Geplaatst: 07-12-11 12:27 Uiteraard kan het voorkomen dat er niet goed passend product is afgeleverd, waar dat aan ligt laten we in het midden.
maar het is wel de verantwoording van uw bedrijf om een goed passend product te leveren ZONDER advies van bondjes en gelpads etc (daar heeft de klant immer niet om gevraagd).
Dus ipv met klanten zoveel "ruzie"te maken kunt u beter werken aan een GOEDE klachtenafhandeling.
Een paard zonder goede rug = geen paard namelijk..... en daar zijn alle eigenaren dus ontzettend bang voor (en terecht!)
Past iets echt niet dan bied u de keuze aan of een nieuw zadel uitzoeken of het volledige aankoopbedrag terug...)...
met een goede en SNELLE klachten afhandeling (die niet maanden duurt....) krijgt u veel betere referentie's dan mensen die maanden hebben moeten smeken om een goed product (langs x andere zadelpassers te gaan etc...) en daar bouwt u als zaak geen goede naam bij op.
En zoals u wel weet het nieuws gaat snel en op internet staat veel informatie
dus beste DR doe wat aan uw klachtenafhandeling en neem mensen serieus modder niet weken door, dat is voor u ook niet fijn en voor de klant ook niet en dat doormodderen levert u alleen maar meer slechte reclame op..met als gevolg dat minder mensen geneigd zijn om een zadel te kopen.....
)