Bokt.nl

Saskiaatje schreef:

Maar als die mensen daarna niet meer hoeven te bellen, omdat ze het online kunnen vinden, hoef jij niet in de wachtrij te staan die keren dat zij een medewerker aan de lijn hebben en hoor jij het bandje ook niet meer.

Suuskipje schreef:

Het vervelendste zelf vind ik als klanten mij niet laten uitpraten. Zit ik midden in mijn verhaal (en dan vaak ook als het lastige dingen zijn die echt stapje voor stapje uitgelegd dienen te worden anders kan niemand er een touw aan vast knopen) JA MAAR!
Ben ik heel mn verhaal kwijt en duurt het allemaal alleen maar langer. Als je dan vraagt of je uit mag spreken dan moet je niet zo brutaal doen want zij zijn de klant . mevrouw u belt mij, u wil een uitleg van mij, maar dan zorgt u ervoor dat u zo doorratelt dat u mijn hele uitleg mist en dan zeggen dat ze haast heeft

Exitium schreef:

Suuskipje schreef:

Het vervelendste zelf vind ik als klanten mij niet laten uitpraten. Zit ik midden in mijn verhaal (en dan vaak ook als het lastige dingen zijn die echt stapje voor stapje uitgelegd dienen te worden anders kan niemand er een touw aan vast knopen) JA MAAR!
Ben ik heel mn verhaal kwijt en duurt het allemaal alleen maar langer. Als je dan vraagt of je uit mag spreken dan moet je niet zo brutaal doen want zij zijn de klant . mevrouw u belt mij, u wil een uitleg van mij, maar dan zorgt u ervoor dat u zo doorratelt dat u mijn hele uitleg mist en dan zeggen dat ze haast heeft

"Dan is het wellicht handiger om even terug te bellen als u wél tijd heeft"

Werk op de servicedesk van een IT-bedrijf. Bij ons zijn de probleemgevallen vaak mensen die we niet kunnen helpen. Vanmorgen nog een leverancier die wat aanpassingen wilde m.b.t. enkele accounts die ze gebruiken. Punt is dat de klant waar het over gaat daar akkoord mee moet zijn en die het dan ook aan dient te vragen. Ik uitgelegd, maar meneer was het daar niet mee eens. "Sorry, maar ik kan het verzoek van u niet in behandeling nemen." Uiteindelijk maar doorgezet met hun contactpersoon binnen onze organisatie, die precies hetzelfde zei.

Irritant zijn mensen die compleet niet luisteren.
"Ik heb uw wachtwoord gewijzigd in Pietjepuk1 met hoofdletter P."
"Pietje1 zegt u?"
"Nee mevrouw, Pietjepuk1, met hoofdletter P van Pieter"
"Oh, Pieter"
"Nee mevrouw, Pietjepuk1."
"Oh, Pietjepuk"
"Euh, volgens mij vergeet u de 1 mevrouw."
"Ohja"

"Ik kom niet ingelogd"
"Wat gaat er precies mis? Krijgt u een foutmelding te zien?"
"Nee, ik krijg geen foutmelding"
Ga je meekijken, zit ze al te zeuren dat het zo lang duurt en het normaal zo verholpen is, zie je een dikke melding op het scherm staan.
"Oh mevrouw, ik zie dat u wel een foutmelding krijgt, kijk, deze" *wijst aan met muiscursor*
"U hoeft niet zo agressief te doen!"

Ik zei het op m'n alleraardigst.

Gelukkig nooit echt gedoe, meestal kan ik alles wel zo afhandelen dat de mensen weer tevreden zijn, of dat ze snappen dat ik ze écht niet kan helpen. Was toen ik nog op de salarisadministratie zat wel anders, daar kwamen zo af en toe nog wel wat bedreigingen binnen.

droomy schreef:

Check, frustratie als klant dan.

Vodafone die me tot 2x toe belt met een aanbieding die "tja euh meer dan 2x zo duur kan ik u niet bieden. Ik snap dat u daar niks mee kunt".. bel dan niet?!? Toen ik aangaf dat ze al eerder gebeld hadden ivm verlengen "kon ze dat niet zien in haar systeem", vind ik toch wel een ernstige tekortkoming

KPN die na 6x doorverbinden me nog niet kan uitleggen hoe ik een zakelijk mobiel nummer om kan zetten naar een prive mobiel nummer..

PostNL die 'een klacht aanmaakt' om 18.03, geen correspondentienummer wil doorgeven, en vervolgens nog even de hoorn erop gooit. De dag erna kon er niks meer gevonden kan worden. Ofwel, er was dus niks aangemaakt.

De Zwaluwhoeve die mij halverwege mijn zin afbreekt met de mededeling "mevrouw ik heb nog meer te doen vandaag" en vervolgens de hoorn erop gooit.

droomy schreef:

De Zwaluwhoeve die mij halverwege mijn zin afbreekt met de mededeling "mevrouw ik heb nog meer te doen vandaag" en vervolgens de hoorn erop gooit.

Tabaluga12 schreef:

Jaa, dat is ook taboe bij zakelijk telefoneren!

Suuskipje schreef:

Ik heb wel eens de verbinding verbroken ja,. maar dan pas na 3x waarschuwen omdat ik voor alles uitgemaakt werd.
prutsmuts, ik hoop dat je kinderen nooit geboren mogen worden was toch wel het toppunt.
Heb toen nog netjes kunnen zeggen meneer voor de derde maal ik wens niet zo toegesproken te worden, ik ga de verbinding verbreken en ik wens u nog een fijne dag.
Daarna barste ik in huilen uit want een week daarvoor was 1 van mn liefste collegaatjes geconstateerd met kanker en het zat me allemaal erg hoog..

Amaryllis schreef:

Ik, toen mij werd gezegd dat deze persoon mij op kwam zoeken en mij zo hard tussen mijn ogen zou slaan dat ik voortaan de wereld als een doedelzak zou zien. Daar bij noemde deze persoon mijn voor-en achternaam die ik verplicht moet noemen.. Ik was zo geschrokken dat dit mijn enige reactie was.
Verder nooit.

Zit trouwens bij een instantie waar je je roze papiertjes haalt, maar in dit voorbeeld ook aan kwijt kan raken. Veel weerstandgesprekken dus.

Amaryllis schreef:

Ik, toen mij werd gezegd dat deze persoon mij op kwam zoeken en mij zo hard tussen mijn ogen zou slaan dat ik voortaan de wereld als een doedelzak zou zien. Daar bij noemde deze persoon mijn voor-en achternaam die ik verplicht moet noemen.. Ik was zo geschrokken dat dit mijn enige reactie was.
Verder nooit.

Zit trouwens bij een instantie waar je je roze papiertjes haalt, maar in dit voorbeeld ook aan kwijt kan raken. Veel weerstandgesprekken dus.

Suuskipje schreef:

Had daarvoor tegen die man ook al gezegd dat we in een gesprek met twee volwassenen zijn en dat het helemaal niet nodig is om zo te schelden.
Punt was zelfs dat ik hem een hele gunstige betalingsregeling aan kon bieden maar hij liet me niet uitspreken. Supernaar want heb echt op de blote knietjes gelegen bij debiteuren omdie regeling voor elkaar te krijgen

Ceriadwen schreef:

als je opbelt naar je internetprovider omdat je internet eruit ligt en je hoort "voor veel gestelde vragen kunt u ons ook op http://www.bladibladibla.nl raadplegen.

JA poedersuiker!! Als ik internet had gehad, dan had ik je niet gebeld!