Bokt.nl

**Geplaatst door de TopicStarter** : 26-12-16 11:46

Jaarcontract internet wordniet nagekomen, opzeggen mogelijk?

Geplaatst door de TopicStarter : 26-12-16 11:46

Geen idee of het hier goed staat

Mijn vriend en ik zijn net verhuisd naar ons eerste huisje.
Hier hebben we een alles in 1 pakket genomen bij een wat kleinere aanbieder.
Echter komen zij hun afspraken totaal niet na.
Het pakket bezorgen was al een probleem op de genoemde datum, na de tweede poging is het dan toch gelukt.
En er zijn inmiddels 3 data genoemd van activatie, maar nog hebben we geen internet..
Er is wel al 3 weken geleden geld afgeschreven, voor geen dag internet.
Klantenservice is belabberd, al meerdere malen gebeld maar steeds afgescheept.

Inmiddels zijn we het dus wel zat en willen we eigenlijk naar een ander, maar we hebben een jaarcontract...
Maar nu vroeg ik mij af hoe het zit als zij hun afspraken niet nakomen?
Kunnen wij dan wel per direct opzeggen?
En zoja, hoe doen we dit t beste?

Ben benieuwd of andere bokkers bekend zijn hiermee, bedankt alvast!

**Geplaatst**: 26-12-16 11:48

Re: Jaarcontract internet wor niet nagekomen, opzeggen mogelijk?

Geplaatst: 26-12-16 11:48

Ik denk dat je hier het beste even voor naar het juridisch loket kunt gaan

**Geplaatst**: 26-12-16 11:58

Geplaatst: 26-12-16 11:58

Neem contact op met de consumentenbond, je kunt voor een paar euro per maand lid worden, maandelijks opzegbaar.

Zij regelen het voor je.

**Geplaatst**: 26-12-16 12:11

Re: Jaarcontract internet wordniet nagekomen, opzeggen mogelijk?

Geplaatst: 26-12-16 12:11

of even via social media proberen? via de FB pagina bijvoorbeeld.

**Geplaatst**: 26-12-16 12:13

Re: Jaarcontract internet wordniet nagekomen, opzeggen mogelijk?

Geplaatst: 26-12-16 12:13

In je contract staat een uiterste bedenkdatum als het goed is.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 26-12-16 12:19

Re: Jaarcontract internet wordniet nagekomen, opzeggen mogelijk?

Geplaatst door de TopicStarter : 26-12-16 12:19

Ik zal woensdag eens naar t loket gaan.

Bedenktijd is voorbij, maar was het goed gegaan hadden we ons ook niet bedacht, maar inmiddels komen zij meerdere afspraken niet na (na bedenktijd).

**Geplaatst**: 26-12-16 12:27

Re: Jaarcontract internet wordniet nagekomen, opzeggen mogelijk?

Geplaatst: 26-12-16 12:27

denk idd dat naar het loket gaan en goed idee is
zet goed de feiten op papier, succes

**Geplaatst**: 26-12-16 13:12

Geplaatst: 26-12-16 13:12

Op rechtsinfo staat het volgende:

In een ideale wereld komen leveranciers hun afspraken netjes na. Helaas leveren leveranciers in de praktijk soms niet wat is afgesproken. Dan functioneren producten niet zoals ze moeten functioneren en is de service beneden maat. Je kunt in zulke gevallen spreken van een wanprestatie van je leverancier.

Wat kun je doen als je leverancier een wanprestatie levert?
Stel de leverancier schriftelijk is gebreke. Dat betekent dat je hem of haar een brief met vriendelijke toon stuurt waarin je precies uitlegt wat er volgens afspraak niet wordt nagekomen. Noem in de brief een bepaalde termijn waarin de leverancier de mogelijkheid heeft om het probleem op te lossen (bijvoorbeeld 10 dagen)
Als de leverancier het probleem binnen de gestelde termijn nog niet heeft opgelost, dan kun je de overeenkomst die je met een leverancier hebt zelf of door een rechter laten ontbinden. Je kunt de rechter ook vragen om de leverancier alsnog te veroordelen om de overeenkomst na te komen.
Wat moet je niet doen?
Schakel niet zomaar een andere leverancier in zonder dat je je eigen leverancier de kans hebt gegeven om de fout te herstellen.
Niet betalen. Zorg dat je gewoon je rekening betaalt aan je leverancier. Je kunt er wel voor kiezen om de betaling op te schorten totdat de geleverde dienst of het product aan de afspraken voldoet. Het is dan wel van belang dat je de leverancier hiervan op de hoogte stelt.

**Geplaatst**: 27-12-16 16:56

Re: Jaarcontract internet wordniet nagekomen, opzeggen mogelijk?

Geplaatst: 27-12-16 16:56

Toevallig bij online.nl?

**Geplaatst**: 29-12-16 17:58

Geplaatst: 29-12-16 17:58

Mag ik vragen wat de klanteservice je wijs probeert te maken? Ik heb zelf gewerkt bij een internet provider als klantenservice, en misschien kan ik je helpen hoe of wat.

**Geplaatst**: 29-12-16 18:00

Re: Jaarcontract internet wordniet nagekomen, opzeggen mogelijk?

Geplaatst: 29-12-16 18:00

Opzeggen is helaas niet mogelijk dan zit je aan een boete vast. Ik heb vorig jaar precies hetzelfde meegemaakt.

**Geplaatst**: 29-12-16 18:06

Re: Jaarcontract internet wordniet nagekomen, opzeggen mogelijk?

Geplaatst: 29-12-16 18:06

Sowieso geld wat ze afschrijven storneren, dienzijn gek. Verder idd met juridisch loket/rectsbijstand bekijken wat zij kunnen doen.

**Geplaatst**: 29-12-16 20:06

Geplaatst: 29-12-16 20:06

purny schreef:
Opzeggen is helaas niet mogelijk dan zit je aan een boete vast. Ik heb vorig jaar precies hetzelfde meegemaakt.

Tenzij ze inderdaad niet leveren wat ze bieden.

En je kan nu wel geld gaan storneren, maar juist dan krijg je kosten erbovenop, tot het volledig geregeld is.

**Geplaatst**: 29-12-16 20:11

Re: Jaarcontract internet wordniet nagekomen, opzeggen mogelijk?

Geplaatst: 29-12-16 20:11

Ingebrekestellen, en als ze dan nog niet nakomen, ontbinden van de overeenkomst. Dan krijg je je geld terug, en kan je een overeenkomst sluiten met een andere provider. https://www.juridischloket.nl/voorbeeldbrieven#

Succes!

**Geplaatst**: 29-12-16 21:04

Geplaatst: 29-12-16 21:04

Vealosz schreef:
purny schreef:
Opzeggen is helaas niet mogelijk dan zit je aan een boete vast. Ik heb vorig jaar precies hetzelfde meegemaakt.

Tenzij ze inderdaad niet leveren wat ze bieden.

En je kan nu wel geld gaan storneren, maar juist dan krijg je kosten erbovenop, tot het volledig geregeld is.

Vorig jaar de overstap gemaakt naar een andere aanbieder van internet, tv en mobiel. Totaal een week of 3 zonder alles gezeten. Bellen kon ik wel maar dat was een apart mobiel abonnement.
Er ging ook echt alles mis wat maar mis kon gaan. Ik kon het abonnement ook niet annuleren.

**Geplaatst**: 30-12-16 08:51

Geplaatst: 30-12-16 08:51

Citaat:
Vorig jaar de overstap gemaakt naar een andere aanbieder van internet, tv en mobiel. Totaal een week of 3 zonder alles gezeten. Bellen kon ik wel maar dat was een apart mobiel abonnement.
Er ging ook echt alles mis wat maar mis kon gaan. Ik kon het abonnement ook niet annuleren.

Maar hoe zit dat nu? Heb je alle producten? Werkt het zoals vermeld word? Is dit het geval, dan is opzeggen geen mogelijkheid inderdaad. Maar als je nog steeds niks hebt, of het werkt niet goed. Dan moeten ze een 'onderzoek' starten, en uitzoeken waarom.

Nomineer dit bericht ×