus spiegel besteld en betaald.
Direct erna kreeg ik een bevestigingsmail dat de bestelling in behandeling was genomen.
Op de website staat letterlijk dit (gekopieerd):
Thuisbezorgd op ieder adres.
Uw bestelling wordt gemiddeld binnen twee werkdagen geleverd. De verzendkosten voor alle afleveradressen, in Nederland zijn vanaf € 9.- tot € 35,- per bestelling (met uitzondering van volumineuze producten).
Het gaat hier om een spiegel dus geen volumineus product.
Dan denk ik: oke er staat gemiddeld, dan hoor je me niet als het pakket een dag later op de bus gaat. Inmidddels zijn we een week verder en heb ik nog steeds niks mogen ontvangen, geen bevestiging dat het pakket verstuurd is helemaal niets..
Ik heb een mail gestuurd met daarin de vraag hoe het er voor staat met het pakketje.
De website heb ik afgezocht naar een telefoon nummer maar het enige wat ik vond was dit:
Telefoon
Als 100% Internetwinkel zijn wij alleen via e-mail te bereiken.
U kunt al uw vragen, opmerkingen en bestellingen mailen aan info@artaparts.nl
U krijgt dan zsm, vaak direct, antwoord van ons.
De mail terug gekeken en hier stond wel een telefoon nummer bij.
Wanneer we dit nummer bellen wordt er niet opgenomen.
Ik ben wat gaan zoeken en kom op andere sites eigenlijk steeds meer slechte recenties tegen.
Recenties waarin wordt aangegeven dat ze geen gehoor geven aan de mail en mensen dus hun geld kwijt zijn omdat zij geen product hebben ontvangen.
Ik maak me momenteel dus eigenlijk steeds meer zorgen dat we iemand lekker gesponsord hebben en er niets voor terug krijgen. Laat ik het zo zeggen: wij zitten momenteel heel erg krap bij kas dus elke cent die we kunnen besparen besparen we dus dit zit me ontzettend dwars.
Ik zou heel graag willen weten wat we nog kunnen doen.
In mijn ogen heb ik alles gedaan wat ik kan om gehoor van ze te krijgen, bellen, mailen..
Ik krijg iedere keer netjes een mail terug dat ze mijn mail in behandeling hebben genomen maar dat is het dan ook.
Wat kunnen we doen? Wat mogen we doen?
Wat zijn onze rechten hierin?
Ik kan aantonen dat ik betaald heb, ik kan aantonen dat we gemaild hebben en aantonen dat we gebeld hebben. Overal zit ik waterdicht met het aantonen dat het niet vanuit ons mis is gegaan. Ik vind dat ik op dit moment genoeg geduld heb gehad met het wachten op de spiegel die we echt nodig hebben. We hebben een aangifte gemaakt bij de politie dus ik hoop dat we daarvoor in elk geval ook ons zelf beschermen mocht er gedoe komen over de spiegel..
Ik weet het gewoon niet..
Kan je hiervoor aankloppen bij de politie? Of is een week daarvoor dan weer te vroeg/te snel? Kunnen we er wat anders mee??
Wie weet wat we kunnen doen?
