Bokt.nl

Gangster schreef:

HLPhoto schreef:

Bovenstaande systemen bestaan inderdaad. Mocht je je huidige systeem snel & safe omgezet willen hebben naar zo'n nieuw systeem (bijv. osCommerce), pb me dan maar even.

Wij zijn de voorraad helemaal aan het overzetten in excact
En hels karwei wat heel veel tijd kost.
Maar zeker bedankt voor het aanbod, je komt net te laat.
Dit systeem wat ik nu genomen heb is vreselijk duur!

Gangster schreef:

(...) Ik wil het ook hierbij laten, maar graag een beetje begrip voor de afgelopen gestreste periode waardoor sommige dingen niet netjes na behoren zijn opgelost.
Hopelijk willen mensen ons toch nog een kans geven om te zien dat het ook goed kan gaan.

Lunatic schreef:

Overigens bedankt voor de excuusmailtjes en PB's, ook nu nog, bedankt

suikermeisje schreef:

duurt niet lang meer en ze is failliet. als mensen dit lezen bestellen ze nooit meer bij je
me zus heeft een webshop en verbaas zich erover dat ze mailtjes krijgt met erin dat ze echt leverd!
maar zoals ik hier lees, verbaast mij dat niet meer eigenlijk.
de communicatie vind ik ook erg slecht, je hoort te krijgen wat je besteld, of je geld terug. punt

HTM schreef:

suikermeisje schreef:

duurt niet lang meer en ze is failliet. als mensen dit lezen bestellen ze nooit meer bij je
me zus heeft een webshop en verbaas zich erover dat ze mailtjes krijgt met erin dat ze echt leverd!
maar zoals ik hier lees, verbaast mij dat niet meer eigenlijk.
de communicatie vind ik ook erg slecht, je hoort te krijgen wat je besteld, of je geld terug. punt

Dat is die van mij
Maar het klopt idd dat ik me er over verbaas dat ik mailtjes krijg (voornamelijk als ik via bokt of MP verkoop) dat mensen blij zijn dat ik lever!!!!
Ik vindt dat meer dan normaal, maar zie hier dat dat dus niet normaal hoeft te zijn...
Zijn wel de leukste mailtjes van de dag, en soms als ik tijd heb stuur ik nog iets terug.

Maar zomaar iets opsturen wat niet besteld is kan niet, vooral niet als het een andere kleur/maat betreft.
Soms heb ik halsters, touwen of iets kleins dat besteld wordt in het blauw en als ik dan een zelfde halster van ander merk (maar zelfde prijs) heb liggen stuur ik dat op.(staat ook in de voorwaarden) Dat er iets vergelijkbaar geleverd kan worden.
Indien het een dekje, bandages, of iets anders (groots) betreft bel ik eerst de klant of een andere kleur/maat/merk ook geleverd mag worden als mensen het willen hebben.
Als mensen echt die kleur en maat willen en bereid zijn te wachten dan laat ik weten wat de levertijd ongeveer is (je kunt namelijk niet alles op voorraad hebben, niet iedereen is gelijk zo groot als divoza >> en die hebben ook niet alles op voorraad ).
Indien mensen de levertijd te lang vinden dan kunnen ze zonder probleem hun geld terug krijgen, want onzin opsturen kost altijd meer dan netjes geld terug overmaken.
Ook ruilen/retour sturen moet je niet zo moeilijk over doen.
Als je dat gewoon doet is de klant tevreden, en weet je volgende keer wat ze wel moeten hebben(en je klant ook) en bestellen ze de volgende keer de goede maat.

Tuurlijk is het zo dat het af en toe fout kan gaan. Miscommunicatie via de e-mail is het meest voorkomende probleem.
Heb je een probleem met een klant (of leverancier) bel deze dan.
En ziekte, vakantie enz KAN NIET ALS JE EEN EIGEN BEDRIJF HEBT!!!!
Regel dan maar iemand die het overneemt.

En nog 1 tip, heb je het druk adverteer dan wat minder, zorg dat je de boel op orde hebt voordat je verkoop.
In een echte winkel lopen mensen ook niet naar binnen als alles overhoop ligt, en het niet schoon is.

En nog even over de e-mails verzenden (weet niet meer wie het neerzette) is wel fijn z'n standaard ding, maar e-mails verzenden kost wel veel tijd, vooral als mensen andere foto's willen, levertijden, maten, bepaalde cm's enz willen weten.

Frozenstar schreef:

Nou sorry dat ik het zeg..maar als ik op de manier 'behandeld' zou worden als sommige hier. (zo lang wachten op een reactie, de juiste spullen en geld) Had je die paardensnoepjes wat mij betreft zelf op mogen eten... Het lampje zou bij mij al uit zijn gegaan. Zo ga je gewoon niet met je klanten om.

Gangster schreef:

Uiteraard terug te komen op de klant van de zilveren deken, ik had inderdaad deze moeten leveren als die er geweest was.
Maar die was er niet en ik had daar beter over moeten mailen op dat moment.
Sorry

Gangster schreef:

Ook van de service hebben wij ook vaak genoeg een paar sokken, of paardensnoepjes of iets dergelijks erbij gedaan als iets misging in het verleden.
Jammer dat dit niet vermeld word

Gangster schreef:

[Ik wil het ook hierbij laten, maar graag een beetje begrip voor de afgelopen gestreste periode waardoor sommige dingen niet netjes na behoren zijn opgelost.

HTM schreef:

En ziekte, vakantie enz KAN NIET ALS JE EEN EIGEN BEDRIJF HEBT!!!!
Regel dan maar iemand die het overneemt.

HTM schreef:

En ziekte, vakantie enz KAN NIET ALS JE EEN EIGEN BEDRIJF HEBT!!!!
Regel dan maar iemand die het overneemt.

IJp schreef:

HTM schreef:

En ziekte, vakantie enz KAN NIET ALS JE EEN EIGEN BEDRIJF HEBT!!!!
Regel dan maar iemand die het overneemt.

Het spijt me, maar hier ben ik het niet helemaal niet mee eens. Ik ga gelukkig maar 1x per jaar 2,5 week op vakantie, en toevallig komend weekend weg. Ik ben een 1-vrouwsbedrijf die, naast dit bedrijf, nog 40 uur bij een werkgever werkt. Een heleboel dingen die ik verkoop, maak ik zelf, daar ga ik niet iemand anders voor regelen.
Wat ik wel doe is op mijn homepage van mijn site vermelden welke data ik niet in de buurt van mijn pc ben, en dus niet meteen kan reageren. Mensen kunnen dit ten alle tijden lezen, dus weten ze ook dat ik niet meteen reageer. Maar zodra ik thuis ben kijk ik alle mails na en beantwoord ze zo snel mogelijk.

HTM schreef:

En als je zoveel stress hebt, omdat je zoveel werk hebt zoek dan iemand die je kan helpen, als je het zo druk hebt moet je dat toch kunnen betalen?

HLPhoto schreef:

HTM schreef:

En als je zoveel stress hebt, omdat je zoveel werk hebt zoek dan iemand die je kan helpen, als je het zo druk hebt moet je dat toch kunnen betalen?

Sterk afhankelijk van je businessmodel. Er zijn ook bedrijven die continu in de marge "rommelen" en daar is weinig ruimte voor medewerkers. Gaat in sommige gevallen echt zo ver dat bedrijven een gedeelte van hun winst binnenslepen op het te laat betalen van facturen van een leverancier (maw rente trekken).

Gangster schreef:

Vjestagirl schreef:

Weet je wat het is Gangster, het komt hier allemaal over alsof je de ernst van de situatie niet inziet. Uitspraken als 'maar de werking is toch hetzelfde?' 'het kan gebeuren dat' 'jammer dat jij het niet begrepen hebt' geven aan dat je niet snapt waarom je klanten zich niet prettig voelen bij jou winkel.

Het zou je uitgangspunt moeten zijn dat het verkeerd invoeren van een cijfertje nooit kan gebeuren, dat je alles dubbel, driedubbel checkt voordat je iets invoert. Het zou je uitgangspunt moeten zijn dat als er iets niet leverbaar is jij niet meer rust totdat je het product alsnog gevonden hebt, of de 'dank je wel' e-mail en virtuele bos bloemen in je mailbox hebt staan. Het zou je uitgangspunt moeten zijn dat als er een topic als dit op bokt staat dat je je ogen uit je kop schaamt, en niet meer slaapt totdat alles weer beter werkt (en je hebt achterhaald wie deze bokkers precies zijn en ze allemaal een kaart met je oprechte excusses erin en een zak paardensnoepjes hebt gestuurd).

De hele economie draait op service. Waarom zouden ze bij jou kopen, als je buurvrouw hetzelfde aanbied? Wat maakt jouw webshop zo veel beter dan alle anderen die er zijn? Waarom zouden ze in de eerste plaats bij een webshop willen kopen als er zoveel ruitersport zaken zijn. Service is alles. Of dat nou de kop koffie is als je je auto komt kopen, de vriendelijke glimlach op een terrasje of die super snelle e-mail die ze van jou krijgen, het is allemaal service. Je merkt nu, zonder service krijg je dit soort topics en met dit soort topics raak je klanten kwijt.

Desnoods zet je op je website: wij beantwoorden onze e-mails tussen 20.00 en 22.00 uur. Iedere e-mail zal binnen 3 werkdagen beantwoord worden. Dan is het duidelijk. Dan weten mensen wat ze van je kunnen verwachten.

Ook hier weer een goede tip waarmee ik wat mee kan.
Wij zullen de e-mails beantwoorden vanaf 16.00 tot 01.00
Ook van de service hebben wij ook vaak genoeg een paar sokken, of paardensnoepjes of iets dergelijks erbij gedaan als iets misging in het verleden.
Jammer dat dit niet vermeld word