Bokt.nl

**Geplaatst**: 14-12-15 12:34

NS schrijft zomaar 10 euro af.

Geplaatst: 14-12-15 12:34

Ik word er zo ongelofelijk ziek van...

Ik reis regelmatig van [naam] naar Gouda omdat mijn vriend daar woont. Ik heb een persoonlijke OV-chipkaart met dalurenvoordeel, dat houdt in dat ik 40%korting krijg in daluren.

Vrijdag was ik weer vanuit Gouda naar [naam] gegaan. Ik heb hem voordat ik wegging opgeladen naar 15 euro, de rit zou mij 2.70 kosten. Wil ik de volgende dag naar Gouda gaan, staat er nog maar 5 euro op mijn OV! Hoe kan dat nou? Ik heb echt in- en uitgecheckt, ik moet namelijk door de poortjes heen, en er staat overal bewaking.

Maargoed, OV weer opgewaardeerd. Ingecheckt, en toen ik in Gouda aankwam stond er op zo'n paal dat ik nog 13 euro nogwat had. Kijk ik een dag later op mijn account, is er weer 10 euro afgeschreven!

Toen ging ik vanochtend van Gouda naar [naam]. Ik heb bewust in- en uitgechekt. Er stond niemand bij, en het was echt ik die in- en uitcheckte. Er stond ook dat ik nog 12 euro op mijn OV had.

Kom ik net thuis, staat er op mijn account dat er verdomme weer 10 euro is afgeschreven wegens niet in- of uitchecken! -:(-

ik ben hier echt ongelofelijk boos over, maar ik heb geen idee waar of hoe ik mijn geld moet claimen. Kan ik ook nog een vergoeding aanvragen oid? Dit kost hartstikke veel tijd en is echt ongelofelijk vervelend.

**Geplaatst**: 14-12-15 12:35

Re: NS schrijft zomaar 10 euro af.

Geplaatst: 14-12-15 12:35

Contact opnemen met NS klantenservice?

**Geplaatst**: 14-12-15 12:36

Geplaatst: 14-12-15 12:36

Heb je NS al gemaild of gebeld en het probleem uitgelegd?

**Geplaatst**: 14-12-15 12:38

Geplaatst: 14-12-15 12:38

Ik zou je klacht bij de NS zelf neerleggen, eventueel via social media (bijvoorbeeld op de facebookpagina van de NS). Met de chipkaart gaat altijd onwijs veel fout, je zal vast niet de eerste/ enige zijn die dit probleem ervaart.

**Geplaatst**: 14-12-15 12:42

Geplaatst: 14-12-15 12:42

Wat staat er op je overzicht? Is daar al iets vreemds te zien?
Daarna eens bellen met de klantenservice (translink of ns? Dat weet ik niet.)

Ook kun je proberen om je in- en uitchecken te filmen (incl saldo) en dat te vergelijken met je overzicht, zodat te zien is dat het niet doorkomt (dat er dus wel een checkout geweest is en dat die toch niet geregistreerd wordt.)

**Geplaatst**: 14-12-15 12:45

Re: NS schrijft zomaar 10 euro af.

Geplaatst: 14-12-15 12:45

Gewoon even de NS bellen, dan wordt het geld meteen naar je rekening geboekt (het verschil tussen de 10 euro en wat je had moeten betalen op basis van je reis) en kunnen ze hopelijk meteen even kijken waar het mis is gegaan.

**Geplaatst**: 14-12-15 12:46

Re: NS schrijft zomaar 10 euro af.

Geplaatst: 14-12-15 12:46

NS bellen en anders naar Radar stappen?

**Geplaatst**: 14-12-15 13:00

Geplaatst: 14-12-15 13:00

https://www.ov-chipkaart.nl/klantenserv ... hecken.htm
Hier kun je geld terug vragen! Maar als het zo vaak gebeurt is het misschien niet verkeerd om even te bellen wat er precies fout gaat!

**Geplaatst**: 14-12-15 13:01

Re: NS schrijft zomaar 10 euro af.

Geplaatst: 14-12-15 13:01

Moet sowieso 20 euro opstaan voordat je incheck!!
Die fout heb ik ook al eens gemaakt.

**Geplaatst**: 14-12-15 13:03

Geplaatst: 14-12-15 13:03

Biebz schreef:
Moet sowieso 20 euro opstaan voordat je incheck!!

Niet als je een abonnement hebt, dan is het 10 euro. En als je er te weinig op hebt staan, word je gewoon niet ingecheckt. Het bedrag wordt niet later alsnog afgeboekt.

**Geplaatst**: 14-12-15 13:08

Re: NS schrijft zomaar 10 euro af.

Geplaatst: 14-12-15 13:08

Automatische incasso? Die kun je terug draaien

Wel eerst checken dat het echt hun fout is

**Geplaatst**: 14-12-15 13:10

Geplaatst: 14-12-15 13:10

Ben je bij verschillende vervoerders geweest? Mijn zus heeft dit ook gehad en toen bleek dat ze was ingecheckt op een paal van NS en op een van bv. Arriva of Veolia (ik weet niet meer wat het was)

In ieder geval even contact opnemen met de NS, ze lossen het eigenlijk altijd netjes op als iets niet klopt.

**Geplaatst**: 14-12-15 13:12

Geplaatst: 14-12-15 13:12

Ik zou gewoon een belletje plegen, misschien is het een stom foutje en is het zo opgelost.

**Geplaatst**: 14-12-15 13:34

Re: NS schrijft zomaar 10 euro af.

Geplaatst: 14-12-15 13:34

Ik denk echt niet dat iemand op bokt dit voor je kan uitzoeken / in orde kan maken.

Dus je zult toch echt naar de klantenservice moeten bellen.

**Geplaatst**: 14-12-15 13:36

Geplaatst: 14-12-15 13:36

Amaris schreef:
Ik denk echt niet dat iemand op bokt dit voor je kan uitzoeken / in orde kan maken.

Dus je zult toch echt naar de klantenservice moeten bellen.

Dit ^^

De fout zit em ergens in het uitchecken, als je namelijk ''vergeet'' uit te checken gaat er standaard 10 euro vanaf

**Geplaatst**: 14-12-15 13:44

Re: NS schrijft zomaar 10 euro af.

Geplaatst: 14-12-15 13:44

Is het Dalurenabonnement wel goed op je kaart gezet?
Ik kan zelf trouwens niet eens inchecken zonder 20,- erop...

**Geplaatst**: 14-12-15 13:56

Geplaatst: 14-12-15 13:56

Dit klinkt als een open deur, maar heb je ook bij de juiste paal in - en uitgecheckt?

Bij mij is een keer 10 euro afgeschreven omdat ik dacht in te checken maar kennelijk deed ik dat aan de 'verkeerde kant' van die poortjes. Was acuut 10 euro kwijt

Of inderdaad, switch je ergens op de route tussen vervoerders oid?

Ik zou ze overigens gewoon even bellen, die keer dat het bij mij fout ging heb ik uiteindelijk wel het geld teruggekregen. Sowieso is het handig om even te checken wat er nou structureel foutgaat, maar alleen de NS kan dat voor jou oplossen vrees ik.

**Geplaatst**: 14-12-15 14:00

Re: NS schrijft zomaar 10 euro af.

Geplaatst: 14-12-15 14:00

Zoals hierboven...
Heb per ongeluk ook aan de verkeerde kant in/uit gecheckt toen. BAM 10,- kwijt. Even gebeld en na een paar dagen stond het er weer op.

Gewoon even bellen, is zo gebeurd en dan weet je meer!
Wat staat er op je transactieoverzicht van je ov?

**Geplaatst**: 14-12-15 14:36

Geplaatst: 14-12-15 14:36

Waarschijnlijk is je kaart gewoon kapot. Dus moet je een nieuwe aanvragen.

**Geplaatst**: 14-12-15 14:37

Re: NS schrijft zomaar 10 euro af.

Geplaatst: 14-12-15 14:37

Kan zoveel zijn... Kapotte kaart, per ongeluk dubbel uitchecken, vergeten of uit te checken of uitchecken zonder ingecheckt te zijn. Kan allemaal...

Wat zie je in je transactiehistorie in de kaartautomaat staan bij de transactie -10?

**Geplaatst**: 14-12-15 14:53

Re: NS schrijft zomaar 10 euro af.

Geplaatst: 14-12-15 14:53

Heb je al gekeken op je account van mijnov-chipkaart? Hier zie je heel duidelijk wat er manneer is bijgekomen en afgegaan en wat op die momenten je saldo was.

Nomineer dit bericht ×