Bol.com komt belofte niet na: geen levering de volgende dag

Moderators: NadjaNadja, Essie73, Muiz, Polly, Telpeva, ynskek

Toevoegen aan eigen berichten
 
 
BeFunny

Berichten: 14306
Geregistreerd: 11-06-15
Woonplaats: Alleen maar rechtdoor

Re: Bol.com komt belofte niet na: geen levering de volgende dag

Link naar dit bericht Geplaatst: 11-12-15 18:29

Maar als je het zo doet niet PostNl

Veulen84

Berichten: 10887
Geregistreerd: 18-07-04
Woonplaats: 't Gooi

Re: Bol.com komt belofte niet na: geen levering de volgende dag

Link naar dit bericht Geplaatst: 11-12-15 21:36

Het bedrijf heeft ook niet post.nl maar postnl O:)

Overigens is er geen mega probleem met brievenbuspakketjes. Als ze te groot zijn gaan ze gewoon mee, ben je thuis dan krijg je ze gewoon overhandigd. Of bij je buren links/rechts. Maar als dat niet lukt dan gaat het naar de pakketservice. Dat duurt 2 of 3 dagen.

Probleem zit hem wel in bedrijven die misbruik maken van de situatie en constant hun pakketjes overvullen of de dozen steeds groter maken om te proberen te besparen. Daar is het systeem niet op berekend. Maar tegenwoordig worden de extra kosten daarvan ook al doorberekend.

anneliesdj

Berichten: 29308
Geregistreerd: 12-10-05
Woonplaats: In het boshuis!

Link naar dit bericht Geplaatst: 11-12-15 22:48

Zoe_97 schreef:
Dat je die niet leest is jouw probleem. Een contract lees je ook volledig voordat je je handtekening zet? Dat vinkje dat je zet om akkoord te gaan, dus is te vergelijken met een contract. Je gaat een koopovereenkomst aan, en door dat vinkje te zetten en te bestellen ga jij akkoord met de overeenkomst.

Een bedrijf (weet niet meer welk) heeft als experiment ooit in hun voorwaarden gezet dat mensen hun eerstgeboren kind moesten afstaan om te kijken hoe goed mensen die dingen nu lezen voordat ze akkoord gaan met iets. Je zou je verbazen hoeveel mensen hiermee akkoord gegaan zijn :')

Als je zoiets met dikgedrukte letters claimt bij het product, dan kun je niet ergens verstopt in de algemene voorwaarden zetten dat dat alleen geld als... Dat is misleiding en mag niet.

En wat er onder het icoontje 'vraagteken' verschijnt is het volgende; 'we doen er alles aan om dit artikel op tijd te bezorgen. Het is echter in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is'
Daar heb je als consument nog niets aan, want wat betekend dat nu? Kun je dat pakket nu morgen verwachten of rijd je er liever voor naar de boekhandel? En hoe zit dat in het weekend, als je vrijdagavond besteld, kun je het dan zaterdag nog verwachten? Dat het bij 1 op de 1000 niet lukt en de andere 999 wel de volgende dag bezorgd zijn? Of 1 op 100? 1 op 10? Of nog minder? Als je daar als consument geen redelijk antwoord op krijgt is het misleidend.

Anoniem

Re: Bol.com komt belofte niet na: geen levering de volgende dag

Link naar dit bericht Geplaatst: 12-12-15 01:32

In het weekend staat er 'voor maandag 23:00 besteld, dinsdag in huis'

Dat wijzigt vanzelf.

anneliesdj

Berichten: 29308
Geregistreerd: 12-10-05
Woonplaats: In het boshuis!

Re: Bol.com komt belofte niet na: geen levering de volgende dag

Link naar dit bericht Geplaatst: 12-12-15 01:35

Nou dat is tenminste nog iets, maar dat stond er nog niet toen ik dat postte :+

BeFunny

Berichten: 14306
Geregistreerd: 11-06-15
Woonplaats: Alleen maar rechtdoor

Link naar dit bericht Geplaatst: 12-12-15 09:53

Veulen84 schreef:
Het bedrijf heeft ook niet http://post.nl maar postnl O:)

Overigens is er geen mega probleem met brievenbuspakketjes. Als ze te groot zijn gaan ze gewoon mee, ben je thuis dan krijg je ze gewoon overhandigd. Of bij je buren links/rechts. Maar als dat niet lukt dan gaat het naar de pakketservice. Dat duurt 2 of 3 dagen.

Probleem zit hem wel in bedrijven die misbruik maken van de situatie en constant hun pakketjes overvullen of de dozen steeds groter maken om te proberen te besparen. Daar is het systeem niet op berekend. Maar tegenwoordig worden de extra kosten daarvan ook al doorberekend.



Bedrijven die hun pakjes afgeven aan postnl daarvan zouden de pakjes voor afgifte gecontroleerd moeten worden. Te dik of te breed betekend niet mee! En als er toch een pakket doorheen komt die te dik is is het prima om dat te verrekenen bij de bedrijven. Feit wil dat er ook veel particulieren tegenwoordig gebruik maken van een brievenbuspakje en dat er niet verplicht is om de afzender te vermelden, hoe gaan ze dat dan berekenen? Veel mensen weten niet eens van het maximale formaat af. En even voor de duidelijkheid op ons postkantoortje verkopen ze maximale formaat brievenbusdoosje en hebben we eens als test uitgevouwen zonder inhoud door de gleuf te doen. Dat ging dus niet ;) En dat zijn toch echt brievenbusdoosjes afkomstig van postnl. Ze maken het zichzelf gewoon heel erg lastig en vooral hun medewerkers!

Veulen84

Berichten: 10887
Geregistreerd: 18-07-04
Woonplaats: 't Gooi

Link naar dit bericht Geplaatst: 12-12-15 13:43

waxmeltsenzo schreef:
Veulen84 schreef:
Bedrijven die hun pakjes afgeven aan postnl daarvan zouden de pakjes voor afgifte gecontroleerd moeten worden. Te dik of te breed betekend niet mee! En als er toch een pakket doorheen komt die te dik is is het prima om dat te verrekenen bij de bedrijven. Feit wil dat er ook veel particulieren tegenwoordig gebruik maken van een brievenbuspakje en dat er niet verplicht is om de afzender te vermelden, hoe gaan ze dat dan berekenen? Veel mensen weten niet eens van het maximale formaat af. En even voor de duidelijkheid op ons postkantoortje verkopen ze maximale formaat brievenbusdoosje en hebben we eens als test uitgevouwen zonder inhoud door de gleuf te doen. Dat ging dus niet ;) En dat zijn toch echt brievenbusdoosjes afkomstig van postnl. Ze maken het zichzelf gewoon heel erg lastig en vooral hun medewerkers!


Die bedrijven maken gebruik van de ophaalservice. In de auto's liggen geen mallen.
Er komen volgend jaar wat wijzigingen aan en volgens mij is naamsvermelding 1 van de dingen.
Die brievenbusddosjes zijn inderdaad de maximale afmeting. De bol.com doosjes ook. Daar is in het bedrijf ook commentaar op.

Fish_n_Chips
Berichten: 1215
Geregistreerd: 27-08-15

Re: Bol.com komt belofte niet na: geen levering de volgende dag

Link naar dit bericht Geplaatst: 12-12-15 13:55

Ik had juist geluk - mij werd vertelt: niet op voorraad, wordt met 10-14 dagen geleverd. Ik had me voorbereid op een lange wachttijd maar had het toch binnen 2 of 3 dagen.

Kreeg wel een klein ding in een gigantisch grote doos.. dat vond ik dan wel weer zonde.

Lusitana

Berichten: 22846
Geregistreerd: 26-10-04
Woonplaats: buiten Grandola, Alentejo, portugal

Re: Bol.com komt belofte niet na: geen levering de volgende dag

Link naar dit bericht Geplaatst: 12-12-15 14:05

Niet om het een of ander, maar als je bevestiging hebt gehad dat het verstuurd is, dan hebben zij aan hun belofte voldaan en is het de schuld van de Nederlandse post (waar ik geen goed woord voor over heb, breek me de bek niet open) dat een bestelling er toch niet is de volgende dag.

Ik bestel vanuit buitenland en heb het twee of drie dagen later al binnen (ligt aan welk vliegtuig het in gaat), omdat hier de post wel normaal werkt....

Fish_n_Chips
Berichten: 1215
Geregistreerd: 27-08-15

Link naar dit bericht Geplaatst: 12-12-15 14:08

Lusitana schreef:
Niet om het een of ander, maar als je bevestiging hebt gehad dat het verstuurd is, dan hebben zij aan hun belofte voldaan en is het de schuld van de Nederlandse post (waar ik geen goed woord voor over heb, breek me de bek niet open) dat een bestelling er toch niet is de volgende dag.

Ik bestel vanuit buitenland en heb het twee of drie dagen later al binnen (ligt aan welk vliegtuig het in gaat), omdat hier de post wel normaal werkt....

Volgens een artikel in de Consumentenbond is de webwinkel verantwoordelijk voor het arriveren van het pakketje bij jou. Zelfs als het vervoersbedrijf het pakketje afgeeft bij de buren en de buren op vakantie gaan en dus het pakketje niet aan jou kunnen geven, kun je bij de webwinkel je geld terug eisen: je hebt het pakketje immers niet ontvangen.

Lusitana

Berichten: 22846
Geregistreerd: 26-10-04
Woonplaats: buiten Grandola, Alentejo, portugal

Link naar dit bericht Geplaatst: 12-12-15 14:47

Hoe een en ander wettelijk gezien wordt, is een andere kwestie.
Het is ook vrij eenvoudig om gewoon geld te retourneren zolang het pakket ook maar retour gaat.
Waar het mij om gaat is dat je niet http://Bol.com een slechte naam kunt geven als leverancier. Het is de deur uitgegaan en wat er verder mee gebeurt hebben ze niet in de hand.

BeFunny

Berichten: 14306
Geregistreerd: 11-06-15
Woonplaats: Alleen maar rechtdoor

Link naar dit bericht Geplaatst: 12-12-15 18:17

Veulen84 schreef:
Veulen84 schreef:
Bedrijven die hun pakjes afgeven aan postnl daarvan zouden de pakjes voor afgifte gecontroleerd moeten worden. Te dik of te breed betekend niet mee! En als er toch een pakket doorheen komt die te dik is is het prima om dat te verrekenen bij de bedrijven. Feit wil dat er ook veel particulieren tegenwoordig gebruik maken van een brievenbuspakje en dat er niet verplicht is om de afzender te vermelden, hoe gaan ze dat dan berekenen? Veel mensen weten niet eens van het maximale formaat af. En even voor de duidelijkheid op ons postkantoortje verkopen ze maximale formaat brievenbusdoosje en hebben we eens als test uitgevouwen zonder inhoud door de gleuf te doen. Dat ging dus niet ;) En dat zijn toch echt brievenbusdoosjes afkomstig van postnl. Ze maken het zichzelf gewoon heel erg lastig en vooral hun medewerkers!


Die bedrijven maken gebruik van de ophaalservice. In de auto's liggen geen mallen.
Er komen volgend jaar wat wijzigingen aan en volgens mij is naamsvermelding 1 van de dingen.
Die brievenbusddosjes zijn inderdaad de maximale afmeting. De http://bol.com doosjes ook. Daar is in het bedrijf ook commentaar op.



Heeft bolcom maar ook andere bedrijven die pakketten af laat halen door postnl dan een officiele mal gehad? Lijkt me sterk aangezien er op het postkantoor dus ook niet de juiste mal aanwezig is. postnl is verantwoordelijk. Op sorteersenca's worden de pakjes gesorteerd ook op formaat en alle pakjes die mee gegeven worden aan de bezorgers zijn dus daar goedgekeurd ;) Er schort heel veel binnen het bedrijf postnl.

Veulen84

Berichten: 10887
Geregistreerd: 18-07-04
Woonplaats: 't Gooi

Link naar dit bericht Geplaatst: 12-12-15 20:33

waxmeltsenzo schreef:
Heeft bolcom maar ook andere bedrijven die pakketten af laat halen door postnl dan een officiele mal gehad? Lijkt me sterk aangezien er op het postkantoor dus ook niet de juiste mal aanwezig is. postnl is verantwoordelijk. Op sorteersenca's worden de pakjes gesorteerd ook op formaat en alle pakjes die mee gegeven worden aan de bezorgers zijn dus daar goedgekeurd ;) Er schort heel veel binnen het bedrijf postnl.


Ze hoeven geen mal te krijgen. Ze weten aan welke maten ze moeten voldoen. In de postwet(!) staat hoe groot een brievenbus moet zijn in nederland. Die maten zijn opgenomen in de voorwaarden van de postnl. Bedrijven hebben zich daar aan te houden. In de sorteercentra worden de pakketjes niet allemaal nagemeten. Net als bij gewone poststukken wordt dat per steekproef gedaan.

Als klant heb je je gewoon aan de regels van het bedrijf te houden. Net als je je als ontvanger gewoon aan de wet te houden hebt. Er is in het bedrijf niet genoeg mogelijk om alles te controleren. Dat kost te veel geld, geld dat het bedrijf niet heeft. Daarnaast probeert men op alle manieren om onder betalen van diensten uit te komen. En dat geeft het bedrijf ook wel grote klappen.

Anoniem

Link naar dit bericht Geplaatst: 12-12-15 21:58

Het probleem ligt niet eens echt bij de afmetingen van de brievenbus-doosjes.
Want zelfs brievenbus doosjes die perfect (en zelfs ruim) voldoen aan de maten van PostNL, passen simpelweg niet in bepaalde brievenbussen bij mensen thuis.

Niet omdat de pakjes te groot zijn, maar omdat de brievenbussen te klein zijn.

Dus zelfs als een pakje ruim binnen de door PostNL gestelde maten van een brievenbus doosje valt, dan nog zijn er veel brievenbussen bij mensen waar het niet in past.
Denk bijvoorbeeld aan oude flats. Maar ook die groene brievenbusjes die vaak buiten staan...


Onhandig als PostNL een standaard maat heeft, terwijl brievenbussen zo klein kunnen/mogen zijn dat poststukken er gewoon niet in passen.

Shadow0

Berichten: 45039
Geregistreerd: 04-06-04
Woonplaats: Utrecht

Re: Bol.com komt belofte niet na: geen levering de volgende dag

Link naar dit bericht Geplaatst: 12-12-15 22:11

Volgens mij is er niet zoiets als 'het' probleem, maar zijn het er een heleboel:
- verschillende brievenbussen waar een standaardformaat pakje toch niet altijd in past
- bedrijven die proberen dingen te versturen die groter zijn dan de standaardformaten
- berijven die gewoon hun inpakproces niet op orde hebben
- problemen bij het postsorteren
- bezorgers die de moeite niet nemen om dingen goed te bezorgen
- postpunten die redelijk los opereren van postNL en daardoor onterecht pakjes weigeren (tenminste, dat begrijp ik uit het verhaal van waxmeltsenzo)

En de grote verbindende factor: niemand die zich verantwoordelijk voelt, waardoor er een heleboel afgeschoven wordt met 'niet ons probleem' ipv dat de problemen worden aangepakt.

Veulen84

Berichten: 10887
Geregistreerd: 18-07-04
Woonplaats: 't Gooi

Link naar dit bericht Geplaatst: 13-12-15 00:27

Femke schreef:
Het probleem ligt niet eens echt bij de afmetingen van de brievenbus-doosjes.
Want zelfs brievenbus doosjes die perfect (en zelfs ruim) voldoen aan de maten van PostNL, passen simpelweg niet in bepaalde brievenbussen bij mensen thuis.

Niet omdat de pakjes te groot zijn, maar omdat de brievenbussen te klein zijn.

Dus zelfs als een pakje ruim binnen de door PostNL gestelde maten van een brievenbus doosje valt, dan nog zijn er veel brievenbussen bij mensen waar het niet in past.
Denk bijvoorbeeld aan oude flats. Maar ook die groene brievenbusjes die vaak buiten staan...


Onhandig als PostNL een standaard maat heeft, terwijl brievenbussen zo klein kunnen/mogen zijn dat poststukken er gewoon niet in passen.


Die ouderwetse groene brievenbussen zijn juist perfect. Punt is dat niemand zich meer verplicht voelt zich aan de postwet te houden. Brievenbussen moeten een bepaalde maat zijn, mogen niet te laag of te hoog zijn, ze mogen niet te ver van de weg staan. Maar er is te weinig sanctie tegen mogelijk.
En als de postnl wel optreed, dan worden de postbezorgers daar op aangekeken en volgen er soms zelfs rechtzaken. Daar heeft het bedrijf helemaal geen zin in en de bezorgers hebben al ellende genoeg.

Shadow0

Berichten: 45039
Geregistreerd: 04-06-04
Woonplaats: Utrecht

Re: Bol.com komt belofte niet na: geen levering de volgende dag

Link naar dit bericht Geplaatst: 13-12-15 11:06

(Hahaha, postnl grijpt niet in uit betrokkenheid met de postbezorgers? Laten we het houden op 'onwaarschjnlijk.')

Veulen84

Berichten: 10887
Geregistreerd: 18-07-04
Woonplaats: 't Gooi

Link naar dit bericht Geplaatst: 13-12-15 12:26

Shadow0 schreef:
(Hahaha, postnl grijpt niet in uit betrokkenheid met de postbezorgers? Laten we het houden op 'onwaarschjnlijk.')


De bezorger moet het melden aan z'n leidinggevende... Wie gaat dat doen als je daarna met de nek wordt aangekeken?

iirrssjjee

Berichten: 6524
Geregistreerd: 03-08-09
Woonplaats: 's-Gravendeel

Link naar dit bericht Geplaatst: 13-12-15 12:27

Ik had een keer een pakket voor mensen. Buren rechts links en mensen zelf waren niet thuis. Meegenomen en dag erna nogmaals geprobeerd, bij alle 3 de huizen. Weer pakket mee terug maar dit keer met een brief dat de post niet in de brievenbus paste. Toch mooi een klacht over binnen gekregen en ik kreeg het 'gezeik'....

BeFunny

Berichten: 14306
Geregistreerd: 11-06-15
Woonplaats: Alleen maar rechtdoor

Link naar dit bericht Geplaatst: 13-12-15 18:19

Shadow0 schreef:
Volgens mij is er niet zoiets als 'het' probleem, maar zijn het er een heleboel:
- verschillende brievenbussen waar een standaardformaat pakje toch niet altijd in past
- bedrijven die proberen dingen te versturen die groter zijn dan de standaardformaten
- berijven die gewoon hun inpakproces niet op orde hebben
- problemen bij het postsorteren
- bezorgers die de moeite niet nemen om dingen goed te bezorgen
- postpunten die redelijk los opereren van postNL en daardoor onterecht pakjes weigeren (tenminste, dat begrijp ik uit het verhaal van waxmeltsenzo)

En de grote verbindende factor: niemand die zich verantwoordelijk voelt, waardoor er een heleboel afgeschoven wordt met 'niet ons probleem' ipv dat de problemen worden aangepakt.


Nee mijn pakjes en van andere bedrijfjes worden niet meer gemeten ze worden aangenomen ongeacht het formaat. Ze hebben toe gegeven dat de gleuf te klein is namelijk 3cm terwijl er pakjes door zouden moeten van 3'2 cm en dat betekend dat ze alles moeten door laten ;) er zullen vast dingen aangeboden worden die te breed zijn. Maar een eis van PostNL is een pakketje van 3'2 breed en kledingstukken bijvoorbeeld vallen vaak met inpakken binnen die grens maar door het vervoeren maar zeker tijdens het in de brievenbus stoppen vullen die zakken zich met lucht of kleding laagt zich op wat gewoon niet werkt. Het allerbeste werkt nog een vol brievenbus doosje die vol zit en waar geen beweging in zit van binnen die gaat vaak het makkelijkst door de bus. Let wel een bus die breed genoeg is maar velen zijn dat nog niet ;) PostNL schuift de schuld wel mooi over maar het probleem ligt toch echt bij hun' er is ook geen ander bedrijf dat zich waard aan brievenbuspakjes. Tenzij er pakjes die te groot zijn worden verstuurd. Maar dan moeten ze officiële postpunten voorzien van officiële mallen/gleuven die voldoen anders kan er niet goed gecontroleerd worden zowel door bedrijven als particulieren. Je kunt wel een extra dienst aanbieden maar als het afhankelijk is van zoveel factoren, zo slecht gecontroleerd word en er gewoon met de andere diensten al meer dan genoeg fout gaat dan moet je eens na denken waar je als bedrijf mee bezig bent ;)

appiesjappie
Berichten: 5699
Geregistreerd: 19-12-04

Link naar dit bericht Geplaatst: 20-12-15 23:19

vrijdag een bestelling gedaan en zaterdag netjes ingepakt in huis gekregen.... zoooooooo blij met bol