Bokt.nl

Joy_Mennings schreef:

Hoe werkt dat precies via de mail? Ik heb al een review op trustpilot geschreven. Op Facebook etc kan ik nog proberen als ze weer niet reageren.

Joy_Mennings schreef:

Vajramani schreef:

DPD doet er vrij lang over voor zaken zijn afgehandeld. Persoonlijk zou ik die tracking invullen van het pakket die zij doorgegeven en die wel afgeleverd is maar niet bij jullie. DPD heeft die verklaring nodig om het het onderzoek af te ronden en om de webshop uit te betalen.
Ik werk zelf ook voor een webshop en bij ons werkt het hetzelfde, het is alleen vervelend voor de ontvanger. Mijn ervaring is wel dat ze na die verklaring uitbetalen. Het is wel een zaak dat de webshop er zelf bovenop zit bij DPD anders duurt het nog langer. Als er voor getekend moest worden kan de webshop in de pod zien wie getekend heeft. Voorheen kon je via de pod zelfs de GPS locatie achterhalen, weet alleen niet of dat nog zo is. Al hoeft de ontvanger niet altijd dezelfde te zijn als de daadwerkelijke ontvanger.
Heb je ook gevraagd naar welk email adres ze de track en trace gestuurd hebben?

We hebben 1 link gekregen. Deze link kunnen we nu niet meer openen, of nouja niets meer zien. Het pakket is echter in 2 delen verstuurd. Het pakket van de eerste link is wel aangekomen. De tweede, de puppy ren echter niet. Ze hebben deze code nooit aan ons gestuurd. Ook niet toen we twaalf januari belden.

Het bedrijf zit er niet echt achteraan. We hebben 12 januari dus gebeld. Toen is er een onderzoek opgestart. Ze zouden met ons contact opnemen. 1,5 week geleden hebben ze ons de ontvangers verklaring gestuurd na al een aantal boze mailtjes. Daar is nooit een antwoord op gekomen. Deze konden we tot vandaag dus niet invullen ivm geen traceercode. Daar is ook een keer of 2 voor gemaild maar geen reactie. Vandaag dan de code gekregen na het telefoontje gisteren.

Rennie89 schreef:

Kan het niet zijn dat ze op 1 track en trace code naar jullie gestuurd zijn en dat het vermiste pakket om die reden zo moeilijk te vinden is en op afgeleverd staat?
Nog steeds niet jullie probleem en moeten ze gewoon het bedrag terug storten...

Joy_Mennings schreef:

Hoi allemaal,

Mijn moeder heeft in de eerste week van januari een puppyren en nog wat andere kleine spullen bij de webshop witjesverzendhuis besteld. Ze had al eerder iets besteld daar en dat was goed aangekomen. Een paar dagen later kregen we de kleinere spullen die we besteld hadden binnen, maar de puppyren niet. We hebben toen even gewacht maar omdat het toch te lang duurde en onze puppy er aan kwam hebben we gebeld naar hen.

Eerst werd er gezegd dat het pakket geleverd was bij een locatie dat geen DPD punt was, toen werd er aan de telefoon gezegd dat het pakket kwijt was en ze een onderzoek zouden starten. Contact via de telefoon was alles behalve prettig. Wij moeten wachten tot het onderzoek is afgerond voordat we ons geld terug konden krijgen en wanneer dit was kon niet gezegd worden. Een nieuwe ren opsturen was ook niet mogelijk. Dit was ca. 12 januari.

Ondertussen hebben wij onze pup gekregen en dus een andere ren moeten kopen. We hebben nu, een maand later, nog steeds niks gehoord over het onderzoek, een ren of een terugbetaling. De ren hebben we nu dus in ieder geval niet meer nodig.

Mijn moeder heeft al een aantal keer gemaild maar hier komt eigenlijk geen reactie op. Er is slechts één keer geantwoord met een formulier van DPD dat we moeten invullen. Hierop moeten wij de trackinggegevens invullen en laat het nu net zijn dat wij de trackinggegevens van de ren nooit hebben ontvangen. Wij dachten eerst dat het tegelijk met de andere spullen geleverd zou worden, en hebben dus die tracking aangehouden. Deze staat op geleverd. Aan de telefoon bleek wel dat zij nog een trackingcode hadden. We hebben uiteraard teruggemaild dat we deze code niet hebben maar hier is geen reactie op gekomen. Op latere mails ook niet.

Is er iemand die weet wat we hiermee kunnen doen? We zouden toch graag ons geld terugkrijgen.

Alvast bedankt!
Joy

Joy_Mennings schreef:

Het adres en emailadres zouden gewoon moeten kloppen. Het zat met de andere producten (die we wel ontvangen hebben) in de bestelling. Daar hebben we dus we de traceercode in de mail van ontvangen in de vorm van een link. Wanneer we deze nu openen staat er gegevens onbekend.

We kunnen nu dus niet controleren of het om het eerste pakket gaat, dat we wel ontvangen hebben, of om het tweede pakket. De tracking staat wel op onze postcode maar meer informatie kan ik niet zien over ons adres. Wel kan ik zien dat het op 6 januari is afgeleverd. Dit is exact de dag dat wij het eerste pakket hebben gekregen. We willen dus eerst beide traceercodes hebben voordat we dit formulier invullen.

Rennie89 schreef:

Of dpd er nou een zooitje van maakt of niet, het bedrijf hoort gewoon het geld te retourneren.