Bokt.nl

**Geplaatst**: 12-05-14 22:42

bestelling vermist, maar wel aanmaningen.

Geplaatst: 12-05-14 22:42

Hee,

Ik heb echt een stres problemen.
Ik heb 3 maart een bestelling gedaan bij nelly.com.
Toen ik de bestelling binnen kwam, gelijk weer op de post gedaan bij het DHL service punt.
Maar nu heb ik al 2 aanmanings gekregen dat ik dat bedrag van 147 euro van die bestelling moet betalen.

Ik heb gelijk naar nelly gemaild dathet pakket al lang geretourd was. Ze vroegen naar mijn retour bewijs, maar die heb ik niet meer! En ze zeiden dat ze geen pakket ontvangen hebben.

Ze zeiden dat ik maar naar het DHL service moest.. Daar een bewijs opvragen. Maar ik heb er geen gegevens meer van.

Maar wat nu?

**Geplaatst**: 12-05-14 22:43

Geplaatst: 12-05-14 22:43

Tsja..... dikke pech denk ik... Je moet ook altijd het bewijsje bewaren. Nu heb je geen poot om op te staan.

**Geplaatst**: 12-05-14 22:44

Geplaatst: 12-05-14 22:44

Ik ben bang, dat als je helemaal geen gegevens meer hebt, je geen poot hebt om op te staan en je dus zult moeten betalen.

**Geplaatst**: 12-05-14 22:49

Re: bestelling vermist, maar wel aanmaningen.

Geplaatst: 12-05-14 22:49

Maar hebben ze bij de DHL service geen gegevens?

**Geplaatst**: 12-05-14 22:58

Re: bestelling vermist, maar wel aanmaningen.

Geplaatst: 12-05-14 22:58

Ik zou zeggen ga er gewoon even heen :Y)

**Geplaatst**: 12-05-14 23:01

Re: bestelling vermist, maar wel aanmaningen.

Geplaatst: 12-05-14 23:01

Heb je daar dan niet gelijk na de eerste aanmaning naar geïnformeerd ?

**Geplaatst**: 12-05-14 23:08

Geplaatst: 12-05-14 23:08

AmoorM schreef:
Maar hebben ze bij de DHL service geen gegevens?

Het lijkt mij dat je dit daar het beste kan na vragen

Zit je het meest direct bij de bron.

Overigens een tip voor een volgende keer. Altijd dat soort dingen bewaren!

**Geplaatst**: 12-05-14 23:11

Re: bestelling vermist, maar wel aanmaningen.

Geplaatst: 12-05-14 23:11

Heb je zelf het label geprint via DHL 4 you?
Misschien dat je het dan nog terug kan halen.
Eventueel via je geschiedenis van je pc?

**Geplaatst**: 12-05-14 23:11

Geplaatst: 12-05-14 23:11

nou inderdaad…en je komt nu pas in actie en kon nog niet bedenken om dit na te vragen bij DHL?

**Geplaatst**: 13-05-14 07:17

Re: bestelling vermist, maar wel aanmaningen.

Geplaatst: 13-05-14 07:17

Hoe vervelend ook, maar jij hebt bewijsplicht in deze. Zolang jij niets kan bewijzen zal je moeten betalen

**Geplaatst**: 13-05-14 07:51

Re: bestelling vermist, maar wel aanmaningen.

Geplaatst: 13-05-14 07:51

Ik heb dit ook gehad met Nelly, heel grappig, ben er lang mee bezig geweest en toevallig op het moment dat de lieve mensen van DHL mij de barcode gaven en ik die naar Nelly heb gemaild, kwam INEENS mijn pakketje daar toch aan (DHL kan zoeken op jouw postcode en waar het heen is gegaan, dan krijg je de barcode).
Ik heb het idee dat ze ons een beetje voor de gek houden, vond het ook wel erg toevallig dat het pakket toen ineens binnenkwam toen ik de barcode had. Maar even bellen met DHL en dan heb je hem zo!

**Geplaatst**: 13-05-14 09:11

Geplaatst: 13-05-14 09:11

Tanya schreef:
Ik heb dit ook gehad met Nelly, heel grappig, ben er lang mee bezig geweest en toevallig op het moment dat de lieve mensen van DHL mij de barcode gaven en ik die naar Nelly heb gemaild, kwam INEENS mijn pakketje daar toch aan (DHL kan zoeken op jouw postcode en waar het heen is gegaan, dan krijg je de barcode).
Ik heb het idee dat ze ons een beetje voor de gek houden, vond het ook wel erg toevallig dat het pakket toen ineens binnenkwam toen ik de barcode had. Maar even bellen met DHL en dan heb je hem zo!

Hier precies hetzelfde! Ik had dan wel mijn retourbewijs bewaard en toen ik daar een kopie van heb opgestuurd hadden ze ook ineens het pakketje gevonden. Ik kreeg ook meerdere aanmaningen binnen bizar korte tijd, bestel daar nooit meer wat

**Geplaatst**: 13-05-14 09:15

Geplaatst: 13-05-14 09:15

bah belachelijk zeg!
1 pakketje kwijtzaken zou kunnen, maar op deze mannier geld willen verdienen

**Geplaatst**: 13-05-14 09:19

Re: bestelling vermist, maar wel aanmaningen.

Geplaatst: 13-05-14 09:19

Heb je geen mail meer waar de barcode van DHL in staat? Anders inderdaad zo snel mogelijk contact zoeken met DHL. Maar waarom heb je niet na het eerste bericht van nelly.com al actie ondernomen? Dat is ook niet zo handig...Succes

**Geplaatst**: 13-05-14 09:22

Re: bestelling vermist, maar wel aanmaningen.

Geplaatst: 13-05-14 09:22

oh okee -note aan self- nooooit bij nelly.com bestellen!

TS heb je inmiddels DHL gevraagd?

**Geplaatst**: 13-05-14 11:39

Re: bestelling vermist, maar wel aanmaningen.

Geplaatst: 13-05-14 11:39

Ik ben nu aan het contacten, maar ze nemen bij DHL de telefoon niet op..

**Geplaatst**: 13-05-14 13:07

Geplaatst: 13-05-14 13:07

Amaris schreef:
oh okee -note aan self- nooooit bij nelly.com bestellen!

TS heb je inmiddels DHL gevraagd?

Hhha bestellen kan wel, alleen bij de retouren is er een probleem.

**Geplaatst**: 13-05-14 13:10

Geplaatst: 13-05-14 13:10

romyloverrr schreef:
bah belachelijk zeg!
1 pakketje kwijtzaken zou kunnen, maar op deze mannier geld willen verdienen

Ik vind dit niet belachelijk. Er zijn gewoon mensen die iets niet of te laat terugsturen.

Als TS gewoon haar retourbewijs goed bewaard had, dan is er niets aan de hand. Ik doe het retourbewijs aan de nota nieten, dan kan ik hem niet kwijtraken.

**Geplaatst**: 13-05-14 13:17

Re: bestelling vermist, maar wel aanmaningen.

Geplaatst: 13-05-14 13:17

Het is wel opvallend dat hetzelfde bedrijf 3 pakketen niet kan vinden. Dat klinkt eerder alsof dat bedrijf zijn administratie niet goed op orde heeft.

Nochtans behoort ts idd wel de juiste documenten te bewaren. Die krijg je niet voor niks

**Geplaatst**: 13-05-14 15:07

Geplaatst: 13-05-14 15:07

Sammie schreef:
Het is wel opvallend dat hetzelfde bedrijf 3 pakketen niet kan vinden. Dat klinkt eerder alsof dat bedrijf zijn administratie niet goed op orde heeft.

Nochtans behoort ts idd wel de juiste documenten te bewaren. Die krijg je niet voor niks

Mijn dochters bestellen daar ook regelmatig en sturen geregeld pakjes terug, ik heb nog nooit een probleem gehad, ook niet met andere bedrijven. Maar ik geloof best, dat pakjes zoek raken, de schuldvraag even hier buiten gelaten. Punt is, als jij gewoon je retourbewijs bewaart, dan heb je ook geen probleem.

**Geplaatst**: 13-05-14 15:49

Re: bestelling vermist, maar wel aanmaningen.

Geplaatst: 13-05-14 15:49

DHL inmiddels kunnen bereiken ts?
Ik snap inderdaad dat pakjes kwijt kunnen raken, maar dat ze ineens gevonden worden op het moment dat ik mijn retourbon kan tonen, dat vind ik wel raar.

**Geplaatst**: 13-05-14 15:53

Re: bestelling vermist, maar wel aanmaningen.

Geplaatst: 13-05-14 15:53

Rare gewoonte van mij maar ik plak de retour stickertjes op de binnen kant van mijn keukenkastdeurtje.

Hoef ik niet te zoeken mocht er een pakje verdwenen zijn.
Hopelijk kan DHL je helpen.

**Geplaatst**: 15-05-14 22:04

Geplaatst: 15-05-14 22:04

Volgens mij is het opgelost.
Ik ben terug gegaan naar het DHL en zij moesten al die documenten bij langs. Daar ging een dag over heen.
Ze konden niet zien wie de bestelling had gebracht, maar er waren toen d'r tijd 2 pakketjes gebracht.
Ik heb de nummers gekregen en gestuurd naar nelly. Met dit als antwoord:

Dit heeft inmiddels te lang geduurd.
We hebben de factuur (gedeeltelijk) gecrediteerd.
Hier ontvang je een nieuw factuur voor.

Is het nu opgelost?
Gedeeltelijk omdat ik 1 artikel nog moet betalen.

**Geplaatst**: 15-05-14 22:20

Geplaatst: 15-05-14 22:20

Hè wat een raar antwoord. Heb je dat letterlijk zo teruggekregen van Nelly.com?

**Geplaatst**: 15-05-14 22:30

Re: bestelling vermist, maar wel aanmaningen.

Geplaatst: 15-05-14 22:30

Rare reactie. Nu lijkt het net alsof je een factuur krijgt omdat zij de factuur hebben gecrediteerd

Nomineer dit bericht ×