Stalhouder vs. Klant and vice versa
Moderators: Neonlight, C_arola, Firelight, Sica, Dyonne, NadjaNadja, balance, Essie73
Amen - Chronos
-
- Berichten: 3071
- Geregistreerd: 13-05-03
- Woonplaats: Amersfoort
- Karin
-
- Berichten: 65350
- Geregistreerd: 10-01-01
Geplaatst: 25-07-03 15:11
Chronos schreef:...en niet als een lastig ding wat helaas noodzakelijk is
Op onze vorige stal was dat het geval: pensionklanten waren in de ogen van de eigenaar alleen maar 'lastig'. Feit was wel dat zonder de pensionstalling de boel echt niet kon blijven draaien. Maar als je ervoor kiest om naast je manegebedrijf ook pensionstalling aan te bieden, dat moet IMO je service er ook naar zijn. En kun je dat als manege-eigenaar niet, dan kun je je beter concentreren op je kernactiviteit: de manege.
Ik kan me overigens ook best voorstellen dat er stalhouders met alleen pensionstalling zijn die hun klanten ook standaard als 'lastig' zien (nog in het midden gelaten of dat terecht is: IMO iig niet). Mensen willen nu eenmaal het beste voor hun paard, en bij de een gaat dat verder dan bij de ander. De ene stalhouder zal zijn klanten zien als niet meer dan noodzakelijke broodwinning (en zo zal zijn houding dan ook vaak zijn), terwijl de ander hen ziet als mensen die het hun paard zo veel mogelijk naar de zin willen maken. Maar (ik val in herhaling) met eisen over en weer kom je IMO niet ver. Het magische woord is nog altijd 'overleg'.
- Anoniem
Geplaatst: 25-07-03 15:11
CGJ12 schreef:Helemaal mee eens Chronos.
Daarom hanteren wij ook het motto:
NIET GOED = GELD TERUG.
(.......dat hoor je niet zo vaak van een pensionhouder niet ?
blijk ik toch niet zo'n boeman)
Kun je daar een praktijkvoorbeeld van geven? Wanneer is iets dan niet goed? Als een pensionklant klaagt, of als jij zegt dat je iets niet goed gedaan hebt ofzo?
- ilona22
-
- Berichten: 168
- Geregistreerd: 14-02-03
- Woonplaats: hellevoetsluis
- Cody
-
- Berichten: 20725
- Geregistreerd: 20-04-01
- Woonplaats: Grolloo
Geplaatst: 25-07-03 15:13
Maar mensen vielen over andere opmerkingen jegens de pensionklanten.
Laatst bijgewerkt door Cody op 25-07-03 15:14, in het totaal 1 keer bewerkt
- CGJ12
-
- Berichten: 11673
- Geregistreerd: 18-07-03
Geplaatst: 25-07-03 15:16
(daar schrik je van hè?)
Mocht iemand gaan klagen.......mogen ze naar een andere stal gaan op de DATUM dat het HUN schikt.
Ik zet niemand op straat en verplicht niemand om een bepaalde termijn te blijven.
Van mij hoeven ze dan echt de lopende maand niet te betalen......
Geld maakt namelijk niet altijd gelukkig weet je.
Daarom had ik ook al gezegd dat de mensen hier tegen KOSTPRIJS op stal staan.
- ilona22
-
- Berichten: 168
- Geregistreerd: 14-02-03
- Woonplaats: hellevoetsluis
- Ctal
- Berichten: 5668
- Geregistreerd: 08-06-03
Geplaatst: 25-07-03 15:20
Wat er, volgens mij, bedoelt wordt is dat als je niet tevreden bent er aan wordt gewerkt om het te verbeteren.
En als de stal niet blijkt te zijn wat je dacht dat het was, dan kan je je geld v.d periode terugkrijgen.
- Karin
-
- Berichten: 65350
- Geregistreerd: 10-01-01
Geplaatst: 25-07-03 15:21
CGJ12 schreef:Er is nog nooit iemand ontevreden vertrokken
(daar schrik je van hè?)
Geen waardering voor mij als klant (en dat duidelijk laten merken door mij als pensionklant niet serieus te nemen, vervelende opmerkingen te maken over het feit dat ik een recreant ben, voor mij te bepalen dat een paard is om op te rijden en niet om in een bak te laten rollen) zou voor mij een goede reden zijn om ontevreden te vertrekken.
- CGJ12
-
- Berichten: 11673
- Geregistreerd: 18-07-03
Geplaatst: 25-07-03 15:22
ilona22 schreef:......maar als ie zoveel last heeft waarom houdt ie zijn stal dan niet voor zichzelf...
Spijker op zijn kop.
De voorbeelden die ik noemde zijn een opsomming van negatieve ervaringen uit de afgelopen jaren.
.........en het is jammer voor een aantal (aardige / nette) klanten dat ze straks geen stal meer hebben bij me omdat ik dan de tent inderdaad sluit omdat de minder aardig de boel hebben verziekt voor ze.
Ik vraag me wel eens af waarom sommige mensen ELKAAR daarin dan niet beter controleren. 't Is net als met voetbalsupporters. Een klein aantal verziekt het voor de grote groep
- Vippie
- Berichten: 10408
- Geregistreerd: 11-01-01
- Woonplaats: Lalaland
Geplaatst: 25-07-03 15:25
manic"]
Hoe sta jij er tegenover dat als je zo'n 300 euro/maand neertelt voor je paard en dit braaf iedere maand aan de stalhouder geeft je bij sommige stallen ook nog eens een commentaar krijgt over hoe je gedrag of hoe je met je paard omgaat...
[/quote]
Tsja nu zal ik wel weer de gebeten hond zijn maar ik vindt niet dat de hoogte van je stalgeld bepaald hoe je stalbaas jou moet behandelen in jouw ogen. Als jij je onbehoorlijk gedraagd of op een manier met je paard omgaat die niet door de beugel kan dan mag de stalhouder daar zeker wat van zeggen, je bent te gast en dient je ook zo te gedragen al betaal je 1000euro in de maand per box.
[quote="manic schreef:Zelf had ik enige tijd terug een behoorlijke aanvaring op stal, die me behoorlijk dwarszat... maar goed, aangezien het mij verder op mijn huidige stal erg goed bevalt heb ik me er daar maar overheen gezet en het op de koop toegenomen... Maar eigenlijk is het natuurlijk van de gekke...
Is klantgerichtheid op de meeste pensionstallen/manegebedrijven ver te zoeken?
Iedereen heeft wel eens wat aan de hand op stal, dat komt op de beste stallen voor, klantgerichtheid ligt gewoon echt aan de stal zelf, de een heeft die feeling wel de ander niet en je moet er natuurlijk voor open staan. Er zal altijd wel iets zijn wat je niet helemaal zint, daar kun je mee leren leven of je zoekt een andere plek waar je wel 100% op je plek bent of denkt te zijn.
Viv