Bokt.nl

**Geplaatst door de TopicStarter** : 20-11-14 14:43

Vida xl, wie heeft er hier ervaringen mee ?

Geplaatst door de TopicStarter : 20-11-14 14:43

Omdat ik benieuwd ben hoe andere mensen zijn behandeld wil ik graag informatie van jullie.

Zelf mijn verhaal in t kort:

Ik koop een bed, 83,99 destijds in de aanbieding op 2-7-2014. Vond het model prachtig dus ja ik nam hem. exclusief lattenbodem en matras, die kocht ik elders. Dit bed is gekocht op 2-7-2014 en is van het weekend kapot gegaan, wat het nog geen 4 maanden oud maakt! Krijg ik deze mail:

"Helaas zijn wij niet in de mogelijkheid om vervangende onderdelen of een vervangend product voor u aan te bieden. Wij kunnen in deze een gedeeltelijke terug betaling van €25,- of een vouchercode van €30,- vrij te besteden in onze webshop. Dit is na aanleiding van het feit dat u buiten het zicht termijn aangeeft dat u een volledige creditering wenst, en dit niet mogelijk is."

Wat staat er in de wet ?
Bron: rijksoverheid.nl

Bij de aankoop van een product heeft u altijd een wettelijke garantie. Dit betekent dat u recht heeft op een goed product. Daarnaast kunt u een fabrieksgarantie of verkopersgarantie hebben. Soms kunt u ook een extra garantie bijkopen.

Wettelijke garantie: recht op goed product
De wettelijke garantie betekent dat u altijd recht heeft op een goed product. Als een product niet deugt, heeft u recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Er is geen wettelijke garantietermijn in Nederland. Dit is omdat het ene product langer mee gaat dan het andere.

Is het probleem met het product uw schuld? Dan heeft u geen recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Heeft u het product normaal gebruikt maar is het gewoon versleten? Ook dan heeft u geen recht op gratis reparatie.

Wat is een goed product?
U moet een product een bepaalde tijd zonder problemen kunnen gebruiken. Hoe lang een product mee moet gaan hangt af van wat het is. Een wasmachine heeft bijvoorbeeld een langere levensduur dan een paar kinderschoenen.

Wat u van een product mag verwachten hangt af van:

informatie van de verkoper of in de reclame (als bijvoorbeeld een horloge volgens de verkoper waterdicht is, moet u ermee kunnen zwemmen);
het merk;
de prijs;
of het product nieuw of tweedehands.
Koopt u iets in de uitverkoop, dan heeft u ook recht op een goed product.

Wanneer is een product niet goed?
Een product is ondeugdelijk als:

het niet compleet is;
het beschadigd is;
het kapot is of het niet goed doet;
u er niet mee kunt doen wat de verkoper of fabrikant heeft gezegd.
Bewijslast bij ondeugdelijk product
Als er iets mis is met een product binnen 6 maanden na aankoop, moet de verkoper bewijzen dat dit uw schuld is. Bijvoorbeeld door aan te tonen dat u het product niet goed heeft gebruikt.

Wat houd dit in? vidaxl moet mijn bed vergoeden aangezien hun aangeven dit bed niet te kunnen repareren en geen vervangend product kunnen aanbieden.

Echter gaan hun dit niet doen, en uiteraard onderneem ik stappen.

Heeft iemand anders hier bij hun besteld? en hoe ging het bij jullie? is het nog heel? ging het kapot? hoe zijn jullie behandeld ?

**Geplaatst**: 20-11-14 14:58

Re: Vida xl, wie heeft er hier ervaringen mee ?

Geplaatst: 20-11-14 14:58

Brief schrijven en aangetekend naar ze versturen. Wat ieder ander voor ervaringen met dit bedrijf heeft maakt toch niet uit? Gewoon op je strepen staan en vragen om een vervangend product of geld terug. Een bed zou langer mee moeten gaan dan 4 maanden.

**Geplaatst**: 20-11-14 15:00

Re: Vida xl, wie heeft er hier ervaringen mee ?

Geplaatst: 20-11-14 15:00

Wat is er kapot aan het bed? Als jij het bed bijvoorbeeld zo zwaar hebt belast dat de lattenbodem is geknapt, dan is dat het bedrijf niet aan te rekenen natuurlijk.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 20-11-14 15:02

Geplaatst door de TopicStarter : 20-11-14 15:02

Vroeg me alleen af of meer mensen hier ervaringen mee hebben en of het bij hun wel vervangen is of geld retour, omdat hun mij vertelde dit nooit te doen etc.

Heb uiteraard contact met rechtsbijstand en gaan stappen ondernemen om mijn aankoopbedrag terug te krijgen.

De zijkant van het bed (plank) is van de achterkant gebroken. De lattenbodem is gewoon heel, de rest van het bed ook alleen de zijkant en de achterkant dus kapot.

Het is een tweepersoonsbed, waar ik alleen in slaap. Ik ben gewoon mijn bed uitgestapt, niks raars gedaan, je slaapt tenslotte in je bed.

**Geplaatst**: 20-11-14 15:06

Geplaatst: 20-11-14 15:06

Cayenne schreef:
Wat is er kapot aan het bed? Als jij het bed bijvoorbeeld zo zwaar hebt belast dat de lattenbodem is geknapt, dan is dat het bedrijf niet aan te rekenen natuurlijk.

De lattenbodem kwam niet van dat bedrijf, dus dat lijkt me sterk.

**Geplaatst**: 20-11-14 15:07

Geplaatst: 20-11-14 15:07

Mioux schreef:
Vroeg me alleen af of meer mensen hier ervaringen mee hebben en of het bij hun wel vervangen is of geld retour, omdat hun mij vertelde dit nooit te doen etc.

Heb uiteraard contact met rechtsbijstand en gaan stappen ondernemen om mijn aankoopbedrag terug te krijgen.

De zijkant van het bed (plank) is van de achterkant gebroken. De lattenbodem is gewoon heel, de rest van het bed ook alleen de zijkant en de achterkant dus kapot.

Het is een tweepersoonsbed, waar ik alleen in slaap. Ik ben gewoon mijn bed uitgestapt, niks raars gedaan, je slaapt tenslotte in je bed.

Je moet je niet gek laten maken hoor. Bedrijven proberen je natuurlijk zo af te wimpelen omdat dit voor hen het goedkoopst is. Sommigen trappen erin, maar jij gelukkig niet

**Geplaatst door de TopicStarter** : 20-11-14 15:10

Re: Vida xl, wie heeft er hier ervaringen mee ?

Geplaatst door de TopicStarter : 20-11-14 15:10

De lattenbodem kwam er niet vandaan, overigens is deze helemaal heel en dus niet kapot.

Ik laat me zeker niet gek maken daarom onderneem ik ook stappen

. Kijken of ze het lang volhouden, al denk ik dat niet. Want dan kennen ze mij niet.

Vraag me alleen af of bij andere dit ook zo gegaan is en of hun erna wel hun aankoopbedrag retour hebben gehad

**Geplaatst door de TopicStarter** : 20-11-14 15:28

Re: Vida xl, wie heeft er hier ervaringen mee ?

Geplaatst door de TopicStarter : 20-11-14 15:28

Ik heb nog een mail gestuurd na contact met mijn rechtsbijstand:

Hallo Vidaxl,

Ik heb inmiddels contact gehad met mijn rechtsbijstand die mij op enkele punten nog wees.

Uiteraard ga ik alsnog niet akkoord met 25 euro retour of 30 euro besteding in jullie webshop.

U zegt geen vervangend product te kunnen aan bieden, echter komt u wel met 2 artikel codes via jullie website wat in dezelfde prijsklasse valt en dus een vervangend product is. Het is niet het exacte zelfde bed, maar wel een vervangend product.

Ik zie dat de 60386 ook een 180-200 bed is, zoals ik nu heb.

Dan is mijn voorstel:
Dit is een vervangend product, dus dan zou u deze aan kunnen bieden en het andere bed retour kunnen nemen zoals het volgens de wet ook beschreven staat en mijn rechtsbijstand ook laat zien.

Een ander voorstel is het volgende:

Ik kan het bed laten repareren door iemand anders als jullie, aangezien jullie aangeven dit niet te kunnen, waar de kosten voor u zijn en ik deze van u terug krijg.

Graag hoor ik voor vrijdag wat uw besluit is op mijn voorstellen.

Uiteraard ga ik ook akkoord met mijn volledige aankoop bedrag retour op mijn rekening.

U kunt mij bereiken op XXXXXX

Met vriendelijke groet,

Nathalie van den Hoorn

hun hebben namelijk toch al een vervangend product, heel tegen sprekend op hun mail in 2 stukjes:

Helaas zijn wij niet in de mogelijkheid om vervangende onderdelen of een vervangend product voor u aan te bieden. Wij kunnen in deze een gedeeltelijke terug betaling van €25,- of een vouchercode van €30,- vrij te besteden in onze webshop. Dit is na aanleiding van het feit dat u buiten het zicht termijn aangeeft dat u een volledige creditering wenst, en dit niet mogelijk is.
Indien u toch geïnteresseert bent in een ander bed uit de zelfde prijsklasse, kunt u deze vinden onder artikel/SKU nummers: 60386 en 60385 in de zoekbalk op onze website

Nomineer dit bericht ×