Bokt.nl

**Geplaatst**: 15-06-25 13:53

Geplaatst: 15-06-25 13:53

Er zijn ook mensen die zich na een gesprek met een psycholoog van kant maken, of omdat zegepest worden op school of werk. Dus allemaalkulargumenten. Alsof een medewerker can het uwv iets aan een zelfmoord kan doen, het is nog altijd je eigen keuze.

Ik zou liever bij het uwv werken dan bij een extreem commerciele partij waar je prestaties op elk front gemeten worden.

**Geplaatst**: 15-06-25 14:05

Geplaatst: 15-06-25 14:05

germie schreef:
Ik zou liever bij het uwv werken dan bij een extreem commerciele partij waar je prestaties op elk front gemeten worden.

Wie weet is dit bij het uwv ook zo.
Iedere klantenservice werkt met targets dus dan zal het uwv dit ook wel doen

**Geplaatst**: 15-06-25 14:13

Re: Baan Uwv klantenservice

Geplaatst: 15-06-25 14:13

Ik ken bedrijven die meten hoeveel seconden je naar de wc bent, bedrijven die het aantal calls en de duurtijd meten, en dan nog bedrijven die helemaal niets meten. Er zit daar nog zeeën van mogelijkheden tussen. Targets hoeven geen drama te zijn, maar het meten van hoeveel seconden/minuten je naar de wc bent bijvoorbeeld, zou voor mij persoonlijk te ver gaan. Anderzijds ken ik een hoop mensen die dat wel acceptabel vinden.

**Geplaatst**: 15-06-25 16:45

Re: Baan Uwv klantenservice

Geplaatst: 15-06-25 16:45

En tel daarbij de bedrijven op die eisen dat je een kwartier van te voren onbetaald achter je pc moet zitten.

**Geplaatst**: 15-06-25 16:51

Geplaatst: 15-06-25 16:51

purny schreef:
En tel daarbij de bedrijven op die eisen dat je een kwartier van te voren onbetaald achter je pc moet zitten.

Zou ik gelijk weggaan, dit mogen ze niet eens eisen.

Sowieso zou ik als het niet bevalt zo weer weggaan, de tijd dat werkgevers iets kunnen eisen is echt voorbij, overal worden werknemers gezocht.

**Geplaatst**: 15-06-25 16:52

Geplaatst: 15-06-25 16:52

purny schreef:
germie schreef:
Ik zou liever bij het uwv werken dan bij een extreem commerciele partij waar je prestaties op elk front gemeten worden.

Wie weet is dit bij het uwv ook zo.
Iedere klantenservice werkt met targets dus dan zal het uwv dit ook wel doen

Nou, je kunt bij sommige cases niet binnen een X aantal seconden of minuten iets afgehandeld hebben. Dat gaat echt anders dan hoor. Je hebt commerciele partijen die dus nieuwe potentiele klanten bellen, en dan moet je dus echt targets halen. Dan bel je dus mensen op om wat te verkopen, maar die mensen zitten er helemaal niet op te wachten. Nee, je belt niet zelf, maar een computer, maar je krijgt dus mensen aan de lijn om een produkt te verkopen. Dan wordt er verwacht dat je een X percentage aan toehappers hebt. En de tijd dat je aan de telefoon bent wordt ook gemeten, enz.
Maar bij cases zoals bij het uwv of de belastingdienst zijn het mensen die jou bellen en die verwachten dan een antwoord en dat je dingen uitzoekt. Dat is dus wel anders. En natuurlijk gaat het niet om gezellig keuvelen, en moet je ook niet meer tijd in iets steken dan nodig is, maar je wordt niet afgerekend op een verkoopscore. Je hebt dus meer tijd zeg maar.

**Geplaatst**: 15-06-25 16:53

Geplaatst: 15-06-25 16:53

Toch is dat op veel plekken wel zo.
Werkoverdracht.
Ik weet dat er op een gegeven moment wel een rechterlijke uitspraak om is geweest. Dus weet niet of het nu veranderd is op de werkvloer.
Maar ik heb ook altijd onbetaalde Werkoverdracht gehad.

**Geplaatst**: 15-06-25 16:59

Geplaatst: 15-06-25 16:59

verootjoo schreef:
purny schreef:
En tel daarbij de bedrijven op die eisen dat je een kwartier van te voren onbetaald achter je pc moet zitten.

Zou ik gelijk weggaan, dit mogen ze niet eens eisen.

En toch is het gebeurd.

**Geplaatst**: 15-06-25 17:10

Geplaatst: 15-06-25 17:10

purny schreef:
verootjoo schreef:
Zou ik gelijk weggaan, dit mogen ze niet eens eisen.

En toch is het gebeurd.

Ja, tuurlijk gebeurt dat. Er zijn altijd mensen die de grenzen zoeken en een beetje oprekken als de medewerkers gedwee doen wat ze zeggen.

Daarom zeg ik; gewoon weggaan, er is zoveel keus tegenwoordig dat het zonde is om te blijven hangen bij een niet-aardige werkgever.

**Geplaatst**: 15-06-25 17:11

Geplaatst: 15-06-25 17:11

verootjoo schreef:
purny schreef:
En tel daarbij de bedrijven op die eisen dat je een kwartier van te voren onbetaald achter je pc moet zitten.

Zou ik gelijk weggaan, dit mogen ze niet eens eisen.

Sowieso zou ik als het niet bevalt zo weer weggaan, de tijd dat werkgevers iets kunnen eisen is echt voorbij, overal worden werknemers gezocht.

Is dit bij veel kantoorbanen niet ook nog gebruikelijk? Opstarten voor je daadwerkelijke werktijd in gaat? Ik werk in de zorg en daar wordt ook geacht al opgestart en alle apparatuur goed te hebben staan zodat ik met het werk kan starten op de werktijd.

**Geplaatst**: 15-06-25 17:14

Geplaatst: 15-06-25 17:14

DuoPenotti schreef:
Toch is dat op veel plekken wel zo.
Werkoverdracht.
Ik weet dat er op een gegeven moment wel een rechterlijke uitspraak om is geweest. Dus weet niet of het nu veranderd is op de werkvloer.
Maar ik heb ook altijd onbetaalde Werkoverdracht gehad.

Gek toch, want bij je overdracht ben je ook echt al met je werk bezig.
Ik ben ook vaak wel eerder dan officieel mijn werktijd start, ga ook regelmatig iets eerder weg als dat nodig is of als m’n werk af is of ben soms iets later.
Snap dat dat niet kan als je in diensten werkt en dus afgelost moet worden.
Maar inflexibele werkgevers zijn niet echt aan mij besteed. Je moet je privé leven ook nog een beetje kunnen managen.

**Geplaatst**: 15-06-25 17:31

Re: Baan Uwv klantenservice

Geplaatst: 15-06-25 17:31

Tja genoeg meningen zo te horen.

Simpel gezegd je moet er tegen kunnen.

Loop op het moment in de ww en wia bezwaar loop ook nog. Werkcoach die op het moment goed met mij meedenkt.

Meeste contact loop via fnv advocaat. Zit nog steeds te wachten op de rechtbank.

**Geplaatst**: 15-06-25 17:38

Geplaatst: 15-06-25 17:38

verootjoo schreef:
DuoPenotti schreef:
Toch is dat op veel plekken wel zo.
Werkoverdracht.
Ik weet dat er op een gegeven moment wel een rechterlijke uitspraak om is geweest. Dus weet niet of het nu veranderd is op de werkvloer.
Maar ik heb ook altijd onbetaalde Werkoverdracht gehad.

Gek toch, want bij je overdracht ben je ook echt al met je werk bezig.
Ik ben ook vaak wel eerder dan officieel mijn werktijd start, ga ook regelmatig iets eerder weg als dat nodig is of als m’n werk af is of ben soms iets later.
Snap dat dat niet kan als je in diensten werkt en dus afgelost moet worden.
Maar inflexibele werkgevers zijn niet echt aan mij besteed. Je moet je privé leven ook nog een beetje kunnen managen.

Ik heb het zelf nooit als vervelend ervaren.
Gezien reistijd en je niet te laat wilt zijn mocht het tegenvallen op de weg was ik die 10/15 minuten toch wel eerder.
Of je dan ook meteen overdracht doet of niet?

Maar goed, zouden ze allemaal uitbetaald worden is dat uiteraard fijn.

Met dat ik dan waarschijnlijk weer 10 minuten eerder was. Want je wilt niet te laat zijn..

Dat zou dus veel meer met mijn privé gedaan hebben. Zeker de nacht of ochtenddienst.

**Geplaatst**: Gisteren, 15:38

Re: Baan Uwv klantenservice

Geplaatst: Gisteren, 15:38

Een paar jaar geleden (2019/2020) was het eenvoudig om er uitzendkrachten te plaatsen (goede arbeidsvoorwaarden, mooi aanbod van begeleiding en scholing, inhoudelijk oké werk) en de uitstroomcijfers (waaronder vertrek i.v.m. opzeggen contract) waren niet hoger dan bij een ander (gemiddeld) bedrijf met dezelfde functies. Dat betekent dat de mensen die er starten niet opvallend snel gillend naar buiten rennen. Op basis daarvan zou ik zeggen dat je het gewoon 'moet' proberen. Als de functie je aanspreekt en de arbeidsvoorwaarden aansluiten bij wat je zoekt, kan het een match zijn.

**Geplaatst**: Gisteren, 17:47

Geplaatst: Gisteren, 17:47

Jaren geleden een half jaar gewerkt via uitzendbureau. Afdeling WW voorschotten. Heb een vaste baan aangeboden gekregen maar ik wilde niet meer, zoveel schrijnende gevallen, boze mensen, zowel aan de telefoon als aan de balie.

**Geplaatst**: Gisteren, 17:55

Geplaatst: Gisteren, 17:55

fohadie schreef:
Grappig dat mensen het een goede werkgever vinden. Qua arbeidsvoorwaarden misschien wel, maar ga geen eigen mening hebben, sluit je ogen voor de misstanden(en benoem deze nooit!!) en ga lekker mee met het verzieken van mensen hun levens, dan heb je echt een topbaan.

Nou dit dus. Ik heb een vergelijkbare baan gehad. Niet bij UWV, wel bij de SVB toen het Trekkingsrecht werd geïntroduceerd. Dat ging ook over mensen hun inkomen wat ze van de overheid zouden moeten krijgen, vaak mensen die al maanden geen salaris kregen. Wat dan moest worden opgelost door (een familielid van) iemand die soms ernstig ziek is. In de praktijk een hoop gedoe met formulieren en bureaucratie, wat leidde tot steeds bozere mensen aan de lijn en steeds meer stress voor mij en mijn collega's.

Het inkomen was voor een klantenservice okee. De mogelijkheden ook, ik ben er na een paar maanden trainer geworden. Maar als je een geweten hebt of wordt gehinderd door empathie of menselijkheid dan zou ik het afraden. Ik heb nog steeds contact met sommige van de collega's die ik daar had en af en toe halen we enge griezelverhalen op uit die tijd :Y)

**Geplaatst**: Gisteren, 18:15

Geplaatst: Gisteren, 18:15

DuoPenotti schreef:
Toch is dat op veel plekken wel zo.
Werkoverdracht.
Ik weet dat er op een gegeven moment wel een rechterlijke uitspraak om is geweest. Dus weet niet of het nu veranderd is op de werkvloer.
Maar ik heb ook altijd onbetaalde Werkoverdracht gehad.

Klopt, dat is 2 jaar terug alweer geweest nadat een aantal mensen hogerop hadden gezocht. In mijn werkveld, de winkelvloer, mogen we niet meer voor werktijd over werk hebben door die wetgeving, maar we hebben wel daarna nog overdrachten, is soms alleen wat onhandig omdat er soms al klanten zijn die onze aandacht nodig hebben. Daarnaast hebben we het ook nog schriftelijk.

Edit, jaar fout.
@TS om bij het onderwerp te blijven, vraag anders of je een keer mee mag lopen. Dan kan je je eigen ervaring moment meenemen in je beslissing.

**Geplaatst**: Vandaag, 09:18

Re: Baan Uwv klantenservice

Geplaatst: Vandaag, 09:18

Is het een outbound of inbound functie/vacature?

Ik werk niet bij UWV, maar zit "aan de andere kant van de telefoon".

Ik weet dat ze (iig begin dit jaar) pro-actief mensen aan het bellen waren naar mensen die een uitkerings aanvraag (bijvoorbeeld wia) hadden gedaan. Om uit te leggen hoe het proces verloopt, wat je kon verwachten etc.

En ja, ik bel ze ook zo ju en dan. Tot nu toe altijd vriendelijke mensen aan de telefoon gehad, goed geholpen.
Dat het pittig kan zijn, dat zeker! Maar dat is elke baan. Soms gaan mensen gewoon uit hun stekker. Maar zoals in elke klantenservice functie; het gaat niet om jou persoonlijk.
Tenzij ze tevreden zijn, want dan heb JIJ ze goed geholpen.

**Geplaatst**: Vandaag, 09:45

Geplaatst: Vandaag, 09:45

verootjoo schreef:
purny schreef:
En tel daarbij de bedrijven op die eisen dat je een kwartier van te voren onbetaald achter je pc moet zitten.

Zou ik gelijk weggaan, dit mogen ze niet eens eisen.

Is bij mijn nieuwe werkgever ook ( valt ook onder overheid).
Begin om 7 uur maar je wordt geacht om 6:45 er te zijn. Werkoverleg en kopje koffie.
Daar tegenover heb je ook betaalde koffiepauzes om kwart over 8 en kwart over 10.

En ik snap 'm
Manlief had 7 werknemers in dienst.
Werkbegin 7 uur.
Wij werkten met kloksysteem.
Er was bvb 1 werknemer, die klokte om 6 (soms zelfs half 6 ) in .
Als manlief kwam om vlak voor 7 , zat de goede man al "druk" bij de machines...
In goed vertrouwen altijd deze uren betaald... tot op een dag uitkwam dat de goede man alleen zo vroeg kwam omdat hij zijn vrouw naar haar werk bracht... om vervolgens doodleuk notabene op de kantoorcomputer of te gamen of porno te kijken en als die auto of deur hoorde naar de machines sprinten

Dus die heb je ook...

**Geplaatst**: Vandaag, 09:58

Re: Baan Uwv klantenservice

Geplaatst: Vandaag, 09:58

Ik heb juist fantastische ervaringen met het UWV. Toen mijn vorige werkgever me kortgezegd ziek uit dienst ontsloeg zonder ziektewet en me door middel van gaslighten nog verder heen wist te brengen, heeft het even geduurd, maar is er uiteindelijk iemand bij het UWV geweest die er een stokje voor heeft gestoken en het bedrijf met de grond gelijk heeft gemaakt. Ben ze nog dankbaar. Ja, het blijft een bureaucratie en veel geregel, maar het is een partij die er is om aan jouw kant te staan wanneer je 'm nodig hebt. Tuurlijk, fouten kunnen altijd worden gemaakt, maar als je gelijk hebt en ergens recht op hebt, dan zal je het uiteindelijk krijgen.

Ik heb het idee dat de mensen die zich hier zo daadwerkelijk bruut uitspreken over het UWV, zelf misschien ook wat steken hebben laten vallen?

**Geplaatst**: Vandaag, 10:14

Geplaatst: Vandaag, 10:14

Hoe kun je steken laten vallen bij het magisch verdwijnen van je ingeleverde medicijnen staat van de apotheek?

Hoe kun je zelf steken laten vallen als dat je met complete uitleg verteld dat je van de neuroloog moet slapen tussen de middag, maar dat je dat niet lukt. En je daarom een geleide meditatie luistert om tot rust te komen. En je daarna in het rapport leest luistert tussen middag een muziekje. Alsof je verdorie 538 dance opzet.

Waar kun je steken laten vallen als je bij binnenkomst dus waar je elkaar aan elkaar voorstelt, te horen krijgt. Je komt niet op een brancard binnen. Vergeet de 80-100 maar.

Waar kun je steken laten vallen als een bedrijfsarts 10 minuten predikt dat ME niet bestaat.
En de advocaat nog net niet kookte.

Of je adres opgezocht word en besproken op de manier dat je privacy aangetast word.

De andere kant. Een werkgever.
Net voor kerst gaat een Poolse werknemer naar huis om kerst te vieren.
Een ander komt hem waarschuwen want hij gaat "grote vakantie" vieren.

En idd. De werknemer heeft zichzelf bij het UWV gemeld als zijnde in de WW. einde dienstverband.
Terwijl daar geen sprake van is. Na de kerst is er gewoon volop werk.

Werkgever belt het uwv om dit te melden.
En wat gebeurt er. Werknemer krijgt gewoon een WW uitkering.
Sinds wanneer met zelf stoppen met werk.
Dus waar heeft die steken laten vallen?

En zo zijn er zoveel voorbeelden

**Geplaatst**: Vandaag, 10:27

Geplaatst: Vandaag, 10:27

Soepblik schreef:
Ik heb het idee dat de mensen die zich hier zo daadwerkelijk bruut uitspreken over het UWV, zelf misschien ook wat steken hebben laten vallen?

Dit acht ik zeer optioneel.
Net zoals iemand die een keer door een hond gebeten is ervan uitgaat dat alle honden vervelende dieren zijn terwijl ze zelf ongevraagd de hond aaiden...

**Geplaatst**: Vandaag, 11:33

Re: Baan Uwv klantenservice

Geplaatst: Vandaag, 11:33

Moderatoropmerking:

hierbij het verzoek om in dit topic de reacties te richten op de vraag van TS, zij vraagt naar ervaringen over het werken bij de klantenservice van UWV, ze vraagt niet om ervaringen met UWV zelf. Mochten jullie over jullie ervaringen met UWV van gedachte willen wisselen wil ik jullie dringend verzoeken hier een apart topic over te openen

**Geplaatst**: 50 min geleden

Geplaatst: 50 min geleden

Maar deze ervaringen maken juist waarom mensen boos aan de telefoon kunnen hangen.
Wat haar vraag oa was.

Waar mensen al boos aan de telefoon hangen bij een kapotte tv hoe denk je dan hoe dat gaat met bovenstaande ervaringen?

Dus het is niet offtopic.

TS kan daaruit een beeld vormen wat voor mensen er aan de telefoon hangen.

Helaas heeft ts ook niet meer laten weten of ze denkt dat dit wat voor haar is.

**Geplaatst**: 46 min geleden

Geplaatst: 46 min geleden

MarlindeRooz schreef:
Ik heb dit gedaan bij de belastingdienst. Ook een plek waar het gaat over geld + de overheid.

Bedreigingen, schelden, woede etc gebeurde echt heel vaak. Dat in combinatie met de hele dag moeten praten + bellen vond ik echt heel eenzijdig en niet leuk.

Ik had dat echt nauwelijks daar, die x zijn echt op 1 hand te tellen....

Zo zie je maar weer dat het echt voor iedereen verschillend is.