Bokt.nl

**Geplaatst door de TopicStarter** : 12-11-14 19:54

Garantie laptop Lenovo (wat zijn onze rechten?)

Geplaatst door de TopicStarter : 12-11-14 19:54

Hallo, ik weet niet helemaal of dit hier goed staat maar ik wit niet zo goed waar ik dit anders moest plaatsen.

Mijn vriend heeft/had een laptop van Lenovo (het type Y500). Een maand geleden begon de laptop kuren te vertonen, het beeldscherm wilde niet altijd meer aan maar de laptop ging wel aan. Op een gegeven moment deed het hele scherm het niet meer. Mijn vriend heeft toen gebeld naar de klantenservice en toen moest hij de laptop resetten (met behulp van een 2e beeldscherm). Dat heeft hij allemaal netjes gedaan maar dat mocht niet baten, wat als vervolg had dat hij de laptop moest op sturen naar het reparatiecentrum.

De laptop is dus opgestuurd naar het reparatie centrum en zij zouden binnen 15 dagen contact met hem op nemen. Dit hebben ze niet gedaan dus op de 16e dag heeft mijn vriend maar weer zelf gebeld. Aan de telefoon vertelde ze hem dat de laptop niet te repareren was en dat ze opzoek gingen naar een laptop van hetzelfde model of een vergelijkbaar type. Weer werd mijn vriend niet terug gebeld en heeft hij weer zelf de klantenservice van Lenovo gebeld. Daar werd hem weer verteld dat ze niks vervangends hadden en dat hij zijn geld kon terug krijgen.

Hij heeft hier uiteindelijk mee ingestemd want het was wel duidelijk dat hij anders niks verder kwam en hij heeft de laptop toch nodig oa ook voor school. Nu kreeg hij een voorstel van het bedrag wat hij zou terug krijgen maar dit is ruim €200,- minder dan de aanschafprijs van de laptop met de reden dat ze hem niet het volledige aankoopbedrag konden terug geven ivm afschrijving en reparatie (naar mijn idee een vaag verhaal). Naar mijn idee kunnen ze dit niet maken want hij kan niet voor dat geld wat hij terug krijgt een soortgelijke laptop kopen (die dus dezelfde of vergelijkbare specificaties heeft).Mijn vraag is dus: Wat kunnen we hiertegen doen dat hij evt wel het volledige bedrag terug krijgt?Kunnen we überhaupt iets doen?

Ik vind sowieso de klantenservice niet netjes geregeld, afspraken komen ze niet na en naar mijn idee is er veel mis communicatie in het bedrijf. Ik zou zelf niet snel weer wat bij lenovo kopen.

Nog wat belangrijke punten:
-De laptop kwam met 2 jaar garantie
-De aanschaf prijs van de laptop is rond de €800 geweest
-Het bedrag wat ze hem nu willen terug geven is ongeveer €580
-Een vergelijkbare laptop kost ongeveer minstens €700 (dit heb ik vlot nagekeken op tweakers)

Heeft iemand hier verstand van die advies kan geven wat mijn vriend evt nog kan doen, of iemand die een soortgelijke ervaring heeft?

Bedankt voor het lezen van het lange verhaal.

Laatst bijgewerkt door AcrylicMess op 12-11-14 20:10, in het totaal 1 keer bewerkt

**Geplaatst**: 12-11-14 20:03

Re: Garantie laptop Lenovo (wat zijn onze rechten?)

Geplaatst: 12-11-14 20:03

Ik mis iets, waar is de verkoper?
Jij hebt met hem een overeenkomst, niet met Lenovo

Hij is jou dan ook een vervangend product óf je volledige bedrag verschuldigd.

Overigens gaat er binnen ieder bedrijf wel eens wat mis, om nou meteen te roepen dat niemand daar nog wat moet kopen vind ik niet zo netjes

**Geplaatst**: 12-11-14 20:05

Re: Garantie laptop Lenovo (wat zijn onze rechten?)

Geplaatst: 12-11-14 20:05

Wat ik mis in het verhaal is de leeftijd van de laptop. Het is te voorbarig om te zeggen of het volledige bedrag terug betaald dient te worden.

Lenovo heb ik zakelijk altijd zeer fijn zaken mee kunnen doen. Uitstekende klantenservice. Het kan altijd ergens misgaan en om dan om 1 voorval het af te raden vind ik niet correct.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 12-11-14 20:09

Geplaatst door de TopicStarter : 12-11-14 20:09

De verkoper is Lenovo, mijn vriend heeft de laptop besteld bij de webshop van Lenovo. De laptop was misschien net een jaar oud toen hij het dus begaf, inmiddels ligt hij al een tijdje bij het reparatiecentrum dus zou hij nu een jaar en een maand oud zijn gok ik.

Ik vind het zelf gewoon echt alles behalve netjes hoe ze met hun klanten omgaan en vandaar mijn mening dat ik er zelf nog wel 2x over nadenk voordat ik bij Lenovo zal bestellen. Misschien in de toekomst als de klantenservice en klantvriendelijkheid beter is. Ik heb ook al meerdere slechte ervaringen gehoord over de klantenservice vandaar mijn opmerking.

Edit: Ik heb het even veranderd in dat ik zelf niet snel weer wat bij Lenovo zou kopen, dat is wat persoonlijker en klinkt wat minder onvriendelijk.

**Geplaatst**: 12-11-14 20:21

Re: Garantie laptop Lenovo (wat zijn onze rechten?)

Geplaatst: 12-11-14 20:21

Los van 't verhaal van garantie is €570 terugkrijgen van de €800 1 jaar geleden nog een erg netjes gebaar van Lenovo.

**Geplaatst**: 12-11-14 20:25

Geplaatst: 12-11-14 20:25

In feite wordt hier de koopovereenkomst ontbonden door de fabrikant. Zij bieden een bedrag terug. Dit bedrag zal niet het volledige bedrag zijn gezien jouw vriend de laptop al een jaar heeft kunnen gebruiken zonder problemen.
Was de laptop binnen 6 maanden kapot gegaan dan had je je kunnen beroepen op een ondeugdelijk product.
Ik denk dat je hier echt genoegen mee moet nemen. Ik ben geen specialist op dit gebied van het recht maar naar mijn idee doet de fabrikant hier niets verkeerd. De manier van communiceren naar jullie is niet netjes te noemen maar dat staat hier los van.

Mocht je het er echt niet mee eens zijn kun je altijd even contact opnemen met de geschillen commissie.

**Geplaatst**: 12-11-14 20:25

Geplaatst: 12-11-14 20:25

Voor zover bij mij bekend is houdt garantie recht op herstel in of ontbinding van koop (vervangend product of geld retour) wanneer deze niet te herstellen.
Ik heb binnen de garantie bij mijn werk nog nooit meegemaakt dat er niet de volledige 100% terug betaald wordt aan de klant.
Wat staat er in de algemene verkoopvoorwaarden van Lenovo? Wat staat er over garantie? Het is onzin dat zij je minder geld gaan terug geven omdat ze een reparatie hebben moeten verrichten.

Het enige wat ik mij nu bedenk is dat zij wellicht 1 jaar garantie hanteren (waar hij dus buiten valt) en een restwaarde van het product uitkeren.
Europese wetgeving verplicht fabrikanten alleen een garantie van twee jaar te geven dus daar zou ik ook nog even achter aan gaan.
Laat het er in elk geval niet te makkelijk bij zitten.
Nogmaals, ik heb dit bij mijn werk (service afdeling grote elektronica winkel) nog nooit meegemaakt (binnen de garantie).

Laatst bijgewerkt door Sani op 12-11-14 20:27, in het totaal 1 keer bewerkt

**Geplaatst door de TopicStarter** : 12-11-14 20:27

Geplaatst door de TopicStarter : 12-11-14 20:27

Mij leek het dus wat weinig omdat ik op de site van de consumentenbond had gelezen dat ze of moeten zorgen voor een gelijkwaardig vervangend product of dus een andere oplossing. Een vergelijkbaar vervangend product kost ongeveer minstens €700,- dan kom je toch nog wel een aardig bedrag tekort als je maar een vergoeding krijgt van €570,-.

Maar wij hebben er niet heel veel verstand van vandaar dat ik eerst op de site van de consumentenbond had gekeken en toen ik niet heel veel wijzer werd heb ik dus hier een post geopend

Laatst bijgewerkt door AcrylicMess op 12-11-14 20:31, in het totaal 3 keer bewerkt

**Geplaatst**: 12-11-14 20:28

Re: Garantie laptop Lenovo (wat zijn onze rechten?)

Geplaatst: 12-11-14 20:28

Dat gaat alleen op als de fabrikant het product gaat vervangen. Als Lenovo dus een andere laptop had geleverd dan zou die niet minder mogen zijn.

**Geplaatst**: 12-11-14 20:29

Geplaatst: 12-11-14 20:29

Allejandro schreef:
Los van 't verhaal van garantie is €570 terugkrijgen van de €800 1 jaar geleden nog een erg netjes gebaar van Lenovo.

Maar wel te weinig. Ik werk zelf in een winkel, bouwmarkt. Wanneer het apparaat in de garantie valt wordt het gerepareerd, krijgt de klant een nieuwe machine/product of krijgt zijn volledige aankoopbedrag terug. Ik zou ook niet akkoord gaan met ruim 200 euro minder.

**Geplaatst**: 12-11-14 20:31

Re: Garantie laptop Lenovo (wat zijn onze rechten?)

Geplaatst: 12-11-14 20:31

LZP > HTT

**Geplaatst door de TopicStarter** : 12-11-14 20:35

Geplaatst door de TopicStarter : 12-11-14 20:35

Naar mijn idee hadden ze hem toch een laptop van een ander type kunnen geven met gelijkwaardige specificaties, hij was eventueel nog bereid geweest om wat bij te leggen als er wat prijs verschil tussen zat. Maar dat gaat blijkbaar niet zo makkelijk?

Bedankt Murthul voor het verplaatsen ik was al aan het twijfelen over waar ik de post moest plaatsen.

Laatst bijgewerkt door AcrylicMess op 12-11-14 20:35, in het totaal 1 keer bewerkt

**Geplaatst**: 12-11-14 20:35

Geplaatst: 12-11-14 20:35

TS, hoe veel jaar garantie hanteren zij?

**Geplaatst door de TopicStarter** : 12-11-14 20:42

Re: Garantie laptop Lenovo (wat zijn onze rechten?)

Geplaatst door de TopicStarter : 12-11-14 20:42

De garantie die hij op zijn laptop kreeg was voor 2 jaar. 2 jaar garantie hanteren ze volgens mij voor alle laptops daarnaast kun je als je wilt nog jaren garantie er bij kopen.

**Geplaatst**: 12-11-14 20:46

Re: Garantie laptop Lenovo (wat zijn onze rechten?)

Geplaatst: 12-11-14 20:46

Als ik dan Google op garantievoorwaarden Lenovo krijg ik de volgende link:
http://download.lenovo.com/ibmdl/pub/pc ... lw_nld.pdf
Lijkt een document uit 2005, kan nu niet makkelijk zoeken naar een nieuwere versie maar daarin spreken ze zo snel scannend over het volgende:
'Mocht uw Serviceverlener tot geen van beide in staat zijn, dan kunt u uw Machine terugbrengen naar de plaats van aanschaf en wordt het door u betaalde bedrag terugbetaald'
(Eerste pagina, onder kopje wat doet lenovo...)

**Geplaatst door de TopicStarter** : 12-11-14 21:05

Re: Garantie laptop Lenovo (wat zijn onze rechten?)

Geplaatst door de TopicStarter : 12-11-14 21:05

Heel erg bedankt! Ik heb even op je link verder gezocht en er is een nieuwer document uit 2011 waar volgens mij hetzelfde in staat. Mijn vriend is er nu achteraan aan het mailen en ik hoop dat hij snel en fatsoenlijk antwoord krijgt.

**Geplaatst**: 14-11-14 13:10

Geplaatst: 14-11-14 13:10

_Ekenna schreef:
Allejandro schreef:
Los van 't verhaal van garantie is €570 terugkrijgen van de €800 1 jaar geleden nog een erg netjes gebaar van Lenovo.

Maar wel te weinig. Ik werk zelf in een winkel, bouwmarkt. Wanneer het apparaat in de garantie valt wordt het gerepareerd, krijgt de klant een nieuwe machine/product of krijgt zijn volledige aankoopbedrag terug. Ik zou ook niet akkoord gaan met ruim 200 euro minder.

Het product is wel een jaar gebruikt, met een machine zal dit ongetwijfeld ook anders zijn.

**Geplaatst**: 14-11-14 13:13

Geplaatst: 14-11-14 13:13

Ik heb ooit ergens een lenovo laptop gevonden, 8 gb en 1 tb geheugen. I7 processor. Was van een winkel welke laptops opkocht. Kan alleen echt niet meer op de naam kopen, maar hij was maar 550 euro.

Edit: Gevonden! Was bij tvdlcomputers.nl, 575 euro. http://www.tvdlcomputers.nl/OP=OP/Lenovo%20p500%20I7
Sowieso staan er mooie modellen op de site, voor een relatief lage prijs.

**Geplaatst**: 14-11-14 19:01

Geplaatst: 14-11-14 19:01

Allejandro schreef:
Het product is wel een jaar gebruikt, met een machine zal dit ongetwijfeld ook anders zijn.

Ja.. en een boormachine, schuurmachine, hogedrukreiniger, heggenschaar, bladblazer etc worden niet gebruikt als je ze koopt?
Ook na 1 jaar en 11 maanden zou je bij ons het aankoopbedrag terug krijgen als het niet gerepareerd kan worden, geen nieuwe of soort gelijke kan krijgen.

**Geplaatst**: 14-11-14 21:44

Re: Garantie laptop Lenovo (wat zijn onze rechten?)

Geplaatst: 14-11-14 21:44

Ik heb t nog nooit meegemaakt, zelfs niet toen hier iets stuk gegaan was van een bouwmarkt. ( tot 4x toe een zelfde artikel zelfde fout, geen geld terug.) Maar het klinkt natuurlijk ideaaaaal.

Nomineer dit bericht ×