Bokt.nl

**Geplaatst**: 18-09-18 13:24

Geplaatst: 18-09-18 13:24

Het probleem is dat een kleur enorm kan verschillen per beeldscherm. Ook bruin en zwart.

Missende info is niet hetzelfde als verkeerde info. Om van ''Flase advertising'' te spreken moet het gaan om verkeerde info.

Ik denk niet dat je in je recht staat. Persoonlijk zou ik het ook niet vragen en de fout bij me zelf neerleggen.

**Geplaatst**: 18-09-18 14:58

Geplaatst: 18-09-18 14:58

Niet slim van beide partijen, dit kunnen ze zich beiden aanrekenen.

Wie de wet dit aanrekent, geen idee. Ik ben wel benieuwd naar het correcte antwoord met juridische onderbouwing.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 18-09-18 15:09

Re: Onvolledige omschrijving webshop, kosten retourzending

Geplaatst door de TopicStarter : 18-09-18 15:09

Voor 7 euro ga ik me geen juridische procedure op de hals halen.

**Geplaatst**: 18-09-18 15:24

Re: Onvolledige omschrijving webshop, kosten retourzending

Geplaatst: 18-09-18 15:24

De webshop had de kleur erbij moeten vermelden, daarin zitten ze sowieso fout. Staat gewoon wettelijk geregeld (weet alleen eventjes niet meer welke uit mn hoofd).

Ik weet alleen niet hoe het zit met de retourkosten van het product. Dus daar kan ik je helaas niet vesl verder mee helpen.

Wel heel vervelend ts, maar dus inderdaad nooit op afbeeldingen afgaan. Staat het niet vermeld, dan gewoon ergens anders bestellen.

**Geplaatst**: 18-09-18 16:23

Geplaatst: 18-09-18 16:23

upendo schreef:
Voor 7 euro ga ik me geen juridische procedure op de hals halen.

Ik beweer ook nergens dat je dat wel zou moeten doen hè

Ik bedoel te zeggen dat ik hoop op een antwoord van een werkelijk juridisch onderlegde bokker. Want met enkel rechtvaardigheidsgevoel ben jij niet geholpen.

Laatst bijgewerkt door Boras op 18-09-18 16:29, in het totaal 1 keer bewerkt

**Geplaatst door de TopicStarter** : 18-09-18 16:27

Re: Onvolledige omschrijving webshop, kosten retourzending

Geplaatst door de TopicStarter : 18-09-18 16:27

Weet ik!

Ik heb zojuist een mail gekregen waar ik geen touw aan vast kan knopen; 'Ik heb een melding gemaakt bij de bank u geld is terug en u word geblokkeerd'

Ik verwacht niet dat hier nog iets uit komt.

**Geplaatst**: 18-09-18 16:31

Re: Onvolledige omschrijving webshop, kosten retourzending

Geplaatst: 18-09-18 16:31

De communicatie vind ik nog veel vreemder dan het wel/niet vergoeden van de verzendkosten, wat een rare reacties!

**Geplaatst**: 18-09-18 16:33

Geplaatst: 18-09-18 16:33

upendo schreef:
Weet ik!

Ik heb zojuist een mail gekregen waar ik geen touw aan vast kan knopen; 'Ik heb een melding gemaakt bij de bank u geld is terug en u word geblokkeerd'

Ik verwacht niet dat hier nog iets uit komt.

Wordt steeds nieuwschierig welke webshop het is

**Geplaatst door de TopicStarter** : 18-09-18 16:37

Geplaatst door de TopicStarter : 18-09-18 16:37

Charaz schreef:
De communicatie vind ik nog veel vreemder dan het wel/niet vergoeden van de verzendkosten, wat een rare reacties!

Ik ook...

Ik ga er ook inderdaad nooit meer bestellen. :')

Misschien ben ik ook wel een zeurklant, maar na een week moest ik zelf al mailen waar het pakket bleef, toen bleek dat er spullen niet leverbaar waren en dat geld duurde ook even voor het terugkwam en nu dit.

**Geplaatst**: 18-09-18 16:38

Geplaatst: 18-09-18 16:38

future_vet schreef:
upendo schreef:
Weet ik!

Ik heb zojuist een mail gekregen waar ik geen touw aan vast kan knopen; 'Ik heb een melding gemaakt bij de bank u geld is terug en u word geblokkeerd'

Ik verwacht niet dat hier nog iets uit komt.

Wordt steeds nieuwschierig welke webshop het is

Ik ook

**Geplaatst door de TopicStarter** : 18-09-18 16:41

Geplaatst door de TopicStarter : 18-09-18 16:41

Ik PB jullie even, als ik de verzendkosten morgen teruggestort krijg is het een soort van opgelost en vind ik openbare online naming and shaming niet zo netjes..

**Geplaatst**: 18-09-18 17:08

Re: Onvolledige omschrijving webshop, kosten retourzending

Geplaatst: 18-09-18 17:08

Dit moet bijna een webshop zijn die als hobby wordt gehouden. Deze teksten klinken als een puber...

**Geplaatst door de TopicStarter** : 18-09-18 17:14

Re: Onvolledige omschrijving webshop, kosten retourzending

Geplaatst door de TopicStarter : 18-09-18 17:14

Ze heeft hem al meerdere jaren en staat soms ook op Duitse beurzen dus helaas..

**Geplaatst**: 18-09-18 17:23

Geplaatst: 18-09-18 17:23

Ook uk vind de communicatie van deze webshop op zijn zachtst gezegd bijzonder. Zo ga je toch niet met je klanten om?

Mag ik ook pb? Dit verhaal komt me helaas bekend..

**Geplaatst**: 18-09-18 17:29

Re: Onvolledige omschrijving webshop, kosten retourzending

Geplaatst: 18-09-18 17:29

Welke webshop was dit?
Wat een enorm onprofessioneel bedrijf als ik dit zo lees! Bah

**Geplaatst**: 18-09-18 17:57

Geplaatst: 18-09-18 17:57

Ik heb eens bij een zeer bekende webshop teugels besteld en die bleken van die stopjes te hebben elke 20cm. Ik wilde gladde teugels. Ondanks dat het op de foto niet te zien was én niet in de tekst stond heb ik toch de retour kosten niet vergoed gekregen.
Communicatie ging wel wat normaler en ik mag er ook nog bestellen

**Geplaatst**: 18-09-18 19:05

Geplaatst: 18-09-18 19:05

upendo schreef:
Weet ik!

Ik heb zojuist een mail gekregen waar ik geen touw aan vast kan knopen; 'Ik heb een melding gemaakt bij de bank u geld is terug en u word geblokkeerd'

Ik verwacht niet dat hier nog iets uit komt.

Buiten de kosten...what the hell!? Bij zoiets wil je toch nooit meer iets bestellen.

**Geplaatst**: 18-09-18 19:20

Geplaatst: 18-09-18 19:20

upendo schreef:
Ik PB jullie even, als ik de verzendkosten morgen teruggestort krijg is het een soort van opgelost en vind ik openbare online naming and shaming niet zo netjes..

Netjes van je! Ze maken een domme fout, ze zijn absoluut niet beleefd, dus super dat je ze niet online aan de schandpaal nagelt met naam en toenaam. Jij laat in ieder geval zien dat het niet aan jou ligt. Heb je je 7 euro niet mee terug, maar goed.

**Geplaatst**: 18-09-18 20:25

Geplaatst: 18-09-18 20:25

upendo schreef:
Ja, dat is het vage. Ik heb dus het voorstel gedaan dat zij de retourkosten voor hun rekening namen waarna ik een mail kreeg met (letterlijk): 'hej stuur terug en bestel nooit meer alstublieft'

Nu krijg ik dus alleen het geld van het product teruggestort..

Niet erg professioneel maar ergens begrijp ik hen wel.
Ik had laatst ook een product retour gestuurd waarbij ze op de website hadden gezet verzendkosten worden niet terugbetaald. Heb ze een stukje teruggestuurd met wat juridisch mag en wat niet. Hierop kreeg ik na een dag een bericht dat mijn mail failure was voor het afleveren van de mail. Kortom ze hebben me geblokkeerd. Zeker toen mn vriend later een bericht stuurde over een product toen kreeg ie direct antwoord. Zij horen gewoon de verzendkosten (voor toesturen naar jou) terug te betalen.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 19-09-18 10:16

Re: Onvolledige omschrijving webshop, kosten retourzending

Geplaatst door de TopicStarter : 19-09-18 10:16

De verzendkosten staan er inmiddels bij en de kleur is nu wel bij het product gezet. Al met al ondanks de gebrekkige communicatie wel opgelost dus!

**Geplaatst**: 19-09-18 10:41

Re: Onvolledige omschrijving webshop, kosten retourzending

Geplaatst: 19-09-18 10:41

Ik snap de webshop eigenlijk wel. Ik heb zelf ook een webshop en de algemene voorwaarden door een advocaat na laten kijken of het officieel goed is. De verzendkosten van het NAAR de klant opsturen moet een webshop WEL vergoeden. De verzendkosten van het TERUG sturen, dus bij RETOUR hoeft een webshop NIET te vergoeden.

Dit is meer dan logisch. Stel jij besteld een bit. Bit is niet de juiste maat en je wilt het retour sturen.

De webshop betaald jou dan de verzendkosten heen en het bedrag van het bit terug. = verlies van 1x verzendkosten voor de webshop

Als de webshop ook de retour verzendkosten zou moeten vergoeden, zou dat dus betekenen dat ze 2x verzendkosten verlies maken. De klant zou dan helemaal niets hoeven te betalen, waardoor de drempel om "zomaar" iets te bestellen en terug te sturen verdwijnt. Het kost de klant immers helemaal niets. Maar voor de ondernemer is dit een regelrechte ramp...

**Geplaatst**: 19-09-18 10:44

Re: Onvolledige omschrijving webshop, kosten retourzending

Geplaatst: 19-09-18 10:44

Mvdende, dat lijkt me in het geval van een bit wat je zelf in de verkeerde maat besteld inderdaad logisch. Echter nu gaat het om iets waar geen goede productomschrijving bij staat en de webshop dus fout zit, niet de koper. Dan lijkt het me rechtvaardig dat de webshop voor de eigen fout moet opdraaien.

**Geplaatst**: 19-09-18 10:50

Re: Onvolledige omschrijving webshop, kosten retourzending

Geplaatst: 19-09-18 10:50

Als er geen kleur bij staat had ts ook kunnen navragen.
Maar goed, de communicatie is wel bijzonder maar als je straks je geld terug hebt zou ik het erbij laten.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 19-09-18 10:57

Geplaatst door de TopicStarter : 19-09-18 10:57

snuffie123 schreef:
Mvdende, dat lijkt me in het geval van een bit wat je zelf in de verkeerde maat besteld inderdaad logisch. Echter nu gaat het om iets waar geen goede productomschrijving bij staat en de webshop dus fout zit, niet de koper. Dan lijkt het me rechtvaardig dat de webshop voor de eigen fout moet opdraaien.

Dit.

Op de foto oogde de kleur bruin. Dan ga ik niet navragen of het mogelijk een andere kleur kan zijn. Achteraf misschien niet doordacht genoeg, maar hey.

Geld is terug. Dus voor mij is het zo afgerond.

**Geplaatst**: 19-09-18 11:13

Re: Onvolledige omschrijving webshop, kosten retourzending

Geplaatst: 19-09-18 11:13

Helaas zit er idd wel eens kosten aan. Tegenwoordig controleer ik dat anders te voren en overweeg ik dat risico of nestel ergens anders waar retourneren wel gratis of in een winkel kan. Fijn dat het nu is opgelost (nu wel alles terug?). Ben wel benieuwd ook welke shop het is want gezien de reacties hoef ik daar niet mee in zee.