Bokt.nl

**Geplaatst door de TopicStarter** : 30-09-13 11:52

Esprit klantenservice enkel in het Engels?

Geplaatst door de TopicStarter : 30-09-13 11:52

Ik heb dus een bestelling geplaatst bij de webshop van Esprit.
Vorige week vrijdag kreeg ik een mailtje dat mijn order vertraging had opgelopen en dat als ik niks hoorde, ik binnen 3 dagen even contact moest opnemen met de klantenservice.

Zo gezegd, zo gedaan. Ik zit op mijn werk dus even een rustige plek opgezocht.
Ik vond het keuze menu al wat vreemd, maar deze was gewoon in het Nederlands. Uiteindelijk, na een muziekje, een jongen aan de lijn die toch echt in het Engels sprak.
Ik schrok hiervan en wist niet wat ik moest zeggen, dus heb opgehangen

Echt heel kinderachtig eigenlijk maar het overviel me echt een beetje :')

Na wat speuren op de site van Esprit, is het nummer wat ik gebeld heb toch echt het enige nummer waar je naar toe kan bellen.
Heeft iemand hier ervaring mee? Is het echt alleen maar in het Engels? Dit is op zich geen probleem maar dan moet ik even nadenken hoe ik bepaalde dingen moet zeggen, zonder dat ik begin te stotteren en te hakkelen :')

**Geplaatst**: 30-09-13 11:53

Re: Esprit klantenservice enkel in het Engels?

Geplaatst: 30-09-13 11:53

Ik mail altijd naar Esprit. Naja, altijd...als het nodig is. Maar ik mail en krijg altijd antwoord in het Nederlands. Geen idee hoe het zit bij de telefoon.... Ik zou ook even met mijn mond vol tanden staan hoor haha

**Geplaatst**: 30-09-13 11:53

Geplaatst: 30-09-13 11:53

0900-2658927
Heb je bovenstaand nummer gebeld? Wel vreemd dat het alleen in het Engels is

**Geplaatst**: 30-09-13 11:57

Geplaatst: 30-09-13 11:57

Er zijn bedrijven waar men standaard in het Engels begint, maar waar ook gewoon Nederlands wordt gesproken. Ik zou gewoon je riedeltje in het Nederlands beginnen en dan merk je vanzelf of het wordt beantwoord in het Nederlands of een “Ei do nut understand youu”

**Geplaatst door de TopicStarter** : 30-09-13 12:02

Re: Esprit klantenservice enkel in het Engels?

Geplaatst door de TopicStarter : 30-09-13 12:02

Nee ik had alleen 00800 nummer ofzo. Vond ik ook al vreemd. Dat nummer stond op de site en onderaan de mail die ik van hun had ontvangen.

Maar ik kan dus ook het 0900 nummer van hierboven bellen?

Tijd voor mijn bestelling begint een beetje te dringen ook, dus wil wel graag even contact over wanneer ik het kan ontvangen. Anders moet ik de order annuleren en opzoek naar iets vergelijkbaars

**Geplaatst**: 30-09-13 12:14

Re: Esprit klantenservice enkel in het Engels?

Geplaatst: 30-09-13 12:14

Die vond ik via internet

**Geplaatst**: 30-09-13 17:32

Geplaatst: 30-09-13 17:32

Ik wil ook wel even voor je bellen hoor.

**Geplaatst**: 30-09-13 21:29

Re: Esprit klantenservice enkel in het Engels?

Geplaatst: 30-09-13 21:29

Ja had ik laatst ook. Dikke bestelling geplaatst, kreeg ik een paar minuten later de 20% kortings mail van ze. Ja f*ck, dat scheelde echt veel geld. Dus gebeld, kreeg ik iemand uit Duitsland die Engels sprak aan de lijn. Nou red ik me prima in het Engels (in Ierland gewoond) maar je staat wel even raar te kijken. Was ook dat 00800 nummer

**Geplaatst door de TopicStarter** : 01-10-13 09:32

Re: Esprit klantenservice enkel in het Engels?

Geplaatst door de TopicStarter : 01-10-13 09:32

Ja ik red me ook prima in het Engels maar eigenlijk is dat wel heel raar toch?

Gisteren ben ik er niet meer aan toegekomen dus ik probeer het zo nog maar eens.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 01-10-13 09:50

Re: Esprit klantenservice enkel in het Engels?

Geplaatst door de TopicStarter : 01-10-13 09:50

Nou direct even gedaan en een Engelssprekende Spanjaard aan de telefoon

Maar als het goed is wordt het einde van de week verstuurd. Dan is het nog wel op tijd, maar helemaal durf ik het toch niet aan, dus ik ga nog maar eens op internet kijken of ik ergens anders ook wat kan bestellen

Dan heb ik in elk geval wat achter de hand.

**Geplaatst**: 01-10-13 13:05

Re: Esprit klantenservice enkel in het Engels?

Geplaatst: 01-10-13 13:05

Ik kreeg een paar weken geleden eerst een soort-van Engels sprekende Indiër aan de lijn, tenminste, dat idee had ik. Niet heel raar aangezien veel klantenservice diensten tegenwoordig naar India worden uitbesteed. Toen bleek dat hij niets van m'n 'ik wil ruilen voor een kleinere maat' verhaal begreep, werd ik doorverbonden naar een Duitser die redelijk begrijpelijk Nederlands sprak. Bijzondere ervaring

**Geplaatst**: 01-10-13 13:06

Re: Esprit klantenservice enkel in het Engels?

Geplaatst: 01-10-13 13:06

Ik vind dit toch best wel knullig hoor

**Geplaatst door de TopicStarter** : 01-10-13 13:11

Re: Esprit klantenservice enkel in het Engels?

Geplaatst door de TopicStarter : 01-10-13 13:11

ja ik vind het nog steeds heel bijzonder

Nederlandse klantenservice was bussy

Nou ik wil best wel even wachten hoor. Nu zijn we er heel goed uitgekomen omdat ik de engelse taal redelijk beheers. Maar er zijn natuurlijk ook genoeg Nederlanders die dit niet beheersen en dus niet of nauwelijks telefonisch contact op kunnen nemen. Mijn Engels sprekende Spanjaard sprak op hetzelfde niveau Engels als ik en dat maakte het wel grappig. Maar goed we begrepen elkaar en daar gaat het om.
Erg klantviendelijk is het natuurlijk niet.

Nu moet ik zeggen dat ik heel veel klachten heb gelezen over de onlineshop van Esprit.

Nomineer dit bericht ×