Bokt.nl

**Geplaatst door de TopicStarter** : 23-11-16 20:49

Verkeerde laarzen meegekregen, geen geld terug?

Geplaatst door de TopicStarter : 23-11-16 20:49

Hi mede-bokkers,

Hopelijk is hier iemand die mij kan vertellen wat mijn rechten zijn hierin.
Ik heb in een winkel laarzen gezien welke ik graag wilde hebben, maar niet meer in mijn maat voorradig waren. De winkelmedewerkster heeft voor mij de eigenaar van de winkel gebeld, die op dat moment aan het inkopen was, of ze deze voor mij wilde meenemen. Ze heeft merk, artikelnummer en maat doorgegeven (ik stond er naast) en de eigenaresse heeft gezegd ze voor me mee te nemen als ze ze tegen zou komen.

Volgende dag werd ik gebeld dat ze de laarzen voor me in de winkel hadden klaar liggen. Ik ben er heen gegaan om ze op te halen, heb afgerekend en snel weer naar huis (had haast).
Later in de middag heb ik de doos opengemaakt en de laarzen leken weliswaar op degenen die ik besteld had, maar waren het zeker niet. De schacht is lager, de hak is hoger (te hoog voor mij om comfortabel op te lopen) en ze zijn van een ander merk.

Teruggegaan naar de winkel en gevraagd om mijn geld terug, dit zijn niet de laarzen die ik wilde hebben! De verkoopster wil mij echter géén geld terug geven, maar ik mag voor het bestede bedrag iets anders uitkiezen.
Dit wil ik niet. Ik wil laarzen kopen en zij leveren niet wat ik vraag. Ik wil mijn geld om ergens anders laarzen naar mijn zin te kopen!

Ik heb mijn nummer achtergelaten met de vraag of de eigenaar mij belt, want de verkoopster kon hier niets mee zei ze.

Wie weet wat mijn rechten zijn?

Edit: bij deze winkel omruilen voor de juiste laarzen zou ik uiteraard geen enkel probleem vinden.
De verkoopster vertelde mij echter dat deze niet meer te leveren zijn en ze daarom maar iets anders voor me heeft meegenomen. Ik ben hier vooraf niet over geïnformeerd.

Laatst bijgewerkt door Ocean_Child op 23-11-16 21:01, in het totaal 1 keer bewerkt

**Geplaatst**: 23-11-16 20:51

Re: Verkeerde laarzen meegekregen, geen geld terug?

Geplaatst: 23-11-16 20:51

Ze zouden de laarzen die jij graag wilt hebben alsnog voor je kunnen bestellen, toch?

**Geplaatst**: 23-11-16 20:53

Re: Verkeerde laarzen meegekregen, geen geld terug?

Geplaatst: 23-11-16 20:53

Bovenstaande oplossing lijkt me idd prima

**Geplaatst door de TopicStarter** : 23-11-16 20:57

Geplaatst door de TopicStarter : 23-11-16 20:57

Getup schreef:
Ze zouden de laarzen die jij graag wilt hebben alsnog voor je kunnen bestellen, toch?

De verkoopster vertelde mij dat deze niet meer te leveren zijn en ze daarom maar iets anders voor me heeft meegenomen.
Omruilen voor de juiste zou ik uiteraard geen enkel probleem vinden.

**Geplaatst**: 23-11-16 20:59

Re: Verkeerde laarzen meegekregen, geen geld terug?

Geplaatst: 23-11-16 20:59

Contact opnemen met je rechtsbijstand..

**Geplaatst**: 23-11-16 20:59

Geplaatst: 23-11-16 20:59

Ocean_Child schreef:
Getup schreef:
Ze zouden de laarzen die jij graag wilt hebben alsnog voor je kunnen bestellen, toch?

De verkoopster vertelde mij dat deze niet meer te leveren zijn en ze daarom maar iets anders voor me heeft meegenomen.
Omruilen voor de juiste zou ik uiteraard geen enkel probleem vinden.

Vreemd, dus zij heeft op eigen initiatief andere laarzen voor je meegenomen en je bent dus verplicht deze te betalen??
Ik zou mijn poot stijf houden en mijn geld terug eisen. Jij besteld artikel X, dus eist ook artikel X en niet artikel Y.

**Geplaatst**: 23-11-16 21:03

Re: Verkeerde laarzen meegekregen, geen geld terug?

Geplaatst: 23-11-16 21:03

Je hebt volgens mij ook gewoon rechts op je geld terug.

Tenzij het om iets met flinke korting gaat, maar volgens mij zelfs dan.

Je zou eens een berichtje naar FloortjeM kunnen sturen op Bokt, zij heeft hier verstand van.

**Geplaatst**: 23-11-16 21:03

Geplaatst: 23-11-16 21:03

Ik heb een keer een paar laarzen gekocht, al heel lang op zoek geweest en na kort passen eindelijk de juiste gevonden. Kom ik thuis, nog een keer aan, is de ene wel 2 centimeter langer dan de andere terwijl de maat hetzelfde was. Ik terug naar de winkel, er was geen ander paar. Ik kon iets anders uitzoeken. Maar dat wilde ik niet. Ik heb toen ongeveer een half uur staan zeuren en klagen bij de kassa. Er stonden ook andere klanten op een gegeven moment en die gaven mij ook gelijk. De medewerkster heeft uiteindelijk het geld teruggeven, ik denk om van mij af te zijn. Sindsdien check ik bij iedere winkel of je geld terug krijgt. Wat een onzin zeg. Succes, misschien helpt het als je steeds weer langs gaat, vooral als er andere klanten zijn.

**Geplaatst**: 23-11-16 21:12

Re: Verkeerde laarzen meegekregen, geen geld terug?

Geplaatst: 23-11-16 21:12

Wettelijk gezien heb je nergens recht op.
Voor aankopen in de winkel geldt: koop is koop.
Alles wat ze extra bieden (tegoedbon/geld terug) is service en niet verplicht.

Je had bij het ophalen goed moeten controleren of zij de juiste hadden.

**Geplaatst**: 23-11-16 21:13

Geplaatst: 23-11-16 21:13

Brainless schreef:
Je had bij het ophalen goed moeten controleren of zij de juiste hadden.

Dat sowieso.

**Geplaatst**: 23-11-16 21:13

Geplaatst: 23-11-16 21:13

Winkels zijn verplicht om of het gevraagde te leveren, of geld retour, bij internetaankopen zowieso, in de winkel durf ik nu even niet 100% te zeggen (radar heeft hier ergens een leuk stukje over, kan hem zo snel net terugvinden.. )

**Geplaatst**: 23-11-16 21:16

Geplaatst: 23-11-16 21:16

ik vermoed dat je geen recht hebt op geld terug. Je hebt de laarzen in de winkel gekocht en niet via het internet (dus geen koop op afstand). Je had de laarzen dus in de winkel kunnen bekijken en controleren of het de goede waren.
Het is een banketstaaf situatie en het getuigd niet van service van de winkel, maar ze hoeven dus niet je je geld terug te geven in contanten.

Edit: zelfs ruilen is service van de winkel en geen recht. https://www.consuwijzer.nl/thema/een-pr ... rugbrengen

Laatst bijgewerkt door annepaardoes op 23-11-16 21:22, in het totaal 3 keer bewerkt

**Geplaatst**: 23-11-16 21:17

Geplaatst: 23-11-16 21:17

Koop is dan wel koop, maar de verkoopster mag niet zeggen dat ze y verkoopt,terwijl je ze x meegeeft, dat is bedrog.

**Geplaatst**: 23-11-16 21:18

Geplaatst: 23-11-16 21:18

Inderdaad wat Nameless zegt.

In de winkel geldt koop is koop. Dat je soms kan ruilen is een extra service van de winkel en geen recht.

Enige dat hier een rol kan spelen was dat je specifiek iets besteld had en iets anders kreeg. Maar je hebt zelf verzuimd te controleren dat je kreeg wat je kocht.

Helaas. Je trekt hier aan het kortste eind.

En ja. Ik ben jurist en consumentenrecht is mijn specialisatie.

**Geplaatst**: 23-11-16 21:19

Geplaatst: 23-11-16 21:19

Oh, dat is jammer, dat ze die niet meer kunnen krijgen.
Raar, dat ze niet even meteen bellen om dat te melden. Zodat ze weten, of ze andere laarzen voor je bestellen of niet.

**Geplaatst**: 23-11-16 21:21

Geplaatst: 23-11-16 21:21

maessie schreef:
Winkels zijn verplicht om of het gevraagde te leveren, of geld retour, bij internetaankopen zowieso, in de winkel durf ik nu even niet 100% te zeggen (radar heeft hier ergens een leuk stukje over, kan hem zo snel net terugvinden.. )

Je moet altijd krijgen wat je koopt. Alleen zelf ook checken wat je koopt. In dit geval is iets anders gekocht dan verwacht maar dat is een ander verhaal.
Inderdaad geldt voor koop op afstand dat je een termijn krijgt het product te onderzoeken want je hebt het immers in de winkel niet kunnen doen. Koop je in de winkel dan wordt je verondersteld onderzoek gedaan te hebben. Doe je dit niet dan verspeel je daarmee je rechten.

**Geplaatst**: 23-11-16 21:25

Geplaatst: 23-11-16 21:25

Damned schreef:
Koop is dan wel koop, maar de verkoopster mag niet zeggen dat ze y verkoopt,terwijl je ze x meegeeft, dat is bedrog.

Het zou bedrog geweest zijn als ze geen kans gekregen had er achter te komen dat het niet klopte. Daarnaast moest er dan oogmerk op misleiding geweest zijn.

Dat het absoluut een rare en niet nette gang van zaken is, is alleen toch wel echt iets anders maar geen bedrog.

**Geplaatst**: 23-11-16 21:25

Geplaatst: 23-11-16 21:25

ze zijn volgens mij verplicht om te melden dat het niet meer leverbaar was en aangeven dat ze wat anders leveren daarvoor in de plaats, ter plekke mag je dan bepalen of je ze wel of niet wilt hebben..

in dit geval had de verkoopster dus niet zondermeer mogen aannemen dat het wel ok was,
ook al had TS moeten controleren.

Bonprix levert ook regelmatig met een uiteindelijk andere stof dan die op de site vermeld staat.. staat netjes in de leverbon aangegeven met de optie om het terug te zenden als het niet akkoord is (slimme verkoop truck want eenmaal in handen is het minder erg dat het minder wol blijkt te zijn dan aangeven, maar wel goedkoper voor hun om te laten maken gok ik).

**Geplaatst door de TopicStarter** : 23-11-16 21:26

Geplaatst door de TopicStarter : 23-11-16 21:26

ElizeVdS schreef:
Inderdaad wat Nameless zegt.

In de winkel geldt koop is koop. Dat je soms kan ruilen is een extra service van de winkel en geen recht.

Enige dat hier een rol kan spelen was dat je specifiek iets besteld had en iets anders kreeg. Maar je hebt zelf verzuimd te controleren dat je kreeg wat je kocht.

Helaas. Je trekt hier aan het kortste eind.

En ja. Ik ben jurist en consumentenrecht is mijn specialisatie.

Tja, ik had haast, er is mij telefonisch medegedeeld dat de door mij bestelde laarzen er waren en ben er dus van uitgegaan dat die in de tas zaten die voor mij klaar hing
.
Het is niet zo dat ik iets heb gekocht wat ik achteraf toch niet zo leuk vind. Ik heb iets gekocht wat ik graag wilde, maar de verkeerde spillen mee gekregen.

De eigenaresse wist dat ze niet de juiste laarzen leverde en heeft me bewust andere (die er op lijken) mee laten nemen. Ik ben hierover niet vooraf geïnformeerd en voel me belazerd.

Geen recht op geld terug als er niets mis is met het product ben ik van op de hoogte, maar hier is toch wel degelijk iets mis? Het is niet het product wat mij is toegezegd?

**Geplaatst door de TopicStarter** : 23-11-16 21:30

Geplaatst door de TopicStarter : 23-11-16 21:30

ElizeVdS schreef:
maessie schreef:
Winkels zijn verplicht om of het gevraagde te leveren, of geld retour, bij internetaankopen zowieso, in de winkel durf ik nu even niet 100% te zeggen (radar heeft hier ergens een leuk stukje over, kan hem zo snel net terugvinden.. )

Je moet altijd krijgen wat je koopt. Alleen zelf ook checken wat je koopt. In dit geval is iets anders gekocht dan verwacht maar dat is een ander verhaal.
Inderdaad geldt voor koop op afstand dat je een termijn krijgt het product te onderzoeken want je hebt het immers in de winkel niet kunnen doen. Koop je in de winkel dan wordt je verondersteld onderzoek gedaan te hebben. Doe je dit niet dan verspeel je daarmee je rechten.

Er is mij telefonisch medegedeeld dat dit de laarzen zijn die ik besteld heb, dan mag ik er toch van uit gaan dat dat zo is? Een mondelinge bevestiging van de tegenpartij zou toch moeten betekenen dat ik aan mijn onderzoeksplicht heb voldaan?

**Geplaatst**: 23-11-16 21:31

Geplaatst: 23-11-16 21:31

Ik snap dat het zo voelt (en zou me evengoed belazerd voelen) maar helaas is het juridisch anders.. De crux zit hier in het zelf niet even gecheckt hebben.

Zij hadden mededelingsplicht dat ze je iets anders meegaven maar dat weegt niet zwaarder dan jouw onderzoeksplicht.

Sorry

Edit: is er gezegd dat de laarzen binnen zijn of is het type genoemd en de maat? Alleen dan geldt het als een mededeling die in strijd was met de waarheid. En dat zegt dan alleen dat zij een al dan niet bewuste mededeling gedaan hebben. Jij hebt daarmee nog steeds geen onderzoek gedaan (namelijk: doos open, maat checken, passen). Alleen dat laatste is onderzoek doen.

Laatst bijgewerkt door ElizeVdS op 23-11-16 21:33, in het totaal 1 keer bewerkt

**Geplaatst**: 23-11-16 21:32

Geplaatst: 23-11-16 21:32

Hebben ze geen soortgelijke laarzen in de winkel die je wel mooi vindt?
Anders zou je ze misschien op die manier om kunnen wisselen.

**Geplaatst**: 23-11-16 21:33

Geplaatst: 23-11-16 21:33

als je een inkijk exemplaar van een boek pakt en je bladert erdoor en wilt m hebben..
vervolgens pak je een ingeseald exemplaar en je koopt het..

thuisgekomen blijkt een heel ander boek in de seal te zitten, terwijl de titel op de seal aangeeft dat het boek overeen komt (zoals het telefoontje 'wat je besteld hebt is binnen).. dan krijg je gewoon je geld terug.. er is niet geleverd wat je gevraagd hebt.

ook al was de doos niet geseald, ze had ervanuit mogen gaan dat het product wat ze gevraagd had, geleverd is, dat was wat haar aan de telefoon verteld is..

als het wel de goede laarzen waren geweest, maar thuis zou je een beschadiging aantreffen die je eerder niet zo snel zag, had je ook terug mogen gaan als duidleijk is dat het niet van gebruik komt.. een hele andere laars lijkt mij een enorme beschadiging aan hetgeen wat je in de doos had mogen verwachten

ik zou nogmaals naar de winkel gaan.. nog eenmaal aanbieden om de laarzen terug te nemen en zo niet dat je meldt dat je dan naar je rechtsbijstandsadviseur zult gaan om te kijken wat je rechten zijn..

zo netjes mogelijk verwoorden, zo min mogelijk irritatie of boosheid laten blijken, des te serieuzer zullen ze die woorden nemen. veelal willen ze om problemen te voorkomen toch ineens de laarzen wel weer terugnemen

**Geplaatst**: 23-11-16 21:36

Geplaatst: 23-11-16 21:36

elenaMM77 En als oud rechtbijstandjurist die nu voor zichzelf een praktijk heeft zal ik het advies geven dat ik hier boven schreef.
Edit: in jouw voorbeeld zit het juist exact in de aanwezigheid van een seal.

Al zou ik evengoed terug gaan, klagen en eventueel dreigen stappen te zetten. Niet omdat je het recht aan je kant hebt maar omdat het vaak wel helpt.

**Geplaatst**: 23-11-16 21:46

Geplaatst: 23-11-16 21:46

Brainless schreef:
Wettelijk gezien heb je nergens recht op.
Voor aankopen in de winkel geldt: koop is koop.
Alles wat ze extra bieden (tegoedbon/geld terug) is service en niet verplicht.

Dat ligt iets genuanceerder. Als de verkoper zegt 'dit zijn je laarzen' en het is nadrukkelijk een ander model, is dat verkeerde voorlichting van de verkoper, en daar is die wel degelijk op aan te spreken.

Nomineer dit bericht ×