Moderators: Mjetterd, Dani, ynskek, Ladybird, xingridx, Polly, Hanmar
Evelijn schreef:Tja... maar heb je dan het idee dat de man beperkt is? Want ik kan opzich stellen dat het gewoon de sociale norm is dat je personeel in een winkel die je helpt en wil bedanken een hand geeft en een vriendelijk woord... en niet gaat zoenen of knuffelen....
En zelfs als hij beperkt is hoort hij dan ook gewoon van jou te horen wat jouw grenzen zijn... ongeacht of hij verdere bedoelingen bij had of alleen maar ‘onhandig’ was.
idylle schreef:StillAngel schreef:Oke, sowieso een ding: het maakt niets uit of hij een erg dure bril bij jullie wil kopen. Ga je daarom maar over je grens heen, of in ieder geval meer dan je zou doen bij iemand die een goedkope bril koopt? Dat mag ik toch niet hopen.
Verder mag en kun je deze man wel degelijk netjes vertellen dat dit niet gepast is en dat je het liever niet hebt. Ieder gezond mens moet dat begrijpen, je bent immers professioneel in de winkel.
Nee, goedkope of dure bril maakt geen verschil hierin. Als het om een goedkope bril zou gaan, zou ik precies hetzelfde gereageerd hebben en gaan reageren. Ik wil mijn klanten absoluut niet voor het hoofd stoten, maar wil ook niet dat ze over mn grenzen heen gaan.... als ik nu zeker wist dat de intentie van de man verkeerd zou zijn, kon hij de pot op met zn bril dan zou ik heel duidelijk zijn dat ik dit niet wil en als hij dan moeilijk zou doen zou ik hem de deur wijzen.
Maar dat is het nou net.... Ik denk dat hij gewoon een beetje onhandig is en het niet verkeerd bedoeld en dan wil ik hem dus niet voor zn hoofd stoten....
idylle schreef:Ik wil hem niet voor het hoofd stoten, omdat ik niet zeker weet of hij er iets mee bedoeld of dat hij gewoon zo is en er niks mee bedoeld.
Weet daarom niet goed hoe ik hem dat moet zeggen zonder hem voor het hoofd te stoten.
Hij komt van een andere opticien waar hij erg ontevreden over is en wil een erg luxe bril kopen bij mij.
Hierdoor ben ik dus aan het bedenken hoe ik kan vertellen dat me dit toch echt te ver gaat, maar wel zo dat ik hem dus ook die bril nog steeds verkoop.
Snappen jullie?
idylle schreef:De tip om te zeggen : Een hand volstaat voor mij. Vind ik super!
idylle schreef:Ik wil hem niet voor het hoofd stoten, omdat ik niet zeker weet of hij er iets mee bedoeld of dat hij gewoon zo is en er niks mee bedoeld.
Weet daarom niet goed hoe ik hem dat moet zeggen zonder hem voor het hoofd te stoten.
Hij komt van een andere opticien waar hij erg ontevreden over is en wil een erg luxe bril kopen bij mij.
Hierdoor ben ik dus aan het bedenken hoe ik kan vertellen dat me dit toch echt te ver gaat, maar wel zo dat ik hem dus ook die bril nog steeds verkoop.
Snappen jullie?
idylle schreef:De tip om te zeggen : Een hand volstaat voor mij. Vind ik super!
idylle schreef:Ik wil hem niet voor het hoofd stoten, omdat ik niet zeker weet of hij er iets mee bedoeld of dat hij gewoon zo is en er niks mee bedoeld.
Weet daarom niet goed hoe ik hem dat moet zeggen zonder hem voor het hoofd te stoten.
Hij komt van een andere opticien waar hij erg ontevreden over is en wil een erg luxe bril kopen bij mij.
Hierdoor ben ik dus aan het bedenken hoe ik kan vertellen dat me dit toch echt te ver gaat, maar wel zo dat ik hem dus ook die bril nog steeds verkoop.
Snappen jullie?
chocobroodje schreef:Zit je in een winkelcentrum met security? Dan hun zeker inlichten! Wat ik erg raar vind is dat hij ook gelijk vraagt of je altijd alleen staat... Daarvan zouden mijn alarmbellen afgaan
Zorg dat je dinsdag hoe dan ook niet alleen bent. Spreek een codewoord af met je collega, als je dat zegt gaat zij hulp halen (security of direct de politie) En wees direct assertief als je hem ziet, je weet nu wat hij gaat doen. Ik betwijfel dat deze man beperkt is, dus let goed op en pas op jezelf en je collega!
Je mag als filiaal manager een winkelverbod uitgeven, dus als je je echt bedreigt voelt stuur je hem weg en bel je met je hoofdkantoor en regio manager. Hebben jullie video bewaking?
chocobroodje schreef:Zit je in een winkelcentrum met security? Dan hun zeker inlichten! Wat ik erg raar vind is dat hij ook gelijk vraagt of je altijd alleen staat... Daarvan zouden mijn alarmbellen afgaan
Zorg dat je dinsdag hoe dan ook niet alleen bent. Spreek een codewoord af met je collega, als je dat zegt gaat zij hulp halen (security of direct de politie) En wees direct assertief als je hem ziet, je weet nu wat hij gaat doen. Ik betwijfel dat deze man beperkt is, dus let goed op en pas op jezelf en je collega!
Je mag als filiaal manager een winkelverbod uitgeven, dus als je je echt bedreigt voelt stuur je hem weg en bel je met je hoofdkantoor en regio manager. Hebben jullie video bewaking?
prugelpiet schreef:chocobroodje schreef:Zit je in een winkelcentrum met security? Dan hun zeker inlichten! Wat ik erg raar vind is dat hij ook gelijk vraagt of je altijd alleen staat... Daarvan zouden mijn alarmbellen afgaan
Zorg dat je dinsdag hoe dan ook niet alleen bent. Spreek een codewoord af met je collega, als je dat zegt gaat zij hulp halen (security of direct de politie) En wees direct assertief als je hem ziet, je weet nu wat hij gaat doen. Ik betwijfel dat deze man beperkt is, dus let goed op en pas op jezelf en je collega!
Je mag als filiaal manager een winkelverbod uitgeven, dus als je je echt bedreigt voelt stuur je hem weg en bel je met je hoofdkantoor en regio manager. Hebben jullie video bewaking?
Joh, het is geen terrorist
TS: je kan toch gewoon iets zeggen in de trant van "Meneer wilt u dat niet doen, ik vind dat niet fijn"?
xPabloBokt schreef:En je hebt niet bedacht dat hij misschien bij de vorige opticien niet meer terecht kan om exact deze reden? Dat hij zegt dat hij niet tevreden was kan net zo hard banketstaaf zijn..
Ik zou de afspraak nu wel door laten gaan, hij staat gemaakt dus afzeggen lijkt me onprofessioneel. Maar als hij nogmaals zoiets doet zou ik hem vriendelijk doch dringend verzoeken zijn handen thuis te houden. Weigert hij dat dan mag hij gewoon de winkel verlaten.
Bespreek het inderdaad vantevoren met je collega. Mocht het dan weer gebeuren en hij reageert aggressief of wil niet vertrekken kan je collega eventueel de politie/wijkagent inschakelen.
Reden dat ik zo reageer is omdat die kerels vaak heel goed weten wat ze doen en zich juist heel vriendelijk gaan opstellen in de hoop dat ze er dan mee weg komen. Zo eentje heb ik hier in de buurt ook rondlopen. Iedereen draagt hem op handen maar ik trap er niet in. Hij heeft ook al vaker ongewenst lichamelijk contact gezocht. Is verder een hele aardige man van in de 60 maar dat soort gedrag slik ik gewoon niet. Daar ben ik mezelf te trouw aan. Kan ie nog zo aardig zijn en er zogenaamd "niks mee bedoelen". Ik geloof het gewoon niet.