Bokt.nl

**Geplaatst door de TopicStarter** : 03-07-13 21:38

help problemen met webshop

Geplaatst door de TopicStarter : 03-07-13 21:38

Hallo mede bokkers

Ik heb een probleem met een webshop, ik heb vandaag via een webshop een notebook besteld.
eerst gekeken of ze een Kvk nummer hebben. en je kan er via idial betalen. dus dat zat goed in mijn ogen.

nu kun je ze telefonies berijken en zijn ze heel vriendelijk hoor. maar toch ben ik niet tevreden.
ik heb een notebook besteld die hun volgens de webshop nog een beschikbaarheid van 22 stuks had.
dus met het oog op snel leverbaar, en betaalbaar (goedkoopste die ik kon vinden bij meerdere webshops)
ben ik voor deze gegaan. hij heeft voor mij niet snel te zijn of veel geheugen te hebben (ik zet allebestanden op een usb-stick :')

)
nu had ik deze besteld, en dacht bel even waneer ik hem dan kan verwachten.
tja daar diende zich een probleem aan deze was niet meer leverbaar en kwam ook niet meer binnen -O-

toen rade die man mij een anderen aan, en dan zou ik 40 euro extra over moeten maken.
hij zou mij een mail met een betalingslink sturen zodat ik dat dan over kon maken.
tja daar ging iets mis dus aan het eind van de midag nogmaals gebeld. nou oke perongeluk me mailadres verkeerd ingetypt blijkbaar dus hij zou hem nog een keer naar de juiste sturen.
nog niks. hun zijn tot 22;00 berijkbaar dus dacht bel er nog een keer achter aan.
onder tussen ook een beetje na zitten denken, en vond het eigenlijk ook niet echt netjes dat ik nu meer moet betalvoor een anderen laptop. terwijl het hun fout is dat hij niet meer leverbaar is en ik hem via de webshop besteld had. en zelfs al betaald had.
ik dus gebeld, en dat ook netjes en rustig voor gelegt, dit kon hij heel goed begrijpen.
en nu stelde hij voor dat ik daneen mailtje stuurde, met uitleg van het probleem, en welke ik dan nu wilde. en dat hun dit dsn in behandeling namen, en dat ze dan via de mail of telefoon weer contact opnemen. eigenlijk dus best netjes.

toch wil ik de fout wel een beetje bij hun leggen, en is mijn finacheele situatie niet zo heel ruim, dus vind ik eigenlijk dat ze mij wel een beetje tegmoed moeten komen.
maar nu is mijn vraag hoe leg ik dat netjes voor in een mail?

hopelijk is het een beetje duidelijk, en kunnen jullie mij advies geven.

**Geplaatst**: 03-07-13 21:47

Re: help problemen met webshop

Geplaatst: 03-07-13 21:47

Als zij niet kunnen leveren wat je besteld hebt, of je wil er toch vanaf zien, kan dat wel (in elk geval binnen 7 dagen.. wet koop op afstand? Mensen met verstand van de wet?).

**Geplaatst door de TopicStarter** : 03-07-13 21:58

Geplaatst door de TopicStarter : 03-07-13 21:58

Sandra schreef:
Als zij niet kunnen leveren wat je besteld hebt, of je wil er toch vanaf zien, kan dat wel (in elk geval binnen 7 dagen.. wet koop op afstand? Mensen met verstand van de wet?).

ja ik kon ook het geld terug laten storten, maar ik wil gewoon graag een laptop, en hun zijn gewoon betaalbaar, en geef het me eigen ook kado van me belasting centjes, dus als er geen mogelijk heid is is het jamer maar kies ik toch voor bij te betalen, maar hoop eigenlijk dat ze mij toch een beetje te gemoed willen komen

en ik ben er een die zegt niet geschoten is altijd mis :')

**Geplaatst**: 03-07-13 22:01

Re: help problemen met webshop

Geplaatst: 03-07-13 22:01

Je financiele ruimte is niet groot, maar je geeft je wel een laptop kado van je belastingcentjes?
Oké.. Dan zou ik vragen naar een vergelijkbare laptop in die prijsklasse, of eventueel een model wat er krap boven zit voor dezelfde prijs.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 03-07-13 22:16

Re: help problemen met webshop

Geplaatst door de TopicStarter : 03-07-13 22:16

ik kan elke maand rondkomen, en daar houd het dan ook mee op.
ik heb een vrij heftige perioden achter de rug, dus ja ik geef hem me kado van me belasting centjes, omdat ik nu de mogelijkheid heb, en ik een pc nodig heb en deze het bijna begeeft (stamt af van de jaren 0) en het dan doen waneer het kan lijkt mij juist een hele slimme zet.

maar goed denk dat er ook weinig toe doet.
ik wil eigenlijk gewoon weten wat zijn mijn rechten en mogelijk heden, en wat zijn hun rechten en plichten

**Geplaatst**: 03-07-13 22:18

Re: help problemen met webshop

Geplaatst: 03-07-13 22:18

gaat het toevallig om maxict?

**Geplaatst door de TopicStarter** : 03-07-13 22:20

Re: help problemen met webshop

Geplaatst door de TopicStarter : 03-07-13 22:20

nee gaat miet om maxict, gaat om een nederlandse winkel in utrecht met webschop.

**Geplaatst**: 03-07-13 22:24

Geplaatst: 03-07-13 22:24

Eh, je bestelt een laptop die niet leverbaar is, terwijl die op wel leverbaar staat. Slordig, kan gebeuren. De webshop stelt voor om je geld terug te storten, wat heel netjes is, jij kiest er vervolgens zelf voor om meer te betalen voor een andere laptop en nu ga je lopen miepen?
Naar mijn mening zijn ze je al tegemoet gekomen door aan te bieden het volledige bedrag terug te storten. Wat verwacht je nu dan? Korting op een andere?

Laatst bijgewerkt door Vanillia op 03-07-13 22:26, in het totaal 1 keer bewerkt

**Geplaatst**: 03-07-13 22:26

Geplaatst: 03-07-13 22:26

ik zou het zekere voor het onzekere nemen en je geld terug vragen, want daar heb je recht op aangezien zij jouw het gevraagde product niet kunnen leveren.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 03-07-13 22:31

Geplaatst door de TopicStarter : 03-07-13 22:31

Vanillia schreef:
Eh, je bestelt een laptop die niet leverbaar is, terwijl die op wel leverbaar staat. Slordig, kan gebeuren. De webshop stelt voor om je geld terug te storten, wat heel netjes is, jij kiest er vervolgens zelf voor om meer te betalen voor een andere laptop en nu ga je lopen miepen?
Naar mijn mening zijn ze je al tegemoet gekomen door aan te bieden het volledige bedrag terug te storten. Wat verwacht je nu dan? Korting op een andere?

ja zo is het zo ongeveer gegaan, maar meneer gaf zelf al aan dat ze er al lang vanaf hadden moeten zijn.
meneer overompelde mij er nog al mee, en ik had er eerst over na moeten denken klopt, echter begrepen ze mij aan de telefoon wel. en ja ik wil kijken of ik het samen met hun kan oplossen lijkt mij niks mismee, krijg ik korting is dat fijn, en krijg ik dat niet kan ik er nog overna denken.

en netjes dat ze aanbieden het geld terug te storten? nee hoor, niks netjes aan is wetterlijk verplicht

**Geplaatst**: 03-07-13 22:36

Re: help problemen met webshop

Geplaatst: 03-07-13 22:36

Balen dat het product niet meer op voorraad is, maar dat kan nou eenmaal gebeuren. ze doen helemaal niks verkeerd en lossen het zelfs super netjes op.
Dat jij je later bedenkt is niet hun probleem.
Gewoon morgen bellen om alsnog te annuleren en anders terug sturen en je geld terug.

Korting is echt onzin voor zoiets.....

**Geplaatst**: 03-07-13 22:45

Geplaatst: 03-07-13 22:45

Maar wat wil je hier 'oplossen' dan? De webshop biedt je een alternatief in de vorm van een teruggave van het geld, wat (en waarom) zou je nog meer willen?

**Geplaatst door de TopicStarter** : 03-07-13 22:53

Re: help problemen met webshop

Geplaatst door de TopicStarter : 03-07-13 22:53

wat ik wil is dat hun met mij me kijken welke, ik met mijn situatie het beste kan nemen, en als hun van menig zijn dat die hun voorstellen toch de betse is ik daar dan meschien een korting op kan krijgen, gaat dat niet is dat heel jamer en zal ik na moeten denken wat ik dan wil geld terug of toch voor die gaan.

de man aan de telefoon gaf ook netjes aan dat ik een mail moest sturen met de situatie er in, en welke ik dan wilde en dat hun dat daar dan ook gingen bekijken in wat de mogelijkheden zijn, hij was van menig dat we er samen uit konden komen en legde de fout dat die anderen nog steeds op de site stond volledig bij hun neer en gaf ook aan dat dit niet geheel corect was.

dus ik hoop eigenlijk dat ik gewoon een nette mail kan sturen en dat we tot een goede oplossing komen, en mij vraag is dus ook hoe kan ik zo een mail het beste op stelen en wat zijn mijn rechten en plichten en wat zijn hun rechten en plichten

**Geplaatst**: 03-07-13 22:57

Re: help problemen met webshop

Geplaatst: 03-07-13 22:57

Ik heb wat moeite met je schrijfstijl maar daarbuiten:

Dat laatste kun je proberen zou netjes zijn als ze je tegemoet komen! In mijn ogen heeft de webshop niets fout gedaan, een fout in het voorraad systeem kan altijd voorkomen en wellicht staat dit ook in hun algemene voorwaarden.

**Geplaatst**: 03-07-13 22:58

Geplaatst: 03-07-13 22:58

hanny_jelke schreef:
toen rade die man mij een anderen aan, en dan zou ik 40 euro extra over moeten maken.

Ze hebben dus in feite al een ander aangeraden, die niet veel duurder is.

Overigens heb je geen recht op korting, slordig dat de leverbaarheid niet correct werd weergegeven, maar geen reden om korting te krijgen.

**Geplaatst**: 03-07-13 23:02

Re: help problemen met webshop

Geplaatst: 03-07-13 23:02

Maar, als je niet precies weet welke je wilt, waarom ga je dan niet naar een gespecialiseerde fysieke winkel, waar ze je makkelijk te woord kunnen staan?

**Geplaatst door de TopicStarter** : 03-07-13 23:04

Geplaatst door de TopicStarter : 03-07-13 23:04

Sandra schreef:
Maar, als je niet precies weet welke je wilt, waarom ga je dan niet naar een gespecialiseerde fysieke winkel, waar ze je makkelijk te woord kunnen staan?

omdat hier in de buurt geen computer zaken zijn. en ik heb geen auto.
en omdat ze daar ook meteen weer een stuk duurder zijn.

**Geplaatst**: 03-07-13 23:08

Geplaatst: 03-07-13 23:08

https://maps.google.nl/maps?q=Grave&ie= ... =0CKYBELYD
Misschien dat je hier wat aan hebt.

Wat is een stuk duurder? Ik zou liever goed advies willen hebben en iets meer er voor willen betalen dan dat ik mijzelf een cadeau geef van mijn vakantiegeld en er na 2 maand achter kom toch een verkeerde keuze gemaakt te hebben..

**Geplaatst**: 03-07-13 23:09

Geplaatst: 03-07-13 23:09

Persoonlijk vind ik dat de webshop-eigenaar prima heeft gehandeld. Hij heeft toegegeven dat hij fout zat betreffende de leverstatus, en jou daarop de optie geboden om geld terug te storten. In mijn ogen is dat de enige compromiss die hij verplicht is. Dat hij dan ook nog een alternatief aanbied, ook al is deze een beetje duurder (40 euro extra is veel als je over een snoepje praat, maar bij een laptop vind ik dat een ander verhaal).
Dat jij erdoor overrompeld werd kun je de eigenaar van de webshop niet echt kwalijk nemen, dat ligt meer aan jezelf. Ik vind niet dat hij jou tegemoet hoeft te komen in deze 40 euro door korting te bieden. Wel kun je nog van je aankoop afzien tot (volgens mij!) 7 dagen na levering.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 03-07-13 23:17

Re: help problemen met webshop

Geplaatst door de TopicStarter : 03-07-13 23:17

ik ben mij ervan bewust dat hun netjes hebben gehandeld, en ook bij een winkel of webshop kan er een foutje gemaakt worden, neem ik hun ook helemaal niet kwalijk. zeer zeker niet na de manier waarop hun mij te woord hebben gestaan en waren ook zeer zeker klant vriendelijk.

ik heb meneer mijn situatie uit gelegt, waar op meneer mij aan gaf een mail te sturen met daar in mijn situatie, wat er mis is gegaan, bestelnummer welke ik besteld had en welke mij voorgesteld is. en een voorstel van oplossing/compromie, en dat hun daar dan naar kijken en wat mogelijk is.
dus volgens mij is mijn vraag dan nog niet zo heel vreemd.
mijn vraag is dus ook aan bokt, hoe kan ik die mail het beste opstellen. niet of hun het netjes hebben opgelost, of dat ik niet better gewoon na een winkel had kunnen gaan.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 03-07-13 23:19

Geplaatst door de TopicStarter : 03-07-13 23:19

Sandra schreef:
https://maps.google.nl/maps?q=Grave&ie= ... =0CKYBELYD
Misschien dat je hier wat aan hebt.

Wat is een stuk duurder? Ik zou liever goed advies willen hebben en iets meer er voor willen betalen dan dat ik mijzelf een cadeau geef van mijn vakantiegeld en er na 2 maand achter kom toch een verkeerde keuze gemaakt te hebben..

hun verkopen helaas alleen nog mobiele telefoons en tablets, de rest moet je bij hun bestellen en heeft een verwachte levertijd van 2 weken (ben daar al geweest)

**Geplaatst**: 03-07-13 23:21

Re: help problemen met webshop

Geplaatst: 03-07-13 23:21

Je geeft zelf al aan wat je in die mail moet zetten? Of wil je een voorgekauwde tekst ofzo?
Overigens vind ik ook dat er netjes gehandeld is, zou ik vragen om mijn geld terug te storten en als 'compensatie' zou ik gewoon passend advies willen hebben over welke laptop het beste bij me past.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 03-07-13 23:23

Re: help problemen met webshop

Geplaatst door de TopicStarter : 03-07-13 23:23

ik wil geen voorgekauwde tekst, heb liever dat ik het zelf typ

met opzet bedoel ik wat is het beste eerst de gegevens met bestel nummer en dergelijke, of eerst het verhaal en dan pas de gegevens?

**Geplaatst**: 03-07-13 23:23

Geplaatst: 03-07-13 23:23

Tip 1: kijk of de webshop aangesloten is bij keurmerk Webshop of de Thuiswinkelorganisatie.
Tip 2: is hij dat niet, GEEN zaken mee doen daar komt geheid heibel van.
Tip 3: je kiest zelf voor een andere laptop met bijbetaling, daar hoeft de ondernemer jou geen korting voor te verlenen.
Tip 4: advies vragen kost niks, dan kunt je je product altijd nog ergens anders kopen.
Tip 5: Goedkoop is altijd duurkoop.
Tip 5: als jullie er niet uitkomen en de ondernemer is aangesloten bij een van de hiervoorgenoemde brancheorganisaties dan kun je een klacht indienen bij http://www.degeschillencommissie.nl
Tip 6: doe alles schriftelijk, telefonisch heb je geen poot om op te staan.

**Geplaatst**: 03-07-13 23:29

Geplaatst: 03-07-13 23:29

Ik zou beginnen met je schrijf/spreektaal..

Verder heb je al een aanbod gehad en dat lijkt mij voldoende.

Nomineer dit bericht ×