Bokt.nl

**Geplaatst door de TopicStarter** : 20-10-09 17:07

Ontevredenheid tav handelen veearts..

Geplaatst door de TopicStarter : 20-10-09 17:07

Vandaag moest er acuut een dierenarts bij mijn paard komen ivm ernstige kreupelheid. Dit heb ik aangegeven aan de secretaresse van de praktijk. Ik kon haar niet veel meer doorgeven dat het om een acute kreupelheid ging, vocht in de benen zat en dat ik dacht aan een ontsteking oid, maar ik kon het ook mis hebben.

2,5 uur later kwam er iemand die geen paardenarts bleek te zijn. Mijn paard is inmiddels 22 jaar en geen goed en gaaf beenwerk meer. Hij heeft 2 ernstige peesblessures gehad en heeft sowieso artrose in zijn voorbeen zitten (wat mij ook niet vreemd lijkt). Na kijkwerk kwam de dierenarts erachter dat ze het niet wist en dat ze niets voor mij kon doen omdat ze niet gespecialiseerd is in paarden en stelde voor dat ze morgen een collega laat langskomen om verder te kijken. Ze voelde alleen die oude blessures en wist niet waar deze acute kreupelheid vandaan komt.

Nu ik hier langer overnadenk ben ik eigenlijk heel ontevreden. Niet dat ik verwacht dat een dierenarts in één keer een probleem weet op te lossen, maar wel verwacht ik van de praktijk dat ze een kundig iemand door verwijzen. Wat heb ik nou aan een dierenarts die minimaal iets van paarden afweet en verwacht had dat het een hoefzweer is? Niet dat ik te beroerd ben om te betalen, maar ik vraag me nou wel af waarvoor ik die praktijk straks moet betalen? Om iets waarvan iemand denkt 'dit ligt niet binnen mijn kunnen, dit moet een collega maar afhandelen'? Mijn vriendje is met dit bezoek niks opgeschoten en dat vind ik nog het ergste, terwijl bij mij dát voorop stond..

Ben ik te kort door de bocht of mag ik beklag doen?

**Geplaatst**: 20-10-09 17:18

Re: Ontevredenheid tav handelen veearts..

Geplaatst: 20-10-09 17:18

Ik zou dit zeker melden aan de kliniek en eisen dat er vandaag nog wel een paardendierenarts komt.

**Geplaatst**: 20-10-09 17:20

Geplaatst: 20-10-09 17:20

Ik vind zeker dat je hier iets van mag zeggen. Gewoon op een redelijke manier vragen waarom deze arts is gestuurd en niet iemand die gespecialiseerd is.
Waarschijnlijk was de paardenarts te druk bezet die dag, maar dan had de assistente dit al aan moeten geven voordat de andere niet gespecialiseerde arts langs kwam, tenminste, zo denk ik er over.

Beklag vind ik een groot woord, maar ik vind dat je zoiets ten alle tijden moet kunnen aankaarten. Het gaat immers wel om een smak geld en belangrijker nog, om de gezondheid van je paard!

**Geplaatst door de TopicStarter** : 20-10-09 17:23

Re: Ontevredenheid tav handelen veearts..

Geplaatst door de TopicStarter : 20-10-09 17:23

Bedankt voor jullie antwoorden. Ik zit serieus te overwegen om niet te betalen. Het gaat inderdaad om een smak geld, maar het welzijn van mijn paard vind ik veel belangrijker.

Paard staat nu op pijnstillers en morgen komt de hoefsmid. Eerst het ijzertje eraf halen en kijken wat hij zegt en dan een ander dierenarts erbij halen van een ander praktijk.

**Geplaatst**: 20-10-09 19:17

Geplaatst: 20-10-09 19:17

Bespreek het in ieder geval morgen. Dan hoor je ook de andere kant van het verhaal.
Misschien is er een heel logische verklaring.
Die rekening is van latere zorg, maak het bespreekbaar.

**Geplaatst**: 20-10-09 19:44

Re: Ontevredenheid tav handelen veearts..

Geplaatst: 20-10-09 19:44

Ik zou daar nooit voor betalen, ookal had ik het geld er ruimschoots voor. Want het is toch niet bepaald de service waar jij om vraagt; want je mag toch zeker inderdáád verwachten dat er een kundig iemand op komt dagen?

Zou het wel even navragen, misschien dat er echt een goede reden was; maar dan nog hadden ze jou kunnen vragen of het nut zou hebben, of dat je liever een dag zou wachten op iemand die wel de juiste kennis heeft..

**Geplaatst**: 20-10-09 20:39

Geplaatst: 20-10-09 20:39

Als je een dierenarts belt, krijg je een dierenarts op de stoep.
Als je een specialist belt, krijg je een specialist.
Snap dat je direct iemand wilt die er liever iets teveel dan iets te weinig van weet, maar als je naar de praktijk belt en vraagt om een dierenarts en zelf aangeeft (tenminste, dat begrijp ik uit de tekst) dat er vandaag in ieder geval iemand moet komen, zorgt de praktijk daarvoor.
Dan kan het zijn dat je een dierenarts krijgt met misschien minder verstand van zaken, maar wel iemand die de ernst ervan kan inschatten of hij/zij het afkan, of dat er vandaag nog een collega met wat meer ervaring moet komen of dat het zelfs specialistenwerk wordt.
De praktijk heeft voor zover ik het kan bekijken, gewoon zijn werk gedaan en zal die rekening betaald moeten worden. Het werkt niet op de manier van: nee, ben er toch niet blij mee, dus ik betaal niet.
Niks persoonlijks naar TS, want ik kan me het gevoel van haar voorstellen, maar zoals hierboven beschreven is, werkt het, denk ik, niet.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 20-10-09 21:18

Re: Ontevredenheid tav handelen veearts..

Geplaatst door de TopicStarter : 20-10-09 21:18

Ja, dat begrijp ik, Fielychi... Misschien is het inderdaad een machteloos gevoel die momenteel overheerst en dat ik er ontzettend van baal (is immers niet de eerste keer dat het gevoel van onvrede weer omhoog komt bij het inschakelen van deze praktijk). Anderzijds als ik aangeef dat het 'ernstig' en 'acuut' is, lijkt mij dat er iemand moet komen die toch wel het e.e.a. van het beenwerk van een paard moet weten ipv hoefzweren weet uit te snijden. Mijn paard zou nog meer moeten lijden en zonder pijnstillers morgen moeten afwachten tot haar collega bereikbaar is.

Ik twijfel ook of ik onredelijk ben of niet en jouw stukje helpt me wel weer te relativeren, Fielychi. Misschien zit ik inderdaad nog teveel in de emoties van machteloos en dat ik gewoon wíl dat er iets en het liefst NU nog, voor mijn vriendje gedaan wordt.
Ik zal morgen iig contact op nemen met de praktijk om te vertellen dat ze niet hoeven komen.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 21-10-09 12:36

Re: Ontevredenheid tav handelen veearts..

Geplaatst door de TopicStarter : 21-10-09 12:36

Ik heb vanochtend gebeld om mijn onvrede uit te spreken, ze zou er een notitie van maken... Niets gezegd over rekening oid, deze betaal ik gewoon met in het achterhoofd dat het de laatste keer is dat zij mijn paard hebben 'behandeld'.

De staleigenaren belde mij vanochtend dat hij vrolijk de stal uithuppelde en geen stap onregelmatig is... Maf beest is het toch.. :+:

**Geplaatst**: 21-10-09 12:41

Re: Ontevredenheid tav handelen veearts..

Geplaatst: 21-10-09 12:41

Ik snap wel dat je niet tevreden bent. Maar als je met spoed naar de dierenartsen belt om op korte termijn iemand te sturen, dan is misschien niet de meest ideale persoon beschikbaar. Dus dan zal je het toch even moeten doen met degene die wel beschikbaar is.

Omdat het spoed was hebben ze de eerste beschikbare dierenarts gestuurd, en niet gewacht tot de gespecialiseerde paardenarts tijd had. Tenminste dat zou ik me zo kunnen voorstellen.

**Geplaatst**: 21-10-09 12:41

Geplaatst: 21-10-09 12:41

Je kunt toch gewoon een gesprek met ze aangaan? Het is goed om eens duidelijk te maken wat jij wel en niet verwacht en dat zij van hun kant aangeven wat zij bieden en wat niet.
Dat is belangrijker dan die ene rekening, al is het niet onwaarschijnlijk dat ze jou tegemoet komen.

Overigens is het hier heel gebruikelijk dat je een 'algemene' veearts voor landbouwhuisdieren krijgt wanneer je belt met een spoedgeval.

**Geplaatst**: 21-10-09 12:49

Geplaatst: 21-10-09 12:49

Beenproblemen zijn vaak een serieus iets om duidelijk te kunnen zeggen wat het is. Zelfs de meest doorgewinterde DA heeft soms moeite om precies te kunnen zeggen wat een paard met beenproblemen nou precies dwars zit ( tenzij de symptomen natuurlijk duidelijk roepen wat het probleem is).
Buiten dat moet je even voor jezelf uitmaken ofdat deze DA nou echt TOTAAL niets van paarden afwist of gewoon niet zoveel van beenproblemen?
Elke DA moet in het begin leren door ervaring, dus dat is altijd een risico als je een DA over de vloer krijgt.

Mijn ouders hebben altijd een DA uit een praktijk 10 km van waar wij woonde gehad. Ik was niet zo te spreken over hem, maar tja, ik jong kind en dan telt je mening niet.
Toen ik eenmaal zelf ging betalen voor mijn dieren had ik de keuze welke DA ik wilde en ben overgestapt op een nieuwe in diezelfde DA praktijk. Dat eigenlijk per ongeluk omdat hij 1 keer naar ons gestuurd was en ik onder de indruk was van zijn oprechte interessen.
Hij was net afgestudeerd en wist vaak ook niet direct een antwoord op mijn paarden en hondenpijntjes, MAAR hij ging dan weg en ging het bespreken met de andere DA's in de praktijk en op het internet en in vakliteratuur. Hij is nu al een dikke 8 jaar mijn DA en doet nog steeds hetzelfde. Hij heeft heel erg veel ervaring opgedaan en weet nu wel antwoorden, maar wanneer hij ze niet weet dan doet hij nog steeds intens onderzoek. Is bereid om medicatie uit het buitenland binnen te halen op mijn verzoek ( omdat mijn hond dat in het buitenland ook kreeg en werkte).

Dus lang verhaal kort...
Elke DA moet ergens beginnen, ben jij bereid om daaraan mee te werken of niet. Mocht dat nou niet het geval zijn, dan is dat ook meer dan oke!
Ik snap je frustratie, maar kreupelheid is nou niet gelijk een levensbedreigende situatie, dus wat dat betreft is het gelukkig goed afgelopen.
Dus of je nou wel of niet kwaad bent, het is, wat vind jij zelf? Dat is waar het om gaat!

**Geplaatst**: 21-10-09 13:25

Geplaatst: 21-10-09 13:25

Mirkim schreef:
Ik heb vanochtend gebeld om mijn onvrede uit te spreken, ze zou er een notitie van maken... Niets gezegd over rekening oid, deze betaal ik gewoon met in het achterhoofd dat het de laatste keer is dat zij mijn paard hebben 'behandeld'.

De staleigenaren belde mij vanochtend dat hij vrolijk de stal uithuppelde en geen stap onregelmatig is... Maf beest is het toch..

Kijk, dat is nog eens fijn wakker worden, wetend dat je paardje zich lekker voelt!

Goed dat je het bespreekbaar hebt gemaakt, denk dat dat het belangrijkste is. Als iedereen open staat voor suggesties/onvrede/ideeen of wat dan ook, komt het allemaal in orde.

Succes verder met je paardje!

**Geplaatst**: 21-10-09 14:00

Geplaatst: 21-10-09 14:00

e.e.a. in alle eerlijkheid met DA bespreken, een gesprek over jouw verwachtingen en bezwaren en daarna haar verhaal. Hoor en wederhoor.
Een DA die aan het begin van zijn / haar carriere staat moet nog veel ervaring opdoen, geldt voor elke DA. Feedback is heel belangrijk voor een DA, gewoon eerlijk mee praten... meestal staan ze hier wel open voor.

We hadden hier in het voorjaar ook een DA om veulen van drachtige Whisper te scannen, we hadden al 2 weken geen leven gezien, de dierenarts voerde de sonde op en begon behoorlijk chagrijnig te mopperen "ik kan toch niet bij het hart komen... veulen is veel te groot..."... waarop Gert Jan droogjes opmerkte "dan kijk je maar naar de pulsaties van de halsslagaders (Carotiden).... $*\o/*$ ".... waarop de DA zei... "Oh ja... inderdaad"... en hij werd vuurrood

, de pulsaties van de halsslagaders waren duidelijk te zien en dus het veulen leefde.... dit was trouwens een oude ervaren DA van een zeer gerenommeerde en dure paardenkliniek in Overijssel... Zo zie je maar.... Enfin Gert Jan heeft een en ander met DA besproken, zijn gemopper en chagrijn... en we hoefden niet te betalen voor dit consult... aangezien Gert Jan een intercollegiaal consult had gegeven van arts naar dierenarts...

We hebben nu een andere DA, een zeer ervaren rot in het vak ... een Argentijnse DA die zelf ook paarden heeft... en hij is veel goedkoper!

**Geplaatst**: 26-10-09 00:24

Geplaatst: 26-10-09 00:24

De reactie die dit bij mij oproept is een 'ja hoor, daar gaaaan we weer'-reactie, omdat dit bij de betreffende praktijk de laatste paar jaren schering & inslag lijkt $:\$

Er wordt een veearts gestuurd, VA heeft bij benadering eens wat veulens van dichtbij gezien in Utrecht en hmmm, tja, moeilijk moeilijk, weet het eigenlijk zo net niet. Probeert een ditje & een datje, maar stuurt de volgende dag toch graag z`n collega nog even voor de zekerheid...

Gevolg: dubbele rekening met een hoop onnodige ditjes & datjes die je kunt vergoeden.

Het welzijn van je lieveling staat voorop en daarom ga je er in mee (één keer, dat dan weer wel

), maar het is eigenlijk verspilling van tijd, energie en geld. En dat eerste vind ik vrij kwalijk, want als een dier urgent hulp nodig heeft hoop je die ook in te roepen op het moment dat je een VA belt.

Kortom: ik mis dierenarts N.

en hoop dat Mirkus weer het heertje is

**Geplaatst**: 26-10-09 00:34

Geplaatst: 26-10-09 00:34

Wat voor een praktijk is het? Er zitten gemengde artsen neem ik aan, dus ook een paardenarts? Op het moment dat ik bel voor mijn paard verwacht ik dat er een kundig persoon komt, als dat niet het geval is is de service simpelweg niet verleent. Ts geeft duidelijk aan dat het om een paard gaat, als ze geen tijd hebben voor een spoedgeval moeten ze dat eerlijk zeggen en niet iemand die weinig ervaring heeft met paarden sturen. Ik zou gewoon nogmaals bellen en zeggen dat je oprecht ontevreden bent en dat je het belachelijk vindt dat er enkel een notitie wordt gemaakt van de klacht. Wordt je nog terug gebeld? Ik zou eerlijk gezegd niet betalen, er is immers geen dienst verleend. Dat je paard kreupel was had je zelf ook wel gezien.

**Geplaatst**: 26-10-09 00:41

Re: Ontevredenheid tav handelen veearts..

Geplaatst: 26-10-09 00:41

Tja, als er iets is met je paard, dan moet er een paardenarts komen of een dierenarts die ook paardenarts is komen, want als er iemand komt die niets van paarden weet en je moet daarvoor betalen, en dat kan eigenlijk niet.

als er wat is met je paard dan moet er iemand komen die wat weet van paarden.

**Geplaatst**: 26-10-09 11:08

Geplaatst: 26-10-09 11:08

Ik vind dat de veeartsen zelf ook een beetje eerlijk moeten zijn ten opzichte van hun "klanten".
Mijn paard had onlangs een beenwonde. Toen ik naar m'n da belde, legde de dame aan de telefoon uit dat die da intussen in Frankrijk woont en dat zij de praktijk overgenomen had en enkel kleine huisdieren deed (da mocht natuurlijk laten weten dat hij ging verhuizen, maar het is altijd al een rare man geweest, doch met verstand van paarden). De tweede da die ik belde woont dicht bij huis maar hij kon pas in de namiddag komen. Hij heeft me direct doorgestuurd naar een 3de da (nog niet zo lang gevestigd hier in de buurt), die kon meteen komen en paardje werd goed behandeld. Hij doet wel paarden en zijn vrouwelijke collega is nog meer gespecialiseerd; was de wonde te gecompliceerd geweest, dan had hij haar gebeld en het aan haar overgelaten. Dat noem ik nu eens een mooie service, die man staat vanaf nu bovenaan op de lijst!

Nomineer dit bericht ×