Bokt.nl

Schimmelig schreef:

Ik zei toch 'duidelijk' dat deze volgens mijzelf tussen de oren zit van menig mens Je hoeft het hier uiteraard niet mee eens te zijn. Over dat te grabbel gooien heb ik alleen gezegd dat als dat gebeurd ik er niet 'bang' voor ben. Nu nog even over het inlevingsvermogen... Dat is van niemand ooit hetzelfde (qua hoeveelheid), maar je kunt op zijn minst een poging doen het te tonen, toch?

Schimmelig schreef:

Wat volgens mij eigenlijk de les was (verdorie, ben ik nu arrogant en weet ik het weer beter? ) lees de bestelformulieren en de verzendinfo aandachtig door en laat pakketten met hoge waarde extra verzekeren als je voor de optie 'verzenden' kiest. Maar inderdaad, een van de conclusies die je kunt trekken is ''service niet goed, ik koop elders''. Dat laatste zit echter compleet tussen je oren als je de feiten eens objectief kiest te bekijken (ik maak inderdaad de aanname dat jij dat nu niet doet).

Niemand wil 200,- 'kwijtraken', maar dit is overmacht en eigenlijk kan niemand hier een drol aan doen. De partijen moeten hier onderling uit zien te komen... I.m.o. beter zonder dit soort topics en tefal-pannen vergelijkingen.

dierfysio schreef:

hier nog iemand die aanvankelijk ook over de naam 'libella' heen gelezen had. kende de zaak ook niet trouwens.
gezien de reacties hier ga ik dat zo houden....

ThePast03 schreef:

Er is hier geen sprake van smaad of laster. Het verhaal is gewoon in alle eerlijkheid verteld, als dat niet meer zou mogen kunnen programma's als Kassa en Radar ook wel opdoeken.
Mij was de bedrijfsnaam in eerste instantie ook helemaal niet opgevallen, juist door de manier van reageren van dit "bedrijf" is die heel duidelijk geworden.

Het bedrijf heeft hier zelfs alle kans om zelf te reageren, maar blijft opvallend stil over de reden waarom het vakje opmerkingen totaal niet gelezen wordt en waarom dat vakje dan bestaat?
Ook over de email die verzonden is en blijkbaar maar gedeeltelijk gelezen is hoor je "het bedrijf" niet.

Wat ik hier zie is: Klant heeft een fout gemaakt, wij hebben tnt aangesproken en voor ons is het afgedaan nu.
En een boel ophef over het feit dat de bedrijfsnaam is genoemd, terwijl dit juist de uitgelezen kans was geweest om een goede naam op te bouwen door wat proffesioneler en krantvriendelijker te reageren. Gemiste kans en slechte naam opgebouwd voor mij.

Liek_ schreef:

Juist als ondernemer zou je hier toch boven moeten staan? Ik kan niet anders zeggen dan wat ik al meerdere keren gelezen heb, wat ontzettend onprofessioneel! Zoals Schimmelig heerlijk loopt te blaten over het ondernemerschap, wat een vak apart, dat is met klanten omgaan ook! Wat je overduidelijk niet leert met een webwinkeltje...

Schimmelig schreef:

Dit geval is pure overmacht en de meeste bedrijven vergoeden dan niks en je mag eigenlijk blij zijn als zij dat wel doen

ThePast03 schreef:

Schimmelig schreef:

Dit geval is pure overmacht en de meeste bedrijven vergoeden dan niks en je mag eigenlijk blij zijn als zij dat wel doen

Ik noem het totaal niet lezen van een vakje opmerkingen en een email maar gedeeltelijk lezen geen overmacht maar enorme slordigheid.

Verstandige bedrijven gaan hier anders mee om omdat ze wel begrijpen dat een goede naam op den duur meer opbrengt dan wat dan ook.

En TS heeft nergens in dit topic de naam van "dit bedrijf" ten schande gebracht, die heeft gewoon heel eerlijk het hele verhaal verteld en er nog zelfs bij gemeld dat ze het misschien niet alles op de juiste plek had ingevuld.
De enige die "dit bedrijf" ten schande maakt in dit topic is "dit bedrijf" zelf.

griebels schreef:

Schimmelig, ik zou me kapot schamen als ik er achter zou komen dat een klant zo ontevreden is. Ik zou er dan ook alles aan doen om tot een compromis te komen.

Daarbij heeft Libella zo wie zo haar winst... inkoopprijs - verkoopprijs.
Er wordt van haar kant uit niets gedaan, ook niet na dit topic...
Slechte reclame vind ik dat.
DAt de naam genoemd wordt vind ik niet storend. Wel dat ze een slechte service biedt

Lynn_Nikita schreef:

ik probeer me even beetje op achtergrond te houden, voordat ik iets verkeerds zeg en weer uit hand gaat lopen

ik heb niemand zijn naam geprobeerd zwart te maken. ik heb naam eerst eigenlijk onbewust gebnoemd, en deze laten staan. erna is deze naam door een mod ook weer verwijderd, en wa snog niks aan hand.
de verkoper had ook kunnen vragen via pm om aub niet zo te doen , en samen met mij tot oplossing te komen, maar ik heb ook niks meer gehoord.
ik vind jamme rdat zo uit hand gelopen is, daar was dit topic niet om bedoeld, werd alleen flink opgejut en erg heftig gereageerd ( of nee, was vaak, maar niet aggresief)

ik had gehoopt om alsnog mijn laarzen te ontvangen,w at helaas nog niet gebeurd is, tnt doet niet veel aan om mij te helpen, en voor de afzender was het geloof ik ook al klaar, aangezien zij niks verkeerds had gedaan

ik blijf erbij dat ik duidelijk heb aangegeven heb dat naar ander adres moest, heb zwart op wit staan, maar dat wa sop zich eerst niet zon ramp geweest.
Is het wel gewordne, omdat op mijn eigen adres niks is bezorgd, en tnt beweerd van wel.
ik ben nu geld en spullen kwijt, en word van kastje naar muur gestuurd, maandag afspraak en hoop dan erachter te komen wat er gedaan kan worden aan dit alles

runningkawa schreef:

Als je je order niet goed leest, wie heeft de fout dan?

Schimmelig schreef:

[*olduser*], probeer het eens van de andere kant te bekijken. Jij hebt iemand iets van 200,- verkocht, pakket is spoorloos en jij wordt geacht het totale bedrag te vergoeden terwijl het

Schimmelig schreef:

ThePast03, probeer het eens van de andere kant te bekijken. Jij hebt iemand iets van 200,- verkocht, pakket is spoorloos en jij wordt geacht het totale bedrag te vergoeden terwijl het a) niet jou schuld is en b) het pakket onverzekerd verzonden is, omdat jou hier verder niks over gezegd/gevraagd is. Vervolgens neem je contact op met TNT, zij vertellen je in het kort dat je 'dikke pech hebt omdat het pakket niet verzekerd is verzonden en sluiten de zaak van HUN kant af'. Jij staat met je handen in het haar en kun eigenlijk niks meer dan dan nog meer klagen bij de TNT. Vervolgens e-mail je degene met het oordeel van de TNT en laat je haar weten dat de TNT niks doet. Daarna vind je een topic op een openbaar forum dat al enkele dagen open is en lees je ook nog eens je naam in negatief licht. Zeg nu zelf, dat is toch vervelend als jij naar jou weten correct gehandeld hebt?

WowAmigo schreef:

Maar die lees je dan toch ook neem ik aan?