Bokt.nl

**Geplaatst door de TopicStarter** : 13-08-14 15:21

'vergrendeld wegens administratieve redenen'

Geplaatst door de TopicStarter : 13-08-14 15:21

Hoi,

Mijn broertje heeft een probleem met zijn (prepaid, hi) telefoon.

Op het moment heeft hij geen beltegoed, maar hij kan het niet opwaarderen omdat de vriendelijke stem dan zegt dat alles geblokkeerd is wegens administratieve redenen.

Hij wil niet zeggen hoe het komt(' data vol, weet iiik veel'). Wel heeft hij recent zijn telefoon teruggezet naar fabrieksinstellingen. Daarna kon hij nog bellen, maar nu dus niet meer.

Weet iemand wat ik nu het beste kan doen om die telefoon weer aan de praat te krijgen?

**Geplaatst**: 13-08-14 15:22

Re: 'vergrendeld wegens administratieve redenen'

Geplaatst: 13-08-14 15:22

Even naar een Hi/ KPN winkel?
Bellen naar de servicedesk? (gewoon met een vaste telefoon)

**Geplaatst door de TopicStarter** : 13-08-14 15:24

Geplaatst door de TopicStarter : 13-08-14 15:24

Hij heeft gezocht op het servicenummer (is 1200 als het goed is) maar telefoon geeft aan dat dit nummer niet bestaat...

edit; hij kan ook niet inloggen op mijnHi..

**Geplaatst**: 13-08-14 15:31

Geplaatst: 13-08-14 15:31

Dan moet je via het internet (persoonlijke pagina) opwaarderen.
Zodra je geld op is wordt je simkaart voor uitbellen geblokkeerd en kun je ook niet meer het nummer voor jet opwaarderen bereiken.

Citaat:
Op het moment dat je beltegoed ontoereikend is wordt je simkaart geblokkeerd voor uitgaand verbruik. Je kunt hierna niet meer bellen/sms-en of internetten met de aansluiting totdat het beltegoed is opgewaardeerd. Dit kun je doen via de persoonlijke pagina. Het is helaas niet mogelijk om gebruik te maken van mobiel opwaarderen als de simkaart is geblokkeerd.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 13-08-14 15:58

Re: 'vergrendeld wegens administratieve redenen'

Geplaatst door de TopicStarter : 13-08-14 15:58

Zijn persoonlijke pagina kan hij dus helaas niet op komen...

Ik heb 20 minuten met Hi aan de telefoon gehangen, de reden is dat hij een half jaar niet opgewaardeerd heeft, en dat zijn sim -kaart daarom daarom geblokkeerd is... Nieuw nummer regelen dus.

Nomineer dit bericht ×