Bokt.nl

**Geplaatst door de TopicStarter** : 09-10-19 10:19

Re: Kleding retour webshop, hoe zit het?

Geplaatst door de TopicStarter : 09-10-19 10:19

Dank je weer Relaxed, dat gaf ik in mijn openingspost al aan, ik was alleen benieuwd naar wat er met de kleding gebeurd..

**Geplaatst**: 09-10-19 10:24

Geplaatst: 09-10-19 10:24

MightyMike schreef:
Dank je weer Relaxed, dat gaf ik in mijn openingspost al aan, ik was alleen benieuwd naar wat er met de kleding gebeurd..

En toch bleef je aanhalen dat je vindt dat retouren bij een webshop hoort, dat je het normaal vindt dat zij voor financieren en jij dit niet hoeft.. Je bleef webshops vergelijken met stenen winkels.. Daardoor werd dit ook zo'n discussie, omdat je totaal niet leek te begrijpen hoe het echt werkt

**Geplaatst**: 09-10-19 10:24

Geplaatst: 09-10-19 10:24

_San87_ schreef:
safina schreef:
Ik weet niet of deze link al geplaatst is, maar hier legt een eigenaar van een webwinkel uit waarom al die retouren webwinkels op kosten jagen: https://www.ad.nl/binnenland/wat-nu-dez ... ~a78220d1/

Edit: en hier nog één https://www.volkskrant.nl/economie/webw ... ogle.nl%2F

Ik val echt van m'n stoel. Jezus wat een mentaliteit bij sommige mensen ...

Ja, vieze doorrookte of gedragen kleding terugsturen snap ik ook echt niet.

Maar ik denk dat veel mensen zich er niet bewust van zijn dat "gewone" retouren een webshop ook nog aardig wat kosten. Die denken oprecht dat ze een goede klant zijn. Dan valt het wel even tegen als de webshop tegen je zegt dat je teveel terugstuurt.

**Geplaatst**: 09-10-19 10:26

Geplaatst: 09-10-19 10:26

Fitzroy schreef:
Nee, dan zou ik naar een fysieke winkel gaan. Maar dan hebben webshops ook geen bestaansrecht.

Juist doordat winkels als de V&D, FreeRecord Shop etc weg zijn "moet" ik wel online bestellen. Erg jammer, van mij mag er dikke subsidie komen op fysieke winkels zodat online shoppen ontmoedigd wordt.

Weer ontopic, ik probeer ook veel in fysieke winkels te shoppen maar ik merk dat het wel steeds lastiger wordt. Laatst helaas een stapel jassen moeten terug sturen omdat het gewoonweg niet goed zat. -O-

Nu weet ik onderhand in de omliggende steden wel goede winkels te vinden, maar ik ben zo iemand die online winkelen onderhand echt irritant vind. :')

Dit soort beleid van de Wehkamp kan ik dan wel aanmoediging, het moet je ook niet te gemakkelijk gemaakt worden denk ik dan.

Laatst bijgewerkt door magda_90 op 09-10-19 10:27, in het totaal 1 keer bewerkt

**Geplaatst**: 09-10-19 10:27

Geplaatst: 09-10-19 10:27

verootjoo schreef:
Maar je mag nog steeds alles bestellen en terugsturen....
Je moet het alleen vooraf betalen als je een notoire terugstuurder bent
Dat is toch niet zo gek?

Mooie oplossing van Wehkamp.

Ik ben blij dat er iets mee gedaan wordt.

**Geplaatst**: 09-10-19 10:51

Geplaatst: 09-10-19 10:51

Fitzroy schreef:
Nee, dan zou ik naar een fysieke winkel gaan. Maar dan hebben webshops ook geen bestaansrecht.

Denk dat de webshops al genoeg hebben ingenomen van de fysieke winkels. Het is niet voor niks dat er zoveel panden leeg staan in de steden

**Geplaatst**: 09-10-19 11:22

Geplaatst: 09-10-19 11:22

Skessa_ schreef:
Fitzroy schreef:
Nee, dan zou ik naar een fysieke winkel gaan. Maar dan hebben webshops ook geen bestaansrecht.

Denk dat de webshops al genoeg hebben ingenomen van de fysieke winkels. Het is niet voor niks dat er zoveel panden leeg staan in de steden

Dat doen de webshops niet, dat doen de klanten.. Zij kiezen voor het gemak en webshops zijn ingesprongen op die vraag

**Geplaatst**: 09-10-19 11:28

Re: Kleding retour webshop, hoe zit het?

Geplaatst: 09-10-19 11:28

Dat is toch ook niet raar. Ondernemers moeten ondernemen. Als je nu een winkelpand ingaat is de kans op mislukken erg groot.

**Geplaatst**: 09-10-19 11:31

Re: Kleding retour webshop, hoe zit het?

Geplaatst: 09-10-19 11:31

Nee precies, U vraagt, zij draaien.. Zo werkt ondernemen..

**Geplaatst**: 09-10-19 14:49

Geplaatst: 09-10-19 14:49

xDenies schreef:
_San87_ schreef:
Zelf gebruik ik eigenlijk ook wel vaak Klarna of Afterpay. Best heel handig. Ben wel benieuwd hoeveel dat een bedrijf kost per transactie.

Dat wordt inderdaad ook vergeten. Ze hebben een bedrijf in handen genomen die de betalingen voor hun regelt. Dus dat betekend dat als de klant niet betaald binnen het termijn dat het externe bedrijf achter het geld aan gaat. Met zoveel transacties zit je wel safe.

Maar je betaald dus aan het 'koop-nu-betaal-later' bedrijf want die voert alle opdrachten uit. Ik weet dat het terugstorten van geld ook een x bedrag kost. Het zijn geen grote bedragen maar iedere 10 cent tikt aan bijvoorbeeld.

Het is best interessant om de andere kant eens te leren kennen

Het hangt een beetje van de verschillen varianten af. Maar een paar voorbeelden:
Afterpay. 99 euro per jaar. € 1,35 per bestelling + 3,5%. Een bestelling van 100 euro kost minimaal € 4,85.
Klarna. 299 eenmalig. 29 euro per maand. € 1,69 per bestelling en 3,25%. Een bestelling van 100 kost minimaal € 4.94.

Ideal kost slechts €0,29 per transactie.
Paypal tussen de 1,5-3,4% + € 0,35 per transactie (bij terugbetaling krijg je je teveel betaalde transactiekosten terug)

Bijzondere betaalmethodes zijn duur.

**Geplaatst**: 09-10-19 14:59

Re: Kleding retour webshop, hoe zit het?

Geplaatst: 09-10-19 14:59

En je moet er ook rekening mee houden dat de % kosten op de prijs incl. BTW is. Terwijl de ondernemer de BTW moet doorstorten aan de staat, maar er wel kosten aan gehad heeft.

**Geplaatst**: 09-10-19 15:03

Geplaatst: 09-10-19 15:03

Sclimpre schreef:
En je moet er ook rekening mee houden dat de % kosten op de prijs incl. BTW is. Terwijl de ondernemer de BTW moet doorstorten aan de staat, maar er wel kosten aan gehad heeft.

Nou das niet helemaal waar. Voor de inkoop heeft hij namelijk de BTW al terug mogen vragen.. Daarbij parkeert hij die BTW meteen op de balans, dus heeft het qua kosten geen impact. Wel qua liquiditeit, maar daar gaat zo 2 maanden overheen en dan heeft het gros van de klanten toch wel netjes betaald.

**Geplaatst**: 09-10-19 15:16

Re: Kleding retour webshop, hoe zit het?

Geplaatst: 09-10-19 15:16

Ik bedoel de % kosten van speciale betaalmethoden. Stel iets kost 100€ excl. BTW, dat wordt 121€ BTW incl. Als bv. een betaalmethode 2% kost is dat op het bedrag incl. BTW, dus 2% op 121€. De 21€ BTW gaat naar de overheid, maar de ondernemer heeft over die 21€ wel 2% kosten moeten betalen. Dus het reële kostenpercentage is hoger.

**Geplaatst**: 09-10-19 15:23

Re: Kleding retour webshop, hoe zit het?

Geplaatst: 09-10-19 15:23

Nee klopt ook niet, want van bijvoorbeeld Afterpay krijgt de ondernemer de factuur voor de kosten en hierover betaalt de ondernemer BTW wat hij weer mag terugvragen van de overheid. Voor een ondernemer is BTW eigenlijk niet kostenverhogend

**Geplaatst**: 09-10-19 15:27

Geplaatst: 09-10-19 15:27

Ik vraag me toch af hoe wij allemaal groot zijn geworden zonder webshops

ik groeide echt ontzettend hard en toch had ik echt niet elke maand nieuwe kleren nodig. En als we dan iets nodig hadden gingen we naar een groot winkelcentrum zodat je meerdere winkels af kon om sowieso te slagen. Zoals ik het hier lees kun je haast niet overleven zonder webshops

**Geplaatst**: 09-10-19 15:32

Geplaatst: 09-10-19 15:32

Relaxed schreef:
Nee klopt ook niet, want van bijvoorbeeld Afterpay krijgt de ondernemer de factuur voor de kosten en hierover betaalt de ondernemer BTW wat hij weer mag terugvragen van de overheid. Voor een ondernemer is BTW eigenlijk niet kostenverhogend

De BTW krijgt hij terug, maar de kosten die hij aan bv afterpay betaald heeft moet hij (excl. btw) wel betalen, dus ook op het stukje kosten om de BTW van de klant betaald te krijgen.
Daar zit de adder onder het gras.
Als er geen tussenbedrijf tussen zit is de BTW idd een nuloperatie.

**Geplaatst**: 09-10-19 15:36

Geplaatst: 09-10-19 15:36

MightyMike schreef:
Vumana89 schreef:
De stukken die misbruikt gedragen zijn zullen vernietigd worden idd.
Maar hoe dan ook. Ik vind het ook erg ongepast.. zoveel kopen/laten bezorgen en dan meer dan de helft retour.
Op den duur weet je echt wel welke je maat je hebt lijkt me.

Vumana, het gaat er toch ook om of het leuk staat? Ik mag dus alleen winkelen in stenen winkels als ik wil passen en kijken? Bij een webshop moet ik het er maar mee doen en het van te voren zeker weten? Het gaat met name om kinderkleding en ik kan je vertellen dat dit wel heel verschillend valt. Bovendien groeien de kids, dus bestel je niet standaard natuurlijk altijd dezelfde maat. Kleding is regelmatig anders dan op de foto of zit helemaal niet, dan gaat het terug helaas.

Nee het gaat erom dat de webwinkel door die grote bestellingen en retourneringen niets verdiend aan jou als klant en het risico daarvan bij jou neerlegt .
Niemand koopt iets in een ‘stenen winkel’ voor 700 euro en komt dan voor 550 euro retourneren .

Bij retourneren van kleding in een ‘stenen winkel ‘ controleert die medewerker, voor jouw neus of ze het wel retour kan nemen ( binnen de tijd / nog schoon / niet gedragen / alle kaartjes er nog aan / schoenen niet buiten aan gehad - niet versleten etc ) en kan dan tegen jou zeggen . Je krijgt het geld niet retour. De Wehkamp kan dit niet in dit geval en heeft ook geen gelden onder zich van jou.

En als het lastig voor je is dan bestel je toch gewoon met je creditcard en retourneer je op tijd zodat je weer een creditering op je credit card krijgt.

**Geplaatst**: 09-10-19 15:44

Geplaatst: 09-10-19 15:44

Magrathea schreef:
Ik vraag me toch af hoe wij allemaal groot zijn geworden zonder webshops ik groeide echt ontzettend hard en toch had ik echt niet elke maand nieuwe kleren nodig. En als we dan iets nodig hadden gingen we naar een groot winkelcentrum zodat je meerdere winkels af kon om sowieso te slagen. Zoals ik het hier lees kun je haast niet overleven zonder webshops

Denk dat we er allemaal hopeloos uitzagen :))

Terug ontopic: Als je meer dan 80% terugstuurt, dan is het toch logisch...

Ik had zelf via stradivarius ineens dat ik direct moest betalen. 1 keer wat teruggestuurd van max 20 euro. Maargoed, prima

**Geplaatst**: 09-10-19 15:49

Geplaatst: 09-10-19 15:49

Magrathea schreef:
Ik vraag me toch af hoe wij allemaal groot zijn geworden zonder webshops ik groeide echt ontzettend hard en toch had ik echt niet elke maand nieuwe kleren nodig. En als we dan iets nodig hadden gingen we naar een groot winkelcentrum zodat je meerdere winkels af kon om sowieso te slagen. Zoals ik het hier lees kun je haast niet overleven zonder webshops

Mensen zijn gewoon "verwend" geraakt.. Kijk maar eens naar het boodschappen doen, die online bestellingen kosten soms ook gewoon geld, maar er zijn een aantal winkels mee begonnen dus de rest "moet" mee anders raken ze klanten kwijt maar als ik soms zie wat daar gebeurd dan mogen ze die regels ook flink aanscherpen.
Hetzelfde met de recensies op Facebook en dergelijke, je moet nu als ondernemer/werknemer al in je achterhoofd houden dat je de klant gelijk moet geven omdat het anders op Facebook staat.
En als je dan als bedrijf zegt wij willen/kunnen deze extra service niet meer verlenen dan krijg je daar weer gedonder mee.
Ik had vroeger ook een hekel aan winkelen (het is nog steeds niet echt een hobby) maar ik moest gewoon mee naar de winkel.. Als er iets gepast moest worden deed ik dat met frisse tegenzin en verder zat ik wel ergens in een hoekje van de winkel te wachten tot mijn moeder en zusje klaar waren. Ik leef nog steeds en heb geen winkeltrauma's dus zo vreselijk was het niet.

**Geplaatst**: 09-10-19 15:53

Geplaatst: 09-10-19 15:53

Magrathea schreef:
Ik vraag me toch af hoe wij allemaal groot zijn geworden zonder webshops ik groeide echt ontzettend hard en toch had ik echt niet elke maand nieuwe kleren nodig. En als we dan iets nodig hadden gingen we naar een groot winkelcentrum zodat je meerdere winkels af kon om sowieso te slagen. Zoals ik het hier lees kun je haast niet overleven zonder webshops

Ik kreeg de kleding van m’n zus -O-

**Geplaatst**: 09-10-19 16:14

Geplaatst: 09-10-19 16:14

Vumana89 schreef:
Ik vraag me af of, diegene die zoveel bestellen en retourneren, dit ook zo zouden doen als zij per retour gewoon de verzendkosten moeten betalen...?
En dat vraag ik me oprecht af.

Ik zeker wel

Nu ben ik geen 80% retourneerder volgens mij, maar ik bestel graag een stapeltje van echt al behoorlijk goed uitgeselecteerde artikelen, om daar een keuze uit te maken. Liever 1 pakje heen en 1 pakje terug dan dat ik zelf ik weet niet hoeveel winkels af moet en dan nog niet heb gevonden wat ik zocht.... ik vind online shoppen echt ideaal!

Wat mensen zeggen dat ze een webshop vragen hoe artikelen vallen....ik denk dat dat vooral leuk is bij kleinere shops, maar een Zalando of Wehkamp hoef je volgens mij echt niet te bellen met die vraag

Bij BonPrix vind ik het wel goed geregeld, daar klopt het aardig als je je gegevens er in klopt, en ze dan adviseren welke maat de grootste kans van slagen heeft voor dat artikel. Voor het ene shirtje / broek kan dat een grotere / kleinere maat zijn dan het andere, dat baseren ze dan ook op feedback van andere klanten

**Geplaatst**: 09-10-19 16:19

Geplaatst: 09-10-19 16:19

pmarena schreef:
Vumana89 schreef:
Ik vraag me af of, diegene die zoveel bestellen en retourneren, dit ook zo zouden doen als zij per retour gewoon de verzendkosten moeten betalen...?
En dat vraag ik me oprecht af.

Ik zeker wel Nu ben ik geen 80% retourneerder volgens mij, maar ik bestel graag een stapeltje van echt al behoorlijk goed uitgeselecteerde artikelen, om daar een keuze uit te maken. Liever 1 pakje heen en 1 pakje terug dan dat ik zelf ik weet niet hoeveel winkels af moet en dan nog niet heb gevonden wat ik zocht.... ik vind online shoppen echt ideaal!

Wat mensen zeggen dat ze een webshop vragen hoe artikelen vallen....ik denk dat dat vooral leuk is bij kleinere shops, maar een Zalando of Wehkamp hoef je volgens mij echt niet te bellen met die vraag

Bij BonPrix vind ik het wel goed geregeld, daar klopt het aardig als je je gegevens er in klopt, en ze dan adviseren welke maat de grootste kans van slagen heeft voor dat artikel. Voor het ene shirtje / broek kan dat een grotere / kleinere maat zijn dan het andere, dat baseren ze dan ook op feedback van andere klanten

Zalando heeft voor mij keurig laarzen opgemeten toen ik vroeg wat de schachthoogte was in die en die maat

. En het klopte precies, dus ik hoefde ze niet retour te sturen.

**Geplaatst**: 09-10-19 16:20

Geplaatst: 09-10-19 16:20

Echt??? Ik krijg van Zalando de indruk dat het zo'n bedrijf is dat de artikelen niet eens in de buurt van het kantoor heeft..... zou iemand dat echt voor je opgemeten hebben, of het ergens opgezocht hebben ofzo? Maar dan nog verbaasd het me

**Geplaatst**: 09-10-19 16:26

Geplaatst: 09-10-19 16:26

pmarena schreef:
Echt??? Ik krijg van Zalando de indruk dat het zo'n bedrijf is dat de artikelen niet eens in de buurt van het kantoor heeft..... zou iemand dat echt voor je opgemeten hebben, of het ergens opgezocht hebben ofzo? Maar dan nog verbaasd het me

Oh, opgezocht kan ook. Geen idee. Ik kreeg iig keurig antwoord met t aantal cm's en dat klopte

.

**Geplaatst**: 09-10-19 16:27

Geplaatst: 09-10-19 16:27

pmarena schreef:
Echt??? Ik krijg van Zalando de indruk dat het zo'n bedrijf is dat de artikelen niet eens in de buurt van het kantoor heeft..... zou iemand dat echt voor je opgemeten hebben, of het ergens opgezocht hebben ofzo? Maar dan nog verbaasd het me

Zalando heeft hun warehouses ook niet in de buurt zitten. Normaliter zijn alle productspecificaties gewoon terug te vinden in specificaties die door de leveranciers worden aangeleverd. Hele specifieke vragen bellen ze door, maar Zalando (en vele grote andere) hebben extern hun warehouses. H&M doet dat ook niet even op de begane grond

Ik weet dat een groot Zalando kantoor in Berlijn (nabij Kreuzberg) zit, terwijl hun warehouses voor o.a Nederlandse orders volgens mij in een buurland zit daarvan.

Nomineer dit bericht ×