Geplaatst Ik moet even mijn frustratie uiten, het probleem is inmiddels gelukkig opgelost maar ben nog steeds gefrustreerd
Gisteren kwam ik eindelijk thuis na een drukke werkdag en vindt ik een 'leuke' brief in de brievenbus. Deze is van Endinet en er staat in dat er geen energieleverancier bij hen is bekend en dat zij daarom op korte termijn alles bij ons gaan afsluiten als er niet heel snel een energieleverancier geregeld word. Deze brief is gedateerd op 25 februari. Nou, ik lichtelijk in paniek. Echter was het al veel te laat (kwam pas om 22.00 uur thuis van het werk) om nog contact op te nemen met Endinet om na te gaan hoe en wat. Sinds september wonen wij (mijn moeder en ik) in een nieuwbouwappartement en sinds die tijd hebben wij altijd energie gehad.
Mijn moeder is lekker op vakantie met haar vriend en ze komt donderdag weer thuis, deze brief kan natuurlijk niet zo lang blijven liggen dus voorgenomen om te gaan slapen en de volgende dag (vandaag dus) uit te gaan zoeken hoe en wat. Best slecht geslapen hierdoor, want wat áls er daadwerkelijk afgesloten word? Wie is onze energieleverancier? De kosten om het weer opnieuw aan te laten sluiten zijn ook schrikbarend hoog (als de monteur het binnen kan aansluiten zou dit zo'n €148,- kosten, dit twee keer, één keer voor het afsluiten en één keer voor het terug aansluiten. Kan de monteur de aansluiten niet binnen regelen maar buiten zou er zo'n €238,- per keer gerekend worden
).Goed, uiteindelijk toch in slaap gevallen en ben er vanochtend weer vroeg uitgegaan om dit allemaal te regelen. Eerst op zoek naar een map waar al deze papieren in zitten. Heel het huis op zijn kop gezet maar nergens een map kunnen vinden wie onze energieleverancier zou moeten zijn. Tja, dan maar meteen contact opnemen met Endinet. Ik kreeg een medewerkster aan de lijn die daar duidelijk zat omdat ze geld moest verdienen om haar rekeningen te kunnen betalen.
Deze medewerkster kon me uiteindelijk na flink doorvragen vertellen wie de leverancier geweest was maar dat dit vanaf 6 december 2012 beëindigd was. Nog nagevraagd op welke termijn de energie dan afgesloten zou worden? Dat kon/wilde mevrouw me niet vertellen. Uiteindelijk het gesprek maar beëindigd en contact opgenomen met onze energieleverancier (Essent).
Daar kreeg ik mevrouw aan de lijn die precies voor me ging uitzoeken hoe dit kon gebeuren en hoe we dit konden oplossen. Na vijf minuten in de wacht te hebben gestaan gaf ze aan dat iemand anders zich waarschijnlijk per ongeluk had aangemeld met ons adres waardoor het huidige contract opgezegt werd. Deze persoon heeft daarna zijn/haar fout hersteld maar ons contract was al stopgezet en Essent kreeg daar geen melding van.
Gelukkig kon deze mevrouw dit meteen rechtzetten en stelde me flink gerust dat we niet afgesloten zouden worden.
Uiteindelijk heeft mevrouw ons contract weer geactiveerd en ze gaf aan dat er maandag een bericht naar Endinet zou worden gestuurd dat wij klant bij hun zijn en er geen afsluiting nodig is. Ze adviseerde me nog wel om nog even contact
op te nemen met Endinet om dit door te geven zodat daar vast een notitie in het systeem zou staan dat maandag de klantgegevens binnen zouden komen.
Ik, verbaasd hoe dit heeft kunnen gebeuren, opgehangen en weer naar Endinet gebeld.
Kreeg ik een nóg onvriendelijkere medewerkster aan de telefoon. Ze wilde geen notitie maken en wilde me ook niet zeggen wanneer dan de afsluiting zou plaatsvinden. Ook had ze er geen boodschap aan dat het geregeld was, als de monteur vandaag zou komen dan hadden we gewoon dikke pech.
Nog aangegeven dat het me erg sterk zou lijken dat de monteur vandaag al zou komen aangezien de brief op 25 februari gedateerd was en het me toch lijkt dat je mensen de kans geeft om het op te lossen.
Medewerkster weigerde iets voor me te doen en bleef me maar onderbreken en door me heen praten. Zwaar gefrustreerd maar weer opgehangen en wéér contact opgenomen met Essent. Dit om na te vragen of het ook een optie was dat ze eerder door konden geven dat wij klant bij hen zijn. Vriendelijke man aan de lijn die me op de spoedlijst heeft gezet en dat er om 12.00 uur een bericht verstuurd werd dat wij inderdaad klant bij Essent zijn en dat maandag de rest van de gegevens zouden volgen.
Meneer gaf nog aan dat Endinet verplicht is om nogmaals een brief te sturen met daarin wanneer de afsluiting zou volgen maar helemaal begreep dat ik redelijk bang was om alsnog afgesloten te worden.
Na 2,5 uur was gelukkig het probleem opgelost! Snap er helemaal niks van hoe dit heeft kunnen gebeuren...
We hebben hier ook nooit eerder bericht over gehad anders had mijn moeder dit meteen opgelost! Endinet wist dus ruim twee maanden dat we geen energieleverancier hebben maar laten dit op het laatste moment pas weten door met een afsluiting te dreigen!
Vind het ook erg vreemd dat ze dit soort belangrijke brieven niet aangetekend versturen.
Ben er nog steeds aardig gefrusteerd over en heb net een lange klachtenmail naar Endinet verstuurd.
Gaan ze waarschijnlijk niks mee doen, maar het is toch fijn om eens lekker even te kunnen klagen.
* klaagmodus UIT*
. 
