Bokt.nl

**Geplaatst door de TopicStarter** : 26-01-21 14:44

Wat kan ik nog doen? Online bestelling...

Geplaatst door de TopicStarter : 26-01-21 14:44

Op 16 december heeft mijn dochter onlne een trui gekocht bij een bekende sportzaak. Ik had haar al gewaarschuwd dat hij niet voor kerst zou komen, maar toen hij er 16 januari nog niet was, toch maar eens contact opgenomen met de klantenservice ( er stond al een maand daar de bestelling geaccepteerd was, maar verder was er nog niks gedaan). Klantenservice compleet onbereikbaar. Uiteindelijk bij trustpilot uitkomen en ik schrok wel van wat ik daar zag. Honderden reacties net als de mijne. Naar aanleiding van mijn negatieve beoordeling contact gekregen met de klantenservice en gevraagd om de bestelling te annuleren. En hoe toevallig de bestelling was net 2 dagen eerder vertrokken, dus aangemeten niet meer mogelijk. Dat is alweer 2 weken geleden, en volgens DPD is mijn bestelling nog steeds in het magazijn. Klantenservice nog steeds (weer) onbereikbaar.

Wat kan je nog doen? De trui was maar 40,- maar voor mijn dochter wel de helft van haar kleedgeld en dat vind ik sneu. Daarbij vind ik dat zo'n bekend bedrijf wat mijn mailbox spamt met reclame wel verantwoordelijk mag worden gehouden voor dit beleid.

**Geplaatst**: 26-01-21 14:48

Re: Wat kan ik nog doen? Online bestelling...

Geplaatst: 26-01-21 14:48

Toevallig JD sport?

Ik wacht ook al ruim een maand.
Heb wel een track and trace van DPD.
Maar trui is nog steeds niet aangekomen bij DPD.

**Geplaatst**: 26-01-21 14:52

Re: Wat kan ik nog doen? Online bestelling...

Geplaatst: 26-01-21 14:52

Tja het is er enorm druk je bent niet de enige ik wacht soms ook al enkele weken op mijn bestelling en zo lang het bij dpd ligt kun je niks anders als gewoon wachten.

**Geplaatst**: 26-01-21 14:55

Geplaatst: 26-01-21 14:55

Sorry.

Laatst bijgewerkt door daantjuhhh op 26-01-21 14:56, in het totaal 1 keer bewerkt

**Geplaatst**: 26-01-21 14:56

Geplaatst: 26-01-21 14:56

Het is overal een gekkenhuis.
Had op 20-11 een trui besteld voor kerst.
Pakket was niet te volgen, kreeg nergens bericht.
Gaat van het weekend de bel en wordt ineens de trui bezorgd. Gewoon 2 maanden later

**Geplaatst door de TopicStarter** : 26-01-21 14:58

Geplaatst door de TopicStarter : 26-01-21 14:58

daantjuhhh schreef:
Toevallig JD sport?

Ik wacht ook al ruim een maand.
Heb wel een track and trace van DPD.
Maar trui is nog steeds niet aangekomen bij DPD.

Ja inderdaad JD. Ik weet niet of het uit Engeland moet komen, als dat zo zou zijn zou ik het nog begrijpen, maar dan moeten ze dat wel ff aangeven. Nu heb ik het idee dat je met een kluitje in het riet wordt gestuurd.

**Geplaatst**: 26-01-21 15:05

Geplaatst: 26-01-21 15:05

Sjong schreef:
daantjuhhh schreef:
Toevallig JD sport?

Ik wacht ook al ruim een maand.
Heb wel een track and trace van DPD.
Maar trui is nog steeds niet aangekomen bij DPD.

Ja inderdaad JD. Ik weet niet of het uit Engeland moet komen, als dat zo zou zijn zou ik het nog begrijpen, maar dan moeten ze dat wel ff aangeven. Nu heb ik het idee dat je met een kluitje in het riet wordt gestuurd.

Mijne staat al ruim een week onderweg op de site van JD.

Maar als je de track code op DPD in toets staat hij nog op:

Afbeelding

En als je dan op scan geschiedenis klikt krijg ik:

Afbeelding

En dan moet je even je telefoon scherm kantelen.

**Geplaatst**: 26-01-21 15:05

Geplaatst: 26-01-21 15:05

Op de dit staat dat de bezorging is aangepast naar 11 tot 28 werkdagen
Jij zit nu op 26 werkdagen

**Geplaatst door de TopicStarter** : 26-01-21 15:16

Geplaatst door de TopicStarter : 26-01-21 15:16

Volgens mij 28, maar zo niet verwacht ik hem niet binnen 2 dagen hier. Overigens was de levertijd toen we hem bestelde ook geen 28 werkdagen.

Maar goed niks aan te doen dus behalve geduld hebben. En nooit meer iets bestellen daar.

**Geplaatst**: 26-01-21 16:30

Re: Wat kan ik nog doen? Online bestelling...

Geplaatst: 26-01-21 16:30

Op zich is JD een betrouwbare webshop hoor. Ik bestel er weleens voor mijn dochter.
Veel webshops zijn nu compleet overbelast. Ik wacht al een maand bijvoorbeeld op mijn Ikea bestelling. En een andere webshop die normaal de volgende dag levert geeft aan minimaal 5 werkdagen vertraging te hebben.

**Geplaatst**: 26-01-21 16:54

Re: Wat kan ik nog doen? Online bestelling...

Geplaatst: 26-01-21 16:54

Heeft ze met PayPal betaald? Dan kan ze via Paypal een klacht indienen. Mijn ervaring is dat een webshop dan ineens wél reageert.

**Geplaatst**: 28-01-21 10:05

Re: Wat kan ik nog doen? Online bestelling...

Geplaatst: 28-01-21 10:05

Zit er al schot in de zaak TS?
Ik zag dat mijn pakket inmiddels van Oirschot naar Meppel is gegaan.

Afbeelding

**Geplaatst**: 28-01-21 10:27

Re: Wat kan ik nog doen? Online bestelling...

Geplaatst: 28-01-21 10:27

DPD site klopt af en toe ook voor geen meter.
Ik krijg regelmatig pakket uit oa Duitsland.
De ene keer staat die dagen op, nog niet ontvangen en staan ze die dag voor de deur.

De ene keer is het pakket er gewoon de andere dag, en soms duurt het 5 dagen. Geen pijl op te trekken.

**Geplaatst**: 28-01-21 10:38

Re: Wat kan ik nog doen? Online bestelling...

Geplaatst: 28-01-21 10:38

Ik heb het idee dat dit vooral bij dpd speelt. Ik heb inderdaad ook problemen bij bestellingen via dpd maar geen niet bij dhl of PostNL (op een beetje vertraging na, maar dat verwacht ik ook wel in deze tijden)

**Geplaatst**: 28-01-21 10:42

Re: Wat kan ik nog doen? Online bestelling...

Geplaatst: 28-01-21 10:42

Ik denk een combi.

Zelf heb ik nog nooit problemen gehad bij DPD.
Maar ik denk in dit geval dat JD moeite heeft met het aanleveren. En DPD met de bezorging.

**Geplaatst**: 28-01-21 11:05

Re: Wat kan ik nog doen? Online bestelling...

Geplaatst: 28-01-21 11:05

Laatst nog bij JD besteld en had binnen 3 dagen mijn bestelling via Post NL in huis.. Wel vreemd TS, heb je de klantenservice ook al geprobeerd te mailen (naast bellen)? Hopelijk komt de trui nog.

**Geplaatst**: 28-01-21 11:10

Re: Wat kan ik nog doen? Online bestelling...

Geplaatst: 28-01-21 11:10

Bellen kan niet.

**Geplaatst**: 28-01-21 11:39

Re: Wat kan ik nog doen? Online bestelling...

Geplaatst: 28-01-21 11:39

JD heeft een enorm slechte klantenservice, mailen werkt beter ben ik achter gekomen. Verkeerde naam op een petje bedrukt gekregen, uiteindelijk wel het geld terug. Dus dat dan weer wel..

**Geplaatst**: 28-01-21 11:42

Geplaatst: 28-01-21 11:42

Steph__ schreef:
JD heeft een enorm slechte klantenservice, mailen werkt beter ben ik achter gekomen. Verkeerde naam op een petje bedrukt gekregen, uiteindelijk wel het geld terug. Dus dat dan weer wel..

Dat klopt.

Ik had een mail gestuurd dat er een type fout in mijn mail adres zat.
Of ze dit wilden aanpassen zodat ik mijn bestelling kon volgen.
Reactie: dit is niet mogelijk
Mail over 2 weken terug zodat wij de track and trace code kunnen mailen.

Dus ik 2 weken erna mailen:
Zou ik de track and trace code kunnen ontvangen?

Reactie: Uw verzoek is aangepast.

:')

**Geplaatst**: 28-01-21 11:59

Re: Wat kan ik nog doen? Online bestelling...

Geplaatst: 28-01-21 11:59

Gisteren stond er een stuk in de Gardian over oa JD sport en de problemen die zij ondervinden door de Brexit. Versturen naar Europa is een drama vanwege allerlei documenten die er sinds 1 januari bij moeten zitten. En DPD verstuurde niets meer vanuit UK naar EU. Het zou kunnen dat het weer is opgestart, maar dan duurt het nog wel even voor alles verstuurd is.

Zie https://www.dpd.com/nl/nl/pakketalert/

Vorige week werd er in de media bekend gemaakt, dat DPD UK een tijdelijke stop heeft ingelast voor het versturen van pakketten naar de Europese Unie in verband met Brexit. DPD UK heeft besloten om voorlopig alle leveringen naar Europa op te schorten tot woensdag 13 januari. Met name de door verzenders benodigde douane gegevens zijn een groot probleem, deze zijn vaak niet volledig of incorrect.

**Geplaatst**: 28-01-21 12:42

Re: Wat kan ik nog doen? Online bestelling...

Geplaatst: 28-01-21 12:42

Ik denk dat het ligt aan de Brexit indd i.p.v. JD. Ik heb ook op 30 december een pakket besteld uit de UK en nog steeds niet binnen. Webshop geeft aan dat het moeilijk is om de pakketten vanuit de UK in de EU te krijgen.

Blijft vervelend, maar ik zelf heb vertrouwen dat het nog gewoon gaat komen.

**Geplaatst**: 28-01-21 12:44

Re: Wat kan ik nog doen? Online bestelling...

Geplaatst: 28-01-21 12:44

Uit de UK sws echt lastig idd.
Hier zelfs een groothandel die geheel nu (tijdelijk?) gestopt is met leveren buiten de UK.

**Geplaatst**: 28-01-21 15:35

Re: Wat kan ik nog doen? Online bestelling...

Geplaatst: 28-01-21 15:35

Mijn pakket is zojuist binnen gekomen

**Geplaatst door de TopicStarter** : 28-01-21 20:11

Re: Wat kan ik nog doen? Online bestelling...

Geplaatst door de TopicStarter : 28-01-21 20:11

Fijn! Bij mij nog steeds niets veranderd en ook geen reactie op mijn mail. Pfffff ik wacht maar gewoon af.

**Geplaatst**: 28-01-21 20:33

Geplaatst: 28-01-21 20:33

Ik heb net 4 weken moeten wachten op een topshop bestelling, dus duurt gewoon heel lang uit Engeland.

Nomineer dit bericht ×