Donna89 schreef:Ook dat mee luisteren is onzin.. Dat kan helemaal niet. Dan zou er voor iedere medewerker een extra persoon moeten zitten om die gesprekken te luisteren... Dat gaat natuurlijk niet
Gesprekken kunnen worden opgenomen. En die worden dan opgenomen voor trainingsdoeleinden. Wat dus betekend dat er steeksproef gewijs enkele gesprekken worden terug geluisterd door een coach of manager
Dat meeluisteren is zeker geen onzin. Sowieso voor de klant worden regelmatig opnames gemaakt van de gesprekken en er wordt wel degelijk ingeluisterd. Misschien niet bij elk gesprek, maar heb toch meerdere keren op het matje moeten komen omdat ik niet voorlas wat er op het scherm stond. Grappige was dat het voor een Duits callcenter met Nederlands werk was en de interviews internationaal, die waren dus door een vertaalmachine gehaald. Klopte van geen kant. Toen ik dan dus ook vertelde dat je zo absoluut geen klanten kreeg met die teksten en zinnen en ze vervolgens vrij in het Duits vertaalde (want ja, degene die inluisterde was Duits en kon dus niet verstaan wat er gezegd werd, alleen kijken of het klopte met het scherm
), was het gauw klaar. Maar callcenters moeten de kwaliteit waarborgen en doen dat dus onder andere door inluisteren in gesprekken. Anders zou je als medewerker ook gewoon dingen in kunnen vullen zonder iemand aan de lijn te hebben.