Bokt.nl

BeFunny schreef:

Pien ik heb jou een pb gestuurd.

Ik ben niet opzoek naar erg technisch en in eerste instantie naar laagdrempelig.

Ik wil geen financieel advies hoeven geven ofzo. Daar heb ik ook 0 ervaring mee.

BeFunny schreef:

cursebreaker schreef:

Tja, wat is niet te ingewikkeld ook? Afhankelijk van wat er inhoudelijk voorbij komt, en hoe groot en specialistisch een bedrijf is, kan het soms toch nog best ingewikkeld zijn met bv customer service werk - en wat KimD zegt ja; het word soms echt wel onderschat en afgedaan als simpel werk, niet zwaar etc maar dat kan echt wel tegenvallen. Maar dat is vooral iets wat je zelf moet ervaren want iedereen is anders.

Ik heb inderdaad bij de Bol.com klantenservice gewerkt, via Teleperformance. TP was mijn werkgever en via hen kreeg ik betaald. Bol heeft hen in dienst voor de klantenservice werkzaamheden. In basis is het misschien geen heel ingewikkeld beroep, maar ja zoals gezegd; het word vaak wel ook onderschat en zeker bij een druk bedrijf waarbij je vrijwel non-stop aan’t werk bent zonder veel rust pauzes tussen telefoontjes door etc. Ik had uiteraard mijn pauzes, maar moest dat echt klokken en die tijden worden in de gaten gehouden, dus ik had nooit rust tijdens mijn pauzes omdat ik constant weer moest zorgen dat ik op tijd terug achter die pc zat - zeker met de 15min pauzes vond ik dat naar.

Werkdruk is gigantisch hoog en geld is er in verhouding niet perse naar. Je hebt je basis loon (wat echt wettelijk minimum was, ik geloof 10,58 bruto per uur had ik) en dan werken ze aanvullend met bonussen en aan de hand van behaalde targets en goede krantenfeedback o.a. kun je bijverdienen maar een deel van de targets halen heb je geen invloed op, wat het lastig maakt soms. Maar voor mij persoonlijk was dit geen ramp want ik werkte niet omdat het financieel moest dus voor mij was alles wat ik verdiende gewoon luxe bijverdienste voor luxe uitgaves. De bonus was dus elke maand wisselend.

De eerste basis trainingen zijn meestal 2 weken en deze zijn fulltime (de trainingen erna worden tijdens werktijd ingepland en zijn vaak een uurtje hier en daar bv), hierin zullen ze ook niet kunnen aanpassen voor je. Het aantal uren wat je werkt is wat er contractueel afgesproken word en je kunt zelf ook voorkeuren aangeven van dagen en tijden dat je wilt werken en een X aantal dagen/uren opgeven dat je echt Niet beschikbaar bent. Er word wel verwacht dat je hierin alsnog flexibel bent. Af en toe schalen ze af en kun je wat uurtjes minder werken als je dit wilt, maar vaak willen ze opschalen en zoeken ze mensen die meer willen werken - geen vereiste.

Er zijn bel diensten, mail diensten (waarbij je veel gaat uitbellen) en chat diensten. Ik zat nog niet op de chat, alleen mail en bellen waarbij ik de call dienst echt wel pittig vond. Er is nauwelijks pauze tussen telefoontjes en zeker in de feestdagen periode is het echt call na call waarbij je een bepaalde tijd hebt om je dossier te verwerken na het ophangen van het telefoontje dus het is echt vrijwel non-stop bezig zijn zonder rust momenten behalve je pauzes na waarbij je op de secondes moet ‘klokken’ zo’n beetje. De mail diensten zijn hierin iets chiller, maar ook daar bel je veel uit wanneer het kan want klanten spreken is persoonlijker en vaak wel efficiënter om snel en goed op te lossen/helpen want je wilt het dossier het liefst zsm kunnen afsluiten - beter voor je targets en klantenfeedback uiteraard.

Mij is het allemaal echt mentaal heel zwaar gevallen en ik heb het vooraf altijd echt enorm onderschat ondanks dat we een goede vriend hebben die bij een teleperformance bedrijf bij de helpdesk zat (telefoons, internet, abbo’s ed) en al door de jaren heen meermaals burn outs had gehad en zei dat het zwaar was. Maar je komt er pas achter als je het zelf meemaakt. MAAR, dat hangt ook samen met Hoe ik als persoon ben, bovenop het feit dat ik waarschijnlijk te veel uren heb gedraaid terwijl ik er niet gezond genoeg voor was (long covid). Mentaal moet je bepaalde dingen dus wel los kunnen laten want mensen behandelen je vaak als stront. Ik heb er hele mooie mensen aan de telefoon gehad, maar sommige gesprekken heb ik ook echt van zitten te shaken na het bellen. Daar is intern wel netjes mee omgegaan, er zijn Altijd aanspreek punten beschikbaar zoals je directe manager etc. Ik had al heel snel aan’t eind van mijn werk dagen geen energie meer over om aan mijn gezin te geven, vrienden, hond, noem maar op. Ik werkte 24-28u. Met minder uren zou het beter zijn geweest denk ik, maar daar heb ik me op verkeken vooraf - en ik ben mede door dit werk ook weer goed ziek geworden met covid flare ups en sindsdien niet meer bijgetrokken (is nu 2 jaar geleden). Dit is uiteraard heel erg persoonlijk. Ik ken ook genoeg Ex-collega’s die gewoon deden wat ze moesten doen, ook geen connectie maakten met de mensen die ze aan de telefoon hadden etc en alles emotioneel gezien heel anders verwerkten als mij dus dat is ook gewoon een MIJ ding.

In de begin periode word er uiteraard rekening mee gehouden dat je nog nieuw bent, maar hoe langer je bezig bent hoe meer ze gaan focussen op de targets - los van je bonus targets, maar dus werk doel targets - en deze worden ook met je directe manager structureel ingezien en besproken. Ik persoonlijk was eigenlijk heel goed in wat ik deed en had dus altijd zeer positieve gesprekken en ook heel positieve klanten feedback 9/10x - je kunt niet altijd iets eraan doen helaas want als iemand anders de case heropent Na jou en de klant geeft dan feedback terug omdat je volgende collega zuur is geweest, krijg jij de feedback.

Oke, door naar de positievere dingen vanuit mijn ervaring;

Wel zijn er doorgroei mogelijkheden binnen het bedrijf en ik werkte 100% vanuit thuis wat ik wel echt ideaal vond . Ze hebben bij Teleperformance meerdere kantoren in NL en je mag sowieso ook altijd deels of voltijd op kantoor werken als je wilt. Teleperformance heeft naast Bol nog meer bedrijven als klant, dus je zou ook voor een andere klant kunnen kijken waar de werkdruk misschien wel wat lager zit of je andere onderwerpen behandelt.

Het werk was uitdagend en divers omdat het zo’n groot bedrijf is met enorm veel verschillende producten welke ze verkopen dus er komen echt tig dingen voorbij op een dag en in die zin denk ik wel dat Bol.com een van de leukste inhoudelijke bedrijven is om customer service werk voor te doen. Het is nooit saai vond ik, er kwamen altijd zeer diverse dingen voorbij. Het zijn soms simpele dingen, maar er komen ook echt wel casussen voorbij waarbij het ingewikkeld is en je veel moet uitzoeken. Ze hebben intern wel een super goed opgezet systeem waarbij je stappen kunt volgen om alles in juiste banen te begeleiden en op te lossen en daar bovenop hebben ze een hele afdeling aanwezig die je intern telefonisch kunt bereiken om met je mee te kijken en te helpen wanneer je er niet uitkomt. Het is ook een plek waar je klanten echt blij kunt maken, wat ik ook leuk vond. Ik heb dan ook wel echt een paar hele nare ervaringen gehad maar die kan ik gelukkig op 1 hand tellen. Vooralsnog vooral mensen die ik blij kon maken of iig neutraal kon laten ophangen - soms kun je ook niet direct iets voor ze doen en moet je dat zo kunnen brengen dat ze niet boos/overstuur ophangen.

Ook is er contact met externe verkopers, bezorgdiensten, etc. Je bent constant in probleem oplossende modus en klant contact is uiteraard zeer belangrijk. Ik vind het in die zin dus geen simpel beroep moet ik eerlijk zeggen, want je staat constant AAN en moet constant schakelen en meerdere dingen tegelijk doen. Ik heb qua collega’s een hoop voorbij zien en horen komen maar als je niet gemotiveerd bent, ga je hier sowieso heel snel doorheen zitten met dit soort werk.

*Edit: qua loon weet ik dat er wel verhogingen zijn geweest via de vakbond, niet lang nadat ik gestopt ben. Dus vanaf begin 2023. Hoe veel dat precies is op dit moment qua loon van een customer service expert zoals je daar genoemd word, weet ik dus niet. Je zou eens via Teleperformance kunnen kijken naar hun openstaande vacatures ook. Maar wat KimD idd zegt, was in 2022 het loon echt niet in verhouding tot het werk wat je deed. Ik had collega’s die qua basis loon - en al tig jaar in dienst waren - op 1600e bruto zaten fiulltime en zich kapot werkten om bonussen te halen en overuren te draaien omdat ze in hun eentje woonden en anders niet rond konden komen. Het werk moet je dan wel Echt liggen, anders houd je het niet vol.

In jouw geval, als loon niet perse leidend zou zijn, is het wel iets om naar te kijken als het stukje thuiswerken echt Heel belangrijk is. Dan zou ik zeggen; je kunt het altijd proberen toch? En stoppen als het niet bevalt. Er is namelijk een proefperiode. Je komt alleen niet onder die training uit in het begin die fulltime is. Dat is de eerste week zonder klant contact waarbij je over het bedrijf en de systemen gaat leren en dan zit je online in groepen en moet je samenwerken ook etc. Tweede week word klant contact geïntroduceerd en gaan ze je laten bellen terwijl ze meekijken/luisteren en begeleiden.

—

Ik zou zelf graag nog wel eens iets willen doen vanuit thuis. Vertaalwerk bijvoorbeeld of transcripten uitschrijven e.d. maar je moet er maar net tussenkomen haha.

Bedankt voor het uitgebreide verhaal.

Ik ben niet vies van werken.
Ik heb 10jaar met plezier bij Mac Donalds gewerkt bijv, de werkdruk daar ervaren velen als zwaar, ik was er als een vis in het water.

Call center/help desk werk heb ik echter nooit gedaan en mogelijk onderschat ik het ook.

Het is wel iets wat ik toch graag zou willen ontdekken.

Ik begrijp dat jij vertaalwerk zou willen doen. Heb je nooit gedacht om dat voor bijv de tv te doen?

cursebreaker schreef:

Tja, wat is niet te ingewikkeld ook? Afhankelijk van wat er inhoudelijk voorbij komt, en hoe groot en specialistisch een bedrijf is, kan het soms toch nog best ingewikkeld zijn met bv customer service werk - en wat KimD zegt ja; het word soms echt wel onderschat en afgedaan als simpel werk, niet zwaar etc maar dat kan echt wel tegenvallen. Maar dat is vooral iets wat je zelf moet ervaren want iedereen is anders.

Ik heb inderdaad bij de Bol.com klantenservice gewerkt, via Teleperformance. TP was mijn werkgever en via hen kreeg ik betaald. Bol heeft hen in dienst voor de klantenservice werkzaamheden. In basis is het misschien geen heel ingewikkeld beroep, maar ja zoals gezegd; het word vaak wel ook onderschat en zeker bij een druk bedrijf waarbij je vrijwel non-stop aan’t werk bent zonder veel rust pauzes tussen telefoontjes door etc. Ik had uiteraard mijn pauzes, maar moest dat echt klokken en die tijden worden in de gaten gehouden, dus ik had nooit rust tijdens mijn pauzes omdat ik constant weer moest zorgen dat ik op tijd terug achter die pc zat - zeker met de 15min pauzes vond ik dat naar.

Werkdruk is gigantisch hoog en geld is er in verhouding niet perse naar. Je hebt je basis loon (wat echt wettelijk minimum was, ik geloof 10,58 bruto per uur had ik) en dan werken ze aanvullend met bonussen en aan de hand van behaalde targets en goede krantenfeedback o.a. kun je bijverdienen maar een deel van de targets halen heb je geen invloed op, wat het lastig maakt soms. Maar voor mij persoonlijk was dit geen ramp want ik werkte niet omdat het financieel moest dus voor mij was alles wat ik verdiende gewoon luxe bijverdienste voor luxe uitgaves. De bonus was dus elke maand wisselend.

De eerste basis trainingen zijn meestal 2 weken en deze zijn fulltime (de trainingen erna worden tijdens werktijd ingepland en zijn vaak een uurtje hier en daar bv), hierin zullen ze ook niet kunnen aanpassen voor je. Het aantal uren wat je werkt is wat er contractueel afgesproken word en je kunt zelf ook voorkeuren aangeven van dagen en tijden dat je wilt werken en een X aantal dagen/uren opgeven dat je echt Niet beschikbaar bent. Er word wel verwacht dat je hierin alsnog flexibel bent. Af en toe schalen ze af en kun je wat uurtjes minder werken als je dit wilt, maar vaak willen ze opschalen en zoeken ze mensen die meer willen werken - geen vereiste.

Er zijn bel diensten, mail diensten (waarbij je veel gaat uitbellen) en chat diensten. Ik zat nog niet op de chat, alleen mail en bellen waarbij ik de call dienst echt wel pittig vond. Er is nauwelijks pauze tussen telefoontjes en zeker in de feestdagen periode is het echt call na call waarbij je een bepaalde tijd hebt om je dossier te verwerken na het ophangen van het telefoontje dus het is echt vrijwel non-stop bezig zijn zonder rust momenten behalve je pauzes na waarbij je op de secondes moet ‘klokken’ zo’n beetje. De mail diensten zijn hierin iets chiller, maar ook daar bel je veel uit wanneer het kan want klanten spreken is persoonlijker en vaak wel efficiënter om snel en goed op te lossen/helpen want je wilt het dossier het liefst zsm kunnen afsluiten - beter voor je targets en klantenfeedback uiteraard.

Mij is het allemaal echt mentaal heel zwaar gevallen en ik heb het vooraf altijd echt enorm onderschat ondanks dat we een goede vriend hebben die bij een teleperformance bedrijf bij de helpdesk zat (telefoons, internet, abbo’s ed) en al door de jaren heen meermaals burn outs had gehad en zei dat het zwaar was. Maar je komt er pas achter als je het zelf meemaakt. MAAR, dat hangt ook samen met Hoe ik als persoon ben, bovenop het feit dat ik waarschijnlijk te veel uren heb gedraaid terwijl ik er niet gezond genoeg voor was (long covid). Mentaal moet je bepaalde dingen dus wel los kunnen laten want mensen behandelen je vaak als stront. Ik heb er hele mooie mensen aan de telefoon gehad, maar sommige gesprekken heb ik ook echt van zitten te shaken na het bellen. Daar is intern wel netjes mee omgegaan, er zijn Altijd aanspreek punten beschikbaar zoals je directe manager etc. Ik had al heel snel aan’t eind van mijn werk dagen geen energie meer over om aan mijn gezin te geven, vrienden, hond, noem maar op. Ik werkte 24-28u. Met minder uren zou het beter zijn geweest denk ik, maar daar heb ik me op verkeken vooraf - en ik ben mede door dit werk ook weer goed ziek geworden met covid flare ups en sindsdien niet meer bijgetrokken (is nu 2 jaar geleden). Dit is uiteraard heel erg persoonlijk. Ik ken ook genoeg Ex-collega’s die gewoon deden wat ze moesten doen, ook geen connectie maakten met de mensen die ze aan de telefoon hadden etc en alles emotioneel gezien heel anders verwerkten als mij dus dat is ook gewoon een MIJ ding.

In de begin periode word er uiteraard rekening mee gehouden dat je nog nieuw bent, maar hoe langer je bezig bent hoe meer ze gaan focussen op de targets - los van je bonus targets, maar dus werk doel targets - en deze worden ook met je directe manager structureel ingezien en besproken. Ik persoonlijk was eigenlijk heel goed in wat ik deed en had dus altijd zeer positieve gesprekken en ook heel positieve klanten feedback 9/10x - je kunt niet altijd iets eraan doen helaas want als iemand anders de case heropent Na jou en de klant geeft dan feedback terug omdat je volgende collega zuur is geweest, krijg jij de feedback.

Oke, door naar de positievere dingen vanuit mijn ervaring;

Wel zijn er doorgroei mogelijkheden binnen het bedrijf en ik werkte 100% vanuit thuis wat ik wel echt ideaal vond . Ze hebben bij Teleperformance meerdere kantoren in NL en je mag sowieso ook altijd deels of voltijd op kantoor werken als je wilt. Teleperformance heeft naast Bol nog meer bedrijven als klant, dus je zou ook voor een andere klant kunnen kijken waar de werkdruk misschien wel wat lager zit of je andere onderwerpen behandelt.

Het werk was uitdagend en divers omdat het zo’n groot bedrijf is met enorm veel verschillende producten welke ze verkopen dus er komen echt tig dingen voorbij op een dag en in die zin denk ik wel dat Bol.com een van de leukste inhoudelijke bedrijven is om customer service werk voor te doen. Het is nooit saai vond ik, er kwamen altijd zeer diverse dingen voorbij. Het zijn soms simpele dingen, maar er komen ook echt wel casussen voorbij waarbij het ingewikkeld is en je veel moet uitzoeken. Ze hebben intern wel een super goed opgezet systeem waarbij je stappen kunt volgen om alles in juiste banen te begeleiden en op te lossen en daar bovenop hebben ze een hele afdeling aanwezig die je intern telefonisch kunt bereiken om met je mee te kijken en te helpen wanneer je er niet uitkomt. Het is ook een plek waar je klanten echt blij kunt maken, wat ik ook leuk vond. Ik heb dan ook wel echt een paar hele nare ervaringen gehad maar die kan ik gelukkig op 1 hand tellen. Vooralsnog vooral mensen die ik blij kon maken of iig neutraal kon laten ophangen - soms kun je ook niet direct iets voor ze doen en moet je dat zo kunnen brengen dat ze niet boos/overstuur ophangen.

Ook is er contact met externe verkopers, bezorgdiensten, etc. Je bent constant in probleem oplossende modus en klant contact is uiteraard zeer belangrijk. Ik vind het in die zin dus geen simpel beroep moet ik eerlijk zeggen, want je staat constant AAN en moet constant schakelen en meerdere dingen tegelijk doen. Ik heb qua collega’s een hoop voorbij zien en horen komen maar als je niet gemotiveerd bent, ga je hier sowieso heel snel doorheen zitten met dit soort werk.

*Edit: qua loon weet ik dat er wel verhogingen zijn geweest via de vakbond, niet lang nadat ik gestopt ben. Dus vanaf begin 2023. Hoe veel dat precies is op dit moment qua loon van een customer service expert zoals je daar genoemd word, weet ik dus niet. Je zou eens via Teleperformance kunnen kijken naar hun openstaande vacatures ook. Maar wat KimD idd zegt, was in 2022 het loon echt niet in verhouding tot het werk wat je deed. Ik had collega’s die qua basis loon - en al tig jaar in dienst waren - op 1600e bruto zaten fiulltime en zich kapot werkten om bonussen te halen en overuren te draaien omdat ze in hun eentje woonden en anders niet rond konden komen. Het werk moet je dan wel Echt liggen, anders houd je het niet vol.

In jouw geval, als loon niet perse leidend zou zijn, is het wel iets om naar te kijken als het stukje thuiswerken echt Heel belangrijk is. Dan zou ik zeggen; je kunt het altijd proberen toch? En stoppen als het niet bevalt. Er is namelijk een proefperiode. Je komt alleen niet onder die training uit in het begin die fulltime is. Dat is de eerste week zonder klant contact waarbij je over het bedrijf en de systemen gaat leren en dan zit je online in groepen en moet je samenwerken ook etc. Tweede week word klant contact geïntroduceerd en gaan ze je laten bellen terwijl ze meekijken/luisteren en begeleiden.

—

Ik zou zelf graag nog wel eens iets willen doen vanuit thuis. Vertaalwerk bijvoorbeeld of transcripten uitschrijven e.d. maar je moet er maar net tussenkomen haha.

_Mar3 schreef:

cursebreaker schreef:

Tja, wat is niet te ingewikkeld ook? Afhankelijk van wat er inhoudelijk voorbij komt, en hoe groot en specialistisch een bedrijf is, kan het soms toch nog best ingewikkeld zijn met bv customer service werk - en wat KimD zegt ja; het word soms echt wel onderschat en afgedaan als simpel werk, niet zwaar etc maar dat kan echt wel tegenvallen. Maar dat is vooral iets wat je zelf moet ervaren want iedereen is anders.

Ik heb inderdaad bij de Bol.com klantenservice gewerkt, via Teleperformance. TP was mijn werkgever en via hen kreeg ik betaald. Bol heeft hen in dienst voor de klantenservice werkzaamheden. In basis is het misschien geen heel ingewikkeld beroep, maar ja zoals gezegd; het word vaak wel ook onderschat en zeker bij een druk bedrijf waarbij je vrijwel non-stop aan’t werk bent zonder veel rust pauzes tussen telefoontjes door etc. Ik had uiteraard mijn pauzes, maar moest dat echt klokken en die tijden worden in de gaten gehouden, dus ik had nooit rust tijdens mijn pauzes omdat ik constant weer moest zorgen dat ik op tijd terug achter die pc zat - zeker met de 15min pauzes vond ik dat naar.

Werkdruk is gigantisch hoog en geld is er in verhouding niet perse naar. Je hebt je basis loon (wat echt wettelijk minimum was, ik geloof 10,58 bruto per uur had ik) en dan werken ze aanvullend met bonussen en aan de hand van behaalde targets en goede krantenfeedback o.a. kun je bijverdienen maar een deel van de targets halen heb je geen invloed op, wat het lastig maakt soms. Maar voor mij persoonlijk was dit geen ramp want ik werkte niet omdat het financieel moest dus voor mij was alles wat ik verdiende gewoon luxe bijverdienste voor luxe uitgaves. De bonus was dus elke maand wisselend.

De eerste basis trainingen zijn meestal 2 weken en deze zijn fulltime (de trainingen erna worden tijdens werktijd ingepland en zijn vaak een uurtje hier en daar bv), hierin zullen ze ook niet kunnen aanpassen voor je. Het aantal uren wat je werkt is wat er contractueel afgesproken word en je kunt zelf ook voorkeuren aangeven van dagen en tijden dat je wilt werken en een X aantal dagen/uren opgeven dat je echt Niet beschikbaar bent. Er word wel verwacht dat je hierin alsnog flexibel bent. Af en toe schalen ze af en kun je wat uurtjes minder werken als je dit wilt, maar vaak willen ze opschalen en zoeken ze mensen die meer willen werken - geen vereiste.

Er zijn bel diensten, mail diensten (waarbij je veel gaat uitbellen) en chat diensten. Ik zat nog niet op de chat, alleen mail en bellen waarbij ik de call dienst echt wel pittig vond. Er is nauwelijks pauze tussen telefoontjes en zeker in de feestdagen periode is het echt call na call waarbij je een bepaalde tijd hebt om je dossier te verwerken na het ophangen van het telefoontje dus het is echt vrijwel non-stop bezig zijn zonder rust momenten behalve je pauzes na waarbij je op de secondes moet ‘klokken’ zo’n beetje. De mail diensten zijn hierin iets chiller, maar ook daar bel je veel uit wanneer het kan want klanten spreken is persoonlijker en vaak wel efficiënter om snel en goed op te lossen/helpen want je wilt het dossier het liefst zsm kunnen afsluiten - beter voor je targets en klantenfeedback uiteraard.

Mij is het allemaal echt mentaal heel zwaar gevallen en ik heb het vooraf altijd echt enorm onderschat ondanks dat we een goede vriend hebben die bij een teleperformance bedrijf bij de helpdesk zat (telefoons, internet, abbo’s ed) en al door de jaren heen meermaals burn outs had gehad en zei dat het zwaar was. Maar je komt er pas achter als je het zelf meemaakt. MAAR, dat hangt ook samen met Hoe ik als persoon ben, bovenop het feit dat ik waarschijnlijk te veel uren heb gedraaid terwijl ik er niet gezond genoeg voor was (long covid). Mentaal moet je bepaalde dingen dus wel los kunnen laten want mensen behandelen je vaak als stront. Ik heb er hele mooie mensen aan de telefoon gehad, maar sommige gesprekken heb ik ook echt van zitten te shaken na het bellen. Daar is intern wel netjes mee omgegaan, er zijn Altijd aanspreek punten beschikbaar zoals je directe manager etc. Ik had al heel snel aan’t eind van mijn werk dagen geen energie meer over om aan mijn gezin te geven, vrienden, hond, noem maar op. Ik werkte 24-28u. Met minder uren zou het beter zijn geweest denk ik, maar daar heb ik me op verkeken vooraf - en ik ben mede door dit werk ook weer goed ziek geworden met covid flare ups en sindsdien niet meer bijgetrokken (is nu 2 jaar geleden). Dit is uiteraard heel erg persoonlijk. Ik ken ook genoeg Ex-collega’s die gewoon deden wat ze moesten doen, ook geen connectie maakten met de mensen die ze aan de telefoon hadden etc en alles emotioneel gezien heel anders verwerkten als mij dus dat is ook gewoon een MIJ ding.

In de begin periode word er uiteraard rekening mee gehouden dat je nog nieuw bent, maar hoe langer je bezig bent hoe meer ze gaan focussen op de targets - los van je bonus targets, maar dus werk doel targets - en deze worden ook met je directe manager structureel ingezien en besproken. Ik persoonlijk was eigenlijk heel goed in wat ik deed en had dus altijd zeer positieve gesprekken en ook heel positieve klanten feedback 9/10x - je kunt niet altijd iets eraan doen helaas want als iemand anders de case heropent Na jou en de klant geeft dan feedback terug omdat je volgende collega zuur is geweest, krijg jij de feedback.

Oke, door naar de positievere dingen vanuit mijn ervaring;

Wel zijn er doorgroei mogelijkheden binnen het bedrijf en ik werkte 100% vanuit thuis wat ik wel echt ideaal vond . Ze hebben bij Teleperformance meerdere kantoren in NL en je mag sowieso ook altijd deels of voltijd op kantoor werken als je wilt. Teleperformance heeft naast Bol nog meer bedrijven als klant, dus je zou ook voor een andere klant kunnen kijken waar de werkdruk misschien wel wat lager zit of je andere onderwerpen behandelt.

Het werk was uitdagend en divers omdat het zo’n groot bedrijf is met enorm veel verschillende producten welke ze verkopen dus er komen echt tig dingen voorbij op een dag en in die zin denk ik wel dat Bol.com een van de leukste inhoudelijke bedrijven is om customer service werk voor te doen. Het is nooit saai vond ik, er kwamen altijd zeer diverse dingen voorbij. Het zijn soms simpele dingen, maar er komen ook echt wel casussen voorbij waarbij het ingewikkeld is en je veel moet uitzoeken. Ze hebben intern wel een super goed opgezet systeem waarbij je stappen kunt volgen om alles in juiste banen te begeleiden en op te lossen en daar bovenop hebben ze een hele afdeling aanwezig die je intern telefonisch kunt bereiken om met je mee te kijken en te helpen wanneer je er niet uitkomt. Het is ook een plek waar je klanten echt blij kunt maken, wat ik ook leuk vond. Ik heb dan ook wel echt een paar hele nare ervaringen gehad maar die kan ik gelukkig op 1 hand tellen. Vooralsnog vooral mensen die ik blij kon maken of iig neutraal kon laten ophangen - soms kun je ook niet direct iets voor ze doen en moet je dat zo kunnen brengen dat ze niet boos/overstuur ophangen.

Ook is er contact met externe verkopers, bezorgdiensten, etc. Je bent constant in probleem oplossende modus en klant contact is uiteraard zeer belangrijk. Ik vind het in die zin dus geen simpel beroep moet ik eerlijk zeggen, want je staat constant AAN en moet constant schakelen en meerdere dingen tegelijk doen. Ik heb qua collega’s een hoop voorbij zien en horen komen maar als je niet gemotiveerd bent, ga je hier sowieso heel snel doorheen zitten met dit soort werk.

*Edit: qua loon weet ik dat er wel verhogingen zijn geweest via de vakbond, niet lang nadat ik gestopt ben. Dus vanaf begin 2023. Hoe veel dat precies is op dit moment qua loon van een customer service expert zoals je daar genoemd word, weet ik dus niet. Je zou eens via Teleperformance kunnen kijken naar hun openstaande vacatures ook. Maar wat KimD idd zegt, was in 2022 het loon echt niet in verhouding tot het werk wat je deed. Ik had collega’s die qua basis loon - en al tig jaar in dienst waren - op 1600e bruto zaten fiulltime en zich kapot werkten om bonussen te halen en overuren te draaien omdat ze in hun eentje woonden en anders niet rond konden komen. Het werk moet je dan wel Echt liggen, anders houd je het niet vol.

In jouw geval, als loon niet perse leidend zou zijn, is het wel iets om naar te kijken als het stukje thuiswerken echt Heel belangrijk is. Dan zou ik zeggen; je kunt het altijd proberen toch? En stoppen als het niet bevalt. Er is namelijk een proefperiode. Je komt alleen niet onder die training uit in het begin die fulltime is. Dat is de eerste week zonder klant contact waarbij je over het bedrijf en de systemen gaat leren en dan zit je online in groepen en moet je samenwerken ook etc. Tweede week word klant contact geïntroduceerd en gaan ze je laten bellen terwijl ze meekijken/luisteren en begeleiden.

—

Ik zou zelf graag nog wel eens iets willen doen vanuit thuis. Vertaalwerk bijvoorbeeld of transcripten uitschrijven e.d. maar je moet er maar net tussenkomen haha.

Ik zou dit werk echt verschrikkelijk vinden als ik dit zo lees. Micromanagement van bovenaf, continu aanstaan en dat allemaal voor een minimum loon.

Ik heb een tijdje secretaresse/klantenservice werk gedaan voor een dansschool. Dat deed ik vrijwel volledig uit huis. Leuk werk, op zich ook wel wat afwisseling. Nadeel aan computerwerk vind ik het urenlange zitten, ik word daar heel stijf van.

Ik denk dat je snel op functies uitkomt als klantenservice of administratieve werkzaamheden TS. Bij grote ketens kom je tegenwoordig vaak makkelijk binnen, maar of het de fijnste werkgevers zijn betwijfel ik.