Bokt.nl

**Geplaatst door de TopicStarter** : 02-10-15 17:42

Contract beeindigen bij slechte organisatie?

Geplaatst door de TopicStarter : 02-10-15 17:42

Maandag ga ik ook rechtsbijstand bellen, maar was benieuwd of hier mensen nog advies hebben.
3jaar geleden hebben wij een contract afgesloten voor 5jaar voor alarmsysteem met koppeling naar centrale. Na de bedenktijd zijn ze de boel aan komen sluiten. Hierbij ontstond een hoop gedoe, het pakket bleek niet voldoende te zijn voor ons huis en er moesten extra sensoren aangeschaft worden. We hebben daarom de verkoper van het alarmsysteem gebeld die de fout erkende en ons als service deze sensoren geschonken heeft. Na een jaar kregen we te horen dat er nog een factuur open stond voor 2 sensoren, maar na communiceren bleek dit idd een fout te zijn en zou het alsnog opgelost zijn.
Na 2 jaar verhuisde we en namen het systeem mee naar ons nieuwe huis. Hier is alles weer door hen opnieuw aangelegd en zijn er enkele extra sensoren geplaatst omdat we hier meer deuren hadden die beveiligd moesten worden. Door de drukte van de verhuizing zijn we echter totaal vergeten deze facturen te betalen.
Hier kwamen we achter toen we belde naar hun klantenservice omdat het systeem niet werkte. Zonder uitleg werden we doorverbonden naar een dame die als taak had ons alsnog te laten betalen met niet al te vriendelije bewoordingen. Er bleken nog facturen open te staan en of we die direct wilde betalen. Thuis de boel uitgezocht, maar bij deze facturen bleek ook weer die factuur 3 jaar geleden te zitten! Weer uitleg gegeven en uiteindelijk zwart op wit mail gehad van deze dame dat alles betaald was, prima.
Ondertussen zijn we weer een jaar verder en ondertussen alweer 2x gebeld op onvriendelijke (zeg maar grove) wijze dat we een factuur open hebben staan. Het kost ons iedere keer een hoop gedoe om weer uit te leggen hoe de situatie is en iedere keer zeggen ze "te zorgen dat het niet meer gebeurt" maar het achtervolgd ons nu al 3 jaar. Het vertrouwen in de organisatie is ondertussen ook weg door de slechte service, communicatie en organisatie. Eigenlijk willen we gewoon de boel opzeggen door gebrek aan vertrouwen.... In hoeverre hebben we een poot om op te staan?

**Geplaatst**: 02-10-15 17:48

Re: Contract beeindigen bij slechte organisatie?

Geplaatst: 02-10-15 17:48

Als je bepaalde dingen zwart op wit bevestigd hebt via de mail dan lijkt me er weinig aan de hand te zijn.
Die twee extra sensoren uit het eerste huis zijn jullie geschonken, de extra uit het volgende huis hebben jullie, weliswaar veel te laat, betaald. Dus eigenlijk zou het dan klaar moeten zijn, je kunt er nogmaals een mail aan wagen waarin je nogmaals precies uitlegt hoe het zit en dat je verwacht dat hiermee alles geregeld is en je hoopt op normale wijze je contract met hun kunt vervolgen. Volgen er wederom aanmaningen die onterecht zijn dan ben je genoodzaakt je rechtsbijstand in te schakelen met het oog op de aantijgingen. Waarschijnlijk is het dan wel klaar, let wel goed op dat je het contract goed optijd en volgens de regels op gaat zeggen als het zover is anders krijg je daar weer gedoe mee.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 02-10-15 17:55

Geplaatst door de TopicStarter : 02-10-15 17:55

Er volgen geen aanmaningen bigone, alleen meerdere keren per jaar telefoontjes dat er facturen betaald moeten worden en die gesprekken zijn vaak niet netjes. Voor een bedrijf dat verantwoordelijk is voor de beveiliging van mijn huis voelt dat heel naar...
Die 2 van een jaar geleden zijn idd te laat betaald. Ook daar nooit een herinnering gehad overigens, alleen dat onaangename telefoontje toen we hen zelf belde. Sinds dat telefoontje hebben we alles zwart op wit maar iedere keer weer die discussie met ze, iedere keer als wanbetaler aangesproken worden terwijl zij de boel niet op orde hebben... Blijkbaar krijgen zij niet fatsoenlijk geregistreerd dat die 2 sensoren geschonken zijn en de rest echt afgehandeld. Ik ben er zo gruwelijk klaar mee...

**Geplaatst**: 02-10-15 18:45

Re: Contract beeindigen bij slechte organisatie?

Geplaatst: 02-10-15 18:45

Secricible, is dit toevallig via Securitas? Daar hebben wij ook een alarminstallatie van.
Bij ons is het trouwens allemaal tot nu toe prima verlopen.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 02-10-15 18:48

Re: Contract beeindigen bij slechte organisatie?

Geplaatst door de TopicStarter : 02-10-15 18:48

Ik suur je even een Pb. Tot ik de rechtsbijstand heb gesproken houd ik de naam even binnenboord. Heb al even gekeken voor een facebookpagina, maar die hebben ze niet helaas.

**Geplaatst**: 02-10-15 18:49

Re: Contract beeindigen bij slechte organisatie?

Geplaatst: 02-10-15 18:49

Bedankt voor je pb secricible. Het gaat dus niet om Securitas. Kon het me al niet voorstellen

Nomineer dit bericht ×