Bokt.nl

**Geplaatst door de TopicStarter** : 28-11-15 18:23

Bol.com komt belofte niet na: geen levering de volgende dag

Geplaatst door de TopicStarter : 28-11-15 18:23

Donderdagavond heb ik 2 boeken besteld bij Bol.com
Zij beloven dat indien je vóór 24.00u bestelt de spullen de volgende dag geleverd worden.
De bestelling is bevestigd om 20.15u
Het is nu zaterdagavond en de boeken zijn er nog niet.

Aangezien post.nl niet meer op maandag bezorgt (of ik moet me vergissen) komen de boeken dus pas dinsdag. En ik had me zo verheugd om vanavond aan een van de boeken te beginnen...

Probeer je de klantenservice te bereiken maar dan krijg je te maken met Billie, een computer die alleen een standaard antwoord kan geven. Volgens hem moet ik nog even geduld hebben.
Waarom moet ik geduld hebben? Bol.com heeft beloofd dat de boeken op vrijdag geleverd zouden worden.

Nog meer Bokkers ervaring met slechte en/of trage levering door Bol.com?

**Geplaatst**: 28-11-15 18:25

Re: Bol.com komt belofte niet na: geen levering de volgende dag

Geplaatst: 28-11-15 18:25

Heb je het niet toevallig via een verkoper gekocht? Dan kan het namelijk langer duren.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 28-11-15 18:26

Geplaatst door de TopicStarter : 28-11-15 18:26

ElJinete schreef:
Heb je het niet toevallig via een verkoper gekocht? Dan kan het namelijk langer duren.

Nee, het zijn nieuwe boeken van Bol.com zelf.
Vrijdagmorgen heb ik een mail ontvangen dat de boeken verstuurd zijn.

**Geplaatst**: 28-11-15 18:31

Re: Bol.com komt belofte niet na: geen levering de volgende dag

Geplaatst: 28-11-15 18:31

Is het niet 1 werkdag? Daar zit dan het weekend niet bij

**Geplaatst**: 28-11-15 18:31

Geplaatst: 28-11-15 18:31

Silvia schreef:
ElJinete schreef:
Heb je het niet toevallig via een verkoper gekocht? Dan kan het namelijk langer duren.

Nee, het zijn nieuwe boeken van Bol.com zelf.
Vrijdagmorgen heb ik een mail ontvangen dat de boeken verstuurd zijn.

Dan ligt het probleem niet bij bol, maar bij het verzenden.

**Geplaatst**: 28-11-15 18:33

Geplaatst: 28-11-15 18:33

Op de site staat wanneer je voor 1600 uur bestelt dab krijg je het de volgende dag nog
Bestel je het vrijdag voor 2300 dan krijg je het de eerstvolgende werk dag
Maandag dus

**Geplaatst**: 28-11-15 18:34

Re: Bol.com komt belofte niet na: geen levering de volgende dag

Geplaatst: 28-11-15 18:34

https://www.bol.com/nl/m/klantenservice ... index.html

**Geplaatst**: 28-11-15 18:34

Geplaatst: 28-11-15 18:34

Ja maar het is donderdag besteld dus dan zou je het vrijdag moeten binnenkrijgen maar ik denk dat het dan aan het verzenden ligt inderdaad.

**Geplaatst**: 28-11-15 18:35

Geplaatst: 28-11-15 18:35

jwl schreef:
Op de site staat wanneer je voor 1600 uur bestelt dab krijg je het de volgende dag nog
Bestel je het vrijdag voor 2300 dan krijg je het de eerstvolgende werk dag
Maandag dus

Maar als ik TS goed begrijp, heeft ze de boeken donderdag avond besteld.

**Geplaatst**: 28-11-15 18:36

Re: Bol.com komt belofte niet na: geen levering de volgende dag

Geplaatst: 28-11-15 18:36

Ohja ik zie het! Ik las vrijdag :')

Dan zou ik het bij het postbedrijf zoeken als je netjes bericht hebt gekregen dat het verzonden is

**Geplaatst**: 28-11-15 18:38

Re: Bol.com komt belofte niet na: geen levering de volgende dag

Geplaatst: 28-11-15 18:38

ik zou zeggen wacht even af tot maandag.

ik denk dat de post enorm druk is met sinterklaas etc.

Anders toch even bellen naar bol.com, misschien kunnen deze je helpen en anders het postbedrijf

**Geplaatst door de TopicStarter** : 28-11-15 18:40

Geplaatst door de TopicStarter : 28-11-15 18:40

Bol.com belooft dat de zending de volgende dag geleverd wordt. Als Post.nl in gebreke blijft en de zending blijft daar hangen is het in mijn ogen nog steeds de verantwoordelijkheid voor Bol.com
Zij beloven wat en als zij derden inschakelen waardoor de belofte niet nagekomen kan worden dan heb ik met die derde partij niets te maken.

**Geplaatst**: 28-11-15 18:40

Geplaatst: 28-11-15 18:40

Bol.com verzendt met DHL expres dan zou er op zaterdag geleverd moeten worden .
Maar ik bestelde van de week op dinsdagmiddag iets en werd ook pas op donderdagmiddag geleverd.

**Geplaatst**: 28-11-15 18:43

Re: Bol.com komt belofte niet na: geen levering de volgende dag

Geplaatst: 28-11-15 18:43

Heb je geen track en trace code gekregen?

Die krijgen wij wel namelijk, ongeacht wanneer besteld, door wie geleverd of het bedrag.

**Geplaatst**: 28-11-15 18:43

Geplaatst: 28-11-15 18:43

Heb je vrijdagochtend een verzendbevestiging gehad? Ik snap dat het balen is maar ik zou er nooit vanuit gaan dat wat ze beloven ook doen. Persoonlijk vind ik het allang bijzonder dat ze deze 'belofte' kunnen maken. Heb tijdens de sint periode ook weleens flinke vertraging gehad, dit is ook de reden dat ik maand november/december niks meer online bestel.

**Geplaatst**: 28-11-15 18:46

Geplaatst: 28-11-15 18:46

alcootje schreef:
Bol.com verzendt met DHL expres dan zou er op zaterdag geleverd moeten worden .
Maar ik bestelde van de week op dinsdagmiddag iets en werd ook pas op donderdagmiddag geleverd.

Bol komt hier gewoon met de TNT hoor.

**Geplaatst**: 28-11-15 18:46

Geplaatst: 28-11-15 18:46

Ik ben voorlopig ook even helemaal klaar met Bol.com.
Niet zozeer door trage levering, wel door slecht verpakte producten.
Heb nu 3 keer in korte tijd iets beschadigd ontvangen. Twee keer een boek en een keer een dvd waarvan het hoesje zwaar beschadigd was geraakt en er van alles rammelde in het doosje.
Als je dan mailt met de klantenservice krijg je zo'n standaard bla bla verhaaltje over dat dit niet de service is die je van ze mag verwachten. Oh ja en de laatste keer kreeg ik een cadeaubon van 2,50 aangeboden.
Nou, weet je, steek die daar waar de zon niet schijnt, ik bestel voorlopig wel ergens waar ze niet bezuinigen op verpakking

**Geplaatst**: 28-11-15 19:08

Re: Bol.com komt belofte niet na: geen levering de volgende dag

Geplaatst: 28-11-15 19:08

Heb je een track en trace code? Zo ja even via twitter contact opnemen met bol & postnl. Gaat heel snel.

**Geplaatst**: 28-11-15 19:14

Geplaatst: 28-11-15 19:14

Ik zou me er niet al te druk over maken… zonde van je humeur en energie, toch? Misschien blijft Bol hiermee inderdaad in gebreke, nou ja, so be it. Het wordt wat anders als je een hele week moet wachten of het helemaal niet geleverd wordt. Maar het blijft irritant, natuurlijk. Vooral als je erop gerekend had, dat snap ik ook ;-)

**Geplaatst door de TopicStarter** : 28-11-15 19:15

Geplaatst door de TopicStarter : 28-11-15 19:15

Nee, geen track & trace code. De boeken worden gewoon via brievenbuspost geleverd.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 28-11-15 19:18

Geplaatst door de TopicStarter : 28-11-15 19:18

Andra_S schreef:
Ik zou me er niet al te druk over maken… zonde van je humeur en energie, toch? Misschien blijft Bol hiermee inderdaad in gebreke, nou ja, so be it. Het wordt wat anders als je een hele week moet wachten of het helemaal niet geleverd wordt. Maar het blijft irritant, natuurlijk. Vooral als je erop gerekend had, dat snap ik ook

Ik weet dat je gelijk hebt, maar ik vind het gewoon super irritant dat bedrijven allerlei kreten mogen neerschrijven en vervolgens zich er niet aan houden.
Laat Bol.com er dan neerzetten dat ze er naar streven om de volgende dag te bezorgen. En niet zo stellig dat het de volgende dag wordt geleverd.

**Geplaatst**: 28-11-15 19:19

Geplaatst: 28-11-15 19:19

In dat geval heb je helemaal geen garantie, de normale post bezorgt doorgaans de volgende dag, maar lang niet altijd. Zelfs aangetekende post is geen garantie dat die de volgende dag wordt bezorgd. De enige garantie op bezorging de volgende dag is als er een bezorgdienst / koerier rijdt. Als Bol die niet inzet, kunnen ze dat niet garanderen en zouden ze dat dus eigenlijk ook niet moeten beloven.

**Geplaatst**: 28-11-15 19:22

Re: Bol.com komt belofte niet na: geen levering de volgende dag

Geplaatst: 28-11-15 19:22

Had ik dus ook!
Dinsdag avond boeken besteld, was voor 9 u bestellen volgende dag in huis.. Had om kwart over besteld dus dacht dat ze donderdags er wel zouden zijn. Was gister pas..

Normaal geen problemen met bol, verder was de levering altijd op tijd.

**Geplaatst**: 28-11-15 19:23

Geplaatst: 28-11-15 19:23

Ze beloven eigenlijk ook niet dat ze de volgende dag leveren, er staat namelijk wel een aantal keer op de site dat het indicatie is van de levertijd geen garantie. Zeker rond sinterklaas/kersttijd loopt de post door drukte nog wel eens vertraging op.

Als je garantie wil dat je het meteen kan lezen kan je beter een ebook bestellen of gewoon naar de winkel gaan

**Geplaatst**: 28-11-15 19:28

Geplaatst: 28-11-15 19:28

Ik bestel daar super veel, klopt ene keer volgende dag binnen en de andere dag 2 dagen later.
Als je even bij bestelstatus kijkt kan je zien of het op voorraad is.
Kan ook zijn dat het 14 dagen later krijgt.

Nomineer dit bericht ×