Geplaatst Ik open dit topic omdat ik zelf niet zo goed weet wat nu de juiste stappen zijn om te nemen en welke rechten (en plichten) ik heb.
In februari heb ik contact op genomen met de eigenaar van een webshop (via FB) met de vraag of ik bij haar een bruin Tekna zadel kan bestellen in een bepaalde maat. Deze kleur, en maat, zijn niet afwijkend van de standaard maten van de fabrikant van Tekna. De eigenaar van de webshop vond dit goed, mits ik direct 50% zou aanbetalen en vlak voor levering van het zadel de rest van het bedrag. De levertijd was 5-6 maanden in verband met het bestellen bij de leverancier. Ik heb een factuur gekregen waar op staat dat ruilen/retouren mogelijk is binnen 7 dagen.
Nu heb ik vorige week een mail gekregen dat het zadel geleverd is en we hebben een datum afgesproken om te leveren. Ze zijn donderdag 20 juni langs geweest met het zadel om te passen.
Helaas zat het zadel niet zoals gewenst, het was toch iets te krap. Ze hebben het zadel mee terug genomen en we hebben afgesproken dat ik in augustus weer contact op zal nemen als mijn pony wat meer in vorm is evt opnieuw te passen.
Nu heb ik diezelfde avond een mail gestuurd met hier in het voorstel dat zij het volledige bedrag nu terugbetalen op mijn rekeningnummer, en dat wanneer zij in augustus komen en het toch past, ik ter plekke contant zal betalen.
Nu is het verhaal: zij vinden niet dat ik recht heb op mijn geld terug, maar willen wel "uit coulance" op het moment dat zij een andere koper hebben gevonden voor het zadel, mij een tegoedbon geven.
Op hun site staat het volgende over het Herroepingsrecht:
Citaat:Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij levering van producten:
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Bij levering van diensten:
Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste veertien dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor zover voorzien in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
die snel kunnen bederven of verouderen;
waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
voor losse kranten en tijdschriften;
voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
betreffende weddenschappen en loterijen.
De webshop beroept zich nu op het feit dat het zou gaan om een bestelling die "persoonlijk voor mij bestelt is" en ik daarom geen recht heb op retourneren. In mijn ogen is dit niet het geval, ik heb een bestelling bij hun geplaatst voor een artikel in een standaard uitvoering van de fabrikant van Tekna, ik heb niet mijn naam er op laten borduren of andere persoonlijke aanpassingen gevraagd. De webshop heeft bij bestelling of levering ook niks genoemd over het vervallen van het herroepingsrecht omdat het zou gaan om een "bestelling met persoonlijke aard".
Wat is nu het beste wat ik kan doen? Gisteren heb ik de volgende mail gestuurd:
Citaat:Hallo -,
Ik denk dat er inderdaad sprake is van een groot misverstand en toch echt in dit geval behoorlijk oneerlijke behandeling van een klant.
Ik heb aan - gevraagd of ik een bruin Tekna zadel bij haar kon bestellen in een maat die gewoon een reguliere tekna maat is en een kleur die gewoon een reguliere Tekna kleur is. - zei dat ze dit niet direct leverbaar had maar wel gewoon kon bestellen. Hierbij is NOOIT vernoemd dat het zou gaan om een speciale bestelling en hiermee de retourvoorwaarden vervallen. In dit geval heb ik alle berichten + factuur nog bewaard.
In jullie algemene voorwaarden staat ook dat ik binnen 7 dagen na LEVERING van het product (donderdag 20 juni dus) de koper de mogelijkheid heeft het product te retourneren. Inmiddels is het zondag 23 juni en dus heb ik gewoon recht om dit product te retouren, het gaat niet om een speciale bestelling waarbij het product onverkoopbaar is door "PERSOONLIJKE" aanpassingen, ik heb niet het zadel roze laten verven, ik heb niet mijn naam er op laten borduren of iets van die trant. Bruin is een standaard kleur van Tekna, dus dat gaat in deze situatie gewoon niet OP.
Nogmaals het verzoek om het bedrag op mijn rekeningnummer - t.n.v. - te storten, naar mijn idee blijft onze afspraak staan om in augustus nogmaals te passen en dat ik dan contant betaal als het past, maar op deze manier verloopt mijn 7 dagen retourtijd en dat wil ik niet.
Graag verneem ik van jullie,
Vriendelijke groet,
Ik ben erg benieuwd wat jullie vinden, bedankt voor het lezen alvast!
Info: Ik heb geen rechtsbijstandsverzekering, maar als ik in mijn recht sta schroom ik zeker niet om juridische stappen te zetten en de kosten daarvan op hun te verhalen.
) de webshop nu ook op met een zadel dat zij ws niet zomaar terug kunnen sturen naar Tekna. NB als dat laatste wel kan, zou ik de webshop vragen dat direct te doen (want bij de 2e pasronde zal dat recht echt verlopen zijn) en eventuele verzend- en administratiekosten aan hen te vergoeden (hier ontkom je m.i. ook niet aan, maar kost je vast minder dan een zadel waar je (nog) niets aan hebt...)
