Bokt.nl

IB-groep/DUO schreef:

Korting
■korting op alle binnenlandse treinreizen, Interliner en Q-liner
■korting op alle binnenlandse treinreizen voor maximaal drie personen die met je meereizen (door de week na 09.00 uur, in het weekend, op feestdagen en in juli en augustus de hele dag)
■goedkoper reizen met de bus, metro of tram
■voor bepaalde treinen en bussen kan een toeslag gelden.

dorientjuh schreef:

Hoezo, geen meereiskorting in de bus? Mijn zus is vorig weekend nog met korting meegereisd op mijn OV. Dus met de roze strippenkaart.

Marion_ schreef:

Nou geloof me, dat is dus echt wel het geval In het weekend geeft ie aan dat het weekendabbonement geldig is, door de week het weekabbonement. Weet ook niet hoe het zit, maar het is echt zo.

maaike5581 schreef:

Marion_ schreef:

Nou geloof me, dat is dus echt wel het geval In het weekend geeft ie aan dat het weekendabbonement geldig is, door de week het weekabbonement. Weet ook niet hoe het zit, maar het is echt zo.

Tsja als jij denkt dat je het beter weet dan iemand die bij de NS werkt....

SpikkelFire schreef:

Stond vandaag toevallig in de Metro een groot artikel dat een groep studenten idd een dubbel abbonnement op hun kaart hebben.

Enne.. de NS? Breek me de bek niet open.. die beweren nog steeds dat mn kaart niet geactiveerd is terwijl de klantenservice van OV chipkaart een paar keer heeft gemeld dat het correct op mn kaart en systeem staat.. dus zo goed werkt hun apparatuur blijkbaar nog niet..

Marion_ schreef:

Enne.. de NS? Breek me de bek niet open.. die beweren nog steeds dat mn kaart niet geactiveerd is terwijl de klantenservice van OV chipkaart een paar keer heeft gemeld dat het correct op mn kaart en systeem staat.. dus zo goed werkt hun apparatuur blijkbaar nog niet..

maaike5581 schreef:

Tsja heel spijtig maar de apparatuur werkt prima,

Citaat:

helaas word er toch echt van ons verwacht om na 16-03 een sovc waarvan de producten niet zijn opgehaald te zien als een niet geldig vervoerbewijs....

SpikkelFire schreef:

Wel even de juiste persoon quoten btw.

Maar dat is dan helaas voor de NS of de OV Chipkaart maatschappij, maar als mijn kaart door jullie niet goed wordt gelezen, gaat de boete toch echt linea recta naar 1 van deze 2 partijen.. ík heb daar als klant totaal niets mee te maken namelijk!

Shadow0 schreef:

maaike5581 schreef:

Tsja heel spijtig maar de apparatuur werkt prima,

Met alle respect, maar ik geloof niet dat de apparatuur 'prima' werkt. Misschien inmiddels wel acceptabel in de meeste gevallen, maar 'prima'? Dat idee heb ik toch niet.

Citaat:

helaas word er toch echt van ons verwacht om na 16-03 een sovc waarvan de producten niet zijn opgehaald te zien als een niet geldig vervoerbewijs....

Snap ik, en dat is ook logisch. Ik vind het heel acceptabel dat je als conducteur af moet gaan op de apparatuur. Problemen moeten worden besproken met de klantenservice, niet met de conducteurs in de trein. Maar... tegelijkertijd klinkt het nu alsof je mensen met problemen niet wilt geloven, ze zelfs van leugens beschuldigt. Dat vind ik dan weer niet prettig of meewerkend overkomen.

Het maakt namelijk heel veel uit hoe je dat als conducteur overbrengt. Ik ben verschillende keren naar de conducteur gegaan omdat de kaartautomaat kapot was. In alle gevallen schrijven de conducteurs dan een kaartje + toeslag uit en dat zijn de regels, kan ik goed accepteren. Maar de conducteur die zegt: 'bedankt voor de mededeling, ik zal de storing doorgeven' vond ik stukken beter dan degene die mij beschuldigde van leugens. Dat laatste was heeeeeel onsympathiek. Ik heb mijn geld later gewoon weer teruggekregen, want die storing was er, maar beschuldigd worden van de boel bedriegen als het niet zo is, dat is ZO frustrerend... de nare smaak die ik daarvan had is veel erger dan de toeslag.

Dus mijn verzoek: zeg gewoon tegen de reizigers dat JIJ de beslissing niet kunt nemen en dat ze het met de klantenservice kunnen bespreken, maar dat je in de tussentijd helaas wel een boete moet uitschrijven omdat dat de regels zijn. Maar ga NIET zeggen dat de apparatuur prima werkt (daarmee eigenlijk zeggen dat de persoon tegenover je liegt), want als dat niet zo is, is dat heel vervelend voor de persoon die niets fout doet. Die boete is het ergste niet, die kun je wel weer terugvragen. Maar de beschuldiging is gewoon niet leuk en het verandert de situatie ook niet. Iemand die de boel echt belazert zal de boete voelen en of je daar onvriendelijk tegen bent zal NIET het belangrijkste zijn of iemand de volgende keer weer zwartrijdt. Maar de mensen die niet zwartrijden houden er onnodige frustratie aan over, en, als ze boos worden (wat ze niet moeten doen want je kunt best beleefd blijven, maar ik weet wel dat ook ik even heel bewust heel diep adem moest halen) geeft het ook voor jou veel frustratie.

En aan alle mensen die met een ov-chip reizen die het niet doet: niet afreageren op de chauffeurs / conducteurs, maar de tijd en plaats en evt busnummer noteren, en een keurig briefje naar de klantenservice sturen.

maaike5581 schreef:

De collega heeft gedaan wat er van hem word verwacht aangezien "de kaartautomaat" deed het niet het meest gebruikt word als verklaring, dit is niet door ons na te kijken maar word nagekeken, indien de automaat inderdaad buiten werking is geen boete.

Citaat:

Dus vind ik het niet prettig dat JIJ mij op zo'n manier over 1 kam scheert..........

maaike5581 schreef:

Marion_ schreef:

Nou geloof me, dat is dus echt wel het geval In het weekend geeft ie aan dat het weekendabbonement geldig is, door de week het weekabbonement. Weet ook niet hoe het zit, maar het is echt zo.

Tsja als jij denkt dat je het beter weet dan iemand die bij de NS werkt....

Shadow0 schreef:

maaike5581 schreef:

De collega heeft gedaan wat er van hem word verwacht aangezien "de kaartautomaat" deed het niet het meest gebruikt word als verklaring, dit is niet door ons na te kijken maar word nagekeken, indien de automaat inderdaad buiten werking is geen boete.

Die collega deed niet wat van hem verwacht werd. In geen enkele instructie van jullie, dat durf ik te wedden, staat dat het nodig is om de klant onnodig en onterecht te beschuldigen. Die persoon zei namelijk niet 'dat is niet door mij na te kijken' (waar ik geen enkele moeite mee zou hebben), hij zei 'dat geloof ik niet'. En dat is gewoon onnodig onsympathiek en dat wordt door geen instantie of organisatie ooit verwacht.

En door te zeggen 'onze apparatuur werkt prima' kom dat op mij toch onnodig verdedigend en impliciet beschuldigend over.

Citaat:

Dus vind ik het niet prettig dat JIJ mij op zo'n manier over 1 kam scheert..........

Ik scheer jou zeker niet over 1 kam met wie dan ook. Ik vind jouw reacties in dit topic niet bijzonder vriendelijk overkomen, maar dat is een mening die geheel gebaseerd is op de reacties die ik van jou in dit topic heb gelezen - ze zijn niet gebaseerd op andere ervaringen met conducteurs of NS-medewerkers. Wat ik zojuist aanhaalde was vooral bedoeld als voorbeeld dat er vele verschillende manieren zijn om boetes en toeslagen uit te delen: prettige en begripvolle, en erg onsympathieke. Ik weet niet hoe jij dat doet. Ik weet wel dat jouw reacties in dit topic op mij niet heel klantvriendelijk en begripvol overkomen. (En die van mij ongetwijfeld ook niet, maar ik heb als grote voordeel dat ik mij niet beroep op mijn functie en ik dus ook geen verplichting qua klantvriendelijkheid voel in dit topic. Als ik zou spreken namens een functie die ik uitoefen zou ik mij niet zo opstellen.)

maaike5581 schreef:

SpikkelFire schreef:

Wel even de juiste persoon quoten btw.

Maar dat is dan helaas voor de NS of de OV Chipkaart maatschappij, maar als mijn kaart door jullie niet goed wordt gelezen, gaat de boete toch echt linea recta naar 1 van deze 2 partijen.. ík heb daar als klant totaal niets mee te maken namelijk!

Excuus voor het verkeerd quoten..

Tsja dat kan ik me voorstellen, naar mijn inziens hadden ze gewoon de oude vertrouwde papieren ov aan moeten houden maar helaas..
Persoonlijk ben ik het er dus niet mee eens en zal ook de komende tijd echt niet schrijven voor een niet geactiveerde kaart... laat de ib groep alles eerst maar eens goed geregeld hebben.
Maar helaas zullen er collega's zijn die hier wel voor gaan schrijven en ben bang dat er weinig terug te halen is, misschien wel bij de ib maar bij de ns niet ben ik bang.

SpikkelFire schreef:

Verder werd mij idd ook aangeraden om traject, datum en tijd te noteren mocht mijn kaart het nog steeds niet doen (wat dus alleen bij de NS gebeurd, gezien mijn kaart bij de metro en bus het wel doet).