Bokt.nl

**Geplaatst door de TopicStarter** : 26-02-15 12:05

Terug sturen product na fout in de tekst

Geplaatst door de TopicStarter : 26-02-15 12:05

Hallo,

Ik heb omega oil besteld bij med horses een jerrycan.

Nu stond in de tekst (ze hebben het aangepast)

Gratis dispenser bij de jerrycan.
Deze zat er niet bij dus gemaild.

Nu zeggen ze dit is een fout in de tekst.
Wij hebben helaas geen pompjes voor de omega oil.
Wel gemeende excususes enz enz

Doseren met zo een jerrycan gaat niet makkelijk.
Dus wil het terug sturen.

Hoe vraag ik netjes of hun deze verzendkosten willen vergoeden?
Zonder dat het boos of zo overkomt?

gr

**Geplaatst**: 26-02-15 15:05

Geplaatst: 26-02-15 15:05

ik zou m houden en even iets anders bedenken om te doseren.
Ik giet altijd een deel over in een kleiner flesje.
Je kunt ook een maatbekertje nemen waar je het in giet ofzo.

**Geplaatst**: 26-02-15 15:14

Re: Terug sturen product na fout in de tekst

Geplaatst: 26-02-15 15:14

Waar heb je het besteld?

**Geplaatst**: 26-02-15 15:28

Re: Terug sturen product na fout in de tekst

Geplaatst: 26-02-15 15:28

Kun je het niet overhevelen in halve liter flesjes?
Je hebt de jerrycan nu toch, anders moet je het terugsturen en weer een andere bestellen.

Maar goed, de kan gewoon netjes de verzendkosten terugvragen hoor.
Een reply sturen op de mail van hen waarin je zet dat je de olie niet wilt hebben zonder dispenser en dat je het graag retour wilt doen. Zouden jullie mijn verzendkosten willen vergoeden?

**Geplaatst door de TopicStarter** : 26-02-15 15:38

Re: Terug sturen product na fout in de tekst

Geplaatst door de TopicStarter : 26-02-15 15:38

Je geeft maar een paar eetlepels per keer aan een paard.
Ik dacht mooi 1 met dispenser 1 of 2 pompjes mooi makkelijk.
Ik hou zo zijn voor bak eronder.

Anders bestel ik niks maar ga ik het halen bij een winkel bij ons.
heb je die van excellent 1 liter is makkelijk te doseren doordat het 2 doppen heeft.
http://www.lil.nl/232638/voedingssupple ... llent.html

Zie de link.
Stalgenoot ging wat bestellen en dacht doe ik gelijk deze olie een keer en mooi met dispenser.
Ja kan het proberen over te gieten.
Ik irriteer me eraan vooral als het geknoei wordt.
En een fles of iets gaan zoeken met brede opening.
Besteld bij:
http://www.medhorses.nl/

**Geplaatst**: 26-02-15 16:01

Re: Terug sturen product na fout in de tekst

Geplaatst: 26-02-15 16:01

Die van Excellent heb ik ook nu, verschrikkelijke fles. Die 2e dop werkt voor geen meter dus ik gebruik ieder keer de normale dop _O-

**Geplaatst**: 26-02-15 16:16

Re: Terug sturen product na fout in de tekst

Geplaatst: 26-02-15 16:16

ED -> TAO

**Geplaatst**: 26-02-15 16:20

Geplaatst: 26-02-15 16:20

Niet netjes van ze maar ik zou dan zelf een dispener halen bij de action of zo. Scheelt stress en is ook nog goedkoper dan terugsturen enzo

**Geplaatst**: 26-02-15 16:21

Geplaatst: 26-02-15 16:21

Voedingssupplementen kunnen niet geretourneerd worden, staat op de website...

**Geplaatst**: 26-02-15 17:19

Re: Terug sturen product na fout in de tekst

Geplaatst: 26-02-15 17:19

https://webwinkelrecht.nl/diensten/juri ... f-13-juni/

Je hoort bij retouren het hele bedrag teruggestort te krijgen, inclusief de verzendkosten, maar niet als je niet de complete bestelling retourneert.
De klant is wel zelf verantwoordelijk voor het juist frankeren van het retourpakket.

Dd kosten die jij dus moet maken om het terug te sturen, krijg je niet vergoed, de verzendkosten van de hele bestelling worden alleen teruggestort wanneer de hele bestelling geretourneerd wordt.

Of ze zomaar kunnen hardmaken dat het recht van retour niet geldt omdat het een voedingssupplement is, durf ik niet zo 1-2-3 te zeggen, als jij de verzegeling van de verpakking niet verbroken hebt, denk ik dat je wel het recht hebt om te retourneren. Maar dus wel op eigen kosten voor het terugsturen.

**Geplaatst**: 27-02-15 08:51

Re: Terug sturen product na fout in de tekst

Geplaatst: 27-02-15 08:51

Proberen kan altijd toch? Ongeacht of ze het verplicht zijn vind ik het wel een stukje van de service. Helemaal gezien ze hier zelf een fout hebben gemaakt met een foutieve tekst op de website.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 27-02-15 11:24

Re: Terug sturen product na fout in de tekst

Geplaatst door de TopicStarter : 27-02-15 11:24

PowerReiner je knijpt in de fles en dan vult de dop vanzelf met de streepjes.

Ik heb nu zandweg bakje wat in de verpaaking altijd zit gebruikt om wat olie in te gieten.
Helaas knoei ik wel wat.
Maar ja balen en dus niet meer bestellen.
bedankt voor alle reacties!

**Geplaatst**: 27-02-15 11:38

Re: Terug sturen product na fout in de tekst

Geplaatst: 27-02-15 11:38

Heb ik al geprobeerd. Denk dat mijn fles gewoon stuk is ofzo

**Geplaatst**: 27-02-15 11:47

Geplaatst: 27-02-15 11:47

PowerReiner schreef:
Proberen kan altijd toch? Ongeacht of ze het verplicht zijn vind ik het wel een stukje van de service. Helemaal gezien ze hier zelf een fout hebben gemaakt met een foutieve tekst op de website.

Precies daarom zijn ze wettelijk heel duidelijk wel verplicht een oplossing te bieden. Ze hebben nu een zogeheten 'non-conform product' geleverd: het komt niet overeen met wat ze hebben geadverteerd. Zij zouden dat kosteloos moeten herstellen. (Of door een pompje te leveren, of door een gelijkwaardig vervangend product te leveren, bv hetzelfde in kleinere verpakkingen die wel te doseren zijn (en daar mogen geen meerkosten voor gerekend worden!), of door geld terug te geven.)

Uitzonderingen zoals 'geen geld terug op voedingssupplementen' zijn niet van toepassing omdat het hier niet gaat om een verandering van mening door de consument, maar om een leverancier die z'n belofte niet waarmaakt.

Nadeel is dat je echt wel bereid moet zijn om een paar strenge mails te sturen, veel webwinkels vinden de wet niet zo belangrijk en overtreden die gewoon. Soms kan het helpen om eea op twitter of facebook te gooien. Ook kan het helpen als je zelf een idee hebt over een redelijke schikking, want dan is het misschien sneller naar tevredenheid opgelost.

Je zou het ook nog aan kunnen geven bij de Reclame Code Commissie. (En voor de mensen die dat streng vinden: deze webwinkel heeft door de foute reclame winst gemaakt, winst die nu niet gaat naar een webwinkel die zich aan de wet houdt en wel correct adverteert. Zowel de klant als de andere webwinkels worden benadeeld... de wet is er dan ook niet voor niets.)

**Geplaatst door de TopicStarter** : 27-02-15 12:11

Re: Terug sturen product na fout in de tekst

Geplaatst door de TopicStarter : 27-02-15 12:11

Ik heb gisteravond de jerrycan open gemaakt.
Ja ik dacht ook is het zo moeilijk een pompje te leveren.
Zag op de website dat ze wel los te krijgen zijn.
http://www.medhorses.nl/Pompvoorjerryca ... etail(1717).aspx

Maar ik ga niet nog een keer dat bestellen voor 5 euro en dan verzendkosten.

Maar ja nu niks meer aan te doen.
Zal het onthouden voor de volgende keer.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 27-02-15 12:14

Geplaatst door de TopicStarter : 27-02-15 12:14

Ik heb med horses gemaild of ze dat pompje niet willen leveren aan mij.
Nou afwachten.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 27-02-15 13:45

Geplaatst door de TopicStarter : 27-02-15 13:45

Snelle reactie gekregen!
Ze sturen een pompje op.
Ze kunnen alleen niet garanderen dat het pompje op de jerrycan past.
Dat nog even afwachten.

**Geplaatst**: 27-02-15 13:46

Re: Terug sturen product na fout in de tekst

Geplaatst: 27-02-15 13:46

Netjes!
Heb ook alleen maar goede ervaringen met ze

**Geplaatst**: 27-02-15 13:51

Re: Terug sturen product na fout in de tekst

Geplaatst: 27-02-15 13:51

Kan je de volgende keer paardendrogist aanbevelen, daar zit er altijd standaard een pompje bij.
http://www.paardendrogist.nl/product/10 ... 8220/25821

**Geplaatst**: 09-03-15 22:02

Re: Terug sturen product na fout in de tekst

Geplaatst: 09-03-15 22:02

Hoop dat het pompje past Ik heb er vaker kwistige besteld Nog nooit eerder problemen gehad en altijd goede service gekregen. Zeker als je belt is vrij veel mogelijk