Bokt.nl

**Geplaatst**: 08-10-19 22:43

Re: Kleding retour webshop, hoe zit het?

Geplaatst: 08-10-19 22:43

Oei, zo'n email zou ik ook kunnen krijgen en ik zou daar ook flink van balen. Ik ben net zoals TS bereid te betalen voor het retour sturen, maar vooraf betalen zie ik ook niet zitten. Ik ben verder wel goed op de hoogte vd consequenties van retouren en dan ook blij met de functie fitfinder waardoor je tegenwoordig minder vaak 2 maten hoeft te bestellen.

**Geplaatst**: 08-10-19 23:01

Geplaatst: 08-10-19 23:01

Waarom zien jullie vooraf betalen niet zitten? Omdat jullie meer bestellen dan jullie budget toe laat? Schrik om verantwoordelijk te zijn voor schade tijdens het retour sturen? Want het zal hoe dan ook ooit betaald moeten worden. Dan kun je het toch net zo goed direct betalen, want anders sta je gewoon in schuld en dat moet je in mijn ogen niet willen.

**Geplaatst**: 08-10-19 23:58

Re: Kleding retour webshop, hoe zit het?

Geplaatst: 08-10-19 23:58

Ik ben toch eigenlijk wel blij verrast door bokt op dit moment. Tot een paar jaar geleden verkocht ik ook rijkleding. Maar het gebeurt inderdaad vrij veel dat mensen voor 400/500 euro kopen en dan maar voor 100/150 houden. Dat is als bedrijf niet op te brengen en om die reden ben ik er ook mee gestopt. Geen kleding meer voor mij.

Maar ik plaats wel een kanttekening bij wat wehkamp doet... Het is officieel wettelijk niet toegestaan om een 100% vooruitbetaling te eisen. Als je er als klant om vraagt mag je als bedrijf maximaal 50% van te voren eisen. Er is een uitzondering, als je als bedrijf twijfelt of je klant wel zal betalen dan mag je een andere afspraak maken.
Andere kant van dit geval is altijd wel, dat je als bedrijf wel mag kiezen of je zo'n klant wel wil...

Daarnaast hoor ik ts iets zeggen over langzaam terugbetalen. Wettelijk is geregeld dat dit binnen 2 weken moet. Dus dat mag ook op dag 14 zijn, maar niet langer.

**Geplaatst**: 09-10-19 02:43

Geplaatst: 09-10-19 02:43

DeMolenhoek schreef:
Waarom zien jullie vooraf betalen niet zitten? Omdat jullie meer bestellen dan jullie budget toe laat? Schrik om verantwoordelijk te zijn voor schade tijdens het retour sturen? Want het zal hoe dan ook ooit betaald moeten worden. Dan kun je het toch net zo goed direct betalen, want anders sta je gewoon in schuld en dat moet je in mijn ogen niet willen.

Nou ik snap wel dat je niet zoveel vooruit wil betalen als je daarna lang moet wachten op je geld bij retouren.

Ik betaal ook altijd met Klarna of Afterpay. Lekker makkelijk en veilig.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 09-10-19 06:35

Re: Kleding retour webshop, hoe zit het?

Geplaatst door de TopicStarter : 09-10-19 06:35

Veulen84 bij een ander bedrijf doe ik dit eigenlijk ook ook nooit, zeker niet bij een kleinere ondernemer. Kleding bij een ruitershop zou ik komen passen, niet bestellen. Ook niet bij de grote jongens als Divoza eigenlijk. Maar begrijp ook prima dat je daar als kleinere ondernemer niet tegenaan kan.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 09-10-19 06:38

Re: Kleding retour webshop, hoe zit het?

Geplaatst door de TopicStarter : 09-10-19 06:38

Molenhoek ik zit niet te wachten om iedere keer zoveel te betalen voor spullen die ik niet houd en dan wachten tot je het terug krijgt, idd net als MarcoBorsato. Ik betaal graag alleen voor wat ik houd, dat heeft niets met niet verantwoordelijk willen zijn te maken.

**Geplaatst**: 09-10-19 06:40

Geplaatst: 09-10-19 06:40

Maar de winkel betaald dat wel graag en nog extra voor de retourkosten en extra werk dat er inzit?
Verschil met mb is dat zei niet altijd 80 procent terug stuurt.

**Geplaatst**: 09-10-19 07:13

Geplaatst: 09-10-19 07:13

MarcoBorsato schreef:
DeMolenhoek schreef:
Waarom zien jullie vooraf betalen niet zitten? Omdat jullie meer bestellen dan jullie budget toe laat? Schrik om verantwoordelijk te zijn voor schade tijdens het retour sturen? Want het zal hoe dan ook ooit betaald moeten worden. Dan kun je het toch net zo goed direct betalen, want anders sta je gewoon in schuld en dat moet je in mijn ogen niet willen.

Nou ik snap wel dat je niet zoveel vooruit wil betalen als je daarna lang moet wachten op je geld bij retouren.

Ik betaal ook altijd met Klarna of Afterpay. Lekker makkelijk en veilig.

Jij stuurt echter niet 80% van wat je bestelt terug

.

**Geplaatst**: 09-10-19 07:30

Geplaatst: 09-10-19 07:30

MightyMike schreef:
Maar ik ben geen bedrijf. Dat vind ik zeker wel een verschil. Ik pas mijn koopgedrag niet aan, alleen de plek waar ik het ga halen. Vind ik zeker jammer, een stukje gemak valt zeker weg.

Je gaat je koopgedrag toch onwijs aanpassen door weer in stenen winkels te gaan kopen ipv online?

Als ergens een groot verschil tussen zit is het daar wel. Tussen vooraf afrekenen en achteraf afrekenen zit een kleiner verschil (alleen een hogere financiële consequentie

).

Ik vind het opmerkelijk dat je niet inziet dat de handelingen die aan het ontvangen van de 8 retourartikelen zitten waarschijnlijk meer kosten dan de winst op de 2 artikelen die je besluit te houden.

Uit milieu oogpunt alleen zou ik al mijn ogen uit mijn hoofd schamen als ik bij de top 5% zit van meest retour sturende klanten.

**Geplaatst**: 09-10-19 07:45

Geplaatst: 09-10-19 07:45

cobiie schreef:
Uit milieu oogpunt alleen zou ik al mijn ogen uit mijn hoofd schamen als ik bij de top 5% zit van meest retour sturende klanten.

Gezien de kortzichtige reacties en gebrek aan zelfreflectie van TS gok ik op een gevalletje “klimaatontkenner”.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 09-10-19 07:58

Geplaatst door de TopicStarter : 09-10-19 07:58

Jeetje, wat een aannames weer Chocopasta.. Of er 1 artikel retour gaat of 5, de post rijd dan toch. Als ik voor alle kleding de auto start om alle winkels af te gaan, is dat zeker niet milieubelastend? Dan moet ik een eind op pad en ben dan niet met 1 winkel op 1 plek klaar. Verder denken wij echt aan het milieu, fiets erg veel (vanuit een dorp, alles is ver weg, maar doe ik zelden met de auto, rijd nog geen 1500 km per jaar, vakantie niet inbegrepen, maar we gaan zelden en ook niet super ver). Ja, wij shoppen veel online, ik denk ook dat als je dat maar zelden doet, je ook niet zoveel terug stuurt, maar wij shoppen dus voor de winter gelijk veel om alles in 1 keer bij Wehkamp binnen te hebben en sturen dan idd veel terug, boodschap duidelijk..

Laatst bijgewerkt door MightyMike op 09-10-19 08:21, in het totaal 1 keer bewerkt

**Geplaatst**: 09-10-19 08:07

Re: Kleding retour webshop, hoe zit het?

Geplaatst: 09-10-19 08:07

Het is ook maar net wat je gedachte er achter is. Ik koop nooit met idee weer te retourneren. Van 99,9% wat ik in mijn winkelwagentje stop weet ik zeker dat ik het houd. Ik koop alles online en betaal altijd vooraf. Heb mijn vaste winkels en kledinglijnen waarvan ik weet dat de maten en pasvorm goed zijn.

Maar ik hoor ook wel eens over shopgedrag zoals TS dat doet. En dat is ook prima. Alleen snap ik de webshop dan ook. Lijkt me prima om de hoeveel retour artikelen te willen verminderen door vooraf te laten betalen. Klanten kopen dan toch minder met het idee dat het wel weer terug kan.

**Geplaatst**: 09-10-19 08:16

Geplaatst: 09-10-19 08:16

Wat een misselijke opmerking Chocopasta

Ik vind het wel bijzonder dat zoveel mensen zeggen dat ze nauwelijks iets terugsturen. Wel super goed natuurlijk +:)+

Maar bij lang niet alles weet je hoe het valt, en dan is het toch wel zo handig om meteen 2 maten te bestellen zodat je meer zekerheid hebt dat het juiste erbij zit. Sommige kleding valt ontzettend klein, andere weer ontzettend groot...

Pakje een keer heen om te passen, een keer terug om de retouren terug te sturen is dan toch een stuk handiger dan dat er daarna weer een nieuw pakje moet komen.... met een andere maat.... die dan wellicht ook niet goed blijkt te passen en dan kan die ook weer terug

Ik hanteer hier voor die kleine gewoon dat ik voor iets dat ik echt heel graag wil, 2 maten bestel en ik pas dan eerst de maat die ik de grootste kans geef. Past die goed dan maak ik de andere maat niet eens open zodat ze die ook niet hoeven te checken. Of als de andere maat een maatje groter is en ik vind het echt een heel leuk item, dan leg ik die lekker op voorraad in de kast

Gisteren met de 3 winterjassen heb ik de voorkeursjas gehouden en de 2 jassen "voor als de voorkeursjas niet fijn zit" ook gewoon dicht gelaten en die gaan retour.

Juist omdat ik best wat tijd besteed aan uitzoeken wat voor ons fijn zou zijn, wil ik niet 1 jas bestellen en als dat niks is, weer opnieuw gaan bestellen en het risico lopen dat het alternatief / andere maat al uitverkocht is in de tussentijd -O-

En eerlijk is eerlijk: bij veel webshops staan er ook vaak geen duidelijke omschrijvingen bij waardoor het toch een wat grotere gok is....

**Geplaatst**: 09-10-19 08:24

Geplaatst: 09-10-19 08:24

MightyMike schreef:
Jeetje, wat een aannames weer Chocopasta.. Of er 1 artikel retour gaat of 5, de post rijd dan toch. Als ik voor alle kleding de auto start om alle winkels af te gaan, is dat zeker niet milieubelastend? Dan moet ik een eind op pad en ben dan niet met 1 winkel op 1 plek klaar. Verder denken wij echt aan het milieu, fiets erg veel (vanuit een dorp, alles is ver weg, maar doe ik zelden met de auto, rijd nog geen 1500 km per jaar). Ja, wij shoppen veel online, ik denk ook dat als je dat maar zelden doet, je ook niet zoveel terug stuurt, maar wij shoppen dus voor de winter gelijk veel om alles in 1 keer bij Wehkamp binnen te hebben en sturen dan idd veel terug, boodschap duidelijk..

Heb je wel eens overwogen om je shopgedrag te wijzigen? Zeker als je regelmatig besteld kan mijn suggestie nog best veel retouren besparen.

Als je bij twijfel tussen 2 maten maar 1 van de 2 maten besteld, kan je bij ontvangst kijken hoe kwaliteit/pasvorm is. Voldoet alles maar is de maat toch de verkeerde, dan kan je de andere maat met je volgende bestelling mee bestellen. Klopt de maat wel dan scheelt het een retour. Ook als het artikel wel past maar qua kwaliteit/kleur niet bevalt, heb je maar 1 retour ipv 2.

Ja, je zal soms iets langer moeten wachten tot je dan alles hebt wat je wou hebben, en er is een kans dat bij je volgende bestelling een artikel er niet meer is in jou maat. Maar het scheelt een boel qua hoeveelheid retouren.

**Geplaatst**: 09-10-19 08:27

Geplaatst: 09-10-19 08:27

pmarena schreef:
Wat een misselijke opmerking Chocopasta

Ik vind het wel bijzonder dat zoveel mensen zeggen dat ze nauwelijks iets terugsturen. Wel super goed natuurlijk Maar bij lang niet alles weet je hoe het valt, en dan is het toch wel zo handig om meteen 2 maten te bestellen zodat je meer zekerheid hebt dat het juiste erbij zit. Sommige kleding valt ontzettend klein, andere weer ontzettend groot...

Pakje een keer heen om te passen, een keer terug om de retouren terug te sturen is dan toch een stuk handiger dan dat er daarna weer een nieuw pakje moet komen.... met een andere maat.... die dan wellicht ook niet goed blijkt te passen en dan kan die ook weer terug

Ik hanteer hier voor die kleine gewoon dat ik voor iets dat ik echt heel graag wil, 2 maten bestel en ik pas dan eerst de maat die ik de grootste kans geef. Past die goed dan maak ik de andere maat niet eens open zodat ze die ook niet hoeven te checken. Of als de andere maat een maatje groter is en ik vind het echt een heel leuk item, dan leg ik die lekker op voorraad in de kast

Gisteren met de 3 winterjassen heb ik de voorkeursjas gehouden en de 2 jassen "voor als de voorkeursjas niet fijn zit" ook gewoon dicht gelaten en die gaan retour.

Juist omdat ik best wat tijd besteed aan uitzoeken wat voor ons fijn zou zijn, wil ik niet 1 jas bestellen en als dat niks is, weer opnieuw gaan bestellen en het risico lopen dat het alternatief / andere maat al uitverkocht is in de tussentijd

En eerlijk is eerlijk: bij veel webshops staan er ook vaak geen duidelijke omschrijvingen bij waardoor het toch een wat grotere gok is....

Ik bestel vooral de merken die ik goed ken online. Wil ik een merk die ik niet goed ken, dan kijk ik naar de maattabellen en mocht ik daar niet wijs uit worden contacteer ik eerst de klantenservice om duidelijkheid te vragen/na te meten voor ik bestel.

Op die manier blijf ik op een heel laag retour percentage. Beter voor de portemonnee en voor het milieu.

Edit: spijkerbroeken koop ik alleen in stenen winkels, dat ga ik online niet doen omdat ik veel moet passen.

Laatst bijgewerkt door _San87_ op 09-10-19 08:32, in het totaal 1 keer bewerkt

**Geplaatst door de TopicStarter** : 09-10-19 08:27

Geplaatst door de TopicStarter : 09-10-19 08:27

Dat zou kunnen Rintah, mijn gedachte is altijd geweest dat een webshop daar drukker mee zou zijn en natuurlijk ook de bezorgdiensten.

**Geplaatst**: 09-10-19 08:28

Geplaatst: 09-10-19 08:28

MightyMike schreef:
Jeetje, wat een aannames weer Chocopasta.. Of er 1 artikel retour gaat of 5, de post rijd dan toch. Als ik voor alle kleding de auto start om alle winkels af te gaan, is dat zeker niet milieubelastend? Dan moet ik een eind op pad en ben dan niet met 1 winkel op 1 plek klaar. Verder denken wij echt aan het milieu, fiets erg veel (vanuit een dorp, alles is ver weg, maar doe ik zelden met de auto, rijd nog geen 1500 km per jaar, vakantie niet inbegrepen, maar we gaan zelden en ook niet super ver). Ja, wij shoppen veel online, ik denk ook dat als je dat maar zelden doet, je ook niet zoveel terug stuurt, maar wij shoppen dus voor de winter gelijk veel om alles in 1 keer bij Wehkamp binnen te hebben en sturen dan idd veel terug, boodschap duidelijk..

Je bent niet eens een uitleg verschuldigd.

Wat een moraalridders zeg.

Ik shop ongeveer hetzelfde als jou. Ik zou ook zo'n mail kunnen krijgen maar ik begrijp de winkel wel.

Je kan dan idd naar de stad gaan of toch minder per x bestellen en direct betalen.

Pmarena daar ben ik het zeker mee eens. Ik laat ook zoveel mogelijk dicht maar bij kindermerken valt het super wisselend en zelfs bij dezelfde merken bestellen zitten er verschillen in de pasvorm.

Voor mezelf bestel ik veel bij esprit en dat valt wel vaak prima en daarom hoeft er niet veel terug.

**Geplaatst**: 09-10-19 08:32

Geplaatst: 09-10-19 08:32

Het lijkt me vrij simpel: de wehkamp zal het doorgerekend hebben en geconcludeerd hebben dat deze manier van leveren (veel vooruit leveren, relatief veel teruggestuurd krijgen) qua kosten en baten niet aantrekkelijk is voor het bedrijf. En besloten hebben daar actie op te ondernemen en hun service aan te passen. Lastig voor jou. Maar zoals jij mag kiezen waar je winkelt, mogen zij kiezen op welke manier zij zich op de markt willen begeven.

Als ze daarmee een gigantisch verdienmodel mislopen, zullen andere webshops wel in dat gat springen. Maar aangezien andere webshops eerder hetzelfde doen als Wehkamp in plaats van in het gat springen, vermoed ik dat de marketeers van Wehkamp gewoon erg goed hebben nagedacht over deze strategie.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 09-10-19 08:33

Geplaatst door de TopicStarter : 09-10-19 08:33

Dank je Simongek. Ik shop ook met name voor de kids, kleding valt daarvan heel verschillend. Bovendien hebben kinderen een eigen mening, de stof voelt niet lekker, vind de kleur toch niet mooi, ze zijn onderhand zo oud dat ze zelf mogen kiezen en gaat er dus idd best wat terug..

**Geplaatst**: 09-10-19 08:35

Geplaatst: 09-10-19 08:35

MightyMike schreef:
Dank je Simongek. Ik shop ook met name voor de kids, kleding valt daarvan heel verschillend. Bovendien hebben kinderen een eigen mening, de stof voelt niet lekker, vind de kleur toch niet mooi, ze zijn onderhand zo oud dat ze zelf mogen kiezen en gaat er dus idd best wat terug..

Ja goed, prima toch. Echter moet je door die manier van bestellen en retourneren nu vooruit betalen. Op zich best een redelijke eis imo.

**Geplaatst**: 09-10-19 08:37

Geplaatst: 09-10-19 08:37

Veulen84 schreef:
.

Maar ik plaats wel een kanttekening bij wat wehkamp doet... Het is officieel wettelijk niet toegestaan om een 100% vooruitbetaling te eisen. Als je er als klant om vraagt mag je als bedrijf maximaal 50% van te voren eisen. Er is een uitzondering, als je als bedrijf twijfelt of je klant wel zal betalen dan mag je een andere afspraak maken.
Andere kant van dit geval is altijd wel, dat je als bedrijf wel mag kiezen of je zo'n klant wel wil...

Daarnaast hoor ik ts iets zeggen over langzaam terugbetalen. Wettelijk is geregeld dat dit binnen 2 weken moet. Dus dat mag ook op dag 14 zijn, maar niet langer.

Twee weken kan lang zijn als het om 500 euro gaat.

Maar ik verbaas me vooral over je eerste opmerking. Hoezo mag je geen 100% vooruitbetaling eisen? Bij de meeste webwinkels betaal ik vooraf en dat vind ik doodnormaal. Bedoel je dat een winkel altijd betaling onder rembours o.i.d. moet aanbieden? Dus dat je betaalt als je het krijgt?

**Geplaatst**: 09-10-19 08:41

Geplaatst: 09-10-19 08:41

simongek schreef:
MightyMike schreef:
Jeetje, wat een aannames weer Chocopasta.. Of er 1 artikel retour gaat of 5, de post rijd dan toch. Als ik voor alle kleding de auto start om alle winkels af te gaan, is dat zeker niet milieubelastend? Dan moet ik een eind op pad en ben dan niet met 1 winkel op 1 plek klaar. Verder denken wij echt aan het milieu, fiets erg veel (vanuit een dorp, alles is ver weg, maar doe ik zelden met de auto, rijd nog geen 1500 km per jaar, vakantie niet inbegrepen, maar we gaan zelden en ook niet super ver). Ja, wij shoppen veel online, ik denk ook dat als je dat maar zelden doet, je ook niet zoveel terug stuurt, maar wij shoppen dus voor de winter gelijk veel om alles in 1 keer bij Wehkamp binnen te hebben en sturen dan idd veel terug, boodschap duidelijk..

Je bent niet eens een uitleg verschuldigd.

Wat een moraalridders zeg.

Ik shop ongeveer hetzelfde als jou. Ik zou ook zo'n mail kunnen krijgen maar ik begrijp de winkel wel.

Je kan dan idd naar de stad gaan of toch minder per x bestellen en direct betalen.

Pmarena daar ben ik het zeker mee eens. Ik laat ook zoveel mogelijk dicht maar bij kindermerken valt het super wisselend en zelfs bij dezelfde merken bestellen zitten er verschillen in de pasvorm.

Voor mezelf bestel ik veel bij esprit en dat valt wel vaak prima en daarom hoeft er niet veel terug.

Euhm sorry, moraalridders? Mensen mogen toch oprecht verbaasd zijn over een retourpercentage van 80%? Dat is namelijk echt echt echt heel erg veel. En dan vervolgens toch ook opmerken dat Wehkamp heel terecht actie onderneemt? Het is een bedrijf, geen filantropische instelling.

beert schreef:
Twee weken kan lang zijn als het om 500 euro gaat.

Maar ik verbaas me vooral over je eerste opmerking. Hoezo mag je geen 100% vooruitbetaling eisen? Bij de meeste webwinkels betaal ik vooraf en dat vind ik doodnormaal. Bedoel je dat een winkel altijd betaling onder rembours o.i.d. moet aanbieden? Dus dat je betaalt als je het krijgt?

Ik snap het ook niet helemaal. Ik betaal ook altijd 100%, geen aanbetaling of zo. Ken geen enkele webshop die een percentage rekent. Het is toch ook geen vooruitbetaling? Je betaalt en krijgt vervolgens geleverd.

**Geplaatst**: 09-10-19 08:44

Re: Kleding retour webshop, hoe zit het?

Geplaatst: 09-10-19 08:44

Hoezo moraalridders?! Je shopgedrag is prima. Maar de oplossing van de webshop ook.

**Geplaatst**: 09-10-19 08:46

Geplaatst: 09-10-19 08:46

MightyMike schreef:
Dank je Simongek. Ik shop ook met name voor de kids, kleding valt daarvan heel verschillend. Bovendien hebben kinderen een eigen mening, de stof voelt niet lekker, vind de kleur toch niet mooi, ze zijn onderhand zo oud dat ze zelf mogen kiezen en gaat er dus idd best wat terug..

Waarom laat je je kinderen dan niet kiezen welke soort en kleur stof ze willen?

**Geplaatst**: 09-10-19 08:47

Re: Kleding retour webshop, hoe zit het?

Geplaatst: 09-10-19 08:47

@TS: help me eens uit de droom. Je vraag was of retourkleding vernietigd wordt. Als iedereen hier nu had bevestigd, ja, dat klopt, alles wat retour gaat gaat rechtstreeks de shredder in, hoe had je dan gereageerd?

Nomineer dit bericht ×