Bokt.nl

**Geplaatst**: 12-08-15 12:50

Geplaatst: 12-08-15 12:50

Kana schreef:
Kun je niet er naar toe gaan, de foundation afrekenen en zodra je de bon in handen hebt zeggen dat je je bedacht hebt en dat je het wilt retourneren?

Vaak kun je make-up niet retourneren vanwege de hygiëne toch?
Dan wilt ze het straks niet meer aannemen..

**Geplaatst**: 12-08-15 12:51

Geplaatst: 12-08-15 12:51

En dan? Ik snap dat advies nooit zo goed hoor. Is al een paar keer hier gezegd.. Dan ben je je geld kwijt en dan.. Tegoedbon? Opmerking a la dikke vette pech? Kun je zelf weer achter je centen aangaan.

**Geplaatst**: 12-08-15 12:54

Re: Verplicht om te kopen ?

Geplaatst: 12-08-15 12:54

Haha, wat een topic. Foundation-gate. :')

Maar TS, wat mij nog niet helemaal duidelijk is, was de foundation niet op voorraad omdat het een niet veel gebruikte tint is, of was de foundation niet op voorraad omdat de voorraad toevallig op was? Ik durf niet te zeggen of dit juridisch gezien verschil maakt, maar als het een niet gebruikelijke tint is, snap ik wel dat ze er wat moeilijker over doet dat je de foundation niet af wil nemen.

**Geplaatst**: 12-08-15 12:56

Geplaatst: 12-08-15 12:56

Selina schreef:
Kana schreef:
Kun je niet er naar toe gaan, de foundation afrekenen en zodra je de bon in handen hebt zeggen dat je je bedacht hebt en dat je het wilt retourneren?

Vaak kun je make-up niet retourneren vanwege de hygiëne toch?
Dan wilt ze het straks niet meer aannemen..

Ik dacht dat het ongeopend wel terug zou kunnen. Maar het kan zijn dat je gelijk hebt hoor.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 12-08-15 12:59

Geplaatst door de TopicStarter : 12-08-15 12:59

Ze had verschillende foundations getest om te kijken welke kleur goed was, de foundation die goed was was er toevallig niet meer , het was geen aparte kleur maar hij was gewoon uit voorraad .

**Geplaatst**: 12-08-15 13:00

Re: Verplicht om te kopen ?

Geplaatst: 12-08-15 13:00

Nou wat zeurt ze dan :')

**Geplaatst**: 12-08-15 14:16

Re: Verplicht om te kopen ?

Geplaatst: 12-08-15 14:16

Klaar !

**Geplaatst**: 12-08-15 14:28

Geplaatst: 12-08-15 14:28

Pffft, ik hoop voor de mensen die hier roepen dat TS nalatig is geweest of dat het een principekwestie is en dat TS het alsnog moet afhandelen dat ze nooit een winkel gaan beginnen

.

Je kunt echt niet zo met klanten omgaan en verwachten dat je een goede reputatie en een tevreden klantenbestand opbouwt. Als je zoiets om 38 euro tot principekwestie maakt en gaat dreigen met incasso verlies je het als ondernemer altijd van de klant.

Gezegdes ontstaan niet zomaar: 'De klant is koning' is gewoon een kwestie van goed reputatiemanagement. Met een houding van 'De eigenaar is koning en de klant buigt maar' hou je het echt niet lang vol in een wereld barstensvol concurrentie.

**Geplaatst**: 12-08-15 14:32

Re: Verplicht om te kopen ?

Geplaatst: 12-08-15 14:32

Met dit soort dingen win je als winkelier de discussie, maar je bent de grootste verliezer. Want je klant ben je kwijt.

**Geplaatst**: 12-08-15 14:36

Geplaatst: 12-08-15 14:36

turtlelito schreef:
Stukje Consuwijzer:

[Knip]

Je had dus zelf actie moeten ondernemen om de koop te ontbinden.

Nee hoor. Het stukje komt niet geheel overeen met de situatie van de ts.

De ts had een termijn afgesproken, die is overschreden en daarna zelfs de wettelijke tijdsoverschrijding.
Het "meer tijd geven" had de ts dus al gedaan.
Daarbij staat er niks in het stukje over de plichten van de verkoper.
Een koper wordt voor de wet altijd erg beschermd, dus je conclusie klopt niet.

**Geplaatst**: 12-08-15 14:50

Geplaatst: 12-08-15 14:50

Jeetje, een incassobureau inschakelen om € 38,00? Hun bemoeienis is duurder dan dat

Maar goed dan zal het voor haar wel een principe kwestie zijn en je hebt natuurlijke incassobureaus die werken op basis van no cure - no pay, maar of die voor zo'n lage vordering aan de slag gaan? En ze heeft niet eens je volledige NAW-gegevens plus geboortedatum, dus zie dan maar aan iemands adres te komen...

Ik zou overigens zelf de foundation wel gekocht hebben. Je geeft aan dat je er zelf niet meer aan gedacht hebt dat je de bestelling hebt geplaatst, maar gebruikt nu wel als argument tegen haar dat zij er niet aan gedacht heeft jou tijdig te bellen. Jullie zijn beide iets vergeten, maar alleen zij zit fout? Dat is i.m.o. niet helemaal fair

Ik zou sowieso in geen geval de helft betalen. Dan zou ik liever € 38,00 betalen en dan tenminste wel foundation hebben, het product is immers niet ineens waardeloos geworden.

Ik kan je met je wettelijke rechten en plichten helaas niet helpen. Google weet meer dan ik

Ben wel heel benieuwd hiernaar.

Vervelend dat je hier nu mee zit. :(:)

**Geplaatst**: 12-08-15 14:54

Re: Verplicht om te kopen ?

Geplaatst: 12-08-15 14:54

Achter een adres komen is niet zo moeilijk, hoor en de kosten zijn niet tot amper voor deze winkel dus daar is weinig te verliezen.

**Geplaatst**: 12-08-15 15:07

Geplaatst: 12-08-15 15:07

Als je een erg gangbare achternaam hebt (zoals De Vries

), niet je volledige (of niet je officiele) initialen verstrekt en de woonplaats ook niet zeker is.. Dan hoeft dat geen eitje te zijn. Dat is in ieder geval mijn ervaring als oud-incassomedewerker. Helemaal in de tijd van de niet op adres geregistreerde gsm-nummers i.p.v. vaste lijnen. Voor je de kostbare beerput van vonnis/deurwaarder/beslagen/dagvaarden open trekt dien je wel met aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid de juiste persoon te pakken te hebben.

**Geplaatst**: 12-08-15 15:30

Geplaatst: 12-08-15 15:30

Bij een beetje zelfrespecterende deurwaarder wellicht.. maar bij de gemiddelde incasso helaas niet.(en met een email kunnen ze tegenwoordig ook wel wat) . Ik kreeg brieven van iemand waarbij ik alleen een naam en een geboortedatum gemeen had. Dat ze verkeerd zatten was mijn probleem en moest ik zelf maar aantonen met allerlei paperassen. . Die heb ik virtueel even door de telefoon getrokken dat als t zo moest we elkaar wel in de rechtbank zagen.. kijken wiens probleem het dan zou zijn.

Er zitten nette incassos (en dat is toch net wat minder dan een deurwaarder) hoor, maar ik heb van de meesten geen hoge pet op. Kijk voor de gein de uitzending van rambam eens na (al moest de eiser daar trouwens wel de gegevens zelf aanleveren)

**Geplaatst**: 12-08-15 15:53

Geplaatst: 12-08-15 15:53

Dan ben ik blij dat ik de afgelopen zeven jaar kennelijk bij en met de zelfrespecterende bureaus heb gewerkt

Ik weet inderdaad dat ze er zijn, de bureaus zonder enige vorm van integriteit. Innen, innen, innen en verder niet op details letten of je de juiste debiteur bij de kop hebt :Y)

Maar juist om wat je zegt; laat het maar tot een zaak komen.. De incassobureaus dan worden vaak teruggefloten en de vordering afgeboekt. Juist om die reden en met zo weinig gegevens om op te gaan....het precentage wat het incassobureau krijgt versus het te vorderen bedrag en de moeite die incassobureaus verantwoord kunnen doen op basis van no cure no pay.. Vandaar het bij mij ontstane idee dat dit hier niet zo gauw of makkelijk gaat gebeuren, maar dat is slechts mijn bescheiden mening, gekleurd door mijn werkervaring op het gebied.
Het is verder niet te voorspellen hoe de schoonheidspecialiste gaat handelen..

Wat onwijs slordig, niet te vergeten vervelend, wat jou is overkomen Sammie. Goed gehandeld, dan hadden ze aan mij ook echt een hele verkeerde ~~}>

Maar zo zie je maar weer... Hier was het allicht al iets aannemelijker dat ze de goede hadden gevonden dan bij TS. Van haar is zelfs geen geboortedatum bekend.

**Geplaatst**: 12-08-15 17:32

Re: Verplicht om te kopen ?

Geplaatst: 12-08-15 17:32

Heb je ergens een handtekening voor gezet TS?

**Geplaatst door de TopicStarter** : 12-08-15 17:33

Re: Verplicht om te kopen ?

Geplaatst door de TopicStarter : 12-08-15 17:33

Er is geen handtekening gezet .

**Geplaatst**: 12-08-15 17:46

Re: Verplicht om te kopen ?

Geplaatst: 12-08-15 17:46

Heeft ze het speciaal voor jou een extra fles besteld voor jou of heeft ze gewoon haar voorraad besteld en zou ze dan bellen als die binnen was dat je wist als die op voorraad zou zijn?

Sowiso nogal raar dat ze van haar verhaal afwijkt.
eerst is ze het vergeten en daarna lag het aan de leverancier? Als het echt aan de leverancier had gelegen had ze je op zn minst een mail moeten sturen dat er vertraging zou zijn...

**Geplaatst**: 12-08-15 18:27

Geplaatst: 12-08-15 18:27

Nouja, mij lijkt dat haar wel een belletje was gaan rinkelen als dat ene potje in een doos had gezeten. Juist daarom denk ik dat het bij een grotere bestelling in heeft gezeten.

Ik legde het topic voor aan mijn man die zei meteen: als ze een bepaalde kleur niet op voorraad heeft klopt haar voorraadbeleid niet.

Hij zei ook; wat had de klant dan moeten doen? 6 x elke week bellen en vragen of het al binnen is? dat is toch absurd?

**Geplaatst**: 12-08-15 21:54

Re: Verplicht om te kopen ?

Geplaatst: 12-08-15 21:54

Om welk merk foundation gaat het eigenlijk?

**Geplaatst door de TopicStarter** : 12-08-15 22:02

Re: Verplicht om te kopen ?

Geplaatst door de TopicStarter : 12-08-15 22:02

De foundation is van Malu wilz .

**Geplaatst**: 12-08-15 22:10

Geplaatst: 12-08-15 22:10

sallandval schreef:
Pffft, ik hoop voor de mensen die hier roepen dat TS nalatig is geweest of dat het een principekwestie is en dat TS het alsnog moet afhandelen dat ze nooit een winkel gaan beginnen .

Je kunt echt niet zo met klanten omgaan en verwachten dat je een goede reputatie en een tevreden klantenbestand opbouwt. Als je zoiets om 38 euro tot principekwestie maakt en gaat dreigen met incasso verlies je het als ondernemer altijd van de klant.

Gezegdes ontstaan niet zomaar: 'De klant is koning' is gewoon een kwestie van goed reputatiemanagement. Met een houding van 'De eigenaar is koning en de klant buigt maar' hou je het echt niet lang vol in een wereld barstensvol concurrentie.

Wil hier nog even op inhaken dat het gezegde 'De klant is koning, maar baas is keizer' ook niet voor niets ontstaan is

. Ja, je probeert als het goed is je klanten tevreden te houden maar er zijn wel grenzen, ook voor klanten.
Juist voor sommige principe kwesties kan je ook respect verdienen van je klanten, ook al zijn ze het er niet altijd (direct) mee eens. Dat je staat voor wat je zegt en vind is ook wat waard.
Maargoed, dat gaat over andere kwesties als deze.

Dan moet je het wel trouwens wel op een passende manier aanpakken en niet zoals de mevrouw van de zaak in deze het doet. Haar antwoord vind ik dan ook niet bepaald netjes en professioneel.
Daarbij vind ik dat ze de langere levertijd door de vakantie van haar leverancier ook duidelijk had moet maken. Telefonisch of via de mail, maar dit in ieder geval moeten overleggen en vragen of ze de bestelling dan toch zou mogen doen.

Ik zie dan ook geen schikking vanuit de zaak haar kant naar TS toe. Enkel vanuit de klant naar de TS.
Hierover zou ik dan ook iets over terug sturen TS met eventueel een eigen voorstel wat je wel redelijk vind. Door bijv. 25 % of dergelijk korting op het product te krijgen of wat dan ook.
(Als je zelf geen enkel voorstel waarbij je het product toch zou afnemen oke vind dan zonder voorstel)

Laatst bijgewerkt door Pattypaard op 12-08-15 22:17, in het totaal 1 keer bewerkt

**Geplaatst**: 12-08-15 22:16

Re: Verplicht om te kopen ?

Geplaatst: 12-08-15 22:16

Misschien nog één keer aangeven dat het product niet is geleverd in de afgesproken tijd en dat je daardoor van de koop afziet?

**Geplaatst door de TopicStarter** : 12-08-15 22:31

Re: Verplicht om te kopen ?

Geplaatst door de TopicStarter : 12-08-15 22:31

Ik heb meerdere keren aangegeven dat het product niet geleverd is binnen afgesproken tijd maar ze dreigt alleen maar met incasso , laatste wat ze stuurde is dat het met een maand naar de incasso gaat , daar heb ik niet op gereageerd .

**Geplaatst**: 12-08-15 22:34

Re: Verplicht om te kopen ?

Geplaatst: 12-08-15 22:34

Vanaf nu lekker negeren, wat een pannekoek zeg :')

Nomineer dit bericht ×